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Bot AI ¿Cómo pueden ayudar al SEO de tu sitio?

Un bot AI o chatbot inteligente promete brindar una experiencia única e interactiva a todos los usuarios de tu marca, pero ¿qué papel juegan los bots en el SEO de tu sitio?

Probablemente nunca pensaste en la relación que existe entre los chatbots y el SEO de tu página web. Sin embargo, en este artículo te voy a mostrar tres formas en las que estos pequeños amigos ayudarán a que tu sitio sea relevante para Google.

Bot AI y las métricas principales del SEO

Para explicar un poco mejor la relación que existe entre un bot AI y el tráfico de tu página web, te compartiré brevemente las métricas más importantes que se manejan dentro del sea para evaluar su rendimiento.

1.    Tiempo en la página

Esta es la cantidad de tiempo que pasa un usuario dentro de la página al llegar a ella desde los resultados de motores de búsqueda o SERP.

Posteriormente, Google Analytics hace una medición a través de las visitas al sitio que se envían a su servidor.

2.    Tasa de rebote

Esta métrica se traduce en la cantidad de sesiones de una página del sitio antes de que los usuarios vuelvan a las SERP.

El indicador no diferencia a las personas que pasaron 5 segundos de las que estuvieron 5 minutos en tu web, esto sencillamente evalúa el porcentaje de personas que visitan una página exclusiva de tu web.

3. Tiempo de permanencia

Este último parámetro hace referencia al tiempo que pasa un usuario entre hacer clic en tu web y volver a los SERP.

Entonces, ¿son estas tres métricas realmente importantes? Aunque Google afirma que se trata de indicadores indirectos, los especialistas afirman que tienen la capacidad de alimentar el aprendizaje automático.

De acuerdo con lo anterior, podemos decir que, los resultados de las tres métricas mencionadas anteriormente indican que, a mayor calidad de contenido, mayor será la satisfacción de los usuarios.

Ahora veamos, algunas ventajas de utilizar chatbots inteligentes desde una visión de SEO:

¡Ventajas de implementar un bot AI desde la perspectiva del SEO!

Puedes configurar tu chatbot inteligente para diseñar promociones y recomendaciones de productos o servicios exclusivas para los usuarios que visitan tu página por primera vez gracias a la información de ingreso y los sitios por los que usualmente navega.

Son útiles para brindar contenido de interés que ofrezca una solución a los usuarios en el momento oportuno. Por si no lo sabías, esta es una de las principales razones por las que los clientes potenciales estarían dispuestos a compartir su información personal.

Para las páginas de destino de tus productos es una buena práctica crear un flujo entorno a las preguntas más frecuentes de los consumidores.

¿Cómo? Por ejemplo, si el usuario está leyendo un análisis o caso sobre el producto que desea adquirir, el bot podría solicitarle que se registre para tener acceso a una demostración gratuita.

Para otras páginas del sitio es una buena idea ajustar el flujo mensajes relacionados con el contenido.

Una experiencia personalizada, hace más felices a los usuarios

¿Cómo implementar un bot AI puede hacer más felices a los usuarios sino tienen sentimientos? Simple, el chatbot ayudará a las personas a sentirse satisfechas con su compra, logrando excelentes resultados:

  • Una compra exitosa animará a los usuarios a navegar por tu página y a leer tu contenido, esto aumentará el tiempo promedio de visitas al sitio.
  • Otra cosa importante, los chatbots pueden enviar un formulario simple de calificación a tu sitio. Los resultados generados por los clientes satisfechos enviarán una imagen positiva a Google, ayudando a aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda.

Bot AI para aumentar el tráfico a tu sitio

Como verás, un chatbot inteligente o bot AI no sólo contribuirá a ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente.

También es bastante útil para atraer tráfico a tu web, haciendo que Google considere relevante tu sitio, además, las métricas mencionadas anteriormente arrojarán óptimos resultados.  

Piensa, mientras más personas ingresen a tu sitio web, existen muchas más probabilidades de conseguir conversiones.

Nuestro bot te ayudará con esta tarea, una herramienta personalizada adaptada a las necesidades de tu negocio.

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¿Por qué aplicar la automatización inteligente para promover las ventas?

¿Ya iniciaste con la automatización inteligente en tu negocio? Si no es así, este es el momento para hacerlo.

Captar nuevos compradores es un aspecto básico y muy importante en toda estrategia de inbound marketing, aunque este es sólo el comienzo, la verdadera magia viene después.

Una vez que el viaje del comprador con tu marca ha iniciado, debes alimentar su interés como mínimo para finalmente alcanzar la fidelización.

¡Acompáñame a ver cómo la automatización será imprescindible para promover nuevas oportunidades de venta!

La automatización inteligente es realmente efectiva

El lead nurturing o nutrición de leads se refiere a una estrategia de marketing automatizada muy utilizada actualmente para la preparación de nuevas oportunidades de negocio o leads, además de obtener la lealtad de los clientes existentes.

Dentro de un negocio hay muchas cosas por hacer, sin embargo, la tarea de alimentar constantemente el interés de los compradores hacia tus productos o servicios en esta primera etapa es esencial.

La idea de enviar correos individuales a cada cliente potencial se hace cuesta arriba, además es descabellado pensar en contratar a una persona sólo para enviar estos mensajes cuando se puede acudir a la automatización inteligente.

automatización inteligente

¿Para qué sirve la automatización inteligente?

