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¡5 claves para potenciar la satisfacción del cliente en medios digitales!

El éxito de tu negocio dependerá en gran medida del nivel de satisfacción del cliente. En un mercado cada vez más competitivo, es la experiencia de atención al consumidor en medios digitales lo que hará que una persona se decida por tu marca o por la competencia.

Recuerda que un cliente contento no parará de dar buenas referencias sobre tu producto o servicio y convencerá a todos sus conocidos de adquirirlo.

A veces resulta difícil interpretar lo que nuestros clientes esperan de nosotros, pero no te preocupes, en este blog te contaré 5 factores clave que no pueden faltar dentro de tu estrategia de negocios. ¿Estás listo?

¿Cómo potenciar la satisfacción del cliente?

Hoy en día contemplar un entorno digital dentro de las empresas se ha convertido en una pieza infalible para garantizar altos niveles satisfacción de los clientes.

Para crear una estrategia mucho más sólida de cara a la atención al consumidor, te quiero compartir 5 aspectos imprescindibles que aportarán valor a tu relación con los clientes para generar cercanía y obtener la fidelización:

1. Crea contenido de valor

Cuando hablamos acerca de la satisfacción del cliente en una era cada vez más tecnológica debemos tomar en cuenta el Marketing de Contenidos. Una excelente manera de brindar una buena experiencia es crear una temática basada en material atractivo, educativo y que aporte valor a nuestros clientes.

El Marketing de Contenidos también se puede combinar con estrategias de Storytelling y Lovemark. En el primer caso se busca contar la historia detrás de una marca para hacerla más amigable y accesible para los usuarios.

Con Lovemark se deben crear acciones que lleguen al corazón de los usuarios y se involucren sus sentimientos que los enamore de la marca. Así es mucho más fácil crear lazos sólidos con los clientes.

Sea cual sea la estrategia que quieras implementar, producir contenido dinámico e interactivo será muy importante para captar la atención de los clientes. Por ejemplo, los videos y los libros electrónicos son muy buenas opciones.

2. Provee medios digitales interactivos

Parte de la satisfacción de nuestros clientes viene dada a través de los medios disponibles para su interacción. Por eso, es muy importante contar con canales funcionales y diligentes que favorezcan la interacción entre el usuario y la marca.

Los canales de soporte al cliente, los chatbots y otros medios clásicos como el correo electrónico y las redes sociales son canales que no pueden faltar.

Determinar cuáles son las vías de comunicación más eficaces para tu negocio es fundamental. Para ello deberás realizar una investigación acerca del comportamiento que tienen tus clientes en el ámbito digital y conocer cuáles son las plataformas que más utilizan.

3. Optimiza tu sitio web y otras plataformas digitales

Todos sabemos que el eje de la interacción con los clientes es tu sitio web y las diferentes plataformas digitales donde tu marca tiene presencia. Por ello, todos estos canales deben estar optimizados asegurando la mejor experiencia para el cliente.

En cuanto a tu sitio web es importante realizar mejoras técnicas continuamente que involucren el diseño de esta, la velocidad de carga y la intuitividad.

Navegar en una página web que pueda cargar el contenido rápidamente y que, además cuente con un diseño amigable aumentará las probabilidades de conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes.

4. Incorpora un Encargado de Customer Success

Una pieza que no puede faltar dentro de la organización es un Encargado de Customer Success. El trabajo de esta persona será enfocar todos sus esfuerzos a desarrollar estrategias que refuercen las relaciones con los clientes, fomentar la retención de estos, así como un seguimiento constante para la creación de lazos de lealtad.

5. Crea un programa de incentivo económico

Muchas veces los usuarios se sienten atraídos hacia tu página web y considera que interactuar con los recursos digitales de tu negocio le ofrece una buena experiencia.

Sin embargo, esto no quiere decir que esa persona va a adquirir tus productos o servicios porque invertir en ellos no le parece rentable. Es en este punto cuando debes pensar beneficios que incentiven económicamente a tus clientes potenciales.

Por ejemplo, una buena idea es crear programas de fidelización donde los clientes pueden tienen derecho a promociones y descuentos a medida que adquieren tu producto o servicio.

Permitir a los consumidores acumular puntos con cada compra que hagan es otra manera de incentivar económicamente. Se trata de acumular cierta cantidad de puntos para luego canjearlos por distintos premios.

