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¡6 ventajas de la inteligencia artificial para tu equipo comercial!

Imagina que puedes mejorar las condiciones de tu equipo comercial con sólo implementar la inteligencia artificial como herramienta de trabajo. En mi caso, esto resultó mejor de lo que esperaba. La productividad aumentó junto con los resultados de la empresa y mis vendedores vieron incrementadas sus comisiones. ¿Por qué? aquí mismo te lo explico.

La era digital ha significado muchos cambios y uno de ellos es la forma en la que los asesores comerciales ofrecen un servicio. La inmediatez y calidad de las soluciones que ofrecemos a los clientes se han convertido en un factor clave para garantizar su satisfacción.

Ante esta necesidad, la implementación de procesos automatizados jugará un rol fundamental dentro de tu negocio. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? En el siguiente apartado te contaremos todo lo que debes saber ¡comencemos!

¿Cuáles son las principales ventajas de la inteligencia artificial para las ventas?

Desde siempre, la relación con los clientes ha sido la clave del éxito de los negocios y mantenerlos contentos es nuestro mayor desafío. Actualmente, la sociedad en general se ha vuelto más impaciente y la exigencia de un mejor servicio al cliente va en crecimiento.

Impulsar esta experiencia es posible cuando se facilita a los clientes mecanismos adaptados de cara a cubrir una necesidad particular. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar esa experiencia?

1. Atención permanente

Generalmente los problemas se presentan en los momentos más inoportunos y pensar en resolverlos al día siguiente se convierten en un dolor de cabeza. No sólo para el cliente, sino también para el asesor que tendrá que soportar los malos tratos de este, por no atender su solicitud de inmediato.

Con la inteligencia artificial los canales de atención están dispuestos para el cliente 24/7 reduciendo los lapsos de espera. Esto genera mucha mayor confianza y tranquilidad en el cliente ya que se sienten comprendidos.

2. Uso eficiente del tiempo y los recursos

La correcta parametrización de este sistema inteligente permite clasificar las consultas de los usuarios refiriéndolas a diferentes instancias. Muchas de ellas serán resueltas dentro de estos procesos automáticos sirviendo como filtro para dar paso otras consultas más complejas.

Luego de filtrar toda esta información, el representante de atención al cliente quedará a cargo sólo de las consultas que requieran un análisis más profundo. De esta manera el empleado podrá utilizar el tiempo de forma más eficiente y solucionar problemas mucho más rápido.

3. Facilita la captación de clientes

La inteligencia aplicada a los procesos automatizados abre una enorme ventana de posibilidades impulsando los resultados de la empresa. Tu asesor comercial podrá usar datos históricos para identificar oportunidades y elaborar una lista de clientes potenciales ordenados según su probabilidad de conversión.

El trabajo aquí será contactar a los clientes que se encuentren de primero en la lista, descartando a los menos interesados. Con la inteligencia artificial dentro de tu empresa, identificar información importante del tráfico de emails y actualizar los datos en el CRM se hará automáticamente.

4. Optimiza el servicio de atención al cliente

Con la revolución digital, las tareas manuales quedaron en el pasado. Ahora los procesos automatizados analizan una gran cantidad datos rápidamente mejorando la trazabilidad de las consultas de los consumidores.

Esto permite al asesor comercial enfocarse en los puntos débiles del proceso de servicio al cliente para poder ceñirlo a la realidad.

5. Asegura la venta

Otra de las ventajas de la inteligencia artificial es que con los antecedentes de venta de tus clientes podrás ofrecer precios personalizados. De esta manera los clientes se sentirán más atraídos y cerrar la transacción será mucho más fácil. ¡Traducción, tu vendedor ganará más comisiones!

6.  Amplía el portafolio de productos

Gracias a que esta tecnología es capaz de manejar y analizar una gran cantidad de datos podrás conocer cuáles son los intereses de tus clientes. Saber lo que están buscando es muy importante porque así podrás ofrecer exactamente lo que el cliente quiere.

Estos datos permitirán a tu asesor comercial detectar y entender las tendencias del mercado para desarrollar nuevos productos. La cartera de clientes crece y a fin de mes tu vendedor tendrá más dinero en su bolsillo.

Con estos resultados tu vendedor sentirá una gran motivación para continuar cerrando ventas.

Entonces ¿por qué deberías implementar la inteligencia artificial?

Como vimos en los 6 puntos anteriores, el uso de la inteligencia dentro de los procesos comerciales hará que el resultado de tu empresa crezca rápidamente.

Además de ayudar a tus agentes comerciales a conocer mucho mejor al cliente permitiéndoles agilizar los procesos de ventas y al final recibir mayores comisiones.

Si este post te ha sido útil, déjanos saber en tus comentarios y si quieres más información sobre nuestros productos no dudes en contactarnos. ¡Con Keos tus empleados estarán más que contentos!

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Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente

Optimizar el servicio al cliente es una de las mejores formas de fidelizar a nuestros consumidores garantizando así su satisfacción. Pero ¿qué es inteligencia artificial y cómo encaja en esta fórmula? si aún no lo sabes, este post es para ti ¡No te lo pierdas!

¿Qué es inteligencia artificial?

Te has preguntado alguna vez ¿quién está detrás de Siri o por qué Netflix te recomienda películas que encajan con tus intereses? Pues, eso es precisamente inteligencia artificial, un conjunto de procesos robotizados que emulan la inteligencia humana para actuar como tal.

La capacidad de las máquinas de realizar las mismas actividades que un ser un humano nos sorprende cada día más. Y es que hace algunos años sólo habíamos escuchado este término en la famosa película “Inteligencia Artificial” de Steven Spielberg. Lo cierto es que esta tecnología salió de la ficción para plantarse en la vida real.

Ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente es posible si se emplea la fórmula correcta que incluye personalización y atención permanente. Lo importante aquí es saber a dónde se quiere apuntar para implementar una estrategia basada en inteligencia artificial que se adecúe a las necesidades del negocio.

Derribando mitos de la inteligencia artificial

El desconocimiento sobre lo que es inteligencia artificial ha llevado a muchos a pensar que los robots dominarán el mundo. Cuando pensamos en ello, sólo nos imaginamos una gran cantidad de robots con apariencia humana alimentados por una gran cantidad de cables y botones.

Pero esto es completamente falso, la inteligencia artificial no sólo es aplicada a la robótica, sino que se extiende a todas las ramas de la tecnología. Se trata de un esquema bastante complejo desarrollado para mejorar nuestro estilo de vida actual. Por ejemplo, desbloquear un dispositivo móvil con la huella dactilar forma parte de esta tecnología.  

Keos te ofrece una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades y bolsillo de cada negocio que servirán para optimizar la atención al cliente.

Una vez se implementen las plataformas adecuadas verás como el resultado de tu empresa se disparará a niveles inimaginables. ¡Después de todo será una excelente inversión!

¡Una necesidad inminente!

Con la vida agitada que llevamos hoy en día, la necesidad de crear soluciones que faciliten el consumo se ha convertido en la base del comercio. Desde hace ya algún tiempo nos hemos visto envueltos en una ola tecnológica que ha revolucionado el mundo de las ventas.

La entrada al ruedo del E-commerce abrió una ventana totalmente nueva para los negocios online que lideran el mercado. Muchas empresas tuvieron que adaptarse a este nuevo formato de ventas para llegar a un mayor número de consumidores.

La manera en la que se mueve el mercado ha empujado a los negocios a crear plataformas alimentadas por inteligencia artificial para no quedarse atrás. Esta decisión les ha significado un mayor número de ventas gracias a la satisfacción del cliente, generada por un excelente servicio.

¿Cómo verlo en la vida real?

Veamos un ejemplo práctico, imagínate que ingresas a la web de una de tus tiendas favoritas, encuentras ese reloj que tanto te gusta y quieres comprarlo.

Resulta, que la página no tiene un proceso de compras automatizado, sino que debes ir a la tienda física y hacer la compra. No tienes tiempo y con esa experiencia no te quedan ganas de comprar en esa tienda ¡tampoco la recomiendas!

¿Qué sucedió en este caso? Simple, actualmente llevamos una vida muy acelerada, ya sea por el trabajo, los estudios, etc. Si no obtenemos lo que queremos de inmediato, nos iremos con quien sí pueda ofrecernos eso que estamos buscando con el mejor servicio posible.

Para evitar perder una venta o peor aún, perder un cliente, optimizar el servicio que ofrecemos es la base de todo. La resolución de casos a través de los chatbots o agendar la fecha de entrega de un producto desde la web son claros ejemplos.

Cómo un mal servicio puede acabar con tu negocio

La experiencia de un cliente en cuanto al servicio será determinante para el futuro del negocio, sea esta buena o mala. En los casos donde la experiencia cubrió o superó las expectativas de un cliente, las buenas noticias llegarán a muchos oídos y probablemente te contraten.

Sin embargo, cuando un consumidor ha experimentado un mal servicio, la insatisfacción correrá como pólvora y te dejará mal parado en todas las redes. Volver a ganar la confianza de las personas será muy difícil y eso no es lo que queremos.

Como líderes en soluciones tecnológicas, Keos te ayudará a definir la mejor estrategia para tu negocio basada en tecnología de avanzada que abrirá tus horizontes. Con esto llegarás a una mayor cantidad de consumidores que al final incrementarán tus ventas gracias a una notable mejora en el servicio al cliente.