Imagina todo el tiempo que podrá ahorrar tu equipo de marketing al implementar herramientas simples para automatizar procesos como las campañas de email masivos.

Así las tareas de estos profesionales se simplifican y podrán enfocar sus esfuerzos en otras áreas del marketing más complejas.

Con la automatización inteligente tienes la oportunidad de diseñar correos personalizados y enviarlos masivamente a las bandejas de entrada de cada uno de tus clientes potenciales de una forma muy sencilla.

Incluir esta técnica a tu plan de negocios es muy efectivo ya que te permite compartir herramientas útiles a tus potenciales compradores y segmentarlos de acuerdo con la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre.

¡Además, tu empresa se verá mucho más profesional!

Optimiza el desarrollo de clientes futuros

Una excelente herramienta para acompañar a tu estrategia de marketing es el CRM, integrando este sistema con la automatización, se convierte en la solución definitiva para cumplir con los objetivos de tu plan de negocio.

Como hemos hablado en posts anteriores, un sistema de gestión de relaciones con los consumidores te ayudará a obtener información crucial sobre los clientes potenciales, ya que organiza y rastrea datos útiles para entender sus necesidades.

Con toda esta información podrás personalizar los correos que serán enviados con contenidos exclusivos para satisfacer las necesidades e intereses de estos usuarios.

Automatización inteligente, más cerca de tus clientes

Como en cualquier área de la vida, los clientes potenciales persiguen distintas metas, tienen diferentes problemas e inquietudes.

Pero, no basta con conocer estas necesidades, debemos atacarlas con contenido relevante y personalizado para obtener buenos resultados que garanticen el cumplimiento de objetivos.

Con la automatización inteligente logramos educar y preparar a los clientes potenciales que finalmente tomarán la decisión de trabajar con nuestra marca.

Aprovecha la tecnología para para guiar a tus futuros consumidores a través de un proceso de compras amigable y resolutivo hasta alcanzar la conversión y posterior fidelización.

En Keos disponemos de una serie de herramientas digitales, convirtiéndose en un gran apoyo para tu plan de negocios.

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Marketing y comunicación digital ¡Una combinación ganadora!

Actualmente el Marketing y comunicación digital son dos criterios muy utilizados por las compañías y que necesariamente deben ir acompañados uno del otro para obtener una estrategia de negocios efectiva.

Enviar el mensaje correcto a los usuarios es clave para cumplir los objetivos de tu empresa y finalmente obtener los resultados esperados.

El Marketing ha evolucionado y las nuevas tecnologías han permitido llegar a una gran masa de clientes a través de las redes sociales. Pero, ¿cómo puedo emplear una comunicación digital adecuada para mi tipo de negocio?

El Marketing y comunicación digital para llegar a más clientes

Si quieres que tu campaña de comunicación digital sea realmente efectiva debes tener un plan que te ayude a cumplir con tus objetivos.

Publicar contenido en todas tus redes sociales no servirá de nada si no haces un estudio previo de tus potenciales clientes, porque probablemente estarás comunicando algo que a tu público objetivo no le interesa.

Para que la estrategia funcione es necesario que pongas a disposición un equipo comercial en conjunto con tu área de Marketing para analizar el comportamiento de compra de tus futuros clientes, evaluando datos e identificando oportunidades de mejor, con esta información podrás comenzar tu calendario de comunicación.

¡Recuerda! Mientras más redes sociales manejes, mayor será el alcance a los clientes potenciales, sin embargo, administrar todos estos canales por separado para atender sus consultas puede ser difícil.  

Pero, para esto te tengo la solución, nuestra plataforma multiagente Keos Sales te permitirá gestionar ágilmente la comunicación con tus clientes para ofrecer un mejor servicio de atención.

Si no tienes presencia en internet, tu marca no existe

A diferencia de lo que sucedía hace algunos años, hoy si una marca no aparece en internet es como un fantasma, nadie la puede ver.

La revolución tecnológica ha hecho que los consumidores queramos tener toda la información posible de nuestras marcas favoritas en un solo clic.

Si estamos interesados en comprar un reloj deportivo, lo que inicialmente haremos es buscar varios modelos en la web, mirar las fotos y conocer la ficha técnica para saber si se ajusta con lo que necesitamos.

Luego comparamos los precios con otras tiendas online similares para posteriormente seleccionar el modelo ganador y realizar la compra. Entonces, si tu empresa no está en internet nadie sabrá que existe tu marca y será muy difícil atraer nuevos clientes.

Para lograrlo es necesario conocer tu buyer persona, cuáles son sus intereses, canales de contacto favoritos y otra información relevante.

Marketing y comunicación digital

¿Cuáles son las herramientas digitales más utilizadas para la comunicación digital?

Los canales que utilizamos para difundir la información evolucionan a un ritmo precipitado y cada día se crean nuevas redes digitales para cubrir las nuevas necesidades de los consumidores.

Por este motivo, las organizaciones deben adaptar sus estrategias de Marketing y comunicación digital para alcanzar a la mayor cantidad de compradores potenciales posible.

