Categories
Tecnología

¡Bot para Messenger, el mejor asistente de atención para tu Marketplace!

¿Por qué el bot para Messenger será tu mejor asistente de atención de tu Marketplace? No hay dudas, de que los chatbots son un excelente recurso para mantener a los usuarios interesados en nuestra marca.

Son dinámicos, naturales y además, puedes darle una personalidad única que terminará por conectar con el usuario.

La clave aquí es utilizar todas estas cualidades para hacer crecer tu negocio, en este caso, nos enfocaremos en los negocios de Marketplace.

Antes de hablar sobre el bot para Messenger, veamos de qué se trata el Marketplace

Marketplace no es más que una plataforma integrada a Facebook que facilita la compra y venta de artículos en cualquier lugar.

En principio, la herramienta estaba orientada únicamente a los usuarios de cuentas personales que quisieran comprar, vender o canjear todo tipo de productos.

Pero debido a su éxito, muchas empresas se hicieron presentes y comenzaron a utilizar algunas de las funciones de Marketplace para su beneficio.

Entre los usos más comunes que dan los negocios a esta herramienta están, la promoción de productos (sin que la marca lo haga directamente), exhibición de inventario en canales minoristas, entre otros.

Además, si un negocio publica sus productos en su cuenta comercial de Facebook, podrá exhibirlos sin costo alguno en Marketplace. Aunque, algunas de estas funciones aún no están habilitadas en todos los países.

Ten en cuenta que, para Latinoamérica está disponible la opción de Clic to Messenger con ella los usuarios interesados en tus artículos en realizar una consulta o concretar la compra podrán iniciar una conversación con tu marca.

En este sentido, el bot para Messenger será tu gran aliado, en el próximo apartado te contaré cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de cada herramienta para lograr una combinación poderosa.

Bot para Messenger

Bot para Messenger y Marketplace, un dúo que potenciará las ventas de tu marca

En el comercio electrónico se genera un gran volumen de consultas repetitivas que no son posibles de responder tan sólo con un equipo de agentes.

Existen muchas limitaciones al momento de mantener una conversación constante con los clientes, pues el tiempo es el principal obstáculo.

Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a recibir atención inmediata sin ningún tipo de restricción. Ellos exigen que las consultas se puedan hacer en cualquier momento del día, incluyendo los días no laborables o fines de semanas.

Si no puedes ofrecer este tipo de servicio, lamentablemente los clientes perderán el interés en tu producto y no sólo perderás la vena, sino que, además tienes muchas posibilidades de perder al cliente.

Una buena atención al cliente es esencial para tomar una decisión, son muchas las opciones en el mercado que pueden satisfacer a los usuarios. Entonces, si la atención no marca la diferencia, probablemente acudirán a la competencia.

Es hora de avanzar con las nuevas tecnologías

Para garantizar un óptimo servicio al cliente, el bot para Messenger será tu mejor recurso. Esta herramienta te permitirá automatizar las respuestas que recibirán tus clientes.

En consecuencia, la atención será permanente y le permita al interesado concretar la compra en tiempo real.

Este chatbot además, tiene la capacidad de incrementar la productividad en todos los procesos comerciales de tu empresa.

El servicio de atención al cliente estará cubierto eficazmente, aunque las consultas sean repetitivas y el volumen de preguntes sea muy alto.

¿Qué puedo hacer con el bot para Messenger?

Un bot para Messenger al igual que un chatbot inteligente puede hacer diferentes tareas que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra del cliente. Entre las funciones más comunes se encuentran las siguientes:

  • Darle la bienvenida a los usuarios con un mensaje que los dirija directamente hacia la compra. ¡Después de todo si navegan por tu sitio, tienen la intención de comprar!
  • Aprovechar para anunciar ofertas y promociones exclusivas. Si el usuario ya está en tu sitio es un comprador potencial, probablemente a dejado sus datos y puedes aprovechar de enviar promociones y descuentos exclusivos sobre artículos que le interesen.
  • Incorporar un botón de respuestas habituales. El cliente contemporáneo quiere resolver sus consultas rápidamente, un botón de respuestas frecuentes te ayudará a dinamizar la conversación y mantener al usuario enganchado.
  • Adicionar leads a tu negocio desde Facebook. Con la opción de Clic to Messenger tendrás muchas posibilidades de sumar leads de calidad a tu negocio. Utiliza este medio para dirigir a los usuarios al bot para Messenger, hacer las preguntas adecuadas y recopilar información preciada de cada persona.
  • Compartir novedades y contenido relevante con los usuarios. Por este medio puedes compartir, por ejemplo, las guías de uso de un producto, nuevos artículos, la nueva entrada de blog de tu página, etc.

No olvides darles mérito a tus representantes de atención

Un bot para Messenger basado en Inteligencia Artificial es de gran ayuda para ofrecer un excelente servicio al cliente, sobre todo en redes sociales donde las consultas no paran.

Uno de los mayores beneficios de los chatbots es que brindan respuestas oportunas para que los clientes no tengan que esperar a que un asesor se desocupe para atenderle.

