Categories
Tecnología

¡Bot para Messenger, el mejor asistente de atención para tu Marketplace!

¿Por qué el bot para Messenger será tu mejor asistente de atención de tu Marketplace? No hay dudas, de que los chatbots son un excelente recurso para mantener a los usuarios interesados en nuestra marca.

Son dinámicos, naturales y además, puedes darle una personalidad única que terminará por conectar con el usuario.

La clave aquí es utilizar todas estas cualidades para hacer crecer tu negocio, en este caso, nos enfocaremos en los negocios de Marketplace.

Antes de hablar sobre el bot para Messenger, veamos de qué se trata el Marketplace

Marketplace no es más que una plataforma integrada a Facebook que facilita la compra y venta de artículos en cualquier lugar.

En principio, la herramienta estaba orientada únicamente a los usuarios de cuentas personales que quisieran comprar, vender o canjear todo tipo de productos.

Pero debido a su éxito, muchas empresas se hicieron presentes y comenzaron a utilizar algunas de las funciones de Marketplace para su beneficio.

Entre los usos más comunes que dan los negocios a esta herramienta están, la promoción de productos (sin que la marca lo haga directamente), exhibición de inventario en canales minoristas, entre otros.

Además, si un negocio publica sus productos en su cuenta comercial de Facebook, podrá exhibirlos sin costo alguno en Marketplace. Aunque, algunas de estas funciones aún no están habilitadas en todos los países.

Ten en cuenta que, para Latinoamérica está disponible la opción de Clic to Messenger con ella los usuarios interesados en tus artículos en realizar una consulta o concretar la compra podrán iniciar una conversación con tu marca.

En este sentido, el bot para Messenger será tu gran aliado, en el próximo apartado te contaré cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de cada herramienta para lograr una combinación poderosa.

Bot para Messenger

Bot para Messenger y Marketplace, un dúo que potenciará las ventas de tu marca

En el comercio electrónico se genera un gran volumen de consultas repetitivas que no son posibles de responder tan sólo con un equipo de agentes.

Existen muchas limitaciones al momento de mantener una conversación constante con los clientes, pues el tiempo es el principal obstáculo.

Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a recibir atención inmediata sin ningún tipo de restricción. Ellos exigen que las consultas se puedan hacer en cualquier momento del día, incluyendo los días no laborables o fines de semanas.

Si no puedes ofrecer este tipo de servicio, lamentablemente los clientes perderán el interés en tu producto y no sólo perderás la vena, sino que, además tienes muchas posibilidades de perder al cliente.

Una buena atención al cliente es esencial para tomar una decisión, son muchas las opciones en el mercado que pueden satisfacer a los usuarios. Entonces, si la atención no marca la diferencia, probablemente acudirán a la competencia.

Es hora de avanzar con las nuevas tecnologías

Para garantizar un óptimo servicio al cliente, el bot para Messenger será tu mejor recurso. Esta herramienta te permitirá automatizar las respuestas que recibirán tus clientes.

En consecuencia, la atención será permanente y le permita al interesado concretar la compra en tiempo real.

Este chatbot además, tiene la capacidad de incrementar la productividad en todos los procesos comerciales de tu empresa.

El servicio de atención al cliente estará cubierto eficazmente, aunque las consultas sean repetitivas y el volumen de preguntes sea muy alto.

¿Qué puedo hacer con el bot para Messenger?

Un bot para Messenger al igual que un chatbot inteligente puede hacer diferentes tareas que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra del cliente. Entre las funciones más comunes se encuentran las siguientes:

  • Darle la bienvenida a los usuarios con un mensaje que los dirija directamente hacia la compra. ¡Después de todo si navegan por tu sitio, tienen la intención de comprar!
  • Aprovechar para anunciar ofertas y promociones exclusivas. Si el usuario ya está en tu sitio es un comprador potencial, probablemente a dejado sus datos y puedes aprovechar de enviar promociones y descuentos exclusivos sobre artículos que le interesen.
  • Incorporar un botón de respuestas habituales. El cliente contemporáneo quiere resolver sus consultas rápidamente, un botón de respuestas frecuentes te ayudará a dinamizar la conversación y mantener al usuario enganchado.
  • Adicionar leads a tu negocio desde Facebook. Con la opción de Clic to Messenger tendrás muchas posibilidades de sumar leads de calidad a tu negocio. Utiliza este medio para dirigir a los usuarios al bot para Messenger, hacer las preguntas adecuadas y recopilar información preciada de cada persona.
  • Compartir novedades y contenido relevante con los usuarios. Por este medio puedes compartir, por ejemplo, las guías de uso de un producto, nuevos artículos, la nueva entrada de blog de tu página, etc.

No olvides darles mérito a tus representantes de atención

Un bot para Messenger basado en Inteligencia Artificial es de gran ayuda para ofrecer un excelente servicio al cliente, sobre todo en redes sociales donde las consultas no paran.

