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Mejores prácticas para implementar los HSM de WhatsApp Business API

¿Tuviste éxito con la certificación de tu negocio? Si es así ya estás listo para comenzar a utilizar los HSM de WhatsApp Business API.

Garantizar una buena experiencia al cliente es el propósito de implementar estas plantillas de WhatsApp.

Ofrecer interacciones personalizadas con contenido relevante para el usuario es totalmente posible con este tipo de mensajes.

¿No sabes cómo utilizarlas? No te preocupes, en este artículo te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para crear el HSM más adecuado para tu campaña. ¡Aquí vamos!

¿Qué son los HSM de WhatsApp Business API?

 Antes de hablarte de las mejores prácticas para crear la campaña perfecta, quiero darte una breve definición de HSM.

“Highly Structured Message” es el significado de sus siglas en inglés y su traducción al español es “Mensaje Altamante Estructurado”.

No es más que una plantilla habilitada por WhatsApp dispuesta para las empresas con la que podrán iniciar la interacción con los usuarios de forma activa.

Los HSM suelen estar compuestos por campos de texto fijo y otros dinámicos que pueden ser configurados con códigos para ofrecer personalización.

¿Qué debo hacer para que WhatsApp Business API apruebe mi mensaje?

Facebook ha sido muy estricto con el otorgamiento de la API de WhatsApp, pero además los mensajes que queremos enviar también deben ser aprobados por el equipo previamente.

En este apartado te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para configurar los HSM de WhatsApp Business API para que sean un éxito:

1. El contenido promocional no es una opción

A estas alturas WhatsApp no está buscando convertirse en una herramienta de spam y por el contrario opta por ofrecer un mensaje más bien informativo.

Por este motivo, evita a toda costa incluir palabras como oferta, descuento, promoción, publicidad y cualquier otra que haga referencia al marketing.

Salvo en los casos donde el cliente solicitó de forma expresa que se le enviara alguna promoción, esta acción queda totalmente prohibida si es que quieres que aprueben tu HSM.

2. Cero amenazas

No se admiten los mensajes de cobranzas con vocabulario amenazante a los deudores y tampoco aquellos destinados a ejecutar acciones legales.

3. No lo hagas tan largo

Otra de las políticas que tiene WhatsApp es sobre la longitud de los mensajes, estos no deberán superar los 1.024 caracteres, no podrán tener más de cuatro espacios seguidos y los saltos de líneas tampoco están permitidos.

4. Una buena ortografía lo es todo

Ten cuidado con los errores gramaticales y de ortografía al crear tu template, cualquier mensa que contenga estos errores será rechazado por WhatsApp.

¡Ojo con las palabras que están de moda! Porque el uso de lenguaje muy informal también puede costarte la aprobación del HSM.

5. Mensaje claro

Recuerda que la persona que revisará tu mensaje no necesariamente estará familiarizada con el rubro, un lenguaje muy técnico o redundante podría prestarse para malinterpretar la intención del mensaje.

Nuestra recomendación es que, cuando tengas el mensaje redactado le pidas a otra persona de tu entorno que lo lea para saber si de verdad lo entendió. Así te aseguras de que el equipo de WhatsApp lo entienda y apruebe.

6. Crea plantillas flexibles

La idea de implementar los HSM de WhatsApp Business API es optimizar los procesos de tu empresa automatizando los que sean más repetitivos. Esta buena práctica añadirá valor al trabajo de tus agentes comerciales quienes podrán ser más productivos.

¿Por qué son tan importantes?

Comunicarte con tus clientes de forma proactiva es una de las grandes ventajas de utilizar los mensajes altamente estructurados de WhatsApp.

Para las empresas con un gran volumen de clientes esta es la herramienta perfecta para informar sobre las novedades y noticias más relevantes de la marca, enviando mensajes masivos a cualquier parte del mundo.

No te preocupes por el idioma, ya que estas plantillas pueden configurarse con la opción de multilenguaje.

Tomando en cuenta las recomendaciones anteriores no hay motivos para que el equipo de verificación no autorice la distribución de los HSM de WhatsApp Business API.

Los HSM que ofrece Keos

En Keos adaptamos todas las plantillas a las necesidades particulares de cada cliente. Como especialistas podremos asesorarte, de acuerdo con el tipo de industria y los objetivos de tu negocio, sobre cuáles son los mejores HSM para ti.

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¡5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el marketing digital!

La Inteligencia Artificial no sólo sirve para automatizar los procesos internos de una empresa ofreciendo soluciones rápidas a los consumidores.

La IA también es considerada una de las herramientas más eficaces dentro de las estrategias de marketing digital.

Casos como el de Amazon son un gran éxito, el gigante del e-commerce implementó la IA para mostrar a los compradores sólo los productos más relevantes para ellos en base a sus visitas, búsquedas y compras anteriores. ¿Interesante no?

Experiencias como esta y muchas más es posible ofrecerlas cuando tenemos un plan de marketing digital acompañado de IA. ¿Cómo puedes aplicarla? En este artículo te lo cuento todo ¡No te vayas!

¿Dónde puedo implementar la Inteligencia Artificial?

1.    Creación de contenido atractivo

La IA resulta una herramienta bastante útil para generar material atractivo y a medida garantizando la conversión. No es fácil crear contenido de calidad ¡te lo digo por experiencia!

La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de entrenar sus sistemas, para aprender de los intereses de los usuarios para después generar contenido en función de sus interacciones y preferencias.

Será muy fácil crear las mejores combinaciones con distintas clases de contenido, ahorrando tiempo y recursos al momento de crear campañas. La experiencia brindada a los clientes será única abriendo paso al camino de la fidelización.