Conclusión

Esta información que te acabo de compartir ayudará a impulsar la rentabilidad de tu negocio. Lograr posicionar tu marca será mucho más fácil si sigues estos prácticos consejos.

Desde Keos te ofrecemos soluciones digitales orientadas a la satisfacción del cliente, desde chatbots hasta pasarela de pagos, todo en un solo lugar. ¡Ingresa a nuestra sección de productos para obtener más información!

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Chatbot políglota, atención al cliente más allá de las fronteras

¿Una gran parte de tus clientes habla en otro idioma? ¿Cómo brindarás un buen servicio al consumidor si tu asistente virtual sólo entiende español? con un chatbot políglota la capacidad de expansión de tu negocio es mucho mayor.

Sí, leíste bien ¡un bot políglota! Con este pequeño amigo las conversaciones con tus clientes serán mucho más naturales y fluidas. La IA tiene la virtud de hacer esto y mucho más ¿cómo? no te pierdas este artículo donde te cuento todo.

Chatbot políglota, el poder de la IA

Un buen servicio de atención al cliente con un chatbot no es sólo brindar respuestas ágiles, atención personalizada y permanente u ofrecer comunicación omnicanal.

También se trata de interpretar el lenguaje que emplea el usuario, ya sean emoticones, errores de escritura y ortográficos, así como también el idioma en el que habla el cliente. De esta manera los usuarios sentirán que hablan con una persona que los entienda y no con un robot.

La tecnología nos ofrece una amplia variedad de chatbots, pero ¡ojo! Sólo los bots desarrollados con Inteligencia Artificial conversacional pueden mantener conversaciones fluidas como los seres humanos.

Gracias al aprendizaje automático, estos bots inteligentes tienen la capacidad de entender e interpretar la intención del mensaje y responder a las consultas de cualquier manera que se le pregunte.

Pero… ¿Cómo hago para que mi bot se convierta en políglota y pueda conversar con clientes de cualquier parte del mundo?

Un bot, múltiples idiomas

Antes de comenzar a entrenar tu bot para convertirlo en un chatbot políglota te damos algunas ideas bastante útiles para incluirlas en tu estrategia de atención al cliente:

1. Conocer a tus clientes es fundamental

Como en toda estrategia de marketing digital conocer los intereses de los usuarios que ingresan a tu sitio web es importante, pero para este caso, saber su ubicación geográfica es lo principal.

Hacer esto te dará una pauta de cuál es el idioma que debes utilizar para crear tu contenido tanto en el bot como en los medios digitales que empleas para llegar a tus clientes.

2. Contenido adaptado

¿Ya conoces a tu audiencia? Es hora de crear el contenido perfecto, antes debes estar seguro de que tu chatbot políglota responderá todas las preguntas frecuentes.

Por ejemplo, ¿cuáles son los horarios de atención, catálogo y stock de productos o estados de envío? Debes incluir toda la información que consideres relevante para tus clientes.

Ten en cuenta que para que el bot sea exitoso debe comprender el lenguaje de los clientes y todas sus formas de preguntar. Por eso, es imprescindible que incluyas modismos, así como también todas las posibles combinaciones de palabras que puedan utilizar los usuarios.

3. Tantos bots como necesites

 Keos Bot te ofrece tantos bots como idiomas necesite tu página web, si este es tu caso no dudes en contactarnos y consultar sobre los idiomas que manejamos.

4. ¡Es hora de brindar una experiencia única!

En esta instancia ya debes tener los chatbots políglotas anclados en tu página web. Tienes todo en orden, cada usuario puede ingresar al contenido en su idioma automáticamente para comenzar a disfrutar de la experiencia. ¿Ya está listo?

No, todavía te falta un paso más, muchas veces los usuarios acceden a la página y por error ingresan a la cuenta en otro idioma. ¿Qué harás? Simple, nuestra recomendación es que programes una respuesta para esos usuarios y les des opciones para ingresar a tu sitio en el idioma correcto.

Recorre el mundo con tu nuevo bot multi idiomas

Expandir tu negocio a todo el mundo es cada vez más fácil y rápido, responder a las consultas de tus clientes de forma automática con un chatbot políglota es lo que tu empresa necesita.

Si necesitas más información sobre Keos Bot puedes contactarnos cuando quieras, uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud de inmediato.

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¿Cuál es el chatbot ideal para tu negocio?