Implementar uno u otro medio estará determinado por el tipo de industria y el público al que se quiere llegar, pero en general, los canales de comunicación más utilizados por las empresas incluyen:

  • Redes sociales como TikTok, Instagram, Facebook, Twitter y otros.
  • Sitios web y otras plataformas digitales.
  • Aplicaciones móviles para diferentes dispositivos.
  • Canales de YouTube.
  • Herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, Signal, etc.
  • Entradas de blogs corporativos.
  • Email Marketing.

Sea cual sea la plataforma que utilices para comunicar las novedades y otra información importante sobre tu marca, lo ideal es crear una estrategia sólida centrada en la experiencia del cliente.

Una experiencia de cliente positiva garantiza el éxito de tu negocio, si bien la comunicación digital es muy importante para mantenerte a flote, la atención que brindes a los usuarios debe ser igualmente buena.

Para ello, lo ideal será acompañar tanto tus redes sociales como tu sitio web de chatbots inteligentes, estos pequeños asistentes te ayudarán a brindar la mejor atención a los consumidores y lograr la fidelización definitiva.

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Chatbot para ventas, gana más clientes con el mejor asistente

¿Un chatbot para ventas es el canal idóneo para agrandar tu cartera de clientes y retener a los antiguos?

Muchas veces luchamos por captar la atención de compradores potenciales sin éxito, damos vuelta nuestra estrategia de Marketing, pero aun así no obtenemos los resultados esperados.

Varios amigos y colegas tienen este mismo problema, sin embargo, no han podido dar con la solución más eficiente.

¡No desesperes! En este post te voy a compartir algunos secretos sobre el bot para ventas, tomando en cuenta estos consejos verás cómo este pequeño amigo te ayudará a posicionar tu negocio dentro de la competencia.

Cómo aprovechar un chatbot para ventas para conseguir más clientes

Personaliza los mensajes de bienvenida

Cuando visitamos una tienda física lo más común es que el vendedor nos de la bienvenida, esto nos ayuda a romper el hielo cuando y nos sentimos más cómodos recorriendo el lugar. Si esto funciona en la vida real ¿por qué no hacerlo en el mundo digital?

Lo que hace un chatbot para ventas configurado para dar una cálida bienvenida es invitar al cliente a quedarse, o vuelva a entrar a la conversación más tarde. Esto no es sólo para captar clientes nuevos, esta práctica ayuda a fidelizar los antiguos.

Intenta escribir varias conversaciones que puedan adaptarse para brindar una experiencia de usuario positiva. ¿Cómo? aquí te dejo algunos ejemplos:

  • ¡Muchas gracias por visitar nuestra tienda! Estaré aquí en caso de que quieras hacerme alguna pregunta.
  • ¡Bienvenido nuevamente! Tenemos nuevos productos que pueden interesarte, si quieres saber más haz clic aquí.

También puedes optar por incluir en tu mensaje el nombre del cliente para hacer mucho más personal. La idea de este tipo de mensajes es que los usuarios noten que tu empresa es accesible para todos.

Gana clientes en lugar de perderlos

Las nuevas generaciones esperan obtener un servicio de cliente ágil, de hecho, estudios demuestra que 1 de cada 5 usuarios de la generación Z abandonan un proceso online porque el tiempo de respuesta de los asistentes virtuales es muy lento.

Sin embargo, es esta la generación que más se adapta a las nuevas tecnologías ya que creció con ella y son más proclives a utilizar soluciones digitales como los chatbots.

Estos pequeños aliados son capaces de cumplir con los requerimientos de los compradores más jóvenes porque están a sólo un clic de su objetivo. Esto nos indica que un chatbot para ventas es la cara del negocio desde el primer contacto con los consumidores.

Gracias a su capacidad de respuesta, un bot te ayudará a reducir los tiempos de espera involucrando a los usuarios mucho antes de que consideren abandonar el sitio. 

Hazles saber las novedades

¿Sabías que un bot es un excelente canal de promoción para tus productos o servicios? Cuando actualices tu web con nueos productos, toma la iniciativa y comunica lo que está sucediendo, una buena táctica es ofrecer un cupón de descuento dinámico.

Otra gran idea es adaptar los mensajes al medio de comunicación que estén utilizando los clientes para navegar en tu sitio para brindar una experiencia única.

¡No te olvides que en los detalles está la diferencia!

Chatbot para ventas

Disminuye el índice de abandono del carrito de compras

A veces pasa que a los clientes les encantan tus productos o servicios y llenan el carrito con sus preferidos, pero cuando se dan cuenta de los costos de envío que no tenían contemplados abandonan la compra. ¡Créeme esto es más común de lo que parece!

Una alternativa bastante útil y que muchas empresas han adoptado es colocar un tope de compra a partir del cual el envío es gratuito.

Si este es tu caso, o piensas implementarlo, lo mejor es que lo comuniques al consumidor a través de tu chatbot de ventas, después de todo está la intención de compra, lo único que necesita es un empujón.

¡Pero, ojo! Esta no es la única causa por la que se abandona un carrito de compras, en ocasiones, cómo me sucede a mí, los usuarios están en la búsqueda de ofertas y descuentos para decidirse a comprar. ¡Aquí vuelve tu bot a la acción!

Un mensaje amigable que incite al comprador potencial a descubrir nuevas ofertas es una estrategia infalible, si ese era el incentivo que buscaba va a entrar para ver lo que encuentra.