1.    Campañas de emailing

El contenido personalizado y las recomendaciones en base a los intereses de los usuarios permite crear campañas de emailing impecables. El análisis de los datos de cada cliente, en cuanto historial de operaciones y preferencias permite enviar emails personalizados.

¿En qué te ayuda esto? Pues el cliente sentirá que sabes exactamente lo que necesitas dándole la oportunidad de comprarlo justamente cuándo lo necesita.

Además, los algoritmos responsables de recoger toda esta información también te darán algunos datos más. Por ejemplo, en qué momento hay más probabilidades de que se lea un email y cuándo aumenta la intención de comprar.

Recuerda que todos tenemos cosas que hacer y no estamos disponibles a todas horas. Por eso, conocer cuál es el mejor momento para hacer tu campaña de email marketing aumentará las probabilidades de que te lean.

3.    Chatbots inteligentes

El aprendizaje automático forma parte de los chatbots inteligentes, haciendo que la conversación con los clientes sea mucho más natural ¡casi como hablar con una persona!

La atención al cliente es la más favorecida con esta herramienta, dependiendo de su configuración, los clientes podrán gestionar sus operaciones dentro de la web o aplicación sin necesidad de contactar con un asesor.

También te servirá para filtrar los clientes que realmente quieren adquirir tu producto o servicio de los que sólo realizarán consultas. Así, tus asesores comerciales podrán enfocarse en aquellos que sí se convertirán en una venta.

4. Optimización de la publicidad digital

Los motores impulsados por Inteligencia Artificial te permitirán automatizar los procesos que involucran la creación de anuncios y campañas publicitarias basándose en los objetivos que hayamos planteado.

Además, una campaña de anuncios robusta junto con un seguimiento continuo hará que la utilidad de estos sea mucho mayor.

5. Voice Search

Durante el último tiempo la forma en la que los usuarios buscan la información ha cambiado. No sólo lo hacen a través de comandos de texto, a veces cuando el tiempo apremia o por simple comodidad muchos de nosotros utilizamos la búsqueda por voz.

Es muy importante que los especialistas de marketing digital de las empresas estén atentos a esto, con la IA será posible implementar Voice Search para optimizar la experiencia del usuario.

¡Anímate y actualiza tu plan de marketing digital!

Ya vimos que la Inteligencia Artificial junto con el marketing digital tienen un impacto positivo para tu negocio. Altas probabilidades de conversión gracias a un aumento de la participación se transformarán en mayores ventas.

¡Y tú! ¿Ya pensaste en tu próxima estrategia? Keos te ofrece múltiples opciones para crear la mejor. 

 

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Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Hace un par de blogs hablábamos sobre la evolución de la plataforma de mensajería instantánea más famosa del mundo. Te conté sobre la API de WhtatsApp y los pasos a seguir para obtener la certificación.

Hoy te contaré sobre las ventajas de esta herramienta, qué ofrece y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. No te quedes con la duda y sigue leyendo para conocer todos los detalles. ¡Te sorprenderás!

WhatsApp Business, un mundo de posibilidades

Cuando Facebook lanzó la primera versión del WhatsApp empresarial lo hizo agregando características que permitieran a las pequeñas empresas optimizar su servicio de atención al cliente.

Carritos de compra, etiquetas, catálogos o las respuestas rápidas forman parte de las funciones que diferenciaron al WhatsApp Messenger del empresarial.

Sin embargo, faltaba algo, la herramienta no estaba diseñada para ofrecer soluciones a grandes empresas con volúmenes muy altos de operaciones.

Sus propietarios decidieron que era hora de dar un paso más allá y crearon una plataforma mucho más versátil.

Tus agentes comerciales no tendrán que bajarse una aplicación y tampoco tendrán que estar pegados a un teléfono inteligente.

Pero ¿entonces cómo funciona? En el próximo apartado te lo cuento.

¿Qué ofrece la API de WhatsApp?

Como dije anteriormente, esta nueva plataforma nos ofrece un gran abanico de opciones para mejorar nuestros canales de comunicación con el cliente.

Además, esta herramienta se encuentra libre de información molesta como spam y boletines de noticias, por eso, la tasa de apertura es mucho más alta que la de los correos brindando a los negocios mayores posibilidades de conversión.

¡Ahora sí, vayamos a las funciones!

WhatsApp integrado a CRM

Como te venía comentando, para utilizar esta herramienta el equipo de ventas de tu empresa no tendrá que gestionar la atención al cliente de forma individual.

Es decir, no será necesario descargar alguna aplicación o conectarse desde el teléfono móvil.

Lo que resuelve la plataforma es la posibilidad de gestionar una base de datos de clientes global desde tu propio CRM.

De modo que podrás centralizar el servicio de atención al cliente y que varios agentes atiendan simultáneamente.

Los mensajes serán enviados desde las computadoras de los empleados, pero los usuarios seguirán recibiendo la información a sus teléfonos móviles.

Esto aumenta la productividad y las posibilidades de conversión serán mayores.

Newsletter

Otra función que se agregó a esta versión de WhatsApp empresarial son las newsletter adaptadas a la plataforma. Utiliza esta opción para hacer saber a los usuarios las novedades sobre tus productos o servicios.

A diferencia de un correo, aquí la tasa de apertura se dispara exponencialmente. porque en su gran mayoría, los usuarios tienen las notificaciones activas y no es común dejar mantener conversaciones sin leer.

Crea Chatbots personalizados

No sólo las newsletter, también se pueden automatizar y personalizar mensajes a través de chatbots.

Esta herramienta es muy útil para responder y filtrar las consultas de los clientes permitiéndote liberar a los agentes para atender los problemas más complejos.

Dentro de las consultas más comunes de los usuarios se encuentran los horarios, listado de servicios, estados de entrega de un producto, etc.