Muchas veces, las consultas son complejas y un bot no puede resolverlas, por eso debemos contar con un equipo de asesores de atención para intervenir cuando sea necesario.

La idea es poder combinar ambos recursos para ofrecer soluciones eficientes que deriven en una experiencia de cliente placentera.

Si quieres integrar un bot para Messenger en tu Marketplace, no dudes en conversar con uno de nuestros asesores.

                                         Contáctanos

Categories
Tecnología

WhatsApp para bancos ¡Ventajas de usar este canal de atención!

El WhatsApp para bancos es una herramienta digital muy utilizada en el sector gracias a sus altos estándares de seguridad. Por naturaleza, los bancos están obligados a brindar la mayor protección a sus ahorristas pues, lo que está en juego es su dinero.

Por si fuera poco, esta aplicación cambiará la manera en la que tu banco brinda el servicio al cliente. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Lee hasta el final!

¿Por qué debes implementar un WhatsApp para bancos?

Actualmente, las entidades financieras se inclinan hacia el uso del WhatsApp para bancos principalmente porque se trata de una herramienta que cuenta con un gran universo de usuarios alrededor del mundo.

Como ya sabemos, se trata de una plataforma que no sólo permite la comunicación entre amigos y familias, sino que se extendió a un formato comercial. Esto ha hecho que la herramienta se convierta en un canal de interacción confiable tanto para los bancos como para sus clientes.

La aplicación también se destaca por ser un medio diversificado donde participan personas de diferente franja etaria, permitiendo llegar a un mayor número de usuarios.

Una nueva era, un nuevo cliente

El WhatsApp para bancos llegó para moldear al nuevo consumidor y brindarle las soluciones que necesita para su problema. Realizar cualquier operación de forma confiable, rápida y segura, son las principales razones por las que los usuarios decidieron adoptar esta alternativa como su canal de autogestión favorito.

El hecho de no tener que salir de nuestras casas u oficinas para realizar alguna compra, solicitar un préstamo o el estado de cuenta de nuestra tarjeta, significa una mejor calidad de vida.

Tus clientes estarán felices cuando sepan que pueden hacer sus operaciones bancarias desde WhatsApp sin necesidad de perder tiempo y dinero en traslados.

Gracias a esta serie de ventajas es que vemos que los consumidores están disfrutando de este servicio. Pronto, los usuarios irán creciendo exponencialmente cada vez más exigentes y el sistema financiero debe estar preparado para afrontar este desafío.

Entonces, para poder cumplir con todas estas exigencias y expectativas lo mejor es incorporar aplicaciones de atención masivas como el WhatsApp para bancos, ya que cuenta con todo el potencial para brindar al cliente atención a la altura.

WhatsApp para bancos

WhatsApp + Inteligencia Artificial = Ecuación ganadora

Otro de los elementos que tiene el WhatsApp para brindar una experiencia de cliente extraordinaria es la Inteligencia Artificial. La incorporación de chatbots inteligentes a esta herramienta permite una óptima interacción con los clientes.

Algunas de las gestiones que podrán realizar los usuarios de tu banco incluyen:

  • Solicitartarjetas de crédito.
  • Ver el catálogo de productos y servicios financieros.
  • Ver la pre aprobación de su préstamo.
  • Realizar un registro para solicitar créditos.
  • Realizar pagos.
  • Hablar con un asesor de ventas cuando así lo requiera.
  • Y mucho más…

Además, por este medio, los usuarios recibirán notificaciones de seguridad respecto de los accesos no realizados a su cuenta. Como te podrás dar cuenta, son muchas las gestiones que se pueden hacer al incluir chatbots inteligente a tu WhatsApp para bancos.

La mayor hazaña de estos pequeños asistentes es que podrás liberar a tus representantes de atención de las tareas aburridas y cotidianas.

Pero no sólo esto, también juegan un papel importante en lo que a ciberseguridad se refiere, ya que puede restringir el acceso no autorizado o malicioso a las cuentas bancarias.

Como siempre te digo, un bot no cumple horarios, no se enferma y no pide vacaciones, por lo tanto, su gestión está 100% enfocada en la atención al cliente sin importar el día y la hora.

¿Cómo encaja Keos en esta fórmula del WhatsApp para bancos?

Tras 18 años en la industria y con más de 7.000 clientes, Keos te ofrece la solución perfecta para llevar a cabo la mejor atención al cliente en el sector bancario.

Keos Bot y WhatsApp para bancos se han aliado para formar una poderosa herramienta que permite no sólo brindar un extraordinario servicio de soporte al cliente, sino que, además lo hace bajo los mayores estándares de seguridad.

Tanto tú como tus clientes, podrán estar seguros de realizar transacciones transparentes y confiables, reduciendo así el riesgo de fraude a los que están expuestas este tipo de operaciones.

¡Agenda una cita con uno de nuestros representantes de ventas!