Hoy, el chatbot representa parte importante de las estrategias más exitosas de un negocio.

Pero, como en la mayoría de las decisiones, elegir cuál es el bot que más se ajusta a tu tipo de industria podría ser un dolor de cabeza, principalmente porque muchas veces no tenemos los objetivos claro.

No les pasa que cuando van a comprar un par de zapatos y no saben para qué los van a utilizar ¿la elección se hace más difícil? No es lo mismo un par de zapatos para ir de fiesta que para hacer deportes porque la finalidad es muy distinta.

Para ayudarte a tomar la mejor decisión preparé un artículo con algunos tips que debes tener en cuenta antes de implementar tus bots. ¡Vayamos al grano!

¿Cómo elegir el chatbot perfecto para tu negocio?

El mercado ofrece muchas opciones y en ocasiones nos abrumamos entre tanta información que nos llevan a tomar decisiones apresuradas sin antes considerar algunas cuestiones importantes.

Cuando no nos tomamos el tiempo para entender las necesidades de nuestro negocio es posible que la decisión para nosotros “acertada” no lo sea y en lugar de traer un beneficio se convierta en un dolor de cabeza. Por eso, siempre toma en cuenta lo siguiente:

Define tus objetivos

Lo más importante es conocer cuáles son los objetivos que quieres lograr con la implementación del bot. Piensa en un problema que quieras resolver y en base a eso podrás elegir el tipo de chatbot más adecuado.

Por ejemplo, los bots alimentados por Inteligencia Artificial y Machine Learning funcionan muy bien para optimizar el servicio de atención al cliente brindando soporte permanente.

Estos tienen la capacidad de detectar e interpretar la intención de los usuarios ofreciendo respuestas personalizadas y ágiles.

¿Cómo lleva tu empresa la transformación digital?

Este punto es muy importante ya que la transformación digital dentro de la organización debe ser sólida.

Sobre todo, dentro del área de marketing donde todos los procesos deben estar alineados con la digitalización y las personas deben estar totalmente capacitadas.

Para que lo entiendas mejor, no será posible mantener un bot para brindar soporte al cliente y no cuentas con una persona especializada que pueda responder a las consultas que quedan fuera del alcance de la IA.

Piensa en los usuarios

Parte del éxito para la implementación de chatbots es entender lo que quiere tu público específico, en este momento es imprescindible conocer cuáles son las preferencias del usuario.

Realiza pruebas para saber si para ellos es más cómodo entablar una conversación con un bot alimentado por Machine Learning o si es mejor darles opciones para elegir de forma intuitiva.

Partamos del hecho de que las personas más abiertas a la tecnología como los Millennials y la generación Z probablemente prefieran los bots inteligentes.

Pero si tu público pertenece a las generaciones anteriores deberás tener un poco de paciencia porque tendrás que realizar un trabajo previo para que logren habituarse.

ROI y presupuesto

¿Ya tienes claro el tipo de bot que vas a implementar? Es hora de pensar en el presupuesto que necesitarás para desarrollar el bot y el retorno de la inversión que esperas recibir.

Asesórate con los expertos

Una vez que tienes todos los pasos anteriores bien definidos es hora de acudir a los expertos para que te ayuden a desarrollar el mejor chatbot para tu negocio.

En Keos te ofrecemos la asesoría necesaria para crear un bot adaptado a las necesidades de tu empresa.

Debes recordar que el bot perfecto es aquel que te permite resolver problemas específicos agregando valor a tus clientes, pero además facilita el trabajo de tu equipo logrando una mayor productividad.  

Si quieres saber cuáles son las ventajas de implementar bots dentro de tu estrategia de negocio entra a nuestro blog Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel

 

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¡5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el marketing digital!

La Inteligencia Artificial no sólo sirve para automatizar los procesos internos de una empresa ofreciendo soluciones rápidas a los consumidores.

La IA también es considerada una de las herramientas más eficaces dentro de las estrategias de marketing digital.

Casos como el de Amazon son un gran éxito, el gigante del e-commerce implementó la IA para mostrar a los compradores sólo los productos más relevantes para ellos en base a sus visitas, búsquedas y compras anteriores. ¿Interesante no?

Experiencias como esta y muchas más es posible ofrecerlas cuando tenemos un plan de marketing digital acompañado de IA. ¿Cómo puedes aplicarla? En este artículo te lo cuento todo ¡No te vayas!