No te quedes sólo con esto, también es posible integrar los chatbots con bases de datos de clientes para ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, el usuario podrá recibir la programación de su próxima consulta médica, fechas de renovación de la póliza de seguro, el monto de su deuda o saldo a favor y más.

Todo es cuestión de adaptar los mensajes automáticos a las necesidades del negocio para ofrecer respuestas ágiles que permitan la captación de más clientes.

Comienza a gestionar la API de WhatsApp

Como proveedores de soluciones tecnológicas sabemos que ofrecer el mejor servicio de atención al cliente hará que tu empresa se diferencie de la competencia.

Por eso WhatsApp Business en su versión API será el aliado que necesitas para crear un negocio exitoso.

Si te preguntas cuáles son los pasos a seguir para obtener la certificación entra a este blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación? Donde te explico todo.

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Inteligencia artificial: no tendrás que gastar fortunas en su implementación

¿Tu empresa quiere implementar procesos automatizados? Si estás pensando en migrar a la inteligencia artificial pero no puedes gastar fortunas en los nuevos sistemas, no te preocupes.

La implementación de procesos inteligentes no tiene por qué ser algo costoso. Con la nueva era digital se abrió todo un mundo de oportunidades y posibilidades para todos. 

En este artículo te mostraré que hay una opción para ti ajustada a tu presupuesto ¡No te lo pierdas!

¿Cuánto dinero necesito para invertir en inteligencia artificial?

Ciertamente no hay una respuesta concreta, ya que esto dependerá de las necesidades de cada organización. Esto debes tomarlo muy en cuenta, porque será determinante el tipo de industria y el foco que quieras darle.

Por ejemplo, una empresa grande con una estructura definida requerirá de un desarrollo mayor que involucre varias áreas de negocio donde se implementará una estrategia basada en la onnicanalidad (múltiples canales de atención conectados entre sí).  

Si se trata de una empresa pequeña tal vez sólo necesite de algunos bots que le permitan optimizar la atención al cliente. 

Pero, además de los requerimientos propios de cada negocio, también debes considerar algunos factores clave que intervienen en el precio final de cada desarrollo.

Entonces ¿qué debes tomar en cuenta?

Disponibilidad de datos

Los sistemas de inteligencia artificial se basas en el aprendizaje automático. Es decir, tienen la capacidad de desarrollar patrones que antes no estaban además de agregar a ellos mismos nuevas funcionalidades. Con los modelos anteriores realiza un trabajo de precisión para mejorarlos.

Este aprendizaje automático puede darse exclusivamente cuando se cuenta con una enorme cantidad de datos de relevancia.

Cuando estos datos no están disponibles es necesario acudir a fuentes externas o métodos para ampliar el universo y poder desarrollar el modelo más adecuado.

La tarea de aumentar la base de datos, sin dudas aumentará el costo del desarrollo.

Formato de los datos

No basta con sólo tener datos sueltos dentro de los sistemas, para que el aprendizaje automático sea más efectivo debemos estructurarlos.

Mantener un formato y banco de datos organizados permitirá que el desarrollo sea más fácil de hacer y mucho más económico.

Si estos no están almacenados y estructurados correctamente se tendrán que hacer trabajos de conversión que demandan tiempo y dinero adicional.

Cuando un dato no se estructura de la manera más adecuada es posible que los errores, los datos faltantes, entre otras cosas no puedan detectarse.

Si tu empresa se encuentra en esta situación probablemente debas invertir un poco más.

Ajuste de algoritmos

¿Qué es el algoritmo? No es más que un conjunto de códigos matemáticos definidos para determinar las habilidades que tienen los desarrollos basados en IA.

Mientras más robustos sean estos algoritmos, los resultados serán más eficientes y precisos.

En ocasiones el algoritmo requerirá ajustes y modificaciones con la finalidad de incrementar su eficiencia.

Evoluciona la tecnología, evoluciona el precio

Hace unos años, las empresas que apostaban por la implementación de inteligencia artificial y aprendizaje automático dentro de sus procesos gastaban una fortuna.

Esto sucedía porque la tecnología no estaba tan avanzada y porque la demanda del momento no requería de sistemas tan sofisticados.

Sin embargo, durante la pandemia el estilo de vida de la humanidad cambió de un día para otro. Haciéndonos más dependientes de la tecnología para poder cubrir nuestras necesidades básicas y antojos.

Para abarcar esta nueva demanda, los proveedores tecnológicos adaptaron su portafolio para ofrecer soluciones para todos. Desde chatbots sencillos a precios muy económicos hasta estrategias complejas que requieren más inversión.

Sea cual sea tu necesidad, en Keos tenemos soluciones para cada bolsillo, siempre con nuestro sello de calidad. ¡Únete al cambio!

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Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel

Hablando con mi padres, me cuentan que los chatbots no eran tan adelantados hace varios años. 

Recuerdan que cuando necesitaban resolver un problema con el banco debían comunicarse con un asesor dentro de una banda horaria. 

Si no lo hacían en ese horario debían esperar hasta el otro día. Difícilmente atendían y cuando lo hacían pasaba al menos una hora antes de que pudieran tener alguna respuesta. ¡Era desesperante!

Esto no es lo peor, lo que más me impresiona es que aún hay empresas que no han migrado hacia los canales digitales de atención al cliente.

Otras evolucionaron y actualmente utilizan los bots basados en inteligencia artificial. Una maravilla tecnológica que está cambiando radicalmente la forma en la que las empresas ofrecen sus servicios.

¿Quieres saber cómo? sigue leyendo y toma nota.

¿Qué son los chatbots?

Se trata de softwares informáticos que pueden emplear o no inteligencia artificial y su función es simular conversaciones con personas.