Contáctanos

 
Categories
Tecnología

Análisis de clientes II: Más claves para conocer mejor a los consumidores

En un artículo anterior hicimos referencia de algunos de los puntos más importantes al momento de realizar un análisis de clientes.

Y es que este tema tiene mucha tela que cortar, mientras más conozcamos a nuestros clientes, mayor será el éxito de nuestro negocio porque es así como podremos brindar una solución a su problema y atacar una necesidad específica.

Conocer mejor a nuestros clientes aumenta su nivel de satisfacción y las probabilidades de conversión serán mucho más altas. No me extiendo más así que ¡Comencemos!

Un buen análisis de clientes se acompaña de encuestas

Las encuestas tienen un gran potencial para conocer mejor a tu cliente, sin importar el medio que utilices. Es una herramienta de medición bastante interesante ya que con ellas generalmente, puedes recolectar una buena cantidad de datos de gran valor.

Puede ser una encuesta de satisfacción del servicio, producto o atención al cliente, este recurso nos dará una visión más clara de lo que piensan los usuarios sobre nuestra marca. Esta estrategia comprende un pilar fundamental dentro de la estructura de análisis de clientes.

En el rol del comprador

Como en cualquier análisis de este tipo antes de dar este paso debemos segmentar y clasificar a los clientes de acuerdo con los criterios que hayamos establecido inicialmente.

En este punto debes crear personajes, estos representarán a tu público objetivo real por lo tanto tienes que incluir datos específicos como la demografía, intereses, hábitos de compra, objetivos y debilidades.

El gran beneficio de realizar este ejercicio es que te permite como marca, estar en los zapatos del otro, pensar y actuar como lo haría un comprador, sólo así podrás tener una visión más completa de lo que buscan los clientes.

Cada cliente es un mundo y tiene motivaciones distintas, por ende, crear más de un personaje te hará entender qué mueve a los diferentes compradores a adquirir tus productos o servicios.

Presta atención a los comentarios en canales digitales

En el artículo anterior Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes hablamos sobre la importancia de mantener una buena comunicación con el cliente.

Sin embargo, también debemos estar atentos a los comentarios que dejan los usuarios en las redes sociales e incluso en la página web de nuestra marca.

Los comentarios que dejan los usuarios son un gran indicador para medir qué tan capacitados están nuestros agentes de atención o qué tan dotados de herramientas estamos como empresa para hacer frente a las consultas de los clientes.

Es precisamente en los comentarios donde se refleja la frustración e impotencia de los usuarios al no recibir una respuesta rápida o satisfactoria.

Contemplar este indicador dentro de nuestro análisis de clientes debe ser fundamental para darnos cuenta si existe algo que no esté funcionado dentro de la cadena de comunicación.

No abandones tu análisis de cliente, actualízalo constantemente

Sacar el máximo provecho a esta estrategia enriquecerá tu negocio, la tecnología avanza, los mercados cambian y los consumidores también.

Por eso, mantenerte actualizado es lo mejor que puedes hacer por tu empresa para permanecer en la competencia.

Estrechar lazos con tus clientes y aumentar las ventas de tu negocio son los mayores beneficios de realizar un análisis de clientes periódicamente. ¡Piénsalo! Si aún no adoptaste esta estrategia, hazlo.

                                            Contáctanos

Categories
Tecnología

API WhatsApp Business: Cómo funcionan los mensajes automáticos

¿Conoces sobre los mensajes automáticos de API WhatsApp Business? Si no tienes ni idea de qué se trata o tienes un conocimiento muy básico sobre su función, entonces llegaste al lugar correcto.

En este post te voy a contar qué son y cómo funcionan los mensajes automáticos de la plataforma.

Te aseguro que, al terminar de leer este artículo irás directo a activarlos para brindar la mejor atención a tus clientes y generar mayores ventas.

¡Ahora sí! ¿Cómo funcionan los mensajes automáticos de API WhatsApp Business?

En realidad, se trata de plantillas prediseñadas cuya función es brindar respuestas instantáneas a los clientes.

Los mensajes automáticos de API WhatsApp Business tienen un gran valor para las empresas, ya que se puede dar respuesta a cualquier tipo de consulta o gestión comercial en tiempo real.

Esta herramienta es muy fácil de manejar y gracias a su usabilidad podrás acortar los tiempos de respuesta para brindar una experiencia de cliente positiva.

Los usuarios exigen acciones rápidas para realizar consultas, pagos o pedidos, entre otros. Por esta razón es imperativo que tu negocio pueda cumplir con tales expectativas.

A través de WhatsApp Business API, las empresas pueden emitir mensajes programados para comunicar a los usuarios información de su interés. Desde promociones, lanzamiento de nuevos productos, listas de precios o catálogos de productos y mucho más.

¿Qué tipo de mensajes ofrece la API WhatsApp Business?

Mensajes de sesión

Estos mensajes tienen la particularidad de ser reactivos, es decir, son aquellos mensajes iniciados por los clientes para interactuar con las marcas.