Un chatbot para ventas diseñado especialmente para ti

Como empresa especializada en soluciones digitales te ofrecemos chatbot para ventas adaptado a las necesidades de tu negocio.

Además de lo anterior, tus clientes podrán obtener respuestas a sus preguntas frecuentes en tiempo récord, recibir información en varios idiomas, hacer seguimiento de sus pedidos, y mucho más.

¿Quieres saber cómo funciona nuestro Keos Bot

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Aprende a crear un link a WhatsApp para comunicarte con tus clientes

El grande de la mensajería instantánea nos sorprende cada día más con sus increíbles funcionalidades y hoy te enseñaré cómo crear un link a WhatsApp con tu número telefónico.

Lo interesante de esta opción es que tus contactos podrán comunicarse con tu empresa con sólo hacer un clic. Este post recopila una guía corta con los pasos que deberás seguir para crear tu propio enlace.

¡Crear un link a WhatsApp será muy fácil!

La función de WhatsApp llamada “clic para chatear” les da la oportunidad a los usuarios de iniciar una conversación sin tener que guardar el número de teléfono de tu negocio en su dispositivo.

Recuerda que a muchos clientes no les gusta llenar sus agendas y prefieren utilizar otros métodos prácticos, pero igualmente efectivos.

Lo bueno de esta opción es que tus clientes podrán ingresar desde cualquier navegador web desde su smartphone, computadora de escritorio o laptop. ¡Más fácil imposible!

¡Ahora sí! Veamos paso a paso cómo crear un link a WhatsApp

Primero, tendrás que acceder al siguiente link: https://wa.me/número y en donde dice “número” colocar tu número de teléfono completo con el formato internacional incluido sin agregar caracteres especiales como – o ().

Por ejemplo:

https://wa.me/521123456786

Crear link a WhatsApp

También puedes crear un mensaje personalizado que aparecerá en el chat automáticamente cuando tus clientes te escriban, así los usuarios ahorrarán tiempo y no tendrán que pensar qué escribir en el texto.

Para personalizar el mensaje ingresa al siguiente enlace: https://wa.me/número?text=mensaje

Al ingresar sustituye la palabra “número” por tu número de WhatsApp igual como lo hiciste en el paso anterior, pero esta vez reemplaza el campo “mensaje” con el texto que quieras. Para esto, deberás incluir %20 para crear los espacios entre las palabras y que pueda leerse mejor. Por ejemplo:

¡Listo! Tus clientes podrán comenzar a disfrutar de una mejor experiencia.

Optimiza el tiempo de tus agentes con Keos

Ahora que ya sabes cómo crear un link a WhatsApp es hora de optimizar el tiempo de tus agentes con nuestras plataformas inteligentes ¡Gestionar las interacciones con tus clientes desde una sola pantalla no tiene precio!

Visita nuestra sección de productos y entérate cómo puedes sacar el máximo provecho a tu servicio de soporte al cliente.  

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Nombres para chatbot: ¿ya sabes cómo llamar a tu bot?

¿Quieres lanzar tu asistente virtual pero aún no sabes cómo llamarlo? Los nombres para chatbot deben darle personalidad a tu nuevo ayudante, después de todo, muchas veces serán los primeros en saludar a los clientes antes que tus agentes.

Pensar en un nombre atractivo y único que invite a los usuarios a hacerle preguntas sin sentir que son molestos no es fácil y puede ser muy estresante.

¡Pero espera! En este post compartiré contigo algunos consejos para bautizar a tu bot con un nombre llamativo y especial para tu tipo de negocio.

¡3 consejos para crear nombres de chatbot memorables!

Imagina que tu nuevo bot se llame “Asistente virtual”, si bien es lo que es, este es frío y genérico, dejando a tu chatbot carente de personalidad.

Esa falta de caracterización del bot es precisamente lo que hace que los usuarios no sientan la curiosidad ni el ánimo de hablar con ellos.

Pero, si le damos un nombre, ya sea de robot o de persona, le estamos dando un papel importante dentro de la empresa, los usuarios lo notarán y querrán acceder a tu servicio de atención al cliente para resolver sus dudas frecuentes sin la necesidad de contactar a un agente.

Entonces, ¿cómo podemos nombrar a nuestro chatbot de forma única?

1.    Definir el rol del bot

Aunque la función de un chatbot es resolver las consultas de los clientes o guiarlos de un punto a otro, no quiere decir que tenga que ser un proceso aburrido.

Cuando tenemos clara la misión de nuestro bot nos ayudará a visualizar cómo se verá y a su vez nos facilitará la tarea de poner el nombre más adecuado.

No todos los chatbots son iguales, algunos se programan para ser conversacionales y otros para automatizar operaciones cotidianas.

Responder a preguntas sencillas de los clientes, reenviar solicitudes a los agentes o para guiar a los clientes dentro de tu sitio web o aplicación móvil son algunas de las cosas que pueden hacer los chatbots.

Toma en cuenta lo siguiente…

Al momento de configurar tu bot, considera tu marca, tu empresa y a tus clientes, recuerda que no todas las industrias son iguales.

Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa, probablemente el vocabulario y la personalidad del bot sean muy diferentes al de los bancos.

Lo importante es entender cuál es la función de tu chatbot para diseñarlo poco a poco y luego pensar en un nombre.