Estos ofrecen respuestas automatizadas a las consultas de los usuarios en muy pocos minutos.

Bots tontos vs chatbots inteligentes

Los chatbots se dividen en dos grandes categorías, los bots tontos y los bots inteligentes, esta segregación se debe a la forma en la que se programan.

En el primer caso se emplean los comandos y en el segundo se utiliza un tipo de programación basada en el aprendizaje. ¿Cuáles son las diferencias entre ellos?

Bots tontos

En este caso, la estructura del bot se ejecuta sobre palabras clave específicas, el desarrollador debe programar cada uno de los comandos de forma manual.

Para hacerlo utiliza expresiones comunes además de otros métodos que le ayuden a analizar cadenas.

Con los bots tontos, si el usuario emplea alguna palabra distinta a la parametrización de la herramienta entonces la respuesta obtenida no será útil.

Si bien tiene algunas limitaciones, funcionará mucho mejor si se combina con otras aplicaciones dentro de la interfaz del usuario.

Chatbots inteligentes

Este tipo de bots se basa en la inteligencia artificial permitiendo interactuar naturalmente con los usuarios. A diferencia de los bots tontos, estos están preparados para ofrecer las respuestas más adecuada en cada caso.

Tienen la habilidad de realizar un seguimiento de lo que se ha dicho en conversaciones anteriores pudiendo recordar como lo haría una persona.

¿Cómo mejorarán los procesos internos de tu negocio?

Comunicación permanente

Imagina que te surgió una duda o tienes algún inconveniente con tu compañía de teléfono, ya es tarde, pero necesitas resolver.

Para estas situaciones, precisamente es que se necesita un chatbot, poder ofrecerle al usuario la oportunidad de resolver su problema de forma rápida y en cualquier momento es un plus frente a la competencia.

Los bots no descansan y no piden vacaciones, están 24 horas, los 365 días del año trabajando para tus clientes.

Gran adaptabilidad

Estos softwares fueron diseñados pensando en la adaptabilidad, tanto para la empresa como para el usuario. Es decir, se ajustarán a las distintas necesidades para brindar una experiencia óptima.  

¡Los bots no son lo mismo que hace unos años pues han evolucionado y de qué manera!

¡Eleva la posibilidad de conversión!

Usualmente, antes de ofrecer un producto o servicio, primero tienes que hacer un sondeo del mercado para conocer quién será tu cliente potencial. Estos datos incluyen, género, intereses, edad, aficiones y otros.

Esto es un gran trabajo que requiere tiempo y mucho análisis. Sin embargo, con un chatbot empresarial la tarea será mucho más sencilla, ya que podrás programar el software para recopilar toda esta información para luego procesarla.

En base a estos datos podrás guiar a tu cliente potencial para que ejecute la compra de un servicio o producto de su interés que luego se convertirá en una venta.

Interacción natural

Los chatbots más avanzados considerados inteligentes permiten al usuario interactuar de forma más fluida, así se sentirá más cómodo.

La idea de esto es lograr que el bot responda de la manera más natural posible como si se tratara de una persona.

Experiencia Keos

En Keos te ofrecemos la mejor experiencia en la implementación de los chatbots para tu empresa.

Como valor agregado acompañamos a todos nuestros clientes durante esta implementación, hasta lograr que los bots cuenten con un aprendizaje robusto basado en las necesidades particulares de tu negocio.

Hoy, los clientes son quienes se encuentran en el centro toda estrategia de marketing.

Por eso, las marcas deben preocuparse por ofrecer herramientas adecuadas que cubran o superen las expectativas de los consumidores.

¡No importa a qué industria pertenezcas tenemos un bot para ti!


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¡7 ventajas de la transformación digital que te llevarán camino al éxito empresarial!

En estos días, hablaba con una amiga sobre la increíble rapidez con la que pequeñas y grandes empresas han tenido que adaptarse a las nuevas necesidades del mercado durante este último año.

Gracias la pandemia, se ha acelerado el proceso de transformación digital dentro de las organizaciones. Esto ha generado que la inteligencia artificial sea parte indispensable para la evolución de este proceso. 

Debido al COVID-19 las empresas han tenido que adaptar sus procesos a los nuevos desafíos donde el servicio al cliente es la clave del éxito.

¡Aquí te contaremos por qué debes implementar esta estrategia para elevar las ventas de tu negocio!

Las múltiples ventajas de la transformación digital empresarial

Si aún no estás seguro de comenzar con el proceso de transformación digital dentro de tu empresa, te animo a conocer sus ventajas para luego tomar una decisión.

Son enormes las posibilidades de crecimiento con esta estrategia y en este apartado me tomé el trabajo de resumirlas para ti:

 

1. Destácate de la competencia

Los servicios digitales, son en este momento, la mejor arma si quieres obtener la ventaja frente a tus competidores.

Los canales tradicionales quedaron atrás, hoy los consumidores buscan los medios más rápidos y cómodos que no interfieran con sus actividades diarias.

La transformación digital te permitirá ampliar tu portafolio, ofreciendo nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades del consumidor actual.

Esta estrategia te ayudará a tener un mayor control de los servicios además de permitirte tomar decisiones más acertadas que impulsen el crecimiento del negocio.

2. Optimiza la productividad de tus empleados

Asegura un excelente desempeño de las labores de los empleados con la adopción de procesos automatizados. Las herramientas digitales son el medio por el cual lograrán sus objetivos de forma más eficiente.

3. La importancia de los datos generados

La big data que se genera con la implementación de la inteligencia artificial dentro de las empresas permite, entre otras cosas, realizar pruebas a las estrategias actuales.

Los resultados te permitirán determinar qué es lo que está funcionando y mantenerlo para fidelizar clientes. No sólo eso, la big data junto con la gestión de estos datos te hará aumentar tu competencia analítica con modelos predictivos.

