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Analizar a la competencia es fundamental para el éxito de tu negocio

Cuando estamos dispuestos a emprender un nuevo negocio, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta para que, finalmente se pueda llevar a cabo esta idea. Si hay algo que no hay que perder de vista jamás antes de abrir un nuevo negocio es analizar a la competencia.

Conocer al cliente y cuáles son sus necesidades es esencial para empezar una empresa con buen pie, sin embargo, este no es el mayor desafío. El reto se centra en cómo los competidores satisfacen estas necesidades y en cómo tu empresa puede brindar mejores soluciones.

Analizar a la competencia ¿Sí o no?

Definitivamente es un Sí. Al analizar a la competencia podrás tener una mejor visión de lo que hacen aquellas marcas que llevan un tiempo más que tú en el mercado.

En este sentido, puedes preguntarte ¿Cómo llegaron a dónde están? ¿Qué desafíos encontraron en el camino? Y ¿Cuáles han sido sus oportunidades de éxito? Cuando estudiamos a nuestros competidores es mucho más fácil identificar flaquezas y brechas en la estrategia, tanto de ellos como nuestras.

Pero no sólo esto, gracias a este análisis se puede saber qué terreno estamos pisando, quiénes son los involucrados y cómo podemos destacar del resto. 

Así, se pueden identificar aquellas demandas no cubiertas por las empresas, en dónde tu marca podrá innovar.

El propósito de un análisis de este tipo es tener la capacidad de acertar las respuestas de la industria y cuáles serán los próximos pasos de su plan de negocio. 

Si no se logra analizar a la competencia o no se comprende la situación del mercado será muy difícil tener éxito. De hecho, esta incomprensión puede traer consecuencias financieras negativas para la empresa.

¿Qué debes tomar en cuenta para analizar a tus rivales?

Al analizar a la competencia es muy importante que hagas las preguntas correctas, como, por ejemplo:

  • ¿Cuáles son las empresas rivales?
  • ¿Quiénes son nuestros competidores más fuertes?
  • ¿En qué posiciones se encuentran estas empresas?
  • ¿Qué objetivos tienen para el negocio?
  • ¿Cuáles son sus estrategias comerciales?
  • ¿Qué hacen para innovar?
  • ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

En cuanto tengas las respuestas a estas preguntas, es momento de analizar su entorno, tanto sus estrategias online como offline. 

Para medir cómo están nuestros competidores a nivel online podemos visitar su página web, redes sociales y sus canales de contacto.

En lo que respecta a su estrategia offline lo ideal es analizar qué tipos de productos o tienen, visitar la tienda y entender sus procesos operativos. 

¿Cuál es el objetivo de todo este trabajo? Entender cómo manejan su servicio al cliente y con esta información crear tu propio plan para brindar un servicio de atención mucho mejor.

La idea es que los clientes sientan que tú puedes aportar más valor a su experiencia de compra y tomen la decisión de comprar en tu tienda y convertirse en tus clientes. 

Analizar a la competencia nos permite tener un panorama más amplio de cómo funciona el mercado para así emplear estrategias que nos ayuden a alcanzar nuestro objetivo.

Con Keos lleva el servicio al cliente a otro nivel

Una vez que decides analizar a la competencia y empezar con tu nuevo negocio, es momento de ofrecer el mejor servicio de atención para captar leads de calidad y fidelizarlos posteriormente. 

Alcanzar este objetivo es mu fácil cuando logramos emplear una estrategia de comunicación omnicanal.

En este sentido, Keos te brinda las herramientas tecnológicas necesarias para ofrecer un servicio al cliente de calidad a la altura de las expectativas de tus clientes. ¿Quieres saber cuáles son?

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Tendencias de email Marketing ¿Qué nos trae el 2022?

Algunos piensan que el email es cosa del pasado, pero, esto es totalmente falso. Pues una buena estrategia de comunicación por este medio puede ser bastante poderosa y efectiva, las tendencias de email Marketing de este 2022 harán que esas personas cambien de opinión.

¿Formas parte de ese grupo que tiene el mismo pensamiento? Hoy te demostraré que darle una oportunidad a esta técnica es lo que te hacía falta para ampliar el alcance de tu marca y disparar las ganancias.

Tendencias de email Marketing para sacar el mayor provecho a tu estrategia

1. La hiperpersonalización se hace presente este 2022

El uso del correo electrónico supone una ola diaria de mensajes no deseados que van directo a la papelera por considerarse irrelevantes.

Ante este escenario ¿Qué hacen las marcas? Crear correos electrónicos personalizados de acuerdo con el perfil de cada destinatario.

Anteriormente, llegaban correos como “querido suscriptor” o “Hola María”, aunque esta tendencia está cambiando y ahora la personalización está mucho más allá de sólo saberse los nombres dando paso a la hiperpersonalización.

En este sentido y de acuerdo con estudios realizados por especialistas en Marketing, el 66% de los consumidores espera que sus marcas y tiendas favoritas sepan cuáles son sus intereses y necesidades.

Otro estudio demostró que el 72% de los clientes sólo abre correos que están dirigidos a ellos específicamente.

¿Cómo podemos concluir estos análisis? Pues que los clientes tienen muy claro el valor de los emails personalizados y ya no se resignarán a los correos mal redactados y que, además, no sean relevantes para ellos.

¿Qué ganan las marcas con este trabajo?

Las marcas no envían estos correos porque sí, detrás de esta estrategia existe una razón muy poderosa. El objetivo es obtener más ingresos al mejorar la tasa de clics o CTR.