La duración de estos mensajes en la bandeja de entrada de atención al cliente es de 24 horas, por lo tanto, tu negocio está obligado a responder la consulta dentro de ese periodo de tiempo.

Otra característica de estos mensajes es que no precisan de un modelo o estructura específicos, y se pueden incluir desde notas de voz, videos, imágenes y cualquier otro tipo de formato.

Mensajes con template HSM (Highly Structured Message)

Los mensajes con template o plantilla HSM son automáticos y proactivos, su función principal es incrementar las ventas. En este caso, es la empresa la que inicia la conversación con los usuarios.

La idea de estos mensajes es que las empresas puedan establecer contacto con potenciales clientes o usuarios que en algún momento dejaron sus datos mostrando su interés en la marca.

Lo más destacado de estos mensajes automáticos es su gran poder de interacción, ya que pueden ser difundidos de forma masiva y que, además la información se puede enviar en diferentes idiomas para un mayor alcance.

Si quieres conocer más acerca de esta herramienta lee mi blog WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación? donde te explico todo.

¿Ya integraste API WhatsApp Business a tus canales digitales de atención?

A lo largo de este artículo pudimos ver los beneficios que trae para las empresas el uso de mensajes automáticos de la API de WhatsApp Business.

Si todavía no has iniciado con el proceso de certificación de tu negocio comienza hoy, agenda una reunión con nosotros para brindarte más información.

                                         Contáctanos

Categories
Tecnología

¡Habilidades de atención al cliente para brindar un mejor servicio!

Contar con excelentes habilidades de atención es esencial para brindar un servicio al cliente óptimo. Nuestros agentes de soporte al consumidor son la cara de la compañía, el primer encuentro de los clientes con nuestra marca.

La manera en la que se brinda un servicio de atención permitirá la permanencia y el crecimiento sostenido de los clientes que, en principio solo serán personas que muestran interés por un servicio o producto.

Sin embargo, lo que realmente enganchará al cliente con nuestra marca será la atención que le proporcionemos. ¿Tienes un numeroso equipo de a agentes de soporte al cliente, pero no logras los resultados esperados?

Tal vez haga falta reforzar las habilidades de tus empleados, en este artículo te enseño cuáles son las más importantes.

Habilidades de atención al cliente, las 5 más importantes

Comunicación

La comunicación es una de las habilidades más importantes que debe tener todo proveedor de servicio al cliente.

Por eso, debemos asegurarnos de que la persona que vayamos a contratar cuente con una buena capacidad de comunicación que no debe limitarse a la acción verbal sino también a la escrita.

Certificando que nuestros futuros empleados cuenten con estas dos habilidades vamos a garantizar una óptima atención para los clientes.

¡Recuerda, la comunicación puede ser escrita, verbal e incluso corporal! Sea de la forma que sea nuestros agentes deben expresarse de una forma clara y cordial.

Conocimiento de la empresa

No sólo la comunicación, el conocimiento de la empresa también es una de las habilidades de atención imprescindible para ofrecer respuestas acertadas a las necesidades y resolver el problema del cliente.

Cuando no está claro algún procedimiento del negocio, no se tiene información sobre un producto o alcance del servicio, correremos el riesgo de confundir al cliente.

Una respuesta tambaleante e inadecuada puede generar desconfianza en tu marca.

Por ejemplo, en una primera atención, un proveedor de servicio dio una repuesta errada por desconocimiento de un proceso.

Esto generó en el cliente un malestar, ya que no pudo resolver su problema, tuvo que volver a la empresa y obtuvo la solución que debió haber tenido en la primera visita.

Al cliente le costó mucho volver a confiar y expresó a otros, su molestia. Conocer la empresa y lo que hace nos evitará muchos problemas.

Entusiasmo

El entusiasmo tiene mucho que ver con la energía que trasmite la persona que brinda la atención al cliente, esta debe reflejar alegría y felicidad, o cuánto menos ganas de ayudar a resolver un problema.

Con esta actitud lograrás que el cliente confíe en tu negocio y se sienta seguro de realizar una consulta, gestión y finalmente la venta, representando grandes logros para ambas partes.

La ausencia de entusiasmo en la atención al cliente crea un ambiente gris y tenso que difícilmente nos permitirá lograr nuestro objetivo y mucho menos concretar una venta.

Habilidades de atención

Empatía

La empatía es otra de las habilidades de atención al cliente más importantes y que debemos estar seguros de que nuestro equipo la pueda manejar. Esta habilidad permite a los agentes ponerse en los zapatos de la persona que está atendiendo.

Ponernos en el lugar del otro permite que podamos saltar algunos obstáculos para resolver un problema de forma eficiente.

El cliente se sentirá más agradecido al sentir que podemos entender su situación y que nuestro objetivo será acompañarlo durante todo el proceso y que reciba atención especial como una respuesta favorecedora para concretar el objetivo.

Paciencia

De vez en cuando debemos soportar situaciones que generarán tensiones, demoras o algún tipo de frustración por parte del cliente. ¡Esto es algo normal, a todos nos ha pasado!