Para esto, es vital que todas las áreas de la compañía entiendan la importancia de estos datos para tomar acciones que desencadenen en la mejora continua del servicio al cliente.nbgt6

4. Promueve la cultura innovadora

Cuando promovemos una cultura organizacional innovadora estamos brindando a nuestros empleados la necesidad de ir más allá.

La transformación digital propicia precisamente eso, convirtiéndose en un canal para la adopción de metodologías de vanguardia.

Su implementación deja la puerta abierta para crear nuevos productos y servicios, además de generar nuevas oportunidades de negocio.

5. Robustece los canales de atención

Si tu empresa ya entendió que brindar una mejor experiencia de atención al cliente es la base primordial para el éxito del negocio, entonces vas por buen camino.

Con la adopción de estas herramientas automatizadas, todos los canales que intervienen en el proceso del servicio al cliente, tanto digitales como tradicionales quedarán engranados entre sí.

Esto permite ofrecer soluciones a los consumidores evitando que algo quede fuera del proceso.

6. Disminuye los costos

Cuando adoptas metodologías ágiles o digitales, la forma típica de desarrollar nuevos productos y servicios, los errores durante el proceso disminuyen significativamente permitiéndote bajar los costos de producción.

Pero no sólo esto, tampoco tendrás la necesidad de pagar por servidores físicos que cuestan bastante dinero. Para eso tienes la opción de almacenar la información en la red siendo mucho más económico.

7. Sé el #1 para tus clientes

No puedo cerrar este artículo sin antes mencionar la satisfacción de los clientes, ya que esto supone, tal vez la mayor ventaja de la transformación digital.

Y es que conocer y entender las necesidades del mercado te brinda la oportunidad perfecta para ofrecer una mejor experiencia con servicios más eficaces y ciertamente más seguros.

Además, crear una relación cercana y directa con los consumidores te garantizará la fidelización.

Asesórate con los mejores

Estoy segura de que después de leer esto te animaste a implementar esta nueva metodología que impulsará el crecimiento de tu negocio.

En Keos contamos con las mejores herramientas tecnológicas que te ayudarán con la adopción de la transformación digital en todas las áreas de tu negocio. ¡No te olvides de mirar nuestro portafolio!

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WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?

¿Has escuchado hablar sobre WhatsApp Business API? Qué pasa si te digo que esta es la herramienta que hará volar las ventas de tu negocio a niveles exponenciales.

Pero… ¿cómo la obtienes? En este post te diremos el paso a paso para conseguir la API de WhatsApp Business que hará temblar a tus competidores ¡Echa un vistazo a lo que sigue!

WhatsApp Business API, WhatsApp Business y WhatsApp

Antes de explicarte el paso a paso para obtener WhatsApp Business API debes entender cuáles son las diferencias entre los tres tipos de aplicación.

WhatsApp

Actualmente no hay persona en el mundo (o al menos muy pocas) que no utilice WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos. Entre videollamadas, audios, videos e imágenes pasamos nuestro día compartiendo con otras personas.

También cuenta características avanzadas que utilizamos para personalizar los fondos del chat, crear grupos, enviar stickers y emoticones para hacer la comunicación aún más amena.

Como esta versión de la herramienta es personal no requiere de formalidades para crear un perfil. De hecho, no estás obligado a colocar una foto o dar a conocer tu nombre real, simplemente es una App para divertirse.

WhatsApp Business

Diseñada para empresas, con WhatsApp Business necesitamos un poco más de formalidad ya que va dirigida a ofrecer un servicio y los clientes necesitan confiar en el vendedor.

En este caso la aplicación pide que escribas la descripción de tu empresa, esto es para que el cliente sepa que está escribiendo a un número real. WhatsApp Business también te pedirá que proveas una dirección web.

Además, tienes la opción de agregar un catálogo de productos y tus clientes podrán realizar su pedido desde el carrito de compras integrado. Al igual que la herramienta personal, esta es gratuita y es ideal para emprendedores.

WhatsApp Business API o certificado

Con esta herramienta entramos a varios niveles más de formalidad y exigencia, es muy similar a WhatsApp Business pero es una aplicación de pago dirigida a grandes empresas con un enorme volumen de operaciones.

Es decir, si tu empresa recibe 15.000 o más mensajes al mes será imprescindible que cuentes con esta herramienta.

Esto te permitirá ofrecer una mejor atención al cliente y al mismo tiempo podrás tener una mayor trazabilidad de las consultas.

Ofrece una amplia variedad de ventajas que la versión Business no, entre ellas, es que no sólo puede manejarse a través de el celular. Esta versión a gran escala puede ser operada desde cualquier dispositivo digital.

Ahora que ya conoces la diferencia entre las tres versiones de WhatsApp en el siguiente apartado profundizaremos acerca del último lanzamiento, WhatsApp Business API.

¿Tu empresa está preparada para comenzar a usar WhatsApp certificado?

Desde Keos te ofrecemos toda la información para que sepas si tu empresa cumple los requisitos para iniciar su solicitud de la aplicación.

Ten en cuenta que no es para todas las empresas y que, una vez te aprueben verás que habrá valido la pena la espera.

WhatsApp no pretende convertirse en plataforma donde las negociaciones no deseadas sean el pan de cada día, porque esto frustra a los usuarios quienes en un futuro buscarán otras alternativas.

Es por esto que a la API de WhatsApp no accede todo el mundo.

La política comercial es bastante restrictiva y te sorprenderá saber que hay productos como pelucas y extensiones prohibidos para la venta por esta plataforma.

Además, de lo que usualmente vemos como armas, tráfico de drogas o donación de sangre.