¿Dónde puedo implementar la Inteligencia Artificial?

1.    Creación de contenido atractivo

La IA resulta una herramienta bastante útil para generar material atractivo y a medida garantizando la conversión. No es fácil crear contenido de calidad ¡te lo digo por experiencia!

La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de entrenar sus sistemas, para aprender de los intereses de los usuarios para después generar contenido en función de sus interacciones y preferencias.

Será muy fácil crear las mejores combinaciones con distintas clases de contenido, ahorrando tiempo y recursos al momento de crear campañas. La experiencia brindada a los clientes será única abriendo paso al camino de la fidelización.

1.    Campañas de emailing

El contenido personalizado y las recomendaciones en base a los intereses de los usuarios permite crear campañas de emailing impecables. El análisis de los datos de cada cliente, en cuanto historial de operaciones y preferencias permite enviar emails personalizados.

¿En qué te ayuda esto? Pues el cliente sentirá que sabes exactamente lo que necesitas dándole la oportunidad de comprarlo justamente cuándo lo necesita.

Además, los algoritmos responsables de recoger toda esta información también te darán algunos datos más. Por ejemplo, en qué momento hay más probabilidades de que se lea un email y cuándo aumenta la intención de comprar.

Recuerda que todos tenemos cosas que hacer y no estamos disponibles a todas horas. Por eso, conocer cuál es el mejor momento para hacer tu campaña de email marketing aumentará las probabilidades de que te lean.

3.    Chatbots inteligentes

El aprendizaje automático forma parte de los chatbots inteligentes, haciendo que la conversación con los clientes sea mucho más natural ¡casi como hablar con una persona!

La atención al cliente es la más favorecida con esta herramienta, dependiendo de su configuración, los clientes podrán gestionar sus operaciones dentro de la web o aplicación sin necesidad de contactar con un asesor.

También te servirá para filtrar los clientes que realmente quieren adquirir tu producto o servicio de los que sólo realizarán consultas. Así, tus asesores comerciales podrán enfocarse en aquellos que sí se convertirán en una venta.

4. Optimización de la publicidad digital

Los motores impulsados por Inteligencia Artificial te permitirán automatizar los procesos que involucran la creación de anuncios y campañas publicitarias basándose en los objetivos que hayamos planteado.

Además, una campaña de anuncios robusta junto con un seguimiento continuo hará que la utilidad de estos sea mucho mayor.

5. Voice Search

Durante el último tiempo la forma en la que los usuarios buscan la información ha cambiado. No sólo lo hacen a través de comandos de texto, a veces cuando el tiempo apremia o por simple comodidad muchos de nosotros utilizamos la búsqueda por voz.

Es muy importante que los especialistas de marketing digital de las empresas estén atentos a esto, con la IA será posible implementar Voice Search para optimizar la experiencia del usuario.

¡Anímate y actualiza tu plan de marketing digital!

Ya vimos que la Inteligencia Artificial junto con el marketing digital tienen un impacto positivo para tu negocio. Altas probabilidades de conversión gracias a un aumento de la participación se transformarán en mayores ventas.

¡Y tú! ¿Ya pensaste en tu próxima estrategia? Keos te ofrece múltiples opciones para crear la mejor. 

 

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Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Hace un par de blogs hablábamos sobre la evolución de la plataforma de mensajería instantánea más famosa del mundo. Te conté sobre la API de WhtatsApp y los pasos a seguir para obtener la certificación.

Hoy te contaré sobre las ventajas de esta herramienta, qué ofrece y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. No te quedes con la duda y sigue leyendo para conocer todos los detalles. ¡Te sorprenderás!

WhatsApp Business, un mundo de posibilidades

Cuando Facebook lanzó la primera versión del WhatsApp empresarial lo hizo agregando características que permitieran a las pequeñas empresas optimizar su servicio de atención al cliente.

Carritos de compra, etiquetas, catálogos o las respuestas rápidas forman parte de las funciones que diferenciaron al WhatsApp Messenger del empresarial.

Sin embargo, faltaba algo, la herramienta no estaba diseñada para ofrecer soluciones a grandes empresas con volúmenes muy altos de operaciones.

Sus propietarios decidieron que era hora de dar un paso más allá y crearon una plataforma mucho más versátil.

Tus agentes comerciales no tendrán que bajarse una aplicación y tampoco tendrán que estar pegados a un teléfono inteligente.