Para que esta estrategia sea realmente efectiva es muy importante crear una base de prospectos y clientes potenciales más calificados.

Una vez que tengas estos datos, es muy importante que te tomes la tarea de analizarlos para brindarles una solución a su problema.

Por último, personaliza el mensaje del correo electrónico muéstrales cómo tu producto puede ser la solución definitiva y finaliza el mensaje con una llamada a la acción impresionante.

 

2. Contenido dinámico

Dentro de las tendencias de email Marketing encontramos los correos interactivos. Se sabe que, durante un buen tiempo, se enviaban correos a los destinatarios bastante simples y sin mucha gracia.

Hoy con tantos competidores en el juego, es la creatividad de cada uno la que mejora la experiencia del usuario.

Este tipo de correos electrónicos tuvieron mucha popularidad durante el 2021 y este 2022 seguirá creciendo. Un análisis de expertos indica que emails interactivos llegan a generar el doble de conversiones, a diferencia del contenido plano.

¿Qué puedes agregar a un correo electrónico interactivo?

  • Encuestas de satisfacción y cuestionarios que te permitan recabar información valiosa de tus clientes.
  • Presentaciones diferentes formatos como diapositivas y carruseles para mostrar productos exclusivos.
  • Imágenes interactivas para optimizar la experiencia de compra desde el email.
  • Llamadas a la acción atractivas y animadas para incentivar a que los usuarios visiten el sitio web de destino.

Está demostrado que estas acciones aumentan el compromiso y promueven la fidelización de los clientes hacia las marcas.

3. Menos, es más ¡Apuesta por el minimalismo en el correo!

Con la llegada de la omnicanalidad, las marcas están alineando su estética en todos los canales donde tengan presencia, páginas web, redes sociales, correos electrónicos, etc. Una de las grandes tendencias de email Marketing nos dirige directamente al minimalismo.

Esto es porque los usuarios prefieren los mensajes más cortos, precisos y con un formato amigable que les permita una fácil lectura.

Cuando una persona abre un correo muy cargado, lo más común es que se distraiga o se canse de buscar lo que le interesa y se vaya sin haber iniciado ninguna acción.

Si quieres mejorar la experiencia del cliente lo mejor es diseñar correos simples, pero bien hechos. Por ejemplo, prioriza los espacios en blanco, escribe párrafos cortos y los colores que utilices deben ser sutiles.

Dependiendo del rubro en el que se encuentre tu marca, lo ideal será utilizar textos sin imágenes para evitar las distracciones, además incluye una firma corporativa que represente a la marca y que los clientes puedan identificarte fácilmente.

Sé que, en el punto anterior, te hablé sobre los correos interactivos y ahora te estoy hablando de un diseño más bien simple y minimalista.  

¡Sí, suena contradictorio! Pero la idea de esto es que puedas manejar ambas tendencias para generar distintas emociones en los usuarios e identificar diversas etapas de marketing.

Inteligencia Artificial y automatización ¡Tendencias de email Marketing para este 2022!

Además, de las tres recomendaciones dadas anteriormente, la Inteligencia Artificial y la automatización siguen ganando terreno para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

Estas herramientas son clave para asegurar el éxito de tu negocio y Keos te ofrece las mejores plataformas digitales para iniciar este nuevo año con todas las pilas y hacer que tu estrategia de email Marketing rompa todos los esquemas y destaques de la competencia.

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Embudo de ventas ¿Qué etapas intervienen en un proceso de ventas?

Un embudo de ventas no es más que una guía estratégica en la que se pueden ver paso a paso todas las etapas que intervienen en un proceso de ventas.

El funnel de ventas como también es llamado, permite obtener datos relevantes para el negocio como: cuántos leads y conversiones hay en cada etapa.

Gracias a que el embudo de ventas ofrece un panorama general de las ventas, es mucho más fácil saber si estás cumpliendo con los objetivos de la empresa. 

Pero, además, también te ayuda a saber qué fases requieren de más enfoque para optimizar el proceso y alcanzar mayores ganancias.

¿Cuáles son las etapas o fases de un embudo de ventas?

El embudo de ventas se fundamenta en que el proceso comercial se va completando por fases, pero, además cada una de estas etapas requiere de una estrategia única para cumplir el objetivo.

¿Qué quiero decir con esto? Pues que una acción que pudo tener éxito en la primera etapa, en otro momento puede ser catastrófico para los resultados. 

Para evitar este escenario, es muy importante saber y entender las particularidades de cada una de estas fases.

¿Qué etapas componen un embudo de ventas?

Los usuarios descubren tu marca

Esta primera etapa que corresponde a la parte superior del embudo y es cuando concientizamos a los consumidores sobre la marca. 

En esta fase, los usuarios no tenían idea de tu marca y sabían que tenían una necesidad por adquirir tus productos o servicios. Entonces, al tener un primer contacto con tu negocio, se hace consciente de esa necesidad.

¿Cuál es tu rol como empresa? Educar a tu cliente potencial, de manera que pueda comprender que tiene una necesidad y que tu empresa puede satisfacerla mejor que la competencia.

El mundo de los negocios ofrece un amplio abanico de planes y estrategias comerciales que puedes implementar en esta etapa. 

El cliente sabe que tiene un problema y quiere una solución

Esta segunda etapa representa la parte central del embudo, en este punto, tus futuros prospectos reconocen que tienen un problema y comienzan a estudiar sus posibles soluciones.

Si bien en esta fase del embudo de ventas ya conoce tu marca y sabe lo que puedes ofrecerle, también interactúa con otras empresas en búsqueda de una solución, ya que hasta el momento no sabe cuál es su mejor opción.