Es muy importante que antes de pensar en hacer la solicitud revises detalladamente la lista de productos prohibidos para comercializar dentro de la aplicación.

¿Qué necesito para obtener la certificación de mi negocio?

1. Confirma tu identidad

Toma en cuenta que este primer paso es exclusivamente necesario cuando Facebook niega la petición inicial, en este caso se permite una revisión del caso. Si este no es tu caso entonces ve al segundo paso.

A continuación, presiona el botón “confirmar identidad” y se desplegará un listado con varias clases de identificación oficial, deberás seleccionar sólo una. Luego, adjunta una foto de tu documento de identidad.

En los casos donde el documento no posea una fotografía entonces podrás escoger dos clases de identificación oficial y subir las imágenes. Una vez que subas la documentación válida haz clic en el botón “siguiente” para continuar.

Tendrás que esperar a que te llegue una notificación a tu perfil personal, en ella sabrás la decisión tomada por el equipo de Facebook luego de revisar tu información.

Para seguir con el proceso se debe verificar la identidad de uno de los administradores de tu cuenta empresarial.

2. Es hora de ingresar los detalles de tu empresa

Ingresa todos los datos y presiona “siguiente”. Toda esta información proporcionada será visible al público durante el proceso de validación siempre que, tu sitio tenga un gran tráfico de audiencia estadounidense o publique información relevante de ese país.

3. Selecciona el tipo de industria

Aparecerá una lista con diferentes industrias y deberás seleccionar la que se ajuste con tu tipo de negocio. Si seleccionas “ninguno coincide” entonces debes omitir los pasos 3, 4 y 5.

Luego busca información sobre cómo subir documentación oficial en estos casos para continuar con el proceso de validación.

4. Confirma los detalles del que ingresaste previamente

Se desplegará un menú y tendrás que ingresar un número de contacto de tu propiedad y luego presiona “siguiente”.

5. Elige cómo recibir el código de verificación

Ya en este paso podrás elegir dónde recibir el código de verificación que te enviará el equipo de Facebook, por medio de un mensaje de texto o llamada en tu teléfono de contacto o vía email.

Si eliges la opción en tu teléfono y no llega el código, no te preocupes, en algunos países aún no se encuentra disponible, pero puedes solicitar que te envíen otro.

Otra opción será verificar tu dominio, si este ya se encuentra validado entonces podrás usar esa misma verificación.

Si aún no está validado no hay problema, completa este proceso y dirígete nuevamente al centro de seguridad, una vez ahí presiona “continuar”.

6. ¡Listo! Ingresa el código de verificación enviado

Si realizaste la verificación por dominio esto no será necesario. De lo contrario, ingresa el código de verificación y haz clic en “enviar”.

Toma en cuenta que, si recibes una confirmación de esta verificación ya no tienes que hacer nada más.

No te angusties sino recibes esta notificación de inmediato luego recibirás una cuando la revisión se haya completado.

Otra opción es hacer seguimiento del estado de tu verificación en el centro de seguridad.

Si tu empresa califica para solicitar WhatsApp Business API no lo dejes para después, ten en cuenta que tus competidores ya lo están haciendo. ¡No estás sólo, en Keos te ayudaremos con este proceso!

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La tecnología como valor agregado a la relación con los clientes

¿Viste lo rápido y cómodo que es comprar en tiendas online? Para mí también es una maravilla. No tener que hacer largas filas para pagar o salir corriendo de la oficina antes de que cierren la tienda me ahorra mucho tiempo.

La verdad es que desde que llegaron a nuestras vidas la tecnología y la transformación digital nos hemos quitado muchos dolores de cabeza.

Los carritos de compra, las pasarelas de pago y los chatbots han sido una gran solución para mí. ¡Y estoy segura de que para ti también!

Los clientes y la tecnología

El mundo de la tecnología es tan amplio y variado que aplicándola de la manera correcta podemos ofrecer mucho a nuestros clientes.

Con el comercio electrónico las empresas están generando un enorme aporte a la relación con sus clientes.

¿La idea? Fidelizar a los consumidores a cambio de un servicio de calidad, después de todo, esto se transformará en facturación, un beneficio para la empresa.

Al mismo tiempo estamos brindando experiencia más que un producto y es precisamente eso lo que el cliente valora.

Uno de los grandes ejemplos de cómo se puede mejorar la relación con los clientes a través de la tecnología es mediante una estrategia atractiva.

Cuando un negocio anuncia rebajas y descuentos por comprar en su página web, ahí está fidelizando a sus clientes.

Va más allá de vender un producto

Con la promesa de generar un ahorro de dinero, el cliente se irá con quien le ofrezca la mayor ventaja y experiencia.

La satisfacción que se siente al entrar a una página web, Instagram o Facebook y comprar exactamente lo que quieres no tiene precio.

Pero ojo, con esto no quiero decir que sólo debemos tener el producto disponible para el cliente y que este sólo al verlo lo comprará.

Si bien esto es muy importante, la idea es ofrecer a cada consumidor una experiencia con la que se sienta especial y comprendido.

Implementar soluciones digitales como las que ofrece Keos te ayudarán a mejorar esa relación que tanto trabajo te ha costado.

Poder brindar a tu cliente una solución eficaz a un reclamo o duda a través de la tecnología hará la diferencia entre tu negocio y la competencia.

Dónde y cuándo quieras

Un ejemplo práctico estaría en brindar a tus clientes el poder para hacer el seguimiento de su compra es otra ventaja frente a los competidores.

Para el cliente, saber exactamente en qué estado se encuentra su compra le da mayor tranquilidad y seguridad.

Pero no sólo eso, el cliente también podrá seleccionar el horario y el domicilio que más le convenga al momento de la compra. ¡Esto es una genialidad!