Uno de los mayores beneficios de los chatbots es que brindan respuestas oportunas para que los clientes no tengan que esperar a que un asesor se desocupe para atenderle.

Muchas veces, las consultas son complejas y un bot no puede resolverlas, por eso debemos contar con un equipo de asesores de atención para intervenir cuando sea necesario.

La idea es poder combinar ambos recursos para ofrecer soluciones eficientes que deriven en una experiencia de cliente placentera.

Si quieres integrar un bot para Messenger en tu Marketplace, no dudes en conversar con uno de nuestros asesores.

                                         Contáctanos

Categories
Tecnología

WhatsApp para bancos ¡Ventajas de usar este canal de atención!

El WhatsApp para bancos es una herramienta digital muy utilizada en el sector gracias a sus altos estándares de seguridad. Por naturaleza, los bancos están obligados a brindar la mayor protección a sus ahorristas pues, lo que está en juego es su dinero.

Por si fuera poco, esta aplicación cambiará la manera en la que tu banco brinda el servicio al cliente. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Lee hasta el final!

¿Por qué debes implementar un WhatsApp para bancos?

Actualmente, las entidades financieras se inclinan hacia el uso del WhatsApp para bancos principalmente porque se trata de una herramienta que cuenta con un gran universo de usuarios alrededor del mundo.

Como ya sabemos, se trata de una plataforma que no sólo permite la comunicación entre amigos y familias, sino que se extendió a un formato comercial. Esto ha hecho que la herramienta se convierta en un canal de interacción confiable tanto para los bancos como para sus clientes.

La aplicación también se destaca por ser un medio diversificado donde participan personas de diferente franja etaria, permitiendo llegar a un mayor número de usuarios.

Una nueva era, un nuevo cliente

El WhatsApp para bancos llegó para moldear al nuevo consumidor y brindarle las soluciones que necesita para su problema. Realizar cualquier operación de forma confiable, rápida y segura, son las principales razones por las que los usuarios decidieron adoptar esta alternativa como su canal de autogestión favorito.

El hecho de no tener que salir de nuestras casas u oficinas para realizar alguna compra, solicitar un préstamo o el estado de cuenta de nuestra tarjeta, significa una mejor calidad de vida.

Tus clientes estarán felices cuando sepan que pueden hacer sus operaciones bancarias desde WhatsApp sin necesidad de perder tiempo y dinero en traslados.

Gracias a esta serie de ventajas es que vemos que los consumidores están disfrutando de este servicio. Pronto, los usuarios irán creciendo exponencialmente cada vez más exigentes y el sistema financiero debe estar preparado para afrontar este desafío.

Entonces, para poder cumplir con todas estas exigencias y expectativas lo mejor es incorporar aplicaciones de atención masivas como el WhatsApp para bancos, ya que cuenta con todo el potencial para brindar al cliente atención a la altura.

WhatsApp para bancos

WhatsApp + Inteligencia Artificial = Ecuación ganadora

Otro de los elementos que tiene el WhatsApp para brindar una experiencia de cliente extraordinaria es la Inteligencia Artificial. La incorporación de chatbots inteligentes a esta herramienta permite una óptima interacción con los clientes.

Algunas de las gestiones que podrán realizar los usuarios de tu banco incluyen:

  • Solicitartarjetas de crédito.
  • Ver el catálogo de productos y servicios financieros.
  • Ver la pre aprobación de su préstamo.
  • Realizar un registro para solicitar créditos.
  • Realizar pagos.
  • Hablar con un asesor de ventas cuando así lo requiera.
  • Y mucho más…

Además, por este medio, los usuarios recibirán notificaciones de seguridad respecto de los accesos no realizados a su cuenta. Como te podrás dar cuenta, son muchas las gestiones que se pueden hacer al incluir chatbots inteligente a tu WhatsApp para bancos.

La mayor hazaña de estos pequeños asistentes es que podrás liberar a tus representantes de atención de las tareas aburridas y cotidianas.

Pero no sólo esto, también juegan un papel importante en lo que a ciberseguridad se refiere, ya que puede restringir el acceso no autorizado o malicioso a las cuentas bancarias.

Como siempre te digo, un bot no cumple horarios, no se enferma y no pide vacaciones, por lo tanto, su gestión está 100% enfocada en la atención al cliente sin importar el día y la hora.

¿Cómo encaja Keos en esta fórmula del WhatsApp para bancos?

Tras 18 años en la industria y con más de 7.000 clientes, Keos te ofrece la solución perfecta para llevar a cabo la mejor atención al cliente en el sector bancario.

Keos Bot y WhatsApp para bancos se han aliado para formar una poderosa herramienta que permite no sólo brindar un extraordinario servicio de soporte al cliente, sino que, además lo hace bajo los mayores estándares de seguridad.

Tanto tú como tus clientes, podrán estar seguros de realizar transacciones transparentes y confiables, reduciendo así el riesgo de fraude a los que están expuestas este tipo de operaciones.

¡Agenda una cita con uno de nuestros representantes de ventas!

Contáctanos