Pero, para ello nuestro equipo de agentes debe desarrollar la paciencia y la tolerancia, para tratar al cliente sin sobresaltos.

Por mucho que el consumidor alce la voz, o exprese algún mal gesto, los empleados de atención deben manejar la situación lo mejor posible para resolver el problema y calmar al cliente.  

Si tus agentes sienten que están entrando en el terreno de la impaciencia, deben tener la capacidad de retornar al área de la paciencia para continuar con el proceso y que el cliente se vaya satisfecho.

Un chatbot para potenciar la atención

Espero que mis consejos te sean de mucha ayuda y puedas aplicarlos a tu equipo de atención al cliente para que puedan brindar un servicio de calidad, alineado con la satisfacción del consumidor.

Un equipo de soporte al cliente con sólidos conocimientos y habilidades blandas es un equipo exitoso. Pero, para maximizar el rendimiento de tus agentes, un chatbot será de gran ayuda, sobre todo para responder a las preguntas más frecuentes.

¡Aumenta el nivel de tu empresa con excelentes habilidades de atención y un chatbot para crear una experiencia única!

                                         Contáctanos

                   https://www.keos.co/contactanos-3/

 

Categories
Tecnología

¡5 claves para potenciar la satisfacción del cliente en medios digitales!

El éxito de tu negocio dependerá en gran medida del nivel de satisfacción del cliente. En un mercado cada vez más competitivo, es la experiencia de atención al consumidor en medios digitales lo que hará que una persona se decida por tu marca o por la competencia.

Recuerda que un cliente contento no parará de dar buenas referencias sobre tu producto o servicio y convencerá a todos sus conocidos de adquirirlo.

A veces resulta difícil interpretar lo que nuestros clientes esperan de nosotros, pero no te preocupes, en este blog te contaré 5 factores clave que no pueden faltar dentro de tu estrategia de negocios. ¿Estás listo?

¿Cómo potenciar la satisfacción del cliente?

Hoy en día contemplar un entorno digital dentro de las empresas se ha convertido en una pieza infalible para garantizar altos niveles satisfacción de los clientes.

Para crear una estrategia mucho más sólida de cara a la atención al consumidor, te quiero compartir 5 aspectos imprescindibles que aportarán valor a tu relación con los clientes para generar cercanía y obtener la fidelización:

Satisfacción del cliente

1. Crea contenido de valor para aumentar la satisfacción del cliente

Cuando hablamos acerca de la satisfacción del cliente en una era cada vez más tecnológica debemos tomar en cuenta el Marketing de Contenidos. Una excelente manera de brindar una buena experiencia es crear una temática basada en material atractivo, educativo y que aporte valor a nuestros clientes.

El Marketing de Contenidos también se puede combinar con estrategias de Storytelling y Lovemark. En el primer caso se busca contar la historia detrás de una marca para hacerla más amigable y accesible para los usuarios.

Con Lovemark se deben crear acciones que lleguen al corazón de los usuarios y se involucren sus sentimientos que los enamore de la marca. Así es mucho más fácil crear lazos sólidos con los clientes.

Sea cual sea la estrategia que quieras implementar, producir contenido dinámico e interactivo será muy importante para captar la atención de los clientes. Por ejemplo, los videos y los libros electrónicos son muy buenas opciones.

2. Provee medios digitales interactivos

Parte de la satisfacción de nuestros clientes viene dada a través de los medios disponibles para su interacción. Por eso, es muy importante contar con canales funcionales y diligentes que favorezcan la interacción entre el usuario y la marca.

Los canales de soporte al cliente, los chatbots y otros medios clásicos como el correo electrónico y las redes sociales son canales que no pueden faltar.

Determinar cuáles son las vías de comunicación más eficaces para tu negocio es fundamental. Para ello deberás realizar una investigación acerca del comportamiento que tienen tus clientes en el ámbito digital y conocer cuáles son las plataformas que más utilizan.

3. Optimiza tu sitio web y otras plataformas digitales

Todos sabemos que el eje de la interacción con los clientes es tu sitio web y las diferentes plataformas digitales donde tu marca tiene presencia. Por ello, todos estos canales deben estar optimizados asegurando la mejor experiencia para el cliente.

En cuanto a tu sitio web es importante realizar mejoras técnicas continuamente que involucren el diseño de esta, la velocidad de carga y la intuitividad.

Navegar en una página web que pueda cargar el contenido rápidamente y que, además cuente con un diseño amigable aumentará las probabilidades de conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes.

4. Incorpora un Encargado de Customer Success

Una pieza que no puede faltar dentro de la organización es un Encargado de Customer Success. El trabajo de esta persona será enfocar todos sus esfuerzos a desarrollar estrategias que refuercen las relaciones con los clientes, fomentar la retención de estos, así como un seguimiento constante para la creación de lazos de lealtad.

Satisfacción del cliente

5. Crea un programa de incentivo económico

Muchas veces los usuarios se sienten atraídos hacia tu página web y considera que interactuar con los recursos digitales de tu negocio le ofrece una buena experiencia.