Otro gran referente de la tecnología aplicada para mejorar la relación con los clientes es que este puede gestionar todo el proceso de pago.

Es mucho más fácil y rápido, lo mejor de todo es que lo hará desde la comodidad de su casa u oficina en el horario que le convenga.

El tiempo nos juega en contra

La idea de utilizar procesos automatizados quizás no sea ofrecer la página web o la aplicación más bonita, sino la más funcional. Aunque si estos dos aspectos van de la mano sería mucho mejor.

El problema real y por el cuál la implementación de la tecnología sirve para fortalecer la relación con los clientes es la falta de tiempo en la sociedad actual.

Es decir, en el mundo moderno las personas tienen una gran cantidad de cosas por hacer, entre actividades laborales, la familia y los amigos no queda mucho tiempo para perder.

Anteriormente las filas interminables para realizar cualquier transacción bancaria y pagar los servicios básicos era una pesadilla. Hoy, la gran mayoría de estas operaciones ya pueden ejecutarse a través de internet en muy pocos minutos.

¡Es hora de actuar!

Si la relación con tus clientes se ha estancado, los estás perdiendo y no llegan nuevos consumidores, algo está pasando.

¡Acude a nosotros! como profesionales en soluciones tecnológicas te ayudaremos a identificar los posibles inconvenientes y juntos crearemos la estrategia perfecta para tu negocio.

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Avances de la inteligencia artificial en Latinoamérica

De cierta manera nuestra vida cotidiana se ha vuelto mucho más fácil gracias a la implementación de inteligencia artificial en todo lo que hacemos.

Redes sociales, smartphones, pasarelas de pago y la atención al cliente son sólo algunos ejemplos de que la transformación digital llegó para cambiar nuestras vidas.

Países como China, Japón, Estados Unidos o Inglaterra se dieron cuenta de que la inteligencia aplicada a sus procesos traía grandes beneficios.

Esta estrategia representa un rol protagónico para impulsar el desarrollo económico, social y científico de un país en muy poco tiempo. Pero ¿qué está sucediendo actualmente en Latinoamérica?

¿Cómo evoluciona la inteligencia artificial en el mercado Latinoamericano?       

Desde antes de la pandemia desatada por el COVID-19, Latinoamérica intenta recuperarse de una caída productiva que viene arrastrando hace tiempo.

La nueva realidad nos ha golpeado con un inminente despertar que empujó a las empresas a crear soluciones ajustadas a las nuevas necesidades de los consumidores.

Por la experiencia en Europa y Asia, así como en Norteamérica se ha comprobado que la inteligencia artificial es un arma poderosa para fortalecer la economía.

Colombia, Brasil, Argentina, Perú, México y Chile forman parte del conglomerado de países latinos que actualmente disponen de tecnologías de aprendizaje automático para su desarrollo.

Grandes empresas de telefonía como Claro o Movistar, importantes instituciones bancarias y comercios de todo tipo se han visto beneficiados con los resultados.

El aprendizaje automático ha servido para conocer las tendencias de cualquier mercado, enfocando todos los esfuerzos en garantizar la satisfacción del usuario.

Progreso económico en la región

Un estudio realizado por la consultora Accenture Brasil asegura que la AI representará, para las economías más grandes de América del Sur un crecimiento económico en 1% del VAB (Valor Agregado Bruto)  en 2035 quedando de la siguiente manera:

Colombia pasará de tener un VAB de 3,7% a 4,5%, por su parte Chile pasará de 3,5% a 4,5%, Perú de 3,2% a 4,2%, Brasil de 3,2% a 4,1% y Argentina pasará de 3,0% a 3,6%. Estos países encabezan la lista ya que comenzaron pronto con la transformación digital.

Para Latinoamérica, implementar el aprendizaje automático será determinante para transformar y fortalecer todos los sectores económicos, tanto públicos como privados.

Sin embargo, esta idea no se ha quedado plasmada sólo en papel, sino que se está materializando gracias al gran trabajo de las empresas de tecnología.

Nuevas plataformas

Empresas de envergadura como Keos se ha convertido en uno de los grandes referentes de la inteligencia artificial. Pues atendiendo las necesidades del mercado ha desarrollado aplicaciones de vanguardia que ofrecen soluciones prácticas a sus clientes.

Tal es el caso de PayRabbit, una plataforma de pagos electrónicos que está dando mucho de qué hablar. Para los negocios adheridos ha resultado ser la mejor forma de comercializar sus productos y ofrecer una gran experiencia al cliente.

Con el asistente virtual 24/7 los clientes pueden pagar sus productos desde cualquier plataforma.

Tampoco podemos dejar de mencionar a Facebook, Google o Microsoft, quienes también comenzaron la carrera por introducir el lenguaje automático en sus plataformas.

El mercado latinoamericano necesitaba dar ese paso que poco a poco le ha permitido contribuir con el desarrollo económico de la región.

Casos de éxito en Latinoamérica

Dentro de los casos de éxito que tenemos en la región se encuentra el BBVA (Banco Francés de Argentina). La entidad financiera atiende el 97% de las consultas que llegan a través de la inteligencia artificial. Gracias a un asistente virtual brinda respuestas confiables en menos de un minuto.

Otro caso muy parecido sucede con Movistar Colombia, esta empresa ha incorporado en varios sus procesos más de 300 robots para colaborar.

Una de las soluciones que aporta es la de informar a un cliente si se encuentra dentro de un reporte de riesgo. Lo que antes se hacía en 3 días hábiles, ahora el cliente lo sabrá de inmediato.

En México tenemos el caso de CEMEX una empresa que logró implementar la inteligencia artificial en la industria de la construcción.