La idea es reducir los tiempos de respuesta y ofrecer las soluciones que los clientes esperan de la forma más eficiente posible. Con nuestro portafolio de productos como Keos Live o Keos Bot verás cómo rápidamente se multiplicará el resultado de tu negocio. 

No te quedes atrás

Ahora que sabes lo que es inteligencia artificial anímate a implementarla para brindar una mejor atención al cliente y no volver a los viejos hábitos. ¡Keos te ofrece un mundo de posibilidades tecnológicas!

Contáctanos

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Cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a las empresas E-Commerce

Imagínense todo lo que hemos evolucionado en el mundo en los últimos años, pasamos de tener que salir a comprar unos zapatos a un centro comercial o a una tienda, a no tener que salir y comprar no solo zapatos sino todo lo que queramos por internet, desde la comodidad de la casa. ¡No les parece una genialidad!

Es posible que la inteligencia artificial, las computadoras y los implantes cerebrales hayan acaparado los titulares en los últimos tiempos, pero lo que sí es cierto es que estas tecnologías aún tienen que afectar más nuestra vida diaria. 

Por ejemplo lanzar un negocio online es un sueño para muchos emprendedores, en el escenario actual, crear una empresa rentable que necesite una cantidad de tiempo no es un gran problema, ya que no es necesario pagar por una tienda física, todo lo que tiene que hacer es establecer su propio horario de trabajo, ser lo suficientemente flexible para trabajar desde casa o en cualquier lugar que desee y lo más importante, poder ganar dinero mientras se duerme.

Sin embargo, crear un negocio en línea es todavía mucho trabajo, hay muchas formas de que las cosas salgan mal ya que la empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si no se implementan los sistemas adecuados, se puede producir rápidamente una caída en picada, aquí entra en juego la Inteligencia Artificial (IA). 

No se puede negar el hecho de que la tecnología está en todas partes, desde el creciente número de cajas registradoras de autopago hasta los controles de seguridad avanzados que se realizan en el aeropuerto, sin intervención humana y puede que le resulte interesante saber que con gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, la tecnología está lista para profundizar en la propulsión turbo en los próximos años.

De hecho, importantes firmas tecnológicas como Facebook, IBM y Yahoo han admitido en público que la inteligencia artificial se ha convertido en una nueva fuente de negocios.

A continuación, me gustaría mencionar algunas formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Chatbot Inteligentes
# 1 Creando un chatbot centrado en conocer a tu cliente

¿Se imagina una empresa que permita a los motores de búsqueda de comercio electrónico pensar de la misma manera que lo hacen los humanos? Bueno para eso tenemos los chatbots.

Ya sea que se trate de una plataforma de comercio electrónico como farmacias, una página de salon de belleza o un gimnasio, siempre que entramos a alguna de esas páginas web, aparece de izquierda a derecha estos chatbots o asistentes virtuales esperando sus consultas.

Estos chatbots o asistentes virtuales se están perfeccionando cada vez más, dándoles un toque más humano para que así puedan dar respuesta a todas las consultas generadas por los usuarios, permitiendo un estilo de conversación más natural.

Es más, la inteligencia artificial aplicada a estos chatbots permiten aprender cosas nuevas e ingresar ese nuevo conjunto de datos incluso durante el procesamiento, lo cual era algo que demandaba varios procesos en el pasado. 

Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural mediante los chatbots, la empresa puede limitar, contextualizar y, en última instancia, mejorar los resultados de búsqueda para los compradores en línea.

Inteligencia artificial para clientes
# 2 Identifique prospectos de destino excepcionales

¿Se enfrenta a desafíos como la generación de leads? La mayoría de la nueva tecnología de inteligencia artificial equipa a las empresas de comercio electrónico con inteligencia oportuna para resolver tales desafíos, por ejemplo Keos es una de esas empresas que proporciona soluciones de inteligencia artificial para sistemas de marketing, ventas y CRM, a través del software de Keos Sales, que sería como el centro de operaciones desde donde se integran los diferentes canales de atención y desde donde puedes tener acceso y control total de tus clientes al conectarlos con todo el equipo de agentes y tener la trazabilidad de todo el proceso. 

atencion al cliente
# 3 Siguiente nivel de personalización

La personalización no es un término nuevo para el comercio electrónico, si ha estado usando Amazon, estoy bastante seguro de que sabe exactamente lo que estoy a punto de revelar en este punto, con los avances cada vez mayores en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, nuevos niveles profundos de personalización han comenzado a penetrar en el mundo del comercio electrónico en rápido crecimiento.

Los motores de inteligencia artificial se ubican en la parte superior de los múltiples puntos de contacto con el cliente para ayudar al análisis comercial de cómo los clientes interactúan en línea, ya sea una aplicación móvil, el sitio web o una campaña de correo electrónico, el motor de IA monitorea continuamente todos los dispositivos y canales para crear una vista universal del cliente, esta vista unificada del cliente permite a los minoristas o mayoristas de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.

Entonces, la próxima vez, cuando un consumidor esté navegando por fundas de iPhone o algo en su sitio web, es probable que reciba una notificación automática en su móvil sobre ventas flash en fundas de iPhone, básicamente, es una situación en la que ambas partes ganan.

Comercio electronico

Conclusión

La inteligencia artificial será un verdadero cambio de juego en la industria del comercio electrónico, aunque todavía existen serias preocupaciones sobre su uso e influencia futura en la sociedad, ya se está utilizando con gran efecto, ayudando a los clientes en su camino a través de la ruta de compra y permitiendo a las empresas refinar su oferta de forma automática e inteligente, y no existe volver.

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Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cada día me sorprendo más de lo rápido que vamos en relación a la tecnología y como esta va ganando terreno en cada una de las áreas en las que nos desenvolvemos diariamente, todos los días me doy cuenta cómo las empresas que suelo contactar han avanzado un montón en relación a cómo me atienden, ya no necesito llamar únicamente para pedir una cita, o mandar un email para obtener información, solo necesito de mi celular para entrar a su página web y directamente conversar con algún chat en tiempo real y obtener de forma inmediata toda la información que necesito.

La mayoría de las empresas operan e interactúan ahora con los clientes de una manera muy diferente de lo que eran hace una década, y aunque esto ha significado muchos cambios y ajustes, muchos de esos cambios han sido para mejor, por ejemplo, ahora es más conveniente que nunca para los consumidores investigar sus opciones, aprender sobre diferentes marcas y realizar compras, todo desde la comodidad de sus propios hogares.

Pero no se detiene aquí.

La nueva tecnología se desarrolla continuamente, y la transformación digital que hemos visto hasta ahora es probablemente sólo el comienzo de los cambios que veremos en los próximos años.

¿Qué es la transformación digital?

Si no está familiarizado con el término, “transformación digital” se refiere a las formas en que las empresas cambian para adaptarse a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores, es esencialmente un término general para los muchos cambios que las empresas han tenido que hacer (y seguirán haciendo) para mantenerse al día con los avances tecnológicos, y en este punto, es algo inevitable.

Si bien los niveles actuales de “transformación” varían según la industria, los líderes empresariales creen que su industria se verá afectada por la tecnología digital, y que afectará a las empresas que no se sumen en los próximos años. Por lo tanto, si su empresa aún no ha tomado medidas para adoptar nueva tecnología, es probable que no pase mucho más tiempo hasta que necesite hacer algunos ajustes para mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo afectará la transformación digital a la experiencia del cliente?

Aunque la transformación digital tiene el potencial de impactar virtualmente todos los aspectos del negocio, probablemente tendrá el impacto más significativo en la experiencia del cliente.

Después de todo, muchos de los avances que ya hemos visto, como las compras en el comercio electrónico, la personalización y los nuevos canales de comunicación, han sido principalmente en beneficio de los consumidores. Las empresas están de acuerdo con este enfoque.

Teniendo en cuenta que cada experiencia que tiene un cliente con una marca afecta su percepción de la empresa, este es un enfoque acertado, muchos especialistas en marketing se muestran optimistas sobre los beneficios potenciales de la nueva tecnología para la experiencia del cliente.

Se espera que el cambio a lo digital cree relaciones más estrechas con los clientes. Entonces, si está buscando mejorar la experiencia que su empresa brinda a los clientes, podría ser el momento de comenzar a adaptarse a los avances tecnológicos y encontrar formas de incorporar más elementos digitales en su estrategia.

transformación digital

🚀 5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta el alcance masivo del impacto de la tecnología, puede ser un desafío saber por dónde empezar una vez que haya decidido que es hora de que su negocio se ponga al día, y aunque esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, los siguientes cinco consejos lo ayudarán a comenzar a utilizar los avances digitales para mejorar la experiencia del cliente que brinda.

1 – Hacer que la información esté disponible en línea.

Uno de los mayores beneficios del cambio hacia lo digital es también uno de los más simples: la capacidad de almacenar información en línea. 

Si bien las empresas solían guardar datos principalmente a nivel local, los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que sea una práctica común el uso de métodos en línea, esto hace que sea mucho más conveniente para los clientes encontrar la información que buscan y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con un empleado.

Por ejemplo, muchos minoristas en línea, ahora permiten a los clientes acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en el sitio web de la empresa, si un cliente desea rastrear, cancelar o devolver un pedido, puede hacerlo por su cuenta, sin esperar la ayuda del equipo de servicio al cliente de la empresa. 

Esto no solo es más conveniente para el cliente, sino que también libera tiempo a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con preguntas y problemas más complejos.

chatbots empresarial

2 – Adopte la automatización.

La automatización ha avanzado mucho en los últimos años.

Si bien el término solía recordar imágenes de chatbots rudimentarios que proporcionaban respuestas enlatadas a preguntas básicas, ahora se puede usar para mejorar muchas partes diferentes de la experiencia del cliente. De hecho, en una encuesta de Accenture, el 84% de los encuestados dijeron que preferían interactuar con aplicaciones informáticas en lugar de asesores humanos debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

En la misma encuesta, el 68% de los encuestados también dijo que las aplicaciones automatizadas eran más rápidas de interactuar y el 64% dijo que se comunicaban de forma más cortés, aunque la calidad del servicio era una preocupación válida sobre la automatización en el pasado, ahora estamos en un punto en el que muchos consumidores prefieren este enfoque.

Entonces, si aún no está utilizando la automatización como parte de su estrategia de servicio al cliente, no hay mejor momento para comenzar que ahora, incluso la automatización de tareas simples como los correos electrónicos de seguimiento y la priorización de tickets puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a los procesos básicos y ayudarlos a atender a sus clientes de manera más eficiente.

3 – Adapte el contenido a los usuarios individuales.

Cuanto más relevantes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes individuales, más probabilidades habrá de que aprovechen estas ofertas, es por eso que muchas empresas ahora utilizan los datos de los clientes para proporcionar contenido y recomendaciones personalizados.

Por ejemplo, si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya visto una sección de productos recomendados, en lugar de simplemente presentar productos que son populares entre otros compradores, el sitio muestra listas personalizadas adaptadas al historial de navegación de cada usuario.

Por supuesto, la forma en que adapte esta estrategia para su sitio depende de su modelo de negocio y sus objetivos, pero no importa lo que espera lograr, adaptar su contenido a los usuarios individuales puede ser de gran ayuda para que tomen medidas.

clientes

4 – Conozca a sus clientes.

Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing ahora tienen acceso a más datos que nunca, y si bien toda esta información puede ser abrumadora si no está seguro de qué hacer con ella, puede ser extremadamente útil si la usa para encontrar nuevos conocimientos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, luego, puede utilizar su análisis para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Dicho esto, es fundamental ser transparente sobre los datos que recopila. Los consumidores de hoy saben que se recopilan sus datos personales y la mayoría cree que es importante poder controlarlos y revisarlos.

Por lo tanto, al recopilar y analizar los datos de los clientes, no intente ocultar este proceso a sus clientes, sea claro sobre el tipo de información que recopila y lo que piensa hacer con ella.

En la mayoría de los casos, los clientes quieren saber que su información no se comparte con terceros, por lo que, si solo está utilizando datos de navegación para brindar recomendaciones de compras personalizadas, es poco probable que les importe.

5 – Enfóquese en brindar valor.

Mientras busca formas de adoptar nuevas tecnologías, recuerde centrarse en proporcionar valor, después de todo, si el objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, debe asegurarse de que cada paso que dé hacia lo digital los beneficie de alguna manera.

No cree una aplicación por el simple hecho de poder decir que tiene una y no siente que necesita invertir miles de dólares en una nueva función del sitio solo porque uno de sus competidores la tiene, en su lugar, busque áreas en las que la experiencia que brinda podría mejorar y descubra cómo la tecnología podría ayudarlo a resolver esos problemas. 

Después de todo, si la transformación digital de su empresa se centra en ayudar e involucrar a los clientes, es mucho más probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

búsqueda de clientes

Conclusión.

Los avances tecnológicos de los últimos años han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, hoy, esta transformación digital no muestra signos de desaceleración, y aunque algunas empresas se resisten a adoptar nuevas tecnologías, quienes eligen adoptarlas tienen la oportunidad de crear experiencias aún mejores para los clientes. 

Puede usarlo para proporcionar recursos útiles de manera online, automatizar tareas específicas e incluso recopilar datos que ayuden a brindar un servicio más eficaz a cada uno de sus clientes.

Siempre que se concentre en crear experiencias mejores y más convenientes para su audiencia, hay muchas formas de integrar nueva tecnología de manera que beneficie a sus clientes y ayude a su equipo a brindarles un servicio aún más eficiente.

Es importante tener en cuenta tu negocio y tus objetivos específicos.

¿Qué deseas lograr a través de la tecnología digital que no puedes hacer hoy?

¿Qué áreas problemáticas buscas solucionar?

¿Qué valor deseas proporcionar a tus clientes que tus procesos y tecnología actuales no permiten?

Aborda tu viaje de transformación digital de manera estratégica con tus objetivos finales en mente, luego, traza tu rumbo para llegar al objetivo.

Empresas como Keos, te ayudan a la transformación digital de tu empresa, otorgándole servicios y herramientas que te ayudarán a potenciar tu negocio y llegar a objetivos más altos.

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Parte II: Más claves para hacer que tus clientes sean fieles

Parte II: Más claves para hacer que tus clientes sean fieles.

En el artículo anterior hable sobre 8 estrategias de retención de clientes que tú empresa debería utilizar, quiero contarles que este tema es tan nutrido que no quise dejarlo así, he conseguido muchísimo material sobre todo lo que podemos hacer para retener a nuestros clientes y aquí complementaremos un poco más esas estrategias de retención para  ayudar a crear más fidelidad en nuestros clientes.

Empezaremos con todo eso que es importante…

  • Venta.

Si los clientes no disfrutan de tus técnicas de venta, es poco probable que vuelvan a hacer negocios contigo, necesitas vender a los clientes de la manera “correcta” si quieres su lealtad.

“Usa las palabras que ellos anhelan escuchar”.

Algunas palabras persuasivas animan a los clientes a comprar, en particular: gratis, nuevo, más, cuando los clientes escuchen estas palabras (y las promesas que implican estén respaldadas), estarán más satisfechos con sus compras, incluso los millonarios quieren una oferta, pero como casi una cuarta parte de todos los clientes gastarán de forma conservadora, intente agrupar (ofrecer varios productos a la venta como un producto combinado) o agregar palabras tranquilizadoras (por ejemplo, cambie “una tarifa de $ 5” por una “pequeña cantidad de 5 cuotas”).

Si desea que tus clientes sigan regresando, ve más allá por ellos y obtén recompensa, no es algo fácil, la realidad es que es difícil hacerlo bien, así que aquí hay un par de sugerencias:

  • Preste atención a lo que quieren sus clientes y convierta sus problemas en soluciones; sea proactivo al abordarlos.
  • Aísle los problemas potenciales y corríjalos antes de que se conviertan en problemas graves.
  • Podría pensar que devolver algo a los clientes será costoso, pero no tiene por qué serlo. En su lugar, aplique el arte del WOW, entendiendo que la reciprocidad se construye incluso con pequeños gestos. ¡Es la intención lo que cuenta!
  • Aunque la reciprocidad funciona increíblemente bien por sí sola, la práctica muestra que es aún más poderosa cuando se inicia por sorpresa. Es el gesto inesperado que dejará una impresión duradera en sus clientes.
  • Hazlo personal.

En un estudio del Journal of Applied Social Psychology, los investigadores encontraron que los camareros podían aumentar sus propinas en un 23% con el simple hecho de regresar a las mesas con un segundo juego de mentas, los investigadores concluyeron que las mentas creaban la sensación de una experiencia personalizada entre los clientes que las recibían, así que fue el servicio personalizado recibido lo que les hizo disfrutar mucho más de su experiencia y los hizo volver.

Cultivar valores compartidos significa interesarse por tus clientes y tu negocio, investigue un poco sobre tu negocio, comprenda cómo desempeña un papel en sus actividades diarias y utilice esta información para fortalecer esa relación entre cliente y tu.

  • Implementar el servicio anticipativo.

El servicio anticipado es un enfoque proactivo del servicio al cliente, en lugar de esperar a que ocurran los problemas, una empresa que implementa el servicio anticipado puede eliminar los problemas antes de que ocurran.

apoyando al cliente
  • Apoyo

Esta es una obviedad, no se puede crear una tribu de clientes leales sin una experiencia de servicio al cliente excepcional que los haga volver, Apóyalos siempre.

  • Implementar encuestas de retroalimentación de clientes.

Las encuestas de comentarios de los clientes son invaluables para saber cómo se está desempeñando su servicio en relación con las expectativas de sus clientes, Úsalas siempre.

  • La velocidad es secundaria a la calidad.

Cuando se trata de un servicio al cliente que hace que la gente regrese, la investigación muestra que la calidad es más importante que la velocidad. Según un estudio realizado por Gallup Group, los clientes tenían nueve veces más probabilidades de comprometerse con una marca cuando evaluaban el servicio como “cortés, dispuesto y servicial”, en comparación con la evaluación “rápida”, que solo hizo que los clientes fueran seis veces más probables que esté comprometido.

canales de comunicación
  • Elige la plataforma adecuada.

La mejor manera de mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente es utilizar el canal que prefieren sus clientes, aunque investigaciones recientes han demostrado que la mayoría de las personas todavía prefiere y usa el correo electrónico más que otros servicios, debe elegir el canal que tenga más sentido para su negocio. 

Las empresas de alojamiento saben que los chatbos en línea son fundamentales cuando los sitios de sus clientes caen, pero otras empresas pueden tener clientes a los que les parece bien utilizar el correo electrónico como su principal método de contacto.

  • Hazlo un esfuerzo comunal.

Innumerables estudios de casos han dejado en claro una cosa cuando se trata de crear un sistema de soporte eficiente: es necesario mantener a todos enterados de los procesos, tanto clientes como empleados.

  • Clientes vip.

Todo el mundo quiere sentirse especial y los programas de fidelización ha revelado que a los clientes les encanta ser VIP o miembros “Gold” de los programas, puede haber un toque de esnobismo aquí, ¡pero también necesitan saber que hay una clase debajo de ellos! Hay empresas que vieron un aumento notable en el gasto de los miembros de oro si se introdujo una clase de plata menor. ¿Estrategia interesante no les parece?

cliente vip

Recuerda siempre, las recomendaciones que provienen de clientes leales son publicidad gratuita, así que considera que toda acción que realices para tener clientes leales es una inversión a futuro para tener publicidad de boca en boca que no te costará un solo peso.

Y lo mejor, tener clientes leales aumenta tu reputación en el entorno, la conversación de un cliente satisfecho y contento marca una gran diferencia en la reputación que tu negocio llegue a tener en el mercado.

Tener clientes leales puede ser la diferencia que haga que tu negocio tenga mejor posicionamiento en el mercado, en realidad, depende mucho de las acciones que hagas desde el inicio en el proceso de compra del cliente, así que detecta que puedes mejorar de tu estrategia de marketing y ventas y comienza a ver como pasas de tener clientes recurrentes a clientes leales a tu marca.

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Parte I: 8 estrategias de retención de clientes que tu empresa debe utilizar

8 estrategias de retención de clientes que tu empresa debería utilizar.

Siempre que converso con amigos sobre sus negocios, aparece una pregunta constante y es sí ¿Alguna vez se han preguntado cuál es el valor de por vida de un cliente para su negocio? mucho de ellos realmente no están consiente de ese valor y no hablamos del valor monetario, sino del valor personal que les otorga ese cliente a sus empresas, yo siempre les digo, ¿ustedes tienen clientes fieles? y como siempre todo termina en silencio.

Me puse la tarea de Investigar un poco sobre el tema y encontré información valiosa que les estaré compartiendo en este artículo. Veremos cómo retener a tus clientes sin morir en el intento.

¡Así que comencemos!

Establecer excelentes relaciones con tus clientes puede ayudarlo a aumentar las cifras de retención de clientes y, según smallbizgenius , un aumento de solo el 5% puede aumentar sus ganancias entre un 25% y un 95%.

¡Tus mejores clientes te comprarán una y otra vez, confiando en ti el dinero que tanto les ha costado ganar porque les estás dando valor!

¿Qué es la retención de clientes?

La definición de retención de clientes del Chartered Institute of Marketing es “Continuar satisfaciendo las necesidades de un cliente existente, generalmente asegurándose de que esté satisfecho con las compras recientes y mediante la innovación de productos para satisfacer sus necesidades cambiantes”.

Si bien siempre hay cierto entusiasmo por la adquisición de nuevos clientes, en realidad es más fácil (y menos costoso) retener a sus clientes existentes, agregue que la probabilidad de vender a sus clientes existentes es del 60-70% en comparación con una probabilidad del 5-20% de convertir a alguien que no le ha comprado antes (fuente aquí) y está claro que hay muchos beneficios, para desarrollar una estrategia de retención de clientes.

Sin embargo, la retención de clientes es más que ser amable con las personas, no solo es contestar el teléfono y responder a sus consultas, se trata de crear un proceso que comience con su primera interacción, comunicándose bien, creando una relación de confianza y construyendo un crecimiento mutuo.

¿Cómo medir la tasa de retención de clientes?

Al medir la tasa de retención de clientes, puedes compararla a lo largo del tiempo y auditar por qué los clientes se van, si hay una razón común y si hay algo que pueda hacer al respecto.

El primer paso es elegir un período de informe (por ejemplo, mensual, trimestral o anual) y luego calcular los números usando la siguiente fórmula: 

Número de clientes al final del período del informe

    –

Número de nuevos clientes durante el período

    /

Número de clientes al inicio del período

    x

     100

Asegúrese de verificar los porcentajes esperados para su industria, ya que puede haber grandes diferencias entre sectores.

Con sus números en la mano, puede establecer objetivos de ventas y decidir cuánto desea que aumente la tasa de retención de clientes. Su producto / servicio ayudará a determinar esto: coloquemos un ejemplo simple, las ventas de papel higiénico, por ejemplo, estas deberían generar pedidos repetidos más altos que atraer a los clientes a comprar una nueva gama de productos diferentes de papel.

  • Estrategias de retención de clientes.

Conocer la importancia de la retención de clientes es una cosa, pero ¿cómo se implementa una estrategia que mantenga a sus clientes felices y comprometidos? hice una búsqueda de estrategias de retención de clientes en Google y descubrí una gran cantidad de ideas, he elegido 8 de mis favoritas y te las muestro a continuación:

servicio de atencion

1.   Las primeras impresiones importan.

Recuerde que solo tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión, así que cree sistemas y procedimientos pensando en sus clientes. Asegúrese de que los procesos de pedido, pago y entrega sean fluidos (si compra regularmente en Amazon, puede comprar un producto con solo un par de clics). Siempre agradezca a sus clientes y diga cuánto aprecia su negocio.

2.   Establezca expectativas desde el principio

Un buen proceso de incorporación con nuevos clientes tendrá información y capacitación (si es necesario) sobre cómo usar su producto o servicios. Por ejemplo, si espera que todas las conversaciones con el cliente y la gestión de proyectos se realicen con un software específico, detalle cómo acceder y utilizar ese software. El proceso de incorporación también puede especificar cómo se mantendrá en contacto (y cuándo), junto con las fechas de los hitos clave.

satisfacción del cliente

3.   Sea coherente con la experiencia del cliente

Asegurar la coherencia en la forma en que se relaciona con sus clientes les ayudará a saber qué esperar y a confiar en que pueden confiar en usted para entregar su producto / servicio. Sin embargo, también es importante reconocer que es probable que los clientes individuales tengan expectativas diferentes (por ejemplo, uno puede querer una actualización semanal mientras que otro está feliz de permitirle continuar con el trabajo), por lo tanto, desarrolle respuestas que les den a ambos una buena experiencia del cliente.

buenos comentarios

4. Comunicarse y solicitar comentarios.

Si no habla con sus clientes con regularidad, no sabrán acerca de ningún producto / servicio nuevo ni lo mantendrán en la vanguardia de sus mentes cuando busquen comprar. Al mantenerse en contacto, a través de un boletín de noticias, por ejemplo, puede mantenerlos al día con lo que está sucediendo. Mejor aún, pídales comentarios sobre su experiencia para que pueda analizar y mejorar sus sistemas.

CRM

5.   No pongas todos tus huevos en una canasta

Si tiene un equipo de empleados, asegúrese de que sus clientes tengan una relación con más de una persona. De esa manera, si su contacto principal se muda o deja la empresa, no representará un problema para su cliente y reducirá el riesgo de que se vaya cuando su personal se vaya. El uso de un sistema CRM para registrar notas de reuniones, llamadas telefónicas, proyectos, problemas y preferencias del cliente también ayudará a evitar cualquier interrupción en caso de que su equipo de personal cambie.

Educar al cliente

6.   Capacita y educa a tus clientes

Compartir contenido útil que ayude a educar a sus clientes hará que hablen de usted con sus amigos y colegas. También ayuda a capacitarlos para realizar pequeños trabajos rápidamente en lugar de esperar una respuesta suya (por ejemplo, cómo hacer una actualización rápida y sencilla en su sitio web). Los correos electrónicos, boletines informativos, publicaciones en blogs y tutoriales son buenas formas de compartir su conocimiento y generar lealtad.

7. Incrementar la fidelidad de los clientes

Dar a sus clientes recompensas por referencias a sus amigos y familiares o una recompensa de retención por lealtad puede ayudar realmente a aumentar sus tasas de retención. Otra táctica para aumentar la lealtad es darles un regalo sorpresa, enviarle una nota escrita a mano o demostrar que estás yendo más allá en tu trabajo con ellos. Las suscripciones continuas también son una excelente manera de atraer negocios repetidos a su empresa.

Empresa Keos

8.   Presta atención a los valores de tu marca

El valor percibido que ofrece su empresa es casi tan importante como el valor real de sus productos / servicios. Los clientes interactúan con las marcas y, a través de la RSE (responsabilidad social corporativa), su empresa puede conectarse con ellos en un nivel más profundo. Un gran ejemplo son las marcas de ropa para actividades al aire libre, algunas comprometen “el 1% de sus ventas a la preservación y restauración del medio ambiente natural”.

Conclusión

La retención de clientes es una estrategia importante cuando se trata de desarrollar su negocio y es importante capacitar a su equipo sobre cómo interactuar con sus clientes existentes.

Al formar relaciones duraderas con ellos, sus clientes se convertirán en leales embajadores de la marca y compartirán sus productos / servicios con sus amigos y familiares.

Si sigues estas estrategias, podrás establecer relaciones sólidas con tus clientes y aumentar su retención. Sin embargo, recuerda que este es un proceso constante, no puede simplemente “disparar y olvidar” cuando se trata de retención de clientes, necesitas trabajar constantemente para mejorar, algunas de las estrategias aquí no eran posibles hace una década y algunas de ellas serán redundantes en otra década

Por eso en Keos te proporcionamos servicios inteligentes para que tus clientes siempre se mantengan fieles.

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¿Cómo aprovechar el reciente auge de Telegram para tu Negocio?

Telegram para tu negocio

¿Cómo aprovechar el reciente auge de Telegram para tu Negocio?

¿Qué resultados puedes esperar para tu empresa?

Comenzamos un año bastante movido, recientemente nos despertamos con la polémica de que los usuarios de WhastsApp han comenzado a recibir una notificación con los cambios que a partir del próximo 8 de febrero tendrán los términos de servicio y políticas de seguridad, un hecho que ha generado múltiples críticas en redes sociales y serios cuestionamientos sobre la cantidad de datos que recopila la aplicación y con quien se comparte.

Esto incluso ha desatado que las cifras de descarga de la app WhatsApp hayan disminuido hasta en un 11% en los primeros días de enero, según la plataforma especializada Sensor Tower y que otras plataformas de mensajería como lo es Telegram hayan ganado miles de usuarios nuevos.

Toda esta alarma también despierta interés en el mundo empresarial ya que muchos negocios usan WhatsApp como herramienta de servicio al cliente y venta, por lo que desde ya están buscando otras herramientas donde sientas mas seguridad en relación a como se distribuye su información interna.

Por eso en este articulo te comentaremos como TELEGRAM ha ganado terreno en este momento en el área empresarial y que debes esperar de su uso para seguir ofreciendo un buen servicio al cliente y ventas en tu empresa.

Si tu empresa ha decidido utilizar TELEGRAM como otra herramienta de venta, es importante que prestes especial atención a este canal, este es un canal de mensajería que se ha vuelto cada vez más popular por ofrecer más funciones que WhatsApp y Messenger.

Su funcionalidad atrae a empresas que quieren incrementar sus ventas debido a su popularidad, sin embargo, uno de los grandes retos para los emprendedores es mantener la integración de todos los canales, especialmente cuando también hay tienda física, de ahí la importancia de una herramienta que promueva esto dentro de la empresa, mejorando así la experiencia del usuario.

Es muy importante recordar que, en tiempos de Internet la gente no quiere perder el tiempo, por lo tanto, cuanto más rápido y eficiente sea el servicio, mayores serán las posibilidades de convertir las ventas.

La integración de canales permite que los procesos de venta sigan el mismo patrón, incluso si se realizan en diferentes canales, a través de ella es posible incrementar tus ventas, siempre y cuando se trabaje de la forma correcta.

Al utilizar TELEGRAM puede aumentar su tasa de conversión a ventas hasta en un 81%, además, habrá una mayor y mejor financiación para LEADS. 

crecimiento en ventas

 

Telegram: Una oportunidad de crecimiento

Si bien es necesario estar presente en las redes sociales, esta acción debe tomarse con mucha precaución, mucho más que estar presente y ofrecer variados canales de comunicación, es necesario cuidar cada uno de ellos, además, deben funcionar a la perfección para brindar una experiencia de usuario agradable, es más probable que los clientes mal atendidos no realicen una compra y busquen una solución de la competencia.

Estas son algunas de las ventajas de obtener TELEGRAM para su negocio:

  • Facilidad de comunicación entre empresarios y clientes.
  • Presencia donde está su audiencia a través de un servicio de calidad.
  • Mayor conversión en ventas.
  • Satisfacer las demandas de los clientes de forma rápida y práctica.
  • Refuerzo de marca ante el público.
  • Incremento del número de clientes.
  • Mejor posicionamiento de marca.

Telegram: Cómo convertir este servicio en una experiencia agradable para el consumidor.

Los nuevos canales de comunicación a menudo sorprenden a los emprendedores, ya que los ven como un problema más por resolver, como ya se mencionó, no basta con crear un perfil en las redes sociales, es necesario ayudar a los clientes.

Imagina que tu cliente elige TELEGRAM para contactarte y realizar una compra, si no responde lo más rápido posible, perderá la oportunidad de ventas y fidelización del cliente, por eso, TELEGRAM ha llegado para ayudarte a elegir este canal de comunicación sin miedo y sin reserva.

Tener un canal de venta a través de TELEGRAM ya no será un problema a resolver, sino una opción para vender más, la posibilidad de integración que la Omnicanalidad de esta herramienta te ofrece es inmensa en relación a el resto de los canales, dado todo esto, el usuario tendrá una grata experiencia al comprar su producto, lo que contribuye a que vuelva más a menudo. Es decir, hay mayores posibilidades de fidelización de los clientes y, en consecuencia, mayor rentabilidad.

Relacionamiento con clientes

 

Telegram: Una transformación en la relación con tus clientes.

Ofrecer un servicio integrado con todos los canales de comunicación, incluido el servicio virtual y físico, ha sido uno de los grandes desafíos para los emprendedores. siempre que alguien se ponga en contacto por cualquiera de los medios, es fundamental que su empresa ofrezca un buen servicio, esto, a su vez, se vuelve mucho más eficiente si los canales de comunicación están completamente integrados.

En otras palabras, todos los canales de comunicación brindarán el mismo tipo de servicio, contribuyendo así a una mejor relación con el usuario, aunque parezca imposible, puedes integrar todos tus canales de comunicación en un solo lugar, esta es exactamente la gran ventaja de Telegram, ya que podrá brindar un servicio de calidad, será posible atender a varios clientes al mismo tiempo, lo que contribuye a un servicio eficiente.

Además, también se integrarán otros medios permitiendo el servicio simultáneo a través de la omnicanalidad de Telegram.

  • Charla.
  • Email.
  • Instagram.
  • Messenger de Facebook.
  • Teléfono.
Servicio al cliente

 

Telegram: Vea cómo se transformará la realidad de su empresa.

Servicio Simultáneo.

Dos cuerpos no pueden ocupar el mismo lugar en el espacio, eso es un hecho, sin embargo, cuando se trata de servicio simultáneo a través de los más variados canales, el servicio de TELEGRAM es un diferenciador, sus empleados podrán atender a todos los clientes al mismo tiempo, sea cual sea el medio de comunicación que elijan, además, la pantalla de servicio es única para todos, por lo que el servicio y la información del cliente serán fácilmente accesibles.

Más fácil de seguir el recorrido del cliente.

Comprender en qué etapa del embudo se encuentra el cliente es esencial para que pueda aplicar las estrategias adecuadas, es a través de ellos que podrá aumentar el número de conversiones de ventas, sin embargo, es difícil mantenerse al día con el recorrido del cliente, especialmente si tiene múltiples canales de venta.

Al contratar la tecnología de TELEGRAM se integrarán todos los canales, es decir, sus empleados podrán seguir el recorrido del cliente de forma interactiva, así, en cuanto el usuario tenga una duda, habrá colaboradores para atenderle de forma eficaz, ya que el empleado sabrá cuáles son las intenciones del cliente analizando rápidamente su comportamiento.

Aquí surge una pregunta muy común, ¿Y cuando mis empleados no estén trabajando, el servicio será deficiente?.

Esta es la gran ventaja de contratar un servicio de TELEGRAM, por que en ausencia de colaboradores, los robots hacen el mismo servicio, manteniendo así el estándar de calidad en el servicio, además, los coordinadores y gerentes de la empresa pueden acceder a todo el historial de servicios, de esta forma, es posible poder actuar estratégicamente para mejorar lo que no está funcionando en la dinámica de la empresa.

 

Telegram: Mejor seguimiento del servicio al cliente.

Al contratar el servicio de TELEGRAM, podrás analizar cuál de los canales elegidos atiende mejor a tu audiencia, esto se debe a que durante el servicio hay total integración entre todos los canales, y un mensaje de whatsapp se puede contestar en la misma pantalla que uno de TELEGRAM, además, también es posible atender una demanda que requiera apoyo del sistema financiero o de las bolsas, esto permite que un mensaje que llegó a través de Messenger, por ejemplo, pero que necesito soporte en un sector diferente, se reenvíe a tiempo.

Por tanto, es posible atender a los clientes en cualquiera de sus demandas, previa resolución de cualquier problema, de esta forma el servicio se vuelve más rápido, sin perder calidad y eficiencia.

Además, es posible tener un mayor control sobre el número de llamadas diarias, compras realizadas y demandas resueltas, el seguimiento de esta métrica es importante para que comprenda cómo está funcionando su empresa, a partir de entonces, la toma de decisiones e incluso la elaboración de estrategias se vuelve mucho más fácil y eficiente, lo que contribuye a una gestión de beneficios exitosa y consecuentemente superior.

Telegram: Facilidad también para empleados y gerentes.

El sistema de Home Office crece cada día más, si su empresa ha sentido la necesidad de ser parte de este cambio, TELEGRAM es una excelente alternativa, la única necesidad es tener acceso a internet y tener una plataforma digital, de esa forma, los empleados pueden trabajar desde casa o donde se sientan mejor, sin perder el acceso ni disminuir la productividad.

Además, los gerentes podrán gestionar eficazmente el cumplimiento de las actividades y horas trabajadas, esto permite un mayor control para evitar que se detenga el servicio, para comenzar a trabajar, simplemente inicie sesión. A partir de ese momento, el gerente ahora puede monitorear el desempeño de las actividades diarias, además de poder controlar el tiempo de trabajo, la productividad y también los tiempos de descanso.

Telegram empresarial

Telegram: Una nueva era para tu empresa.

Si desea aumentar sus ventas y dejar su empresa al más alto nivel de productividad y ganancias, debe estar siempre actualizado, además, debes estar donde tu audiencia está presente para poder influir mejor y conquistarlos, cuando su empresa utiliza el canal de comunicación de TELEGRAM, está abriendo la puerta a los medios en crecimiento, tu comunicación con el cliente será mucho más eficiente, tu relación con él mucho más cercana.

El resultado es un aumento de las ventas y una mayor fidelidad de los clientes, es muy importante prestar atención al hecho de que no basta con tener un canal de comunicación más, necesita ofrecer todo el apoyo que su cliente necesita, hay que dejar claro que este es en realidad un canal donde puede buscar información y realizar compras.

Por tanto, al contratar el servicio de atención al cliente de TELEGRAM, llevarás tu empresa a otro nivel, tu cliente sabrá que es realmente importante, por lo que el servicio es eficaz, rápido y de calidad.

En Keos tenemos soluciones de tecnología de la información, somos los mejores del mercado, trabajamos con total compromiso para que su empresa cuente con las mejores soluciones, actualmente nos encontramos trabajando con grandes empresas, ofreciéndole nuestras herramientas y soluciones.

Si quieres formar parte del grupo de emprendedores que se preocupan por atender mejor a tu cliente, entra en contactó con nuestros especialistas, además del servicio Omnicanal Telegram, Keos ofrece otros servicios tecnológicos para tu empresa.

Conclusión

Eso sí, puede que sea solo una “moda” pasajera y que en un futuro cercano TELEGRAM o incluso el propio WhatsApp dejarán de ser tan relevantes en el mercado, pero parece que para aquellos que quieren automatizar mucho su comunicación empresarial y crear varias automatizaciones que mejoran los resultados y ahorran tiempo Telegram es el gran salvador

Es muy importante aprovechar los recursos tecnológicos para aportar mayor eficiencia a los procesos de negocio, el servicio al cliente es de vital importancia, especialmente si desea aumentar sus ventas y retener a sus clientes, por lo tanto, es muy importante estar presente donde su audiencia está presente.

Aprovechar este medio para incrementar tus ventas puede ser una opción válida y muy rentable, sin embargo, no basta con adoptarlo como canal de comunicación, es necesario prestarle toda la atención, es por eso que TELEGRAM es la mejor solución para quienes desean brindar el mejor servicio a sus clientes.

 

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WhatsApp el nuevo salvador del sector de Inmobiliario

WhatsApp para inmobiliarias

WhatsApp el nuevo salvador del sector de Inmobiliario.

Entérate como el chatbot ayuda a mejorar las conversiones.

Esto que les voy a contar es una genialidad, estuve en el ultimo trimestre del año pasado buscando mudarme de apartamento y como todos comencé a buscar información en internet en paginas web de inmobiliarias hasta dar con una que ofreciera lo que estaba buscando, por suerte lo logré, conseguí la compañía que termino ayudándome a conseguir mi nuevo hogar.

Esta empresa local me impresiono muchísimo por lo avanzada que estaba en cuanto a como buscar inmuebles, como ofrecer atención al público y como tener una post venta memorable, el tema pandemia sigue vigente y esta empresa se sumo a esa ola tecnológica que garantizaba el distanciamiento social que el sistema nos obligo tener, con la plataforma de WhatsApp esta empresa inmobiliaria me garantizo una experiencia digna de elogiar y gracias a eso es que decidí escribir sobre como este rubro en especifico se reinvento en medio de una pandemia.

Para nadie es un secreto que una de las mejores herramientas que fueron creadas en los últimos tiempos fue WhatsApp, la misma nos ha hecho la vida cotidiana más fácil y además podemos hacer casi todo desde ella, ahora vemos que se suma como potencial plataforma para las empresas del sector inmobiliario, logrando sumar un potencial inmenso a ese sector.

WhatsApp es la plataforma de mensajería más grande del mundo, desde dueños de viviendas hasta ejecutivos y agentes, todos usamos WhatsApp todos los días, para hablar con amigos y familiares por igual. Sin duda alguna es la herramienta que nos ha facilitado la vida y ahora todos los sectores se están sumando cada día para sacarle provecho a sus servicios, uno de ellos es el sector inmobiliario, en este articulo te mencionamos como esta aprovechando este sector para impulsar sus ventas.

El chatbot de WhatsApp para el sector inmobiliario está diseñado para brindarles a los usuarios una experiencia fluida al responder a sus consultas al instante y al mismo tiempo ahorrar recursos para su negocio.

Un chatbot de WhatsApp inmobiliario es esencialmente un programa informático desarrollado y diseñado específicamente para ayudar a los compradores y vendedores de propiedades con sus consultas sobre disponibilidad, ubicación o precios. 

Con una gran cantidad de unidades de propiedad bajo su competencia, las empresas inmobiliarias reciben muchas consultas. El chatbot de WhatsApp de bienes raíces no solo puede abordar instantáneamente tales consultas, sino que un agente de soporte también puede intervenir sin problemas para abordar las consultas complejas. Esto ayuda a mejorar tanto el tiempo de respuesta general como la calidad del soporte brindado al cliente.

Algunos de los otros objetivos clave logrados por los chatbot de WhatsApp:

☑  Soporte 24 × 7 a los clientes.

☑  Marketing interactivo de propiedades inmobiliarias.

☑  Generación automática de leads.

☑  Lideres de clasificación las 24 horas del día.

☑  Soporte multilingüe.

☑  Asistencia para facilitar la compra, venta y alquiler de propiedades.

☑  Mejor gestión del tiempo.

chatbot inmobiliario

 ✅ 11 casos de uso principales de WhatsApp para las Inmobiliarias.

No es de extrañar que WhatsApp se haya convertido en una herramienta crucial para las empresas a la hora de proporcionar un servicio al cliente superlativo y convertir más clientes potenciales, esta herramienta también forma parte del sector inmobiliario y ustedes se preguntaran ¿Cómo la tecnología de chatbot puede ayudarlo a impulsar más negocios? estos son algunos de los casos de uso más importantes para el chatbot de WhatsApp de bienes raíces que debes conocer.  

1.Generación de leads.

Generar clientes potenciales de calidad para un negocio inmobiliario puede ser bastante exhaustivo considerando la competencia feroz, además de eso, perder un posible cliente potencial debido a una comunicación ineficaz significa que se pierde una oportunidad comercial. Desde saludar a sus visitantes y ofrecer detalles sobre múltiples listados de propiedades según el presupuesto, la geografía y las comodidades hasta responder las consultas de los clientes, el chatbot de WhatsApp para bienes raíces lo hace todo.

Usar un chatbot de WhatsApp es una excelente manera de conectarse con los clientes en una plataforma con la que ya están familiarizados, permite a los agentes inmobiliarios y a las empresas recopilar detalles de clientes potenciales como nombre, número de teléfono, ID de correo electrónico, presupuesto, número de habitaciones, ubicación, etc. Una vez que hayan generado el cliente potencial, simplemente pueden continuar la conversación en el mismo hilo de WhatsApp y mejorar sus posibilidades de convertirlos en una venta. 

WhatsApp de bienes raices

2. Calificación del cliente potencial.

Después de una generación de clientes, el siguiente paso es la calificación del cliente potencial. Los Chatbots para WhatsApp pueden ayudar a formular preguntas específicas que permitan a la empresa segmentar fácilmente al cliente, la calificación de clientes potenciales también les ayuda a identificar clientes de alto valor a los que pueden atender de forma selectiva.

Un chatbot conversacional de WhatsApp puede manejar fácilmente a varios clientes simultáneamente sin tener que esperar a que un agente en vivo maneje sus consultas, este tipo de automatización combinado con la respuesta instantánea permite a las firmas inmobiliarias reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente.

3. Visita al sitio y confirmación.

Cuando el chatbot de la inmobiliaria califica al cliente potencial como un comprador potencial de la propiedad, los clientes pueden programar fácilmente una visita al sitio a través del bot, además de esto, los chatbots también pueden ayudarlo a arreglar una reunión con clientes potenciales, pueden hacer esto proporcionando primero información esencial sobre el agente / compañía asignada a la propiedad que los visitantes están interesados en explorar y luego pidiéndoles un horario conveniente para programar la cita.

Además, el bot puede anotar la fecha y la hora y redirigir al cliente a un agente inmobiliario real cuando sea necesario para una comunicación más detallada. Las empresas y los agentes también pueden permitir que el chatbot envíe seguimientos automatizados a todos los clientes potenciales a través de su medio preferido, como correo electrónico o SMS.

4. Programación automatizada.

La coordinación de la visita al sitio es un paso importante después de generar y calificar un cliente potencial, el chatbot de WhatsApp para el sector inmobiliario le permite alejarse de la molestia de la cadena ilimitada de correos electrónicos y llamadas de ida y vuelta a los clientes, no solo puede programar visitas en WhatsApp, sino que las empresas también pueden enviarles recordatorios cerca de la fecha de la visita. 

Propiedades virtuales

5. Visitas a la propiedad virtual.

Los chatbots de WhatsApp para bienes raíces se pueden usar para brindar a los posibles clientes potenciales un recorrido virtual por la propiedad, esto es particularmente valioso para dar cabida a clientes extranjeros o clientes potenciales de larga distancia que pueden ver las propiedades desde cualquier parte del mundo. Los bots de WhatsApp también permiten a las empresas inmobiliarias ahorrar tiempo al mostrar propiedades sin terminar para ayudar a reservar con anticipación aquellas propiedades en construcción. Los prospectos pueden consultar fácilmente según la ciudad, el código ID o el vecindario.

6. Envío de documentos.

La presentación de documentos es un proceso extremadamente engorroso y complejo en las transacciones de propiedades inmobiliarias. Con el chatbot de WhatsApp, resulta muy sencillo enviar un conjunto completo de documentos sin que el cliente se tome la molestia de esperar en una cola o correr detrás de los agentes inmobiliarios para enviarlos y revisarlos.

Servicio al cliente

7. Construya una relación duradera con el cliente.

Uno de los aspectos importantes del negocio inmobiliario es ofrecer un gran servicio y establecer relaciones con los clientes, con la ayuda de un chatbot de WhatsApp inmobiliario, las empresas y los agentes pueden comunicarse con sus clientes en el idioma que quieran hablar, permitiendo a las empresas comenzar a construir una relación con los clientes desde el primer momento de una manera mucho más amigable, informada, atenta  y  ayudándolos a encontrar la propiedad en el área que están buscando.

8. Seguimiento de conversaciones.

Esta es una gran ventaja de los chatbot de WhatsApp sobre las conversaciones habituales por teléfono y correo electrónico, registrar toda la conversación que sucedió entre el usuario y el chatbot le da una ventaja invaluable a la empresa cuando un ser humano real se hace cargo de la iniciativa para cerrar la venta, permitiendo leer todo el registro, comprender la conversación completa y brindar un mejor servicio a los clientes.

inmobiliaria tecnologica

9. Presentación de la propiedad.

La importancia del chatbot inmobiliario de WhatsApp no es solo mejorar la experiencia del comprador, sino también la de los vendedores, además de responder algunas de las preguntas básicas, las empresas inmobiliarias pueden utilizar un chatbot para permitir que los vendedores envíen toda la información y los recursos esenciales necesarios para que los clientes anuncien y vendan su propiedad, permitiendo a las empresas inmobiliarias reducir sustancialmente el tiempo dedicado a recopilar manualmente toda la información importante, aumentando así su ROI a través del ahorro de costos.  

10. Recordatorio de pago.

Otro caso de uso del chatbot de WhatsApp para el sector inmobiliario es el envío de recordatorios de pago a los clientes, se les pueden enviar recordatorios sencillos para varios procesos relacionados con la propiedad, como pagos pendientes y mantenimiento. Las plantillas de chatbot de bienes raíces para WhatsApp permiten integrar fácilmente la API con el sistema financiero existente de la empresa y enviar recordatorios automáticos si alguna de las cuotas no se ha pagado a tiempo. Es una forma eficaz de recordarle a los clientes que deben liquidar sus cuotas y también asegurarse de que no tenga que perseguirlos manualmente. 

11. Asistencia posventa perfecta.

El chatbot de WhatsApp para bienes raíces es una herramienta eficaz para ofrecer un servicio postventa excepcional a un costo mínimo, hay una serie de consultas y problemas que van desde ayuda para encontrar los servicios locales hasta recomendaciones para un servicio de plomería que los nuevos propietarios o inquilinos podrían tener incluso después de que se cierre la venta. El chatbot de WhatsApp para bienes raíces puede abordar fácilmente estos problemas y preguntas de manera amigable, puede optar por automatizar todo el proceso o permitir que el bot transfiera consultas más complejas para que sean asumidas por humanos. 

Sin duda, el chatbot inmobiliario de WhatsApp mejora la satisfacción del cliente. 

Por último, la pregunta que queda es ¿cuánto tiempo está dispuesto a continuar con los métodos obsoletos de generación de leads que apenas dan resultados? Es hora de hacer un bot en su negocio inmobiliario y disfrutar de los beneficios del marketing conversacional.

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El secreto del futuro digital, tendencias en el 2021

Tendencias digitales que debes buscar en 2021 para tener feliz a los clientes. 

Todo ha cambiado con una rapidez nunca antes vista por la situación que se genero a raíz de la pandemia COVID-19, nadie estaba preparado para afrontar estos momentos y en medio de la incertidumbre la tecnología ha sido el comodín de muchos negocios y organizaciones que pensaban en este elemento como un lujo y no como una necesidad básica.

El 2020 ha sido calificado como “el gran año de la revolución tecnológica” por la expectativa que genera en cuanto a desarrollos de Inteligencia ArtificialBig DataInternetseguridad y banca digital en medio de los efectos que la pandemia ha dejado.

Nunca es demasiado temprano para comenzar a prepararse para el futuro, especialmente cuando se trata de crear la experiencia perfecta para el cliente, el mundo experimentó una intensa transformación tecnológica y digital en 2020 y se anticiparon muchas tendencias para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

Si antes los clientes ya eran exigentes y tenían altas expectativas en relación a la interacción con las marcas, este año la situación se volvió aún más delicada, haciendo que las empresas trabajen aún más para ofrecer una experiencia de relación impecable.

Debido a la necesidad de abrir nuevos canales de comunicación digital con sus clientes se aceleró la implementación de algunas soluciones, el WhatsApp es un gran ejemplo.

Desde 2018 la aplicación de mensajería está presente en el abanico de opciones de canales de relación entre empresas y clientes, con el lanzamiento de las versiones Business y Business API. El canal que estaba siendo implementado paulatinamente por las marcas tuvo un crecimiento muy expresivo, ocupando un lugar importante dentro de las grandes organizaciones.

Poco antes de fin de año, las empresas comienzan a organizar, planificar y buscar tendencias para mejorar la experiencia de sus clientes, por ello, he separado a continuación algunas tendencias digitales que prometen transformar la relación entre marcas y consumidores en 2021

🔥6 tendencias digitales imperdibles para este próximo año 🔥

tendencias del 2021

Tendencia #1: Hiperpersonalización

La personalización ha sido un enfoque importante de las empresas durante los últimos cinco años, y con razón. Los clientes tienen más probabilidades de comprar productos y servicios de marcas que ofrecen experiencias personalizadas, la personalización es mejor tanto para los clientes como para las empresas, los clientes obtienen promociones y ofertas que son relevantes para ellos, no tendrán que mirar su pantalla pensando “¿por qué veo un anuncio de esto?” o “¿por qué la empresa X cree que me interesaría este producto?”y debido a que los anuncios se conectan más con los clientes, es más probable que compren productos, lo cual es excelente para la empresa.

La personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con la empresa, las empresas intentan cada vez más capitalizar la personalización para crear experiencias más significativas para los clientes. Por ejemplo, algo tan simple como preguntarle a un cliente sus preferencias de comunicación puede marcar una gran diferencia, entonces sabrá cómo quieren ser contactados y puede evitar frustrarlos eligiendo un método diferente.

Se espera que este enfoque continúe en 2021, pero con un impulso aún mayor en conectarse con los clientes en los espacios digitales que frecuentan. Ahora puede comunicarse con los clientes en Facebook, WhatsApp, Telegram, Twitter y otras aplicaciones de comunicación populares, esperamos que más empresas se acerquen a los clientes a través de canales de mensajería en línea para ofrecer promociones, actualizaciones de pedidos u otros mensajes personalizados en 2021.

Chatbot para empresas

Tendencia #2:  El auge de los chatbots

Los chatbots no son nuevos, pero esperamos que se vuelvan aún más populares en 2021 y más allá, están demostrando ser extremadamente útiles para mejorar las experiencias de los clientes y al mismo tiempo brindar beneficios a las empresas. Aquí te comento rápidamente los beneficios de los chatbots:

  • Reducen la presión sobre el personal de servicio al cliente al manejar problemas simples de los clientes.
  • Son excelentes para la generación de clientes potenciales, ya que ayudan al equipo de ventas a convertir con éxito a más clientes potenciales.
  • Son excelentes para recopilar datos de clientes que se pueden analizar para obtener información valiosa sobre su audiencia y lo que los motiva.
  • Le permiten operar 24/7. Esto es ideal para los clientes que no caen en el patrón típico de 9-5, o para los clientes que prefieren participar de una manera más flexible, también es excelente para acercarse a los mercados globales donde los clientes viven en diferentes zonas horarias.
  • Mayor compromiso del cliente, siempre está disponible para interactuar con el cliente.
  • Ahorro de costes a largo plazo para la empresa.

Los chatbots serán aún más frecuentes en 2021 y en los años siguientes, ¿Como sabemos? Es lo que sugieren los datos actuales. Alrededor del 50% de las empresas ahora planean gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles, cuando considera que los chatbots pueden reducir los costos operativos hasta en un 30%, es fácil ver por qué tantas empresas están invirtiendo en soluciones de inteligencia artificial y chatbot de automatizacióná

Data Science

Tendencia #3: Análisis predictivo y data Science

El Data Science está en auge y esto continuará en 2021 con el aumento de herramientas de recopilación de datos que son compatibles con plataformas omnicanal, esto nos ayudara a obtener aún más de nuestros datos cada año, nada carece de importancia cuando se trata de datos de clientes.

Mira cuales son algunos de los datos en los que las empresas se están enfocando cada vez más:

  • Datos transaccionales del cliente.
  • Cómo el cliente usa el producto.
  • Comportamiento del cliente en el sitio web.
  • Datos de texto de chat en vivo, correos electrónicos, formularios de quejas y otras comunicaciones con los clientes.
  • Segmentación: ¿puede encontrar patrones en sus clientes basados ​​en experiencias o situaciones compartidas? Por ejemplo, la edad, ubicación, estado civil, educación, persuasión política, etc.
  • La forma en que los clientes reaccionan a los cambios en los precios de los productos o cómo se sienten con respecto a determinadas promociones.
  • El valor de por vida de los clientes.
  • Preferencias del cliente.

Una vez que tenga suficientes datos del cliente y sea experto en manejarlos y analizarlos, puede comenzar a utilizar análisis predictivos. Este campo de inteligencia artificial y aprendizaje automático está avanzando a un ritmo rápido en este momento, Entonces ¿qué significa para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente? Ellos pueden:

Proporcione comentarios en tiempo real: si el cliente interactúa negativamente con un producto en el sitio web, su próxima sugerencia lo tendrá en cuenta.

Se pueden predecir las necesidades del cliente, ¿Con qué frecuencia un cliente necesitará comprar su producto? Puede enviar un recordatorio justo antes de que se agoten.

Evite que los clientes se vayan, puede identificar qué clientes corren el riesgo de irse en función de una variedad de factores.

Omnicanalidad

Tendencia #4: Enfoque omnicanal

Los clientes esperarán que las empresas tengan una voz coherente en todas las plataformas, muchas empresas han estado trabajando para lograrlo en los últimos años, pero ahora se está convirtiendo en una expectativa más que en algo “bueno”. Los clientes esperarán una experiencia constante y se sentirán frustrados si se les trata de manera diferente en WhatsApp que por correo electrónico, también se sentirán frustrados si tienen que repetir continuamente los datos de sus clientes o los problemas que enfrentan cada vez que se comunican con su empresa a través de un canal diferente. 

Los datos deben seguir al cliente dondequiera que vayan. ¡Las plataformas omnicanal son excelentes para esto! esperamos que más empresas se pasen a la omnicanalidad en 2021 y se separen de un enfoque aislado.

mensajeria instantanea

Tendencia #5: Más participación en los canales de mensajería

En lugar de crear aplicaciones individuales para los clientes, esperamos que más empresas utilicen las ya populares plataformas de mensajería para comunicarse con los clientes. Tener una aplicación dedicada tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes. Los clientes estaban felices de tener una aplicación cuando no muchas empresas tenían una aplicación, ahora que las aplicaciones comerciales son comunes; los consumidores están menos interesados, simplemente no quieren obstruir la pantalla de inicio de su teléfono inteligente con muchas aplicaciones que no usan con mucha frecuencia.

En cambio, prefieren ponerse en contacto con la empresa a través de una aplicación que ya utilizan con frecuencia, como Facebook Messenger o WhatsApp. Esperamos que más empresas comiencen a utilizar estos canales para el servicio al cliente.

noticias falsas

Tendencia #6: Transparencia

Los clientes aprecian las empresas honestas, en la era de las “fake news” y la desinformación generalizada, los consumidores solo quieren saber la verdad, no quieren leer entre líneas cuando navegan por un producto o servicio. Deseamos que más empresas utilicen medios digitales para comunicar su compromiso con la transparencia.

Podrían comenzar:

  • Creando relaciones con los clientes en las redes sociales, ser amigable con los consumidores y entablar conversaciones reales con ellos.
  • Comunicar con orgullo sus políticas de privacidad y protección de datos.
  • Admitir rápidamente los errores y cumplir las promesas de corregirlos.
  • Ser transparente con los precios y otras partes del recorrido del cliente.

¿Ya tiene planes para implementar alguna de estas tendencias en tu negocio? Si tienes alguna duda, contacta a nuestros expertos, ¡será un placer ayudarte!.

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¿Está tu empresa preparada para una época pospandemia?

El impacto de la pandemia Covid-19  en la IA conversacional.

impacto de la pandemia en las empresas

1 billón de dólares la pérdida estimada por la desaceleración de la economía mundial causada por el brote de coronavirus, según el Foro Económico Mundial.

El 2020 está a punto de terminar, aun así no hay una visión clara de cuándo terminará la pandemia, aunque esperamos que termine en algún momento.

Los propietarios de los negocios ahora saben lo importante que se ha vuelto estar preparado, planificar el futuro y no quedarse de brazos cruzados, si llegaran a vivir de nuevo una situación como esta ya saben que el panorama de respuesta seria muy diferente.

Con la crisis del coronavirus preparada para prolongarse durante un tiempo no estipulado en el futuro, las agencias con poco personal, los supermercados y las organizaciones financieras han comenzado a acelerar a fondo para incorporar chatbots y  herramientas de inteligencia artificial para administrar la creciente afluencia de llamadas.

A medida que las empresas de todo el mundo cerraron abruptamente sus puertas para detener la propagación de COVID-19, industrias enteras se paralizaron en algunos países, empresas como minoristas, restaurantes, cafeterías y bares ahora son lugares vacíos que están siendo golpeados por esta situación.

Desafios del negocio

Si bien prácticamente todos los mercados enfrentan desafíos financieros y operativos con el impacto de COVID-19 en la vida diaria, algunos sectores demuestran que el crecimiento sigue siendo posible en tiempos de crisis. Este artículo explora cómo la inteligencia artificial (IA) y las telecomunicaciones se convirtieron en un salvavidas para la recopilación y generación de datos de las empresas de servicio, logrando llegar a nuevos usuarios y permitiendo a las empresas mantener el rumbo o crecer, incluso cuando COVID-19 cambia el mundo a diario.

Como resultado directo de la pandemia, las empresas están avanzando en sus planes para digitalizar y automatizar partes de su negocio no solo para lograr una mejor eficiencia operativa, sino para protegerse de las interrupciones.

Durante la pandemia, muchas empresas experimentaron un aumento significativo en la presión de los clientes, mientras que su número de empleados disponibles disminuyó. Muchos centros de servicio al cliente no pudieron hacer frente a la demanda o cerraron debido a las restricciones de bloqueo, lo que provocó largas demoras en las consultas de servicio al cliente, lo que afectó drásticamente la experiencia del cliente.

Ya está claro que la pandemia de Covid-19 resultará en un cambio radical en la cultura laboral y vital a nivel mundial, pero más que nada, la pandemia ha puesto el foco en áreas de debilidad dentro de las empresas, por ejemplo era poco probable que incluso el plan de contingencia más conservador incluyera un cierre mundial que afectara a la fuerza laboral, las cadenas de suministro y los clientes.

estrategias de negocio

A medida que las empresas desarrollan un enfoque más estratégico para su negocio, en el cual brinde una resiliencia a las operaciones a través de la flexibilidad y la adaptabilidad, mientras que al mismo tiempo trabajan para mejorar la eficiencia operativa.

La IA conversacional sé está elevando a la vanguardia de los habilitadores de tecnología.

La inteligencia artificial conversacional permite a las personas crear un diálogo con aplicaciones, sitios web y dispositivos en un lenguaje cotidiano, similar al humano, a través de la entrada de voz, texto, tacto o gestos.

Incluso antes de la pandemia la empresa de investigación y asesoramiento Gartner declaró en julio de 2019 que “para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen IA en su plataforma de participación del cliente multicanal elevarán la eficiencia operativa en un 25%”.

Un sistema de IA conversacional totalmente escalable elimina el riesgo de que se produzcan cuellos de botella en tal situación, pre-califica las interacciones en vivo y resuelve los problemas automáticamente para mantener la calidad del servicio. Permite a las empresas transformar los puntos de contacto de clientes y empleados en interacciones rápidas, significativas y enriquecidas.

Aunque automatizados, mejoran la experiencia del cliente al resolver incluso problemas complejos de manera oportuna y en el idioma preferido del cliente, capaz de una integración perfecta en los sistemas para brindar información precisa y altamente personalizada, la IA conversacional permite al cliente obtener la respuesta que necesita las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de cualquier canal.

Las predicciones de los analistas de mercado publicados para el crecimiento del mercado varían con una perspectiva conservadora proporcionada por MarketsandMarkets, que estima que el tamaño del mercado global de IA conversacional crecerá de USD 4.2 mil millones en 2019 a USD 15.7 mil millones en 2024, a una tasa compuesta anual del 30.2% durante 2019- 2024.

covid19 frente a los negocios

Los principales impulsores del crecimiento del mercado incluyen la creciente demanda de servicios de soporte al cliente basados ​​en inteligencia artificial, la implementación omnicanal y la reducción del costo de desarrollo de chatbot.

Si bien los choques en la economía con frecuencia aceleran el cambio, los cambios en sí mismos a menudo son menos sorprendentes y ya estaban en camino de ser más que una simple tendencia.

La IA conversacional no es diferente.

Las empresas ya están acelerando sus estrategias de transformación digital en respuesta a la pandemia Covid-19 a medida que buscan nuevas formas de responder de manera eficaz a las necesidades de los clientes y ven una oportunidad para diferenciarse de sus competidores en un nuevo canal.

La IA conversacional es un componente clave de esta transformación digital. Permite a las organizaciones gestionar un panorama en rápido movimiento a medida que pasan a la siguiente normalidad al proporcionar la flexibilidad, escalabilidad e inteligencia necesarias para un crecimiento sostenido, al tiempo que automatiza las interacciones humanas y tecnológicas para lograr una mayor eficiencia.

A medida que las empresas intentan imaginar cómo será su empresa en un mundo transformado digitalmente, la capacidad de comunicarse de manera significativa, inteligente, pero automatizada, con los clientes será una prioridad clave.

Con las empresas reinventando su propia versión digital, el poder de tener conversaciones inteligentes y automatizadas con los clientes se convertirá en una prioridad.

Una pieza esencial de la pila de tecnología del lugar de trabajo, las empresas que ya han adoptado las IA conversacionales tienen una ventaja sobre aquellas que aún no han avanzado hacia la automatización. ¿Estás listo para transformar tu industria con un chatbot de IA personalizado para tu negocio? Habla con nuestros experto ahora.