Sin embargo, esto no quiere decir que esa persona va a adquirir tus productos o servicios porque invertir en ellos no le parece rentable. Es en este punto cuando debes pensar beneficios que incentiven económicamente a tus clientes potenciales.

Por ejemplo, una buena idea es crear programas de fidelización donde los clientes pueden tienen derecho a promociones y descuentos a medida que adquieren tu producto o servicio.

Permitir a los consumidores acumular puntos con cada compra que hagan es otra manera de incentivar económicamente. Se trata de acumular cierta cantidad de puntos para luego canjearlos por distintos premios.

Conclusión

Esta información que te acabo de compartir ayudará a impulsar la rentabilidad de tu negocio. Lograr posicionar tu marca será mucho más fácil si sigues estos prácticos consejos.

Desde Keos te ofrecemos soluciones digitales orientadas a la satisfacción del cliente, desde chatbots hasta pasarela de pagos, todo en un solo lugar. ¡Ingresa a nuestra sección de productos para obtener más información!

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

Chatbot políglota, atención al cliente más allá de las fronteras

¿Una gran parte de tus clientes habla en otro idioma? ¿Cómo brindarás un buen servicio al consumidor si tu asistente virtual sólo entiende español? con un chatbot políglota la capacidad de expansión de tu negocio es mucho mayor.

Sí, leíste bien ¡un bot políglota! Con este pequeño amigo las conversaciones con tus clientes serán mucho más naturales y fluidas. La IA tiene la virtud de hacer esto y mucho más ¿cómo? no te pierdas este artículo donde te cuento todo.

Chatbot políglota, el poder de la IA

Un buen servicio de atención al cliente con un chatbot no es sólo brindar respuestas ágiles, atención personalizada y permanente u ofrecer comunicación omnicanal.

También se trata de interpretar el lenguaje que emplea el usuario, ya sean emoticones, errores de escritura y ortográficos, así como también el idioma en el que habla el cliente. De esta manera los usuarios sentirán que hablan con una persona que los entienda y no con un robot.

La tecnología nos ofrece una amplia variedad de chatbots, pero ¡ojo! Sólo los bots desarrollados con Inteligencia Artificial conversacional pueden mantener conversaciones fluidas como los seres humanos.

Gracias al aprendizaje automático, estos bots inteligentes tienen la capacidad de entender e interpretar la intención del mensaje y responder a las consultas de cualquier manera que se le pregunte.

Pero… ¿Cómo hago para que mi bot se convierta en políglota y pueda conversar con clientes de cualquier parte del mundo?

Un bot, múltiples idiomas

Antes de comenzar a entrenar tu bot para convertirlo en un chatbot políglota te damos algunas ideas bastante útiles para incluirlas en tu estrategia de atención al cliente:

1. Conocer a tus clientes es fundamental

Como en toda estrategia de marketing digital conocer los intereses de los usuarios que ingresan a tu sitio web es importante, pero para este caso, saber su ubicación geográfica es lo principal.

Hacer esto te dará una pauta de cuál es el idioma que debes utilizar para crear tu contenido tanto en el bot como en los medios digitales que empleas para llegar a tus clientes.

2. Contenido adaptado

¿Ya conoces a tu audiencia? Es hora de crear el contenido perfecto, antes debes estar seguro de que tu chatbot políglota responderá todas las preguntas frecuentes.

Por ejemplo, ¿cuáles son los horarios de atención, catálogo y stock de productos o estados de envío? Debes incluir toda la información que consideres relevante para tus clientes.

Ten en cuenta que para que el bot sea exitoso debe comprender el lenguaje de los clientes y todas sus formas de preguntar. Por eso, es imprescindible que incluyas modismos, así como también todas las posibles combinaciones de palabras que puedan utilizar los usuarios.

3. Tantos bots como necesites

 Keos Bot te ofrece tantos bots como idiomas necesite tu página web, si este es tu caso no dudes en contactarnos y consultar sobre los idiomas que manejamos.

4. ¡Es hora de brindar una experiencia única!

En esta instancia ya debes tener los chatbots políglotas anclados en tu página web. Tienes todo en orden, cada usuario puede ingresar al contenido en su idioma automáticamente para comenzar a disfrutar de la experiencia. ¿Ya está listo?

No, todavía te falta un paso más, muchas veces los usuarios acceden a la página y por error ingresan a la cuenta en otro idioma. ¿Qué harás? Simple, nuestra recomendación es que programes una respuesta para esos usuarios y les des opciones para ingresar a tu sitio en el idioma correcto.

Recorre el mundo con tu nuevo bot multi idiomas

Expandir tu negocio a todo el mundo es cada vez más fácil y rápido, responder a las consultas de tus clientes de forma automática con un chatbot políglota es lo que tu empresa necesita.

Si necesitas más información sobre Keos Bot puedes contactarnos cuando quieras, uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud de inmediato.

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

WhatsApp o Telegram ¿cuál es mejor para vender?