No te preocupes si no es el nombre perfecto porque con el hecho de tener uno, los clientes tendrán más confianza en tu negocio y, además la relación comercial se fortalecerá.

2. La personalidad de tu bot

Si tú no defines una personalidad para tu bot, el cliente si lo hará, ya que como seres humanos tendemos a humanizar las cosas, entonces te recomiendo que te adelantes y lo hagas primero.

Esta característica también hará que tu chatbot sea más llamativo y fácil de recordar. Por el contrario, sino trabajamos en la personalidad del bot, pasará desapercibido, será aburrido y todos lo olvidarán.

Cuando tengas sus cualidades y carácter definidos deberás crear un guión, como si se tratara de una película, así como un cuento de aventuras, sencillo e impactante.

Otro elemento importante es que trates de relacionar el nombre de tu bot con tu negocio, es decir, si tienes adapta el nombre al tipo de productos o servicios, así tus clientes pensarán en tu marca cuando vean este nombre.

3. Nombres de chatbot, ¿humano o robot?

El nombre que darás a tu chatbot puede ser de humano o robótico, la decisión quedará en tus manos. Pero, de acuerdo con diferentes estudios, los nombres humanos tienen una mejor aceptación del público ya que son más sencillos de pronunciar y crea una sensación más familiar.

Un nombre humano está bien, sin embargo, ten en cuenta que los clientes deben saber que están hablando con un robot y no con una persona. No intentes engañarlos porque perderás su confianza, para no caer en esto, sigue estas recomendaciones

  • Al momento del saludo, tu chatbot debe presentarse como un robot.
  • En lugar de una fotografía de perfil, mejor utiliza imágenes ilustrativas que representen la personalidad del bot.
  • Incluir botones al chat confirmará al usuario que la conversación es automatizada y liderada por un robot.
  • Permite que tu asistente virtual reenvíe las solicitudes de los usuarios a tu equipo de agentes para diferenciarlos.

Para que tengas una idea de los nombres para chatbot más adecuados para tu industria, haz un pequeño estudio con tus clientes y el personal de tu empresa para saber cuál va mejor con tu negocio.

 

4. Nombres para chatbot con género o neutros

Se estima que los usuarios prefieren conversar con un chatbot femenino, diferentes estudios como el realizado por amdocs arrojan como resultado que un 36% de los usuarios se sienten más cómodos hablando con un bot femenino y que un 14% conversaba mejor con uno masculino.

Aunque las personas prefieren hablar con un bot femenino, lo cierto es que rasgos como la cortesía, la capacidad de resolución y la inteligencia es lo más buscado por los usuarios.

Pero, para evitar estereotipos de género, la mejor apuesta es la que se hace con un nombre neutro para evitar polémicas de cualquier tipo.

Cualquiera que sea el nombre que elijas, este debe ser ingenioso, llamativo y que conecte al público directamente con tu marca.

Dale vida al chatbot perfecto, con Keos Bot podrás brindar la mejor atención al cliente. ¡Mientras tu piensas en nombres divertidos, nosotros haremos el resto!

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Transformación digital e innovación, desafíos después del COVID-19

El proceso de transformación digital e innovación no será igual para las empresas después del COVID-19. Los retos que plantea la nueva realidad también incluyen a la digitalización y para enfrentarlos debemos conocer primero cuáles son los principios de su aplicación.

¡Veamos de qué se trata!

¿Cuál es la misión de la transformación digital e innovación?

La misión de la transformación digital e innovación es acondicionar la organización y capacitar a todos sus empleados, preparándolos para afrontar los constantes cambios, esto a la vez sirve para agregar valor en medio de la volatilidad del mercado.

Para iniciar un proceso de transformación digital no debemos enfocarnos exclusivamente en las herramientas tecnológicas, aunque si juegan un papel importante dentro de la organización.

Más bien se debe comenzar con un cambio en los propios líderes para finalmente alcanzar a todos los colaboradores de la empresa, es justo en ese momento cuando podemos hablar de una transformación digital completa y exitosa.

¡En este blog te brindo todas las herramientas para preparar a tu personal para el cambio!

¿A qué nuevos retos nos enfrentaremos tras la pandemia?

El nuevo contexto generado por el COVID-19 trajo consigo una serie de oportunidades que debemos aprovechar, pero con ello también llegaron retos que antes de la pandemia no eran considerados como, por ejemplo:

Capacidad para anticiparse a los cambios

Anteriormente, lo que hacían las organizaciones para introducirse en el mundo digital, era tomar el camino de la automatización y nada más. Esto con el fin aumentar la productividad de los procesos con menos recursos.

Sin embargo, esta idea sólo se queda en la tecnología como medio para ser más eficientes ahora, sin contemplar el futuro.

La transformación digital e innovación van mucho más allá de esto, porque su meta es anticiparse a los cambios y tendencias del mercado para brindar una oferta adaptada.

Diseñar novedosas propuestas que agreguen valor

Hay algo que no podemos ignorar y es que luego de la pandemia, la normalidad que conocíamos ya no existe. Esta trae cambios importantes que plantean escenarios francamente desconocidos, incitando a las empresas a diseñar propuestas novedosas en pro de garantizar las necesidades del cliente actual.