Pero ¿entonces cómo funciona? En el próximo apartado te lo cuento.

¿Qué ofrece la API de WhatsApp?

Como dije anteriormente, esta nueva plataforma nos ofrece un gran abanico de opciones para mejorar nuestros canales de comunicación con el cliente.

Además, esta herramienta se encuentra libre de información molesta como spam y boletines de noticias, por eso, la tasa de apertura es mucho más alta que la de los correos brindando a los negocios mayores posibilidades de conversión.

¡Ahora sí, vayamos a las funciones!

WhatsApp integrado a CRM

Como te venía comentando, para utilizar esta herramienta el equipo de ventas de tu empresa no tendrá que gestionar la atención al cliente de forma individual.

Es decir, no será necesario descargar alguna aplicación o conectarse desde el teléfono móvil.

Lo que resuelve la plataforma es la posibilidad de gestionar una base de datos de clientes global desde tu propio CRM.

De modo que podrás centralizar el servicio de atención al cliente y que varios agentes atiendan simultáneamente.

Los mensajes serán enviados desde las computadoras de los empleados, pero los usuarios seguirán recibiendo la información a sus teléfonos móviles.

Esto aumenta la productividad y las posibilidades de conversión serán mayores.

Newsletter

Otra función que se agregó a esta versión de WhatsApp empresarial son las newsletter adaptadas a la plataforma. Utiliza esta opción para hacer saber a los usuarios las novedades sobre tus productos o servicios.

A diferencia de un correo, aquí la tasa de apertura se dispara exponencialmente. porque en su gran mayoría, los usuarios tienen las notificaciones activas y no es común dejar mantener conversaciones sin leer.

Crea Chatbots personalizados

No sólo las newsletter, también se pueden automatizar y personalizar mensajes a través de chatbots.

Esta herramienta es muy útil para responder y filtrar las consultas de los clientes permitiéndote liberar a los agentes para atender los problemas más complejos.

Dentro de las consultas más comunes de los usuarios se encuentran los horarios, listado de servicios, estados de entrega de un producto, etc.

No te quedes sólo con esto, también es posible integrar los chatbots con bases de datos de clientes para ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, el usuario podrá recibir la programación de su próxima consulta médica, fechas de renovación de la póliza de seguro, el monto de su deuda o saldo a favor y más.

Todo es cuestión de adaptar los mensajes automáticos a las necesidades del negocio para ofrecer respuestas ágiles que permitan la captación de más clientes.

Comienza a gestionar la API de WhatsApp

Como proveedores de soluciones tecnológicas sabemos que ofrecer el mejor servicio de atención al cliente hará que tu empresa se diferencie de la competencia.

Por eso WhatsApp Business en su versión API será el aliado que necesitas para crear un negocio exitoso.

Si te preguntas cuáles son los pasos a seguir para obtener la certificación entra a este blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación? Donde te explico todo.

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Inteligencia artificial: no tendrás que gastar fortunas en su implementación

¿Tu empresa quiere implementar procesos automatizados? Si estás pensando en migrar a la inteligencia artificial pero no puedes gastar fortunas en los nuevos sistemas, no te preocupes.

La implementación de procesos inteligentes no tiene por qué ser algo costoso. Con la nueva era digital se abrió todo un mundo de oportunidades y posibilidades para todos. 

En este artículo te mostraré que hay una opción para ti ajustada a tu presupuesto ¡No te lo pierdas!

¿Cuánto dinero necesito para invertir en inteligencia artificial?

Ciertamente no hay una respuesta concreta, ya que esto dependerá de las necesidades de cada organización. Esto debes tomarlo muy en cuenta, porque será determinante el tipo de industria y el foco que quieras darle.

Por ejemplo, una empresa grande con una estructura definida requerirá de un desarrollo mayor que involucre varias áreas de negocio donde se implementará una estrategia basada en la onnicanalidad (múltiples canales de atención conectados entre sí).  

Si se trata de una empresa pequeña tal vez sólo necesite de algunos bots que le permitan optimizar la atención al cliente. 

Pero, además de los requerimientos propios de cada negocio, también debes considerar algunos factores clave que intervienen en el precio final de cada desarrollo.

Entonces ¿qué debes tomar en cuenta?