Sabemos que tanto WhatsApp como Telegram son dos gigantes de la mensajería instantánea y representan un excelente canal de comunicación entre las empresas y sus clientes.

El éxito de ambas aplicaciones ha obligado a las compañías a decidirse por una o por otra, y te digo, no es una decisión fácil.

Ambas ofrecen grandes ventajas a los usuarios que las empresas pueden aprovechar para hacer crecer el negocio.

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu empresa? Entonces, sigue leyendo para encontrar la respuesta.

¿Vender por WhatsApp o Telegram?

El actual duelo entre ambas aplicaciones es sin duda la más polémica batalla existente dentro del mundo tecnológico. Ambas herramientas ofrecen características y actualizaciones haciendo más difícil la tarea de elegir.  

Pero, para tomar la decisión más acertada es necesario que conozcas las principales ventajas de cada plataforma, así como sus limitaciones.

Si tu empresa no cuenta con la suficiente capacidad de colaboradores para atender todas las consultas de los clientes, utilizar la herramienta correcta será la clave para brindar un óptimo servicio.

Apostar por Telegram

Una de las mayores características de Telegram es su alto nivel de seguridad que incluye, por ejemplo, conversaciones secretas que permanecerán activas durante un periodo de tiempo para luego autodestruirse.

También tienes la posibilidad de borrar chats completos desde el historial del emisor y receptor de los mensajes. Por si fuera poco, la plataforma insta a propagar información segura evitando la viralización de contenido falso.

Un ejemplo de ello son las conversaciones grupales, en ellas se puede controlar quién envía contenido y quién no. Esta es una manera de asegurar la credibilidad de la información.

Todo el contenido compartido por los usuarios de Telegram se almacena directamente en la nube y se sincroniza frecuentemente. Con esta aplicación puedes compartir archivos de hasta 2GB en el formato que prefieras.

Continúan las sorpresas…

Otra gran ventaja de esta herramienta es la capacidad de enviar mensajes en formato video, son muy parecidos a las notas de voz, pero en este caso aparece la imagen del emisor.

Cuando hablamos de los grupos, Telegram también incluye opciones muy interesantes, empezando por la cantidad de usuarios, la cual es mayor que en su competidor WhatsApp.

Además, los integrantes no tienen que mostrar sus números telefónicos sino lo desean. Pueden presentarse con un alias a fin de evitar recibir llamadas y mensajes molestos.

Cuando un nuevo miembro ingresa al grupo podrá ver toda la información brindada antes de su llegada. Pero hay más, los chatbots predeterminados representan una de las grandes cualidades de la herramienta.

La IA aplicada a Telegram te permite responder encuestas, publicar y visualizar contenido desde otras plataformas como YouTube, todo ello sin salir de la pantalla de la aplicación.

Además, de los bots, la aplicación también posee un atributo bastante atractivo si lo comparamos con WhatsApp y es que puedes usar la herramienta desde cualquier dispositivo digital como computadoras o tablets sin la necesidad de estar conectado a internet.

Elegir WhatsApp

Si piensas en una aplicación de mensajería instantánea para crear una relación más cercana y ofrecer un mejor servicio al cliente probablemente WhatsApp sea el primero en la lista.

La herramienta se ha convertido rápidamente en una tendencia natural de comunicación ya que brinda soluciones a nuestras principales necesidades en cuanto a la manera en la que nos comunicamos con otros.

Esto hace que muchas empresas se decidan por utilizar WhatsApp como canal de comunicación imprescindible para sus clientes.

Enviar y recibir contenido de forma ágil e intuitiva son sólo algunas de las cosas que la aplicación nos ofrece ya que existen otras funciones que sus competidores no han sabido explotar.

El cifrado de extremo a extremo es una característica propia de la seguridad de la herramienta. Es decir, sólo los usuarios que interactúan en las conversaciones pueden conocer el contenido de estas.

Telegram posee la misma característica, ¿la diferencia? Que WhatsApp la trae por defecto en todas sus conversaciones mientras que los usuarios de su competidor sólo pueden disfrutar de esta opción al marcar chat secreto.

Dentro del mundo empresarial…

Hay que reconocer que la plataforma ha calado muy alto en esta era tecnológica, los usuarios confían y la mayoría fideliza esta herramienta como su favorita.

Es por esto mismo que Facebook decidió desarrollar la API de WhatsApp Business, la solución que las empresas con un alto volumen de conversaciones necesitaban para mejorar la experiencia del cliente.

Las versiones empresariales de la aplicación permiten tanto a administradores como a usuarios disfrutar de características específicas adaptadas a cada negocio.

La versión API te permite crear chatbots desde cero que cubran exactamente las necesidades de tu empresa.

Además, desde un solo panel de control podrás gestionar las diferentes consultas de tus clientes sin importar su origen, ya sea desde tu sitio web, Facebook y otros canales de atención.

¿Cuál es la mejor opción para negocio?

Ahora que sabes cuáles son las ventajas de WhatsApp y Telegram probablemente te siga costando la elección.

