Aunque los continuos avances tecnológicos en cuanto a la manera de comunicar y enviar información han aumentado, siguen existiendo modelos que han perdurado en las empresas gracias a sus beneficios como canal y entre ellos están el SMS.
Este canal de comunicación ha tenido transformaciones a lo largo de su operación, así pues, es importante identificar cómo ha evolucionado y cómo sigue funcionando.
El SMS nacieron de la necesidad personal de enviar mensajes y de trasladar la comunicación escrita a un canal que promete inmediatez y sencillez. Sin embargo, los usuarios encontraron otros canales de mensajería que se acomodaron a sus preferencias.
A pesar de esto, las empresas lo adoptaron como un canal óptimo para mejorar la interacción con sus clientes.
Mantener el contacto con los clientes y flujo de interacción con los clientes fidelizados, los regulares y potenciales es muy importante. Por ende, un canal como el SMS es indispensable para que exista una constante comunicación con los usuarios de los servicios o productos de una organización.
Existen cifras que confirman que el SMS se mantiene como un canal vigente de comunicación entre las organizaciones y los usuarios. Según la empresa estadounidense SMS Comparison, el 98 % de adultos tiene un teléfono móvil. Esto es relevante porque este canal no necesita de conexión a internet; por tanto, cualquier empresa o entidad tendrá un canal de comunicación fijo que no se verá interrumpido por problemas de conectividad.
Esta misma empresa reveló que el 95 % de los mensajes por SMS se leen y son respondidos en menos de cinco minutos. Esto se debe a que la mayoría de usuarios de los dispositivos móviles están usándolos de manera constante y los mensajes breves a través de SMS no toman mucho tiempo para ser leídos.
En tanto los usuarios prefieran una comunicación rápida y sencilla, el SMS tendrá una amplia recepción. Las estadísticas de Comparison muestran que el 90 % de los clientes prefieren este canal a las llamadas telefónicas. Muchos usuarios se encuentran ocupados y el ser interrumpidos por una llamada telefónica de tipo comercial genera fricción en la experiencia como consumidores.
Son varios los beneficios y aplicaciones que tiene en los diferentes sectores del mercado. Con este canal de comunicación el envío y lectura de notificaciones es muy eficaz. Por ejemplo, en el sector retail es muy usado para avisar a los clientes sobre los tiempos de entrega de productos, horarios de apertura de tiendas y facturación.
La brevedad con que son estructurados los mensajes, hacen que el SMS sea muy llamativo y efectivo. En el sector financiero estos mensajes son muy útiles para notificar a los clientes sobre sus movimientos bancarios. Esto tiene el propósito de que siempre estén al tanto de lo que sucede con sus cuentas y generar confianza sobre sus productos financieros.
Los mensajes que son enviados por medio de SMS tienen la posibilidad de entregar interacciones personalizables. Con una estrategia de segmentación y desde una base de datos con el comportamiento de los clientes, los mensajes podrán contener ofertas que estén enfocadas en los gustos de los usuarios.
Como se ha mencionado, que el canal de SMS aún siga vigente entre las personas se debe a sus múltiples beneficios. Muchas industrias han aprendido a mantener la confianza de los consumidores a pesar de los riesgos. Por ende, las empresas han implementado campañas de concienciación sobre los fraudes.
En cada sector existen pautas para prevenir los fraudes, por ejemplo: los bancos nunca pedirán códigos; las tiendas enviaran enlaces seguros; hospitales y entidades de salud solo envían mensajes push de recordatorio de citas, etc.
En todo caso, no suele pedirse información sensible o personal por este canal y por ello se recomienda desconfiar de mensajes que lo soliciten.
Si tienes dudas sobre este tema, pregúntanos por Keos Push, nuestra herramienta segura y apta para ser adaptada en cada sector y dependiendo de la necesidad de las organizaciones.