Crear alianzas con otras empresas

Las circunstancias actuales facilitan las alianzas estratégicas con otras empresas, con las que tal vez, en otro momento no hubiésemos podido asociarnos por falta de presupuesto.

Aprovecha estas asociaciones para optimizar tus operaciones y de ser el caso, adquiere grandes cantidades de productos clave para hacer crecer tu negocio de forma efectiva.

Prepara a tu equipo en nuevas habilidades

Quienes operan las empresas deben estar altamente capacitados para administrar los activos de la compañía con recursos tecnológicos.

Ayúdalos con cursos y capacitaciones, también puedes incentivar su curiosidad explicándoles en qué contribuirá la tecnología con la productividad de sus tareas.

Si bien la digitalización trae muchos beneficios, también supone riesgos de los cuales debemos estar atentos como, por ejemplo, la violación de la privacidad de los datos.

Seguridad y fraude en la transformación digital e innovación

Otro aspecto importante es que, a veces los líderes se enfocan mucho más en obtener un retorno económico y descuidan aspectos relacionados al fraude.

Ninguna empresa está exenta de ser víctima de corrupción interna, robos por parte del personal y manipulación adecuada de los estados financieros.

Por ello, aunque contemos con la mejor tecnología del mundo, no podemos olvidarnos de cuidar estos dos elementos.

 

Transformación digital e innovación

¿Listo para superar estos desafíos?

Cualquier cosa que hagamos en nuestra vida tiene sus oportunidades y desafíos, saber manejar la situación y disponer de los recursos adecuados nos ayudarán a salir a flote.

En Keos sabemos lo importante que es para ti, ofrecer tanto a tus empleados como a clientes experiencias positivas que lleven a tu negocio directo al éxito.

¡Trabajemos en equipo para lograrlo! Nuestras herramientas tecnológicas te ayudarán a alcanzar la transformación digital e innovación más rápido de lo que pensabas.

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Mensajes de texto masivos: cómo impactar al cliente

Una estrategia de outbound no está completa si no se incluyen los mensajes de texto masivos para llegar al cliente.

Los tiempos han cambiado y con el advenimiento de la tecnología es mucha la información que tenemos a nuestra disposición.

Ante este acontecimiento, el mundo ha respondido de una manera positiva y muy entusiasta.

Por este motivo, las empresas deben sacar el máximo potencial a la tecnología, en este caso, los mensajes de texto.

¿Cómo? En este artículo te muestro 3 claves infalibles para crear un mayor impacto en tus clientes.  

Mensajes de texto masivo, un recurso muy valioso

El texto forma parte fundamental de cualquier comunicación, una simple imagen puede no estar transmitiendo la verdadera intención del creador, pero cuando se acompaña de palabras, la imagen cobra sentido.

La lectura nos permite sentir, imaginar, comprender, reflexionar y entender, a través de ella podemos sacar conclusiones que nos ayudan a tomar decisiones en cualquier ámbito de nuestras vidas.

Sabiendo esto, podemos decir que una campaña de comunicación exitosa debe generar el efecto deseado en el cliente. Pero para ello, es importante lograr que el consumidor preste atención y pueda comprender lo que se está comunicando.

Entonces, si quieres atraer toda su atención de manera voluntaria, lo mejor será priorizar una estrategia de mensajes de texto masivos sobre cualquier otra técnica de comunicación.

¡Cuidado! Estos textos no deben ser tomados a la ligera, enfócate en su diseño, piensa cómo puedes lograr tu objetivo.

Recuerda que la interpretación del mensaje la hace el cliente para sacar conclusiones sobre elegir tu marca o irse con la competencia.

 

¡3 puntos clave para impactar a tus clientes con mensajes de texto masivos!

Cuando una estrategia de comunicación está bien diseñada es capaz de provocar un efecto positivo en el cliente que llegue hasta sus emociones. El cliente debe sentir que nuestro mensaje lo ayudó a mejorar algo en su vida.

Pero para lograrlo debemos dar foco a tres puntos que serán clave para el éxito de esta estrategia. Veamos cuáles son:

1. El texto: selecciona las palabras correctas

Antes de escribir nuestro mensaje debemos trazarnos un objetivo, pregúntate ¿Qué comportamiento quiero generar en los clientes y cuál es la intencionalidad que necesito transmitir para conseguirlo?

Una vez que ambos aspectos son considerados, entonces nos enfocaremos en la selección del palabras y en la redacción del texto.

Debemos tener cuidado con esto, ya que del tipo de palabras que usemos y de la redacción aplicada se entenderá o no la intencionalidad de la comunicación.

Por eso es muy importante reforzar el qué y cómo lo decimos, porque el mensaje podría tener un efecto contrario a lo que realmente estamos buscando.

2. El entorno

No se trata de enviar un mensaje por enviarlo, el texto debe proporcionar valor al usuario. Es decir, conocer el contexto en el que está viviendo el cliente actualmente te ayudará adaptar el contenido para obtener un resultado positivo.

Cuando comunicamos promociones, ofertas o descuentos que no aplican para la condición actual del cliente, el mensaje carece de sentido porque no podrá aprovechar estos beneficios.  

Muchas veces, pensamos que los clientes quieren un descuento para pagar sus deudas, cuando lo que necesitan realmente es tiempo hasta que puedan cobrar su sueldo y saldar su cuenta.   