Sin embargo, te recomendamos mantener actualizada la base de datos de todos tus clientes a través de encuestas y otros medios que te permitan conocer sus preferencias.

No todos los usuarios se irán por Telegram o WhatsApp siempre habrá alguno que prefiera la otra aplicación.

En Keos te ofrecemos una solución muy efectiva de servicio multiagente y multicanal donde podrás integrar todas las aplicaciones en un solo lugar. ¡Donde quiera que vaya tu cliente ahí estarás para brindarle el mejor servicio!

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

¡Transformación digital: 7 ventajas que te llevarán al éxito empresarial!

Gracias a la pandemia, se ha acelerado el proceso de transformación digital dentro de las organizaciones. Esto ha generado que la inteligencia artificial sea parte indispensable para la evolución de este proceso. 

En estos días, hablaba con una amiga sobre la increíble rapidez con la que pequeñas y grandes empresas han tenido que adaptarse a las nuevas necesidades del mercado durante este último año.

Debido al COVID-19 las empresas han tenido que adaptar sus procesos a los nuevos desafíos donde el servicio al cliente es la clave del éxito.

¡Aquí te contaremos por qué debes implementar esta estrategia para elevar las ventas de tu negocio!

Las múltiples ventajas de la transformación digital empresarial

Si aún no estás seguro de comenzar con el proceso de transformación digital dentro de tu empresa, te animo a conocer sus ventajas para luego tomar una decisión.

Son enormes las posibilidades de crecimiento con esta estrategia y en este apartado me tomé el trabajo de resumirlas para ti:

transformación digital

1. Destácate de la competencia

Los servicios digitales, son en este momento, la mejor arma si quieres obtener la ventaja frente a tus competidores.

Los canales tradicionales quedaron atrás, hoy los consumidores buscan los medios más rápidos y cómodos que no interfieran con sus actividades diarias.

La transformación digital te permitirá ampliar tu portafolio, ofreciendo nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades del consumidor actual.

Esta estrategia te ayudará a tener un mayor control de los servicios además de permitirte tomar decisiones más acertadas que impulsen el crecimiento del negocio.

2. Optimiza la productividad de tus empleados

Asegura un excelente desempeño de las labores de los empleados con la adopción de procesos automatizados. Las herramientas digitales son el medio por el cual lograrán sus objetivos de forma más eficiente.

transformación digital

3. La importancia de los datos generados

La big data que se genera con la implementación de la inteligencia artificial dentro de las empresas permite, entre otras cosas, realizar pruebas a las estrategias actuales.

Los resultados te permitirán determinar qué es lo que está funcionando y mantenerlo para fidelizar clientes. No sólo eso, la big data junto con la gestión de estos datos te hará aumentar tu competencia analítica con modelos predictivos.

Para esto, es vital que todas las áreas de la compañía entiendan la importancia de estos datos para tomar acciones que desencadenen en la mejora continua del servicio al cliente.nbgt6

4. La transformación digital promueve la cultura innovadora

Cuando promovemos una cultura organizacional innovadora estamos brindando a nuestros empleados la necesidad de ir más allá.

La transformación digital propicia precisamente eso, convirtiéndose en un canal para la adopción de metodologías de vanguardia.

Su implementación deja la puerta abierta para crear nuevos productos y servicios, además de generar nuevas oportunidades de negocio.

5. Robustece los canales de atención

Si tu empresa ya entendió que brindar una mejor experiencia de atención al cliente es la base primordial para el éxito del negocio, entonces vas por buen camino.

Con la adopción de estas herramientas automatizadas, todos los canales que intervienen en el proceso del servicio al cliente, tanto digitales como tradicionales quedarán engranados entre sí.

Esto permite ofrecer soluciones a los consumidores evitando que algo quede fuera del proceso.

transformación digital

6. Disminuye los costos

Cuando adoptas metodologías ágiles o digitales, la forma típica de desarrollar nuevos productos y servicios, los errores durante el proceso disminuyen significativamente permitiéndote bajar los costos de producción.

Pero no sólo esto, tampoco tendrás la necesidad de pagar por servidores físicos que cuestan bastante dinero. Para eso tienes la opción de almacenar la información en la red siendo mucho más económico.

7. Sé el #1 para tus clientes

No puedo cerrar este artículo sin antes mencionar la satisfacción de los clientes, ya que esto supone, tal vez la mayor ventaja de la transformación digital.

Y es que conocer y entender las necesidades del mercado te brinda la oportunidad perfecta para ofrecer una mejor experiencia con servicios más eficaces y ciertamente más seguros.

Además, crear una relación cercana y directa con los consumidores te garantizará la fidelización.

Asesórate con los mejores

Estoy segura de que después de leer esto te animaste a implementar esta nueva metodología que impulsará el crecimiento de tu negocio.

En Keos contamos con las mejores herramientas tecnológicas que te ayudarán con la adopción de la transformación digital en todas las áreas de tu negocio. ¡No te olvides de mirar nuestro portafolio!

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/