Con sus nuevos procesos, es mucho más fácil la comunicación entre el equipo para tramitar una obra gracias a la automatización de las tareas.

Cuando el sistema reconoce la información recopilada efectúa una búsqueda de todas las formas existentes de diseñar una obra y arroja los mejores resultados. Esto ha permitido a los encargados de la construcción ahorrar tiempo y abaratar costos.

De cara hacia un mejor servicio    

¿Tu empresa ya está preparada para enfrentarse a la inteligencia artificial? Si aún no sabes cómo enfrentar esta explosión tecnológica es hora de te asesores con los expertos para comenzar un plan ahora. Después de todo no querrás quedarte de último en la fila y ver marchar a tus clientes.

En principio ten en cuenta cuáles son las necesidades de tu negocio y nosotros te ayudaremos con las soluciones. Verás como ofrecer una mejor experiencia al cliente será la cereza del pastel para que tu empresa se convierta en la favorita de los consumidores.

 

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¡6 ventajas de la inteligencia artificial para tu equipo comercial!

Imagina que puedes mejorar las condiciones de tu equipo comercial con sólo implementar la inteligencia artificial como herramienta de trabajo. En mi caso, esto resultó mejor de lo que esperaba. La productividad aumentó junto con los resultados de la empresa y mis vendedores vieron incrementadas sus comisiones. ¿Por qué? aquí mismo te lo explico.

La era digital ha significado muchos cambios y uno de ellos es la forma en la que los asesores comerciales ofrecen un servicio. La inmediatez y calidad de las soluciones que ofrecemos a los clientes se han convertido en un factor clave para garantizar su satisfacción.

Ante esta necesidad, la implementación de procesos automatizados jugará un rol fundamental dentro de tu negocio. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? En el siguiente apartado te contaremos todo lo que debes saber ¡comencemos!

¿Cuáles son las principales ventajas de la inteligencia artificial para las ventas?

Desde siempre, la relación con los clientes ha sido la clave del éxito de los negocios y mantenerlos contentos es nuestro mayor desafío. Actualmente, la sociedad en general se ha vuelto más impaciente y la exigencia de un mejor servicio al cliente va en crecimiento.

Impulsar esta experiencia es posible cuando se facilita a los clientes mecanismos adaptados de cara a cubrir una necesidad particular. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar esa experiencia?

1. Atención permanente

Generalmente los problemas se presentan en los momentos más inoportunos y pensar en resolverlos al día siguiente se convierten en un dolor de cabeza. No sólo para el cliente, sino también para el asesor que tendrá que soportar los malos tratos de este, por no atender su solicitud de inmediato.

Con la inteligencia artificial los canales de atención están dispuestos para el cliente 24/7 reduciendo los lapsos de espera. Esto genera mucha mayor confianza y tranquilidad en el cliente ya que se sienten comprendidos.

2. Uso eficiente del tiempo y los recursos

La correcta parametrización de este sistema inteligente permite clasificar las consultas de los usuarios refiriéndolas a diferentes instancias. Muchas de ellas serán resueltas dentro de estos procesos automáticos sirviendo como filtro para dar paso otras consultas más complejas.

Luego de filtrar toda esta información, el representante de atención al cliente quedará a cargo sólo de las consultas que requieran un análisis más profundo. De esta manera el empleado podrá utilizar el tiempo de forma más eficiente y solucionar problemas mucho más rápido.

3. Facilita la captación de clientes

La inteligencia aplicada a los procesos automatizados abre una enorme ventana de posibilidades impulsando los resultados de la empresa. Tu asesor comercial podrá usar datos históricos para identificar oportunidades y elaborar una lista de clientes potenciales ordenados según su probabilidad de conversión.

El trabajo aquí será contactar a los clientes que se encuentren de primero en la lista, descartando a los menos interesados. Con la inteligencia artificial dentro de tu empresa, identificar información importante del tráfico de emails y actualizar los datos en el CRM se hará automáticamente.

4. Optimiza el servicio de atención al cliente

Con la revolución digital, las tareas manuales quedaron en el pasado. Ahora los procesos automatizados analizan una gran cantidad datos rápidamente mejorando la trazabilidad de las consultas de los consumidores.

Esto permite al asesor comercial enfocarse en los puntos débiles del proceso de servicio al cliente para poder ceñirlo a la realidad.

5. Asegura la venta

Otra de las ventajas de la inteligencia artificial es que con los antecedentes de venta de tus clientes podrás ofrecer precios personalizados. De esta manera los clientes se sentirán más atraídos y cerrar la transacción será mucho más fácil. ¡Traducción, tu vendedor ganará más comisiones!

6.  Amplía el portafolio de productos

Gracias a que esta tecnología es capaz de manejar y analizar una gran cantidad de datos podrás conocer cuáles son los intereses de tus clientes. Saber lo que están buscando es muy importante porque así podrás ofrecer exactamente lo que el cliente quiere.

Estos datos permitirán a tu asesor comercial detectar y entender las tendencias del mercado para desarrollar nuevos productos. La cartera de clientes crece y a fin de mes tu vendedor tendrá más dinero en su bolsillo.

Con estos resultados tu vendedor sentirá una gran motivación para continuar cerrando ventas.

Entonces ¿por qué deberías implementar la inteligencia artificial?

Como vimos en los 6 puntos anteriores, el uso de la inteligencia dentro de los procesos comerciales hará que el resultado de tu empresa crezca rápidamente.

Además de ayudar a tus agentes comerciales a conocer mucho mejor al cliente permitiéndoles agilizar los procesos de ventas y al final recibir mayores comisiones.

Si este post te ha sido útil, déjanos saber en tus comentarios y si quieres más información sobre nuestros productos no dudes en contactarnos. ¡Con Keos tus empleados estarán más que contentos!