Entonces, debes asegurarte de acompañarlo en su búsqueda creando un vínculo basado en la confianza. Crear una relación comercial lo suficientemente confiable hará que el cliente piense en ti como su primera opción para finalmente concretar la compra con tu marca.

¡El cliente se decidió a comprar!

Esta última etapa te abre las puertas para potenciar tu estrategia de marketing e impulsar las ventas. Por ejemplo, este es el momento perfecto para promocionar tus productos o servicios directamente y hablar de frente sobre sus ventajas.

Recuerda que el cliente ya te conoce y sabe que tu empresa es referente en la industria, en este sentido debes ser claro y directo, de esta manera estarás garantizando su fidelización con la marca.

¿Aún no sabes cómo diseñar tu propio embudo de ventas?

Como vimos al principio, utilizar un embudo de ventas es la mejor forma para conocer a tus clientes potenciales y crear estrategias efectivas para aumentar tu facturación mensual. Pero ¿Todavía no sabes cómo crear el tuyo? ¡Nosotros te ayudamos!

1. Establece un proceso de compra

La creación de un embudo de ventas está directamente ligado al proceso de compra y la experiencia que hayan tenido tus clientes a comprar tus productos.

Por ende, es esencial que preguntes a tus clientes cual fue la razón que los motivó a comprar a tu marca y qué dificultades encontraron en el proceso.

2. Establece progresos en cada etapa

Una vez definido el proceso de compras lo ideal es establecer progresos que, al ser cumplidos se pueda notar la transición que tuvo el cliente entre una y otra fase.

Con esta estrategia, podrás tener una mejor visión del progreso de cada lead y cuánto demorará la conversión.

Esta acción supondrá un mejor análisis y seguimiento de los resultados, además, el proceso de compras quedará optimizado para ser más eficiente.

3. Plantea metas e involucra a todos los interesados

Cuando plantees las metas del negocio es muy importante involucrar a los equipos comercial y de marketing ¡Déjales claro los objetivos que deben cumplir!

Esto tiene un doble beneficio, por un lado, incentivas al personal para que siga creciendo profesionalmente y por el otro, te darán una visión completa de los resultados del embudo de ventas.

Embudo de ventas

¿Cómo debo manejar cada una de las fases del funnel de ventas?

Ya que cada etapa es distinta, es fundamental tener claras las estrategias más adecuadas para cada una de ella, además de los recursos que permitan elevar la productividad de estas.

Futuros prospectos

El tope del embudo, es decir, la parte más ancha representa a los visitantes o futuros prospectos.

Estas personas visitan eventualmente tus anuncios, redes sociales o página web, por este motivo no hay que tomar una actitud agresiva hacia ellos y presionarlos para que compren en tu tienda. ¡Todo tiene su momento!

¿Qué hacemos en esta etapa? Sencillo, comenzaremos a construir un vínculo en el que lo ayudamos a conocer su problema y le guiamos a definir cuál es la solución más idónea.

En este sentido el marketing relacional es relevante para cumplir con este objetivo.

Si quieres saber más sobre esta estrategia de marketing ingresa a El Marketing relacional ¡Buenas prácticas para conquistar a tus clientes!

Los leads

En el centro del embudo de ventas se encuentran los leads, aquellos usuarios que dejaron su información en tu base de datos porque están interesados en tu marca.

Esta etapa es ideal para difundir a través de diferentes medios digitales, contenido informativo y otros más específicos relacionados a tus productos o servicios. 

En este punto es crucial comenzar con un trabajo que permita reforzar el vínculo con este cliente potencial y que te vea como un referente en el rubro.

El objetivo es que, el cliente recuerde que estás ahí para satisfacer su necesidad y decida realizar la compra con tu marca.

¿Cómo puedo fortalecer esta relación? Una de las mejores herramientas para promover una relación comercial es a través del SMS Marketing, Email Marketing y el WhatsApp Marketing.

Todos estos canales son perfectos para incrementar el alcance de tu contenido y mantener al lead siempre atento. 

Desde Keos te ofrecemos las mejores herramientas para hacer que tu embudo de ventas sea todo un éxito.

Empieza a crear vínculos con tus clientes de manera efectiva con nuestras soluciones digitales ¿Quieres saber cuáles son?

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¿Qué es un cliente y por qué es tan importante para el Marketing?

Quienes han incursionado en el mundo de los negocios, saben que los clientes son vitales para mantener en pie una empresa. Pero ¿Qué es un cliente realmente y por qué es tan importante para el Marketing? En este post te enseñaré todo lo que necesitas saber sobre tus clientes.

¿Qué es un cliente, es lo mismo que un consumidor?

Cuando hablamos de clientes nos referimos a aquellas personas o empresas que reciben un producto, bien o servicio a cambio de dinero o a través de cualquier otro artículo de valor como intercambio.

¿Es lo mismo cliente y consumidor? Aunque parezcan lo mismo existe una diferencia bastante clara. 

En este caso el cliente simplemente ejecuta la compra y no necesariamente será el consumidor final, en cambio, el consumidor sí se ve beneficiado por un servicio o utiliza el producto adquirido.

¿Cuál es la relación entre un cliente y el Marketing?

Como ya sabemos, las empresas no son nada sin los clientes, entonces ¿Qué es un cliente? el motor principal de toda industria. Los clientes también forman parte importante de las estrategias de Marketing de cualquier compañía y ¿Para qué las empresas trabajan para diseñar un plan enfocado en los clientes?