Disponibilidad de datos

Los sistemas de inteligencia artificial se basas en el aprendizaje automático. Es decir, tienen la capacidad de desarrollar patrones que antes no estaban además de agregar a ellos mismos nuevas funcionalidades. Con los modelos anteriores realiza un trabajo de precisión para mejorarlos.

Este aprendizaje automático puede darse exclusivamente cuando se cuenta con una enorme cantidad de datos de relevancia.

Cuando estos datos no están disponibles es necesario acudir a fuentes externas o métodos para ampliar el universo y poder desarrollar el modelo más adecuado.

La tarea de aumentar la base de datos, sin dudas aumentará el costo del desarrollo.

Formato de los datos

No basta con sólo tener datos sueltos dentro de los sistemas, para que el aprendizaje automático sea más efectivo debemos estructurarlos.

Mantener un formato y banco de datos organizados permitirá que el desarrollo sea más fácil de hacer y mucho más económico.

Si estos no están almacenados y estructurados correctamente se tendrán que hacer trabajos de conversión que demandan tiempo y dinero adicional.

Cuando un dato no se estructura de la manera más adecuada es posible que los errores, los datos faltantes, entre otras cosas no puedan detectarse.

Si tu empresa se encuentra en esta situación probablemente debas invertir un poco más.

Ajuste de algoritmos

¿Qué es el algoritmo? No es más que un conjunto de códigos matemáticos definidos para determinar las habilidades que tienen los desarrollos basados en IA.

Mientras más robustos sean estos algoritmos, los resultados serán más eficientes y precisos.

En ocasiones el algoritmo requerirá ajustes y modificaciones con la finalidad de incrementar su eficiencia.

Evoluciona la tecnología, evoluciona el precio

Hace unos años, las empresas que apostaban por la implementación de inteligencia artificial y aprendizaje automático dentro de sus procesos gastaban una fortuna.

Esto sucedía porque la tecnología no estaba tan avanzada y porque la demanda del momento no requería de sistemas tan sofisticados.

Sin embargo, durante la pandemia el estilo de vida de la humanidad cambió de un día para otro. Haciéndonos más dependientes de la tecnología para poder cubrir nuestras necesidades básicas y antojos.

Para abarcar esta nueva demanda, los proveedores tecnológicos adaptaron su portafolio para ofrecer soluciones para todos. Desde chatbots sencillos a precios muy económicos hasta estrategias complejas que requieren más inversión.

Sea cual sea tu necesidad, en Keos tenemos soluciones para cada bolsillo, siempre con nuestro sello de calidad. ¡Únete al cambio!

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Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel

Hablando con mi padres, me cuentan que los chatbots no eran tan adelantados hace varios años. 

Recuerdan que cuando necesitaban resolver un problema con el banco debían comunicarse con un asesor dentro de una banda horaria. 

Si no lo hacían en ese horario debían esperar hasta el otro día. Difícilmente atendían y cuando lo hacían pasaba al menos una hora antes de que pudieran tener alguna respuesta. ¡Era desesperante!

Esto no es lo peor, lo que más me impresiona es que aún hay empresas que no han migrado hacia los canales digitales de atención al cliente.

Otras evolucionaron y actualmente utilizan los bots basados en inteligencia artificial. Una maravilla tecnológica que está cambiando radicalmente la forma en la que las empresas ofrecen sus servicios.

¿Quieres saber cómo? sigue leyendo y toma nota.

¿Qué son los chatbots?

Se trata de softwares informáticos que pueden emplear o no inteligencia artificial y su función es simular conversaciones con personas.

Estos ofrecen respuestas automatizadas a las consultas de los usuarios en muy pocos minutos.

Bots tontos vs chatbots inteligentes

Los chatbots se dividen en dos grandes categorías, los bots tontos y los bots inteligentes, esta segregación se debe a la forma en la que se programan.

En el primer caso se emplean los comandos y en el segundo se utiliza un tipo de programación basada en el aprendizaje. ¿Cuáles son las diferencias entre ellos?

Bots tontos

En este caso, la estructura del bot se ejecuta sobre palabras clave específicas, el desarrollador debe programar cada uno de los comandos de forma manual.

Para hacerlo utiliza expresiones comunes además de otros métodos que le ayuden a analizar cadenas.

Con los bots tontos, si el usuario emplea alguna palabra distinta a la parametrización de la herramienta entonces la respuesta obtenida no será útil.

Si bien tiene algunas limitaciones, funcionará mucho mejor si se combina con otras aplicaciones dentro de la interfaz del usuario.