Entonces, cuando nos tomamos el tiempo de analizar el contexto nos daremos cuenta de la verdadera necesidad del cliente y adaptaremos la comunicación a su realidad. De esta manera la comunicación es mucho más potente y efectiva.

3. El mejor intérprete es el lector

Otro error que solemos cometer es asumir que todos los lectores interpretarán el mensaje de la misma manera que nosotros lo haríamos, pero esto no así.

Todos los usuarios son distintos, cada uno de nosotros tenemos una comprensión diferente de lo que se nos muestra por escrito.

El entendimiento del mensaje está condicionado por las vivencias, conocimientos o modelos sociales particulares, por lo que cada persona le dará un sentido diferente a un mismo texto.

Para evitar malentendidos lo mejor será segmentar la población a la cuál dirigimos nuestra comunicación y clasificarla en base a diferentes características para que el mensaje surta el efecto que esperamos.

Dependiendo del sector en el que se desenvuelva tu negocio probablemente tengas que lidiar con clientes de diferentes edades.

Entonces, dirigirte de la manera correcta a cada generación, por ejemplo, contribuirá a una comunicación más efectiva.

Una solución ajustada a tu objetivo

¿Estás pensando en implementar una estrategia de comunicación a través de mensajes de texto masivos? Keos tiene la solución para hacerla realidad, escríbenos y te daremos toda la información necesaria para comenzar este nuevo camino.

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Experiencia del cliente CX, el poder de la mensajería instantánea

Mejorar la experiencia del cliente CX y transformarla en un viaje placentero para los consumidores significa, dentro de la estrategia de Marketing, un crecimiento exponencial e inmediato en los resultados de cualquier compañía.

¿Sabías que la mejor publicidad para un negocio es aquella donde los consumidores promocionan tu marca con sus contactos?

Esto es precisamente lo que sucede cuando priorizas el Customer Experience (CX) dentro de tu estrategia para cumplir las expectativas de tus clientes.

Existen muchas técnicas de Marketing que te permitirán alcanzar una experiencia de cliente óptima y una de ellas es la mensajería instantánea. ¿Quieres saber cómo te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes? Yo te enseño cómo…

Mensajería instantánea en la experiencia del cliente CX, la clave del éxito

Como ya sabes, existen diferentes plataformas de mensajería instantánea, entre ellas WhatsApp y Messenger de Facebook encabezando la lista mundial, Telegram o Signal, entre otras menos conocidas.

Todas estas herramientas han dado un vuelco total a la forma en la que interactuamos con nuestros clientes.

Pues se trata de aplicaciones con millones de usuarios de todas las edades alrededor del mundo por lo que asegura un mayor alcance a tu negocio.

Uno de los grandes aportes de los canales de mensajería instantánea y que ayudan a mejorar la experiencia del cliente CX es su potencial para compartir contenido enriquecido e interesante para los usuarios.

Mensajes de texto, audios, videos, imágenes, enlaces, llamadas, videollamadas, son algunos de los formatos soportados por estas plataformas y que forman parte del éxito de estas.

Pero, espera… hay más, no nos olvidemos del estado “en línea” para saber si nuestros contactos están disponibles para iniciar una conversación. Además, podemos saber si un usuario recibió el mensaje y si lo ha leído.

Luego de leer lo anterior… ¿sabes cuáles son las ventajas de utilizar la mensajería instantánea en el ámbito empresarial?

Beneficios para el cliente

En este punto probablemente esperabas encontrar las ventajas para tu empresa.

Sin embargo, quiero comenzar con los beneficios que traerá a los usuarios el uso de la mensajería instantánea.

¡Después de todo, son ellos quienes calificarán su experiencia del cliente CX de tu negocio!

1.    Se adaptan a su estilo de vida

Esto es algo que tal vez los usuarios valoran más, porque en la mayoría de ellas es posible administrar la cuenta desde cualquier dispositivo.

Además, gestionar una conversación es muy fácil, clientes podrán finalizarla o reanudarla en el momento que lo deseen sin perder el hilo de la comunicación gracias a su historial de conversaciones.

2. Favorece la comunicación espontánea

Lograr una experiencia del cliente CX positiva es viable gracias a los mensajes cortos y otras funcionalidades interactivas como los emojis y stickers.

Con esto los clientes se sienten más libres para expresarse y generar una relación más cercana con tu marca.

3. Atención personalizada

Para cumplir con este paso puedes implementar bots inteligentes configurados para solucionar las inquietudes de los clientes de una forma ágil.

Tus compradores estarán felices de recibir las respuestas que buscaban y serán fieles a tu marca.

¡Clientes satisfechos se traduce en conversiones!

experiencia del cliente CX

Beneficios para tu empresa

Ahora sí, hablemos de los beneficios que trae implementar una estrategia de mensajería instantánea a tu negocio:

1.    Imagen fresca y renovada

Si quieres dirigir la atención de las nuevas generaciones hacia tu marca, el uso de mensajería instantánea es la clave para lograrlo.

2.    Privacidad de los datos

Herramientas con WhatsApp cuentan con chat cifrado de extremo a extremo, ¿qué significa? Que sólo tú y la persona con la que estás hablando pueden tener acceso a la información que se está enviando. Así los datos de tu empresa y cliente estarán seguros.

3. Eleva las ventas del negocio

Brindar una buena experiencia del cliente CX es fundamental cuando queremos hacer crecer las ventas de nuestro negocio.

En este sentido, poner a disposición de nuestros clientes canales de mensajería instantánea nos ayudará con gran parte de la tarea.

¡El resto lo consigues con un trato amable y buena disposición para atender a tus clientes!

El experto digital en la experiencia del cliente CX

En Keos podemos ayudarte a mejorar el Customer Experience de tu negocio con herramientas digitales alimentadas por Inteligencia Artificial, convirtiéndose en las aliadas perfectas de tu estrategia de Marketing. ¿Qué esperas para comunicarte con nosotros?

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¡Facebook para empresas: 5 razones para implementarlo en tu negocio!

Así como Instagram y WhatsApp, Facebook para empresas es uno de los más grandes aliados de las marcas para consolidar su presencia en el mercado compartiendo contenido de interés para sus seguidores.

Los consumidores modernos invierten muchas horas a la semana navegando en internet para encontrar sus productos favoritos que no sólo elegirán por el precio.

La atención que brindes a tus clientes potenciales marcará la diferencia entre comprar tu producto o irse con la competencia. ¿Cómo Facebook te ayudará a brindar un mejor servicio? ¡Sigue leyendo y lo sabrás!

¿Por qué usar Facebook para empresas?

Si aún no has comenzado a utilizar Facebook para explotar todo el potencial de tu negocio, te voy a dejar un breve resumen con las ventajas más destacadas de la herramienta. ¡Te aseguro que te encantarán!

1. Atrae la atención del usuario hacia tu marca

Hasta hace relativamente poco tiempo, los periódicos, la televisión, la radio y las vallas publicitarias en las calles eran los medios de marketing directos más importantes para captar la atención del consumidor.

Pero los tiempos han cambiado y los clientes actuales prefieren navegar en internet a través de tabletas, computadoras y smartphones para encontrar lo que necesitan desde cualquier lugar.

Las redes sociales son sin dudas, el medio ideal para promocionar tu marca y dar a conocer lo que ofreces porque todo el mundo tiene un perfil, al menos en una de ellas.

Facebook cuenta con 2.740 millones de usuarios activos lo que la hace una herramienta bastante atractiva para vendedores y compradores.

Un buen perfil o fanpage hará que tu marca sea reconocida rápidamente, ya que Google podrá posicionar tu página en los primeros lugares.

Pero no sólo esto, también hay mayores posibilidades de que los usuarios encuentren fácilmente tu página con una búsqueda sencilla en internet.

2. Facebook para empresas y los mensajes privados

Cuando queremos ofrecer atención personalizada, no hay mejor manera de hacerlo que con la ayuda de los mensajes directos.

Con Facebook Messenger los clientes pueden interactuar con tu marca de forma privada como consultar precios y hacer preguntas sobre algún producto o servicio.

¿Sabías que esta herramienta de mensajería es utilizada por 1.000 millones de personas al mes? ¡No te pierdas la oportunidad de hacer crecer tu cartera de clientes!

3. Chatbots personalizados

Actualmente, la mayoría de los negocios ya cuentan con sus propios bots para aclarar las dudas más frecuentes de los usuarios. En este sentido, Facebook Messenger permite la incorporación de chatbots para mejorar la experiencia del cliente.

Gracias a los bots, tus clientes no tendrán que esperar para ser atendidos ya que ofrecen soporte 24/7. Los usuarios podrán escribir a la hora que sea y recibirán respuesta inmediata a su solicitud.

Para ayudarte con esto te traemos Keos Bot, nuestro chatbot inteligente será la mejor alternativa para tu negocio, comunícate con nosotros para solicitar más información.

Facebook para empresas

4. ¿Poco presupuesto para tus campañas de marketing? ¡no será un problema!

Esta es, tal vez, una de las mayores ventajas de Facebook para empresas ya que con sólo 1 dólar al día podrás crear las campañas publicitarias que quieras.

Probablemente al inicio tendrás que invertir un poco más de dinero, sin embargo, todo habrá valido la pena al obtener los resultados que esperabas.

La plataforma permite dirigir las campañas de marketing de tu empresa directamente a las personas interesadas con algún producto o servicio de tu marca gracias a su herramienta de segmentación de mercado.

5. Facebook para empresas ¡mide tus resultados!

A diferencia de los canales de difusión tradicionales, los resultados en medios digitales son mucho más fáciles de medir.

No importa si se trata de una campaña específica o si es una publicación que acabas de hacer en tu página, obtener datos concretos sobre su impacto es muy sencillo.

Cuántos Likes, comentarios, vistas o clics recibió tu contenido son datos que puedes obtener y que te ayudarán a conocer cual fue su aceptación entre tus seguidores.

Con esta información podrás estudiar tus campañas para saber en qué debes mejorar, y si alguna de tus publicaciones tuvo éxito, replicar la estrategia para continuar creciendo.

¡Recuerda! Para generar impacto debes crear una página atractiva, pero esto requiere de mucha dedicación y paciencia para poder obtener buenos resultados.

Nuestra empresa ofrece soluciones que te ayudarán a mejorar la percepción que tienen los usuarios de tu marca, brindar una óptima atención al cliente es una de ellas. ¡Escríbenos para obtener más información!

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