Como dije anteriormente, sin clientes no hay empresas, entonces, todo este proceso consiste en mostrar a las personas los productos y servicios que ofrecemos, que puedan interesarse y finalmente convertirse en clientes.

El Marketing basa sus acciones en el cliente y de hecho existe una estrategia llamada Marketing Relacional

Esta técnica es bastante útil para poder conocer a tus clientes y comprender sus necesidades, ya que de esta manera podrás ofrecer lo que efectivamente necesitan y así verás excelentes resultados para tu empresa.

Lo que nos ha enseñado el cliente moderno es que el Marketing debe estar dirigido a crear un vínculo con el cliente a través de sus emociones e impulsar su lealtad con las marcas. Si hacemos esto, la productividad de nuestra empresa será mucho mejor.

¿Quieres saber cómo manejar clientes insatisfechos? ingresa a mi blog ¡Manejar clientes insatisfechos no siempre es fácil pero sí es posible!

¿Cómo es el ciclo de vida de un cliente?

Si pensabas que el ciclo de vida de un cliente se limitaba a la compra, no estás en lo correcto. Por lo tanto, si tu meta es lograr un negocio exitoso, es muy importante que comprendas que se trata de un proceso mucho más complejo.

De hecho, antes de que un cliente pueda concretar su compra, existen muchos pasos previos que inician desde el momento que se convirtieron en clientes de tu marca. Entonces en cuáles son los distintos pasos o etapas del embudo de ventas:

  1. Captar a los clientes.
  2. Ejecutar acciones comerciales que impliquen estrategias de cross selling o venta cruzada.
  3. Obtener la lealtad de los clientes durante su ciclo de vida.
  4. Realizar campañas para recuperar clientes perdidos.

¿Qué es un cliente y cuáles son sus tipos?

Como ya sabrás ningún cliente es igual a otro, ya sea por su personalidad, intereses, etc. ¡Todos son distintos! Podemos clasificar a los clientes de la siguiente manera:

  • Activos e inactivos.
  • Según su frecuencia de compra.
  • Según su nivel de satisfacción.
  • Según su comportamiento.
  • Según su nivel de influencia.

En un próximo blog te hablaré sobre cada tipo de cliente para que tengas claro cada uno de ellos y puedas emplear acciones efectivas para su gestión.

Ahora que ya sabes qué es un cliente, promueve su satisfacción con Keos

Desde Keos podemos ayudarte a brindar experiencias de usuario únicas a través de nuestro Keos Bot y de nuestra plataforma Keos Sales

Además, con Keos Push podrás iniciar tus campañas de SMS Marketing e Email Marketing para recuperar clientes perdidos y promover la fidelización de los existentes.

¡Recuerda! Los clientes son el pilar de tu empresa, por eso, debes procurar brindarles la mejor atención posible para aumentar su satisfacción y aumentar la lealtad.

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¿Destacar de la competencia? La omnicanalidad es la clave

Para que tu negocio pueda destacar de la competencia es muy importante emplear una estrategia de comunicación adecuada. En este sentido, la omnicanalidad tiene un rol fundamental para alcanzar los objetivos de toda empresa.

De esta manera, no sólo tendrás a más usuarios interesados en tu marca, sino que, además, los clientes existentes estarán comprometidos con ella y la relación comercial podrá perdurar en el tiempo. Pero ¿Cómo logramos crear una estrategia omnicanal adecuada?

Para destacar de la competencia necesitamos la ayuda de la omnicanalidad

La función principal de una estrategia omnicanal es interactuar con los usuarios desde diferentes canales de comunicación sin alterar la experiencia de compra entre ellos.

La idea de este tipo de estrategias es promover relaciones comerciales duraderas adaptándose al medio más conveniente para el usuario.

Tal vez pienses, pero yo ya tengo diferentes canales para captar clientes potenciales al igual que mi competencia.

Es cierto, pero es aquí donde surgen las dudas ¿tengo una estrategia omnicanal o multicanal? No son lo mismo, con la primera todos los canales se unifican para alcanzar un objetivo en conjunto.

En cambio, en la multicanalidad cada medio de contacto trabaja por separado y persigue sus propios propósitos. Si quieres saber con más detalle la diferencia entre una u otra estrategia te invito a visitar Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor para mi negocio?

Entonces… ¿Cuál es la clave para conquistar a tus clientes?

Para lograr destacar de la competencia lo primero que debes hacer es conquistar a tus clientes, aunque para ello, tendrás que organizar a todos los involucrados en el proceso. Esta coordinación permite brindar respuestas conscientes y efectivas aun cuando participen distintos departamentos de la empresa.

Cuando logramos un ambiente omnicanal verdadero, este se convierte en una enorme fuente de datos que nos permiten conocer cuáles son los intereses y necesidades reales de los clientes. Sin esta estrategia, será muy difícil extraer toda esta información, por lo tanto, tu gestión será mucho más productiva que antes.

Con la omnicanalidad no sólo podrás ver y medir el comportamiento de los usuarios, ya que también es muy útil para optimizar la personalización. ¿Todo suena muy bien verdad? Pero debes recordar que sin la ayuda de la tecnología adecuada tu carrera estará llena de obstáculos y difícilmente alcanzarás los objetivos.

Apóyate en la Inteligencia Artificial para extraer todos esos datos de una forma veloz y precisa, así los clientes tendrán un producto de calidad adaptado a sus necesidades y en muy poco tiempo.

Más allá de un beneficio

Todo lo que te conté anteriormente, nos indica que una estrategia omnicanal ya no es sólo un beneficio para permanecer en el mercado. Ahora, se ha convertido en una necesidad, sobre todo, para aquellas empresas cuyo ámbito comercial es mayormente online.

Para destacar de la competencia con esta estrategia es crucial que todos los canales de contacto e interacción empleados envíen el mismo mensaje y en el mismo tono.

Como verás la concordancia permite no sólo brindar una experiencia única, sino que permite, además fabricar una fuerte identidad de marca que al final transmite confianza y ayuda a mejorar la relación con los clientes.

En esta estrategia entran en juego todos los componentes de la marca, sus valores, la información brindada, el estilo al comunicar, incluso las palabras y términos utilizados en las campañas son bastante importantes durante todo el proceso de comunicación.

Por otro lado, desde hace ya algunos años, los hábitos de comunicación de los usuarios con las marcas han cambiado.

Y es que los clientes modernos no quieren que las marcas les hablen en todo momento, para ellos lo más importante es el sentido de la conversación desde su medio favorito al momento del contacto.

Todo esto implica que exista una comunicación homogénea y que la experiencia del cliente sea igual a través de todos los canales. Para no cortar con la línea de conversación y que el cliente se sienta escuchado es imprescindible llevar un registro de los datos recibidos.

¿Por qué debo hacerlo? De esta manera evitarás que los clientes tengan que repetir sus consultas y preguntas una y otra o tenga que proveer información nuevamente cuando lo hizo en una conversación anterior.

Destacar de la competencia con Keos

Destacar de la competencia es mucho más fácil si cuentas con la tecnología adecuada para brindar una experiencia de cliente única e inolvidable.

¡En Keos lo sabemos! Por eso hemos preparado un portafolio de soluciones digitales adaptado a tus necesidades… ¡Echa un vistazo y comienza tu camino hacia la fidelización con las mejores herramientas!

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Customer service ¡7 tendencias para este 2022 que debes implementar!

A pocos días de haberse acabado el año, no sabemos lo que nos depara este 2022, pero lo que sí tenemos claro es que el customer service o servicio de atención al cliente viene más fuerte que nunca.

En este sentido se está hablando mucho sobre las nuevas tendencias para este sector que prometen impulsar las ventas de tu negocio a través de una sólida estrategia que combina diferentes técnicas de Marketing para hacer que tus clientes experimenten un óptimo servicio.

¿Tú y tu equipo ya están preparados para enfrentar los nuevos desafíos que trae el customer service este 2022? Pues, nosotros ya tenemos una idea de las tendencias que trazarán la guía para ofrecer una mejor experiencia ¡Quédate para saber cuáles son!

Tendencias de customer service que marcarán este 2022

1.  La omnicanalidad será clave

Para optimizar la experiencia de servicio al cliente es muy importante contar con diferentes canales de contacto y recolección de información, además de sistemas de análisis de datos basados en Inteligencia Artificial.

De esta manera podrás llegar a una mayor cantidad de clientes con un servicio de calidad independientemente de la plataforma utilizada.

Para saber más sobre la omnicanalidad ingresa a ¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes!

2. Utiliza las redes sociales como canales de consulta

Un buen porcentaje de los clientes potenciales primero busca información de las marcas en redes sociales antes de hacer cualquier compra.

También puedes aprovechar estos canales para ofrecer un servicio bastante acotado actualmente, utiliza tus redes sociales para brindar soporte posventa. ¡Es una excelente oportunidad para adelantarte a la competencia!

3. La velocidad de respuesta es esencial

Para poder brindar un customer experience de calidad es muy importante responder rápidamente a las consultas de los usuarios, pero no sólo eso, la resolución de problemas deberá ser efectiva.

4. Incorpora chatbots inteligentes

Actualmente, la mayoría de las empresas ya disponen de chatbots inteligentes en sus redes sociales y sitios web para optimizar la experiencia. ¿Aún no tienes uno? Diseña tu chatbot personalizado con Keos porque esta tendencia va en aumento.

Aprende más sobre los chatbots en Funciones del chatbot que no puedes dejar de implementar

5. Más usuarios que interactúan con bots y asistentes virtuales

Este año, la disposición de los usuarios a interactuar con bots y asistentes virtuales será mucho mayor, por eso, tu empresa de estar lista para brindar un mejor customer experience.

6. Customer experience 360°

En este punto deberás tomar en cuenta la optimización de procesos comerciales como la retención y fidelización de clientes, además de las ventas cruzadas y ascendentes.

7. Hagamos un gran equipo

¡Sí, así como lees! hagamos un gran equipo, Keos te ofrece las mejores herramientas digitales para hacer del customer experience un viaje único para todos tus clientes. Este 2022 es una excelente oportunidad para innovar tu negocio e iniciar un camino hacia la fidelización que no tenga vuelta atrás.

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¡Un buen chatbot! Arranca este 2022 con todas las pilas

Siempre digo que un buen chatbot es clave para ofrecer una experiencia de cliente única e impecable que garantizará la fidelización de los consumidores y además, el éxito del negocio.

Los últimos dos años nos han demostrado que las adversidades están a la vuelta de la esquina y que debemos estar preparados para enfrentar cualquier reto. 

Los cambios nos ayudan a crecer y en el mundo empresarial la adaptación es sumamente importante, de lo contrario, el fracaso será inminente.

En estos días la transformación digital es un proceso esencial mediante el cual deben pasar todas las empresas para sobrevivir al mercado. En este sentido la Inteligencia Artificial y los chatbots cobran mayor fuerza a la hora de impulsar cualquier negocio.