Chatbots inteligentes

Este tipo de bots se basa en la inteligencia artificial permitiendo interactuar naturalmente con los usuarios. A diferencia de los bots tontos, estos están preparados para ofrecer las respuestas más adecuada en cada caso.

Tienen la habilidad de realizar un seguimiento de lo que se ha dicho en conversaciones anteriores pudiendo recordar como lo haría una persona.

¿Cómo mejorarán los procesos internos de tu negocio?

Comunicación permanente

Imagina que te surgió una duda o tienes algún inconveniente con tu compañía de teléfono, ya es tarde, pero necesitas resolver.

Para estas situaciones, precisamente es que se necesita un chatbot, poder ofrecerle al usuario la oportunidad de resolver su problema de forma rápida y en cualquier momento es un plus frente a la competencia.

Los bots no descansan y no piden vacaciones, están 24 horas, los 365 días del año trabajando para tus clientes.

Gran adaptabilidad

Estos softwares fueron diseñados pensando en la adaptabilidad, tanto para la empresa como para el usuario. Es decir, se ajustarán a las distintas necesidades para brindar una experiencia óptima.  

¡Los bots no son lo mismo que hace unos años pues han evolucionado y de qué manera!

¡Eleva la posibilidad de conversión!

Usualmente, antes de ofrecer un producto o servicio, primero tienes que hacer un sondeo del mercado para conocer quién será tu cliente potencial. Estos datos incluyen, género, intereses, edad, aficiones y otros.

Esto es un gran trabajo que requiere tiempo y mucho análisis. Sin embargo, con un chatbot empresarial la tarea será mucho más sencilla, ya que podrás programar el software para recopilar toda esta información para luego procesarla.

En base a estos datos podrás guiar a tu cliente potencial para que ejecute la compra de un servicio o producto de su interés que luego se convertirá en una venta.

Interacción natural

Los chatbots más avanzados considerados inteligentes permiten al usuario interactuar de forma más fluida, así se sentirá más cómodo.

La idea de esto es lograr que el bot responda de la manera más natural posible como si se tratara de una persona.

Experiencia Keos

En Keos te ofrecemos la mejor experiencia en la implementación de los chatbots para tu empresa.

Como valor agregado acompañamos a todos nuestros clientes durante esta implementación, hasta lograr que los bots cuenten con un aprendizaje robusto basado en las necesidades particulares de tu negocio.

Hoy, los clientes son quienes se encuentran en el centro toda estrategia de marketing.

Por eso, las marcas deben preocuparse por ofrecer herramientas adecuadas que cubran o superen las expectativas de los consumidores.

¡No importa a qué industria pertenezcas tenemos un bot para ti!


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Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente

Optimizar el servicio al cliente es una de las mejores formas de fidelizar a nuestros consumidores garantizando así su satisfacción. Pero ¿qué es inteligencia artificial y cómo encaja en esta fórmula? si aún no lo sabes, este post es para ti ¡No te lo pierdas!

¿Qué es inteligencia artificial?

Te has preguntado alguna vez ¿quién está detrás de Siri o por qué Netflix te recomienda películas que encajan con tus intereses? Pues, eso es precisamente inteligencia artificial, un conjunto de procesos robotizados que emulan la inteligencia humana para actuar como tal.

La capacidad de las máquinas de realizar las mismas actividades que un ser un humano nos sorprende cada día más. Y es que hace algunos años sólo habíamos escuchado este término en la famosa película “Inteligencia Artificial” de Steven Spielberg. Lo cierto es que esta tecnología salió de la ficción para plantarse en la vida real.

Ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente es posible si se emplea la fórmula correcta que incluye personalización y atención permanente. Lo importante aquí es saber a dónde se quiere apuntar para implementar una estrategia basada en inteligencia artificial que se adecúe a las necesidades del negocio.

Derribando mitos de la inteligencia artificial

El desconocimiento sobre lo que es inteligencia artificial ha llevado a muchos a pensar que los robots dominarán el mundo. Cuando pensamos en ello, sólo nos imaginamos una gran cantidad de robots con apariencia humana alimentados por una gran cantidad de cables y botones.

Pero esto es completamente falso, la inteligencia artificial no sólo es aplicada a la robótica, sino que se extiende a todas las ramas de la tecnología. Se trata de un esquema bastante complejo desarrollado para mejorar nuestro estