Identificar las necesidades tecnológicas de tu empresa es importante para el futuro de esta. Tecnologías como la IA para fintech garantizan el buen funcionamiento de una organización al analizar datos e información relevante para brindar un mejor servicio. Los recientes cambios en el comportamiento del consumidor han obligado a las empresas a adaptar sus procesos en pro de asegurar la satisfacción de los clientes y los resultados de la compañía.
6 pasos para identificar las necesidades tecnológicas de tu empresa
Actualmente, la tecnología se ha convertido en un poderoso aliado para las compañías innovadoras que quieren alcanzar sus objetivos y aumentar su rentabilidad. Para ello, iniciar un proceso de transformación digital e identificar las necesidades tecnológicas es una gran ventaja competitiva. A continuación, te contamos cómo identificarlas:
1. Realiza un estudio de los recursos disponibles para identificar las necesidades tecnológicas de tu empresa
Sabemos que la tecnología se adapta a todos o a la mayoría de los procesos de una compañía. Sin embargo, siempre es bueno explorar todas las opciones disponibles para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
2. Haz una lista de las herramientas que ya manejas
Para identificar las necesidades tecnológicas de tu negocio es importante que hagas una lista de las herramientas que actualmente manejas. Por ejemplo, si cuentas con un chatbot políglota, WhatsApp Business, CRM o cualquier otra plataforma tecnológica disponible en tu empresa. De esta manera, puedes determinar cuál de ellas es realmente necesaria para cumplir con tus objetivos y de cuáles puedes prescindir.
3. Mide el grado de compromiso para identificar las necesidades tecnológicas de tu empresa
Para poder identificar las necesidades tecnológicas de tu empresa es recomendable medir el nivel de compromiso de tus empleados con la tecnología. De esta manera sabrás de antemano lo que puede y no puede funcionar.
4. Conoce las estrategias de marketing
Otra recomendación para identificar las necesidades tecnológicas de tu negocio es conocer el estado de las estrategias de marketing actuales. De esta manera podrás saber si necesitas implementar mejoras e invertir en los principales canales de atención al cliente, por ejemplo, o cualquier otra herramienta que te ayude a mejorar la rentabilidad de tu empresa.
5. ¿Cómo funciona la administración de tu empresa?
Identificar las necesidades tecnológicas de tu empresa puede ser un desafío, pero conocer el trabajo de la administración te ayudará a que sea mucho más fácil. Para este punto, es importante evaluar el diseño y la implementación de los procesos, así como el funcionamiento de los programas actuales.
6. Evalúa el tiempo que toman las tareas
Además, debes evaluar y el tiempo que toma desarrollar las tareas, si es muy lento el proceso, debes considerar otras opciones. Con este punto, probablemente identificarás necesidades tecnológicas que te ayuden a optimizar los procesos, sobre todo, aquellas tareas sencillas de atención al cliente que pueden resolverse mediante el autoservicio digital.
Desde nuestra experiencia, podemos decir que la tecnología ha podido resolver la gran mayoría de los problemas relacionados a los procesos internos. En este sentido, Keos ha desarrollado una serie de herramientas digitales que te ayudarán a mejorar el servicio al cliente y así aumentar las ventas.