¿Termina el 2021 y aún no cuentas con una estrategia de comunicación digital sólida? ¡No lo dejes pasar y arranca este 2022 con todas las pilas puestas! Contrata el mejor chatbot para tu negocio y brindarles a tus clientes una experiencia de compra inigualable.

¿Qué debe tener un buen chatbot para exitoso?

La idea de crear un chatbot puede parecer bastante estresante, pues cada detalle cuenta y si no lo hacemos bien puede convertirse en un dolor de cabeza más que en una ayuda. 

Por eso, en este apartado te contaré lo que debes tener en cuenta para crear un buen chatbot y así alcanzar tu objetivo:

  • Tu chatbot debe tener personalidad y esta debe estar alineada con el carácter de tu negocio.
  • Facilita la usabilidad para destacar la satisfacción del cliente.
  • Haz un análisis de todos los procesos que puedes automatizar, de esta manera podrás reducir el error humano.
  • Antes de su lanzamiento, lo mejor es que hagas pruebas con personas de tu equipo para saber si está funcionando correctamente.
  • Mejora la experiencia de los usuarios con frases cortas, pero precisas.
  • Primero, utiliza el idioma predominante de tus usuarios para ver cómo funciona. Más adelante podrás incorporar otros idiomas que te ayudarán a expandir tu negocio.
  • Un buen chatbot debe dar respuestas efectivas. La capacidad de respuesta de un chatbot determinará el éxito del negocio, por eso estas respuestas deben ser rápidas, pero claras y acertadas.
  • Si te consideras una empresa innovadora, puedes utilizar un chatbot diferente para cada época del año.
  • Al implementar un chatbot, enfócate en el ROI (Retorno de inversión), esto puedes hacerlo al generar conversiones directamente con el chatbot o que pueda brindar valor con respuestas efectivas.
  • Presta atención al flujo conversacional, no queremos que los clientes estén dando vueltas en la conversación.
  • Para que tu bot sea más exitoso, entrénalo constantemente.
  • Elije un nombre atractivo y único, que conecte al chatbot con tu marca.
  • Realiza seguimientos de efectividad para saber qué funciona y qué no, para tomar medidas oportunas.
  • Incluye videos, imágenes y GIFs para hacerlo más interactivo.
  • Antes de lanzar tu chatbot, es muy importante que personas de tu equipo puedan probarlo para saber si funciona correctamente.

Si quieres saber cuáles son los beneficios de utilizar un buen chatbot visita nuestro blog

Ahora que ya sabes lo que debe tener tu chatbot para ser exitoso es hora de elegir a los profesionales adecuados para hacer el trabajo duro por ti.

Keos Bot ¡El chatbot ideal para arrancar este 2022 con buen pie!

Si estás pensando incorporar un nuevo chatbot a tu marca, Keos Bot es la opción perfecta para ti. Como expertos en la materia te guiaremos durante el proceso de creación para que el resultado sea perfecto ¡Un buen chatbot alineado a las necesidades de tu negocio!

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El Ecommerce 2021 alcanzó 298 millones de usuarios

Sí, así como lees, de acuerdo con muchos especialistas en la materia, se estima que el Ecommerce 2021 cerrará con cerca de 298 millones de usuarios y se espera que para el año 2025 esta cifra crezca en un 22%, para un total de usuarios de 364 millones ¿Increíble, cierto?

Recordemos que el distanciamiento social del 2020 fue el principal disparador de estas cifras que siguen creciendo exponencialmente. Gracias a esto, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes y por eso debes ofrecer experiencias de compra a la altura de sus expectativas para generar más ventas.

Con Keos tendrás la oportunidad de brindar experiencias de cliente extraordinarias para llegar a más consumidores y cerrar el 2022 con cifras más increíbles que las del 2021.

Ecommerce 2021, abriendo paso a una nueva era

El creciente auge del comercio electrónico ha transformado completamente la industria minorista, en América Latina, por ejemplo, se estima que las ventas online aumentaron en más del 63% entre 2019 y 2020.

Las estimaciones sugieren que este modelo comercial seguirá dando muchas ganancias a la región proyectadas de USD138.000 millones aproximadamente para el 2024.

La inesperada llegada del coronavirus en el mundo entero puso en jaque a la mayoría de las empresas a nivel global y América Latina no fue la excepción

En este contexto, sólo aquellas empresas que contaban con un comercio electrónico pudieron continuar sus operaciones y aumentar significativamente sus ganancias.

Aunque, la pandemia impulsó la tendencia, lo cierto es que no quedará ahí, los consumidores se dieron cuenta de que era mucho mejor comprar a través de internet que dirigirse a una tienda física, sobre todo, por la falta de tiempo y porque la comodidad que brinda el comercio electrónico no se ve en un negocio tradicional.

Encuestas realizadas en región arrojaron resultados sorprendentes y es que, 9 de cada 10 encuestados afirman que seguirán comprando bajo esta modalidad, aunque acabe la pandemia.

Aprovecha las tendencias e impulsa tu Ecommerce este 2022

Si hay algo que nos enseñó el Ecommerce 2021 es que aún con dificultades se puede crear una empresa exitosa ante las crisis. Por ejemplo, el gran Ecommerce argentino Mercado Libre, obtuvo cifras récord de ganancias en el punto más álgido de la pandemia gracias a su modelo de negocio.

Gran parte del éxito de esta y otras empresas es su estrategia centrada en los clientes. Proporcionar experiencias de usuario extraordinarias es clave para impulsar cualquier tipo de negocio, pero para ello, debes contar con las herramientas y recursos suficientes.

Ecommerce 2021 y la Inteligencia Artificial

Durante el 2021, los chatbots inteligentes tuvieron el papel protagónico en las tiendas virtuales principalmente porque se convirtieron en los asistentes de atención al cliente ideales para atender las consultas frecuentes de los usuarios.

Parte del crecimiento del Ecommerce 2021 y que se mantendrá para el próximo año, tiene que ver con la capacidad resolutiva de la Inteligencia Artificial y los chatbots.

Esto es porque los clientes ya no tienen que esperar horas a ser atendidos por un representante de atención. Simplemente pueden ingresar a una página web o tienda online para buscar el producto que les interese y en caso de cualquier duda pueden acudir al chatbot para aclararla de inmediato.

Cuando un usuario se encuentra en un país diferente a la ubicación de la tienda, no tendrá problemas para hacer sus preguntas, pues un chatbot estará ahí para responderlas en todo momento.

Este hecho, hace que los clientes se sientan confiados y seguros de comprar en tu tienda, por lo tanto, el proceso de fidelización será mucho más rápido. Si aún no has implementado sistemas de Inteligencia Artificial que te ayuden a mejorar la experiencia del usuario ¡Es hora de hacerlo!

Keos, a la vanguardia de la tecnología

Si quieres multiplicar los resultados del Ecommerce 2021 para el próximo año, deberás revisar muy bien tu estrategia digital. 

¡Recuerda! Contar con canales de contacto óptimos para que los consumidores puedan interactuar con tu marca es clave para disparar los resultados este 2022.

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¡Reputación online! Errores que no debes cometer con tu tienda virtual

La reputación online no es más que el prestigio que tiene una persona o marca dentro del mundo virtual o internet. Ahora bien, la construcción de esta imagen no dependerá exclusivamente de la marca o persona en cuestión ya que existen muchos factores que ayudarán a que esta sea positiva o negativa.

El éxito o fracaso de una tienda online, comercio electrónico o empresa virtual dependerá muchísimo de la reputación fabricada en internet y por eso es muy importante cuidarla.

Muchas veces hacemos cosas que al final perjudican nuestro prestigio online y en este artículo te voy a contar algunos de los errores más comunes que comenten las marcas en internet y que pueden llevarte directo al fracaso. ¡Toma nota, podrías estar cometiendo alguno sin darte cuenta!

Reputación online

Reputación online ¡Errores que perjudican prestigio de tu marca en internet!

No hay un plan claro y los objetivos no se han establecido

Aunque crear una estrategia y plantear objetivos puede parecer algo lógico, lo cierto es que muchas marcas se saltan este paso.

¡Se trata de un grave error! Ya que diseñar un plan y definir objetivos te ayudará a saber qué es lo que quieres y cómo obtenerlo.

Al no tener este punto, cualquier trabajo hecho previamente habrá sido una pérdida de recursos y estarás dando vueltas en el mismo lugar sin saber por dónde empezar y hacia dónde ir.

Entonces, antes que nada, plantea los objetivos de tu negocio y luego adapta la estrategia digital que te ayudará alcanzarlos.

¿Por qué esta importante tener un plan? Pues porque esta será la base para dirigir los esfuerzos hacia una acción u otra, será una especie de guía.

Pero, para que esta estrategia rinda frutos es vital saber quién es nuestro público objetivo. Conocer a la audiencia será una parte fundamental de este plan y mientras más detallado lo hagas mucho mejor, incluye datos como hábitos de compra, intereses, características, etc.

¡Lo sé, es bastante trabajo! Pero esta es la única manera de crear una estrategia capaz de atender a las necesidades de los usuarios, si logramos esto, entonces el plan es exitoso.

Luego de esto, es importante definir también cuáles serán las herramientas y las plataformas para implementar, así como conocer el mercado y a la competencia.

¡Pasar por alto el impacto de nuestras acciones!

Para saber si una estrategia está siendo o no efectiva, es muy importante realizar un seguimiento constante. Si no lo hacemos, no sabremos en qué estamos fallando y, por lo tanto, no podremos tomar las medidas necesarias para mejorar la estrategia.

En este punto, no hay excusas para dejar de monitorear nuestras acciones, pues existen muchísimas herramientas y plataformas que permiten medir el impacto de la estrategia a través de métricas relevantes para nuestro negocio y una buena parte de ellas son gratuitas, por lo que no será necesario hacer una inversión de dinero.

Ignorar los reclamos es perjudicial para la reputación online

¿Ya comenzaste a recibir comentarios negativos? Si no es así, muy pronto los comenzarás a recibir porque ninguna marca en el mundo se salva este tipo de comentarios.

La razón es que, siempre habrá, aunque sea una persona insatisfecha con tu producto o servicio y te lo hará saber de inmediato.

En estos casos, es muy importante hacer frente a la situación, primero identificar el problema, segundo tomar la responsabilidad y por último encontrar la mejor solución que no afecte tu reputación online, lo más importante es que el cliente se sentirá escuchado y atendido.

¡Nunca, nunca ignores estos comentarios! ¿Sabes por qué? Porque cuando una marca desestima los comentarios de insatisfacción y quejas, la impresión que genera es que no le interesan los clientes y precisamente, las estrategias más efectivas se centran en ellos.

A veces, también sucede que una o varias personas sólo quieren perjudicar a tu marca porque sí. En estas situaciones lo mejor es responder con profesionalismo, ser educado y lógico en las respuestas para no caer en provocaciones.

Esta es la mejor manera de demostrar que es un usuario que sólo quiere molestar y no tiene fundamentos para sostener sus quejas.

¿Quieres saber cuál es la mejor herramienta para responder a las quejas y reclamos de tus clientes? Ingresa a mi blog WhatsApp certificado, el mejor aliado para atender PQRs

Caer en discusiones es malísimo para tu reputación online

 

Si piensas que discutir con los usuarios ayudará con el prestigio de tu marca, déjame decirte que ese no es el camino correcto. 

Las discusiones nunca te llevarán a nada, si hubo un malentendido lo mejor es aclararlo educadamente, si un usuario se sintió ofendido también deberás disculparte inmediatamente y explicarle que la intención de la empresa no era esa.

 

Es aconsejable no caer en debates personales que incluyan temas de política, religión, razas, etc.  Estas temáticas tienden a generar polémicas y no es lo que queremos. 

¡Ojo! No por eso vas a dejar de responder quejas y comentarios negativos, sólo debes hacerlo con mucho tacto.

¡Descuidar los detalles de las publicaciones!

 

No debes olvidarte de que todo lo que publicamos y compartimos en redes sociales y otros canales digitales tienen un gran efecto en la percepción que tienen los clientes referente a la marca.

 

Entonces, como esto influye, para bien o para mal en tu reputación online es crucial prestar especial atención a los detalles.

Debes contar con un equipo marketero, experto, metódico y organizado para cumplir con este objetivo.

 

Por ende, el contenido que vas a publicar debe mostrar profesionalismo y aportar valor a los clientes, es decir, debe estar atado a sus necesidades para que pueda ser relevante y despierte su interés. De lo contrario la estima hacia tu marca irá en picada.

Keos te ayuda a proveer un servicio optimizado al cliente para potenciar la reputación online de tu marca

Después de leer estos 5 errores que te acabo de explicar, analiza objetivamente si estás cometiendo alguno de ellos, y si es así, lo importante es corregirlos a tiempo para garantizar el éxito de tu marca.

En este sentido, Keos será el aliado perfecto para corregir inmediatamente uno de ellos. Ofrecemos soluciones enfoacdas a atender a las quejas y reclamos de los clientes, ya sea con un chatbot inteligente o a través de WhatsApp Business. ¿Quieres más información?

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Tecnología

Experiencia de compra ¡Regala la mejor atención esta Navidad!

Siempre te hemos dicho que, ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes es la clave del éxito de todo negocio y para las navidades, no es diferente.

Todavía estás a tiempo de contratar la mejor tecnología para optimizar la atención a tus clientes en diciembre y aumentar las ventas.

En este blog te voy a hablar sobre nuestras principales plataformas de atención al cliente ¡Te aseguro que, al implementar alguna de ellas los resultados de tu empresa se dispararán! Veamos.

Mejora la experiencia de compra de tus clientes con Keos Bot

Nuestro Keos Bot es el cerebro de la operación, su tecnología basada en Inteligencia Artificial tiene la capacidad de brindar a los usuarios una atención natural y fluida como si se tratara de un ser humano.

Dependiendo del entrenamiento que quieras darle tu bot podrá responder a consultas y solicitudes frecuentes ya que es capaz de aprender constantemente de la interacción con los clientes.

Keos Bot le dará identidad profesional a tu marca y será quién reciba a los usuarios durante el primer contacto en los canales digitales destinados para ello. Nuestro chatbot se adapta a las necesidades específicas de cualquier empresa y hará que tus empleados sean más productivos.

¿Por qué? Porque mientras el bot responde a las consultas repetitivas de los usuarios tus agentes se encargarán de solucionar problemas más complejos y se sentirán más motivados ya que no tendrán que ejecutar tareas rutinarias.

Por último y no menos importante, Keos Bot es capaz de traspasar las fronteras ¡Sí! Así mismo, porque puedes configurarlo en el lenguaje que desees para llegar a más personas.

Experiencia de compra

Keos Sales ¡No más consultas sin responder!

Keos Sales es una plataforma que permite mejorar la experiencia de compra de una manera bastante eficaz. Se trata de una pantalla desde la cual, tus representantes de atención podrán gestionar las solicitudes de tus clientes sin importar el canal desde donde se comuniquen ¡Una maravilla!

Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, etc. ¡Todas las respuestas desde una sola pantalla! ¿Sabes qué es lo mejor de esta plataforma? Ya no tendrás clientes molestos porque no atienden su solicitud, todas esas quejas y reclamos por un mal servicio ¡Quedarán atrás!

Experiencia de compra

WhatsApp Business API ¡Optimiza la experiencia de compra!

¿Tienes una empresa muy grande y no das abasto para atender a todos tus clientes? Entones, la API de WhatsApp Business o WhatsApp certificado es para ti.

Luego de cumplir los requisitos y ser aprobado para utilizar la App podrás disfrutar de sus grandes beneficios.

Uno de ellos es que, todos tus agentes estarán conectados a un número telefónico único para responder todas las consultas de tus clientes en tiempo récord.

Además, con la API de WhatsApp transmitirás mayor confianza y profesionalismo para atraer mejores leads y fidelizar tus clientes existentes para generar más ventas.

Si quieres saber más sobre los requisitos ingresa a WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación?

¡3 plataformas un proveedor!

Luego de ver brevemente de qué se trata cada una ¿Cuál te parece que se adapta mejor a tu tipo de negocio? No dejes que la experiencia de compra pase desapercibida estas navidades, destácate de la competencia y ofrece a tus clientes el mejor servicio de atención para ganarte su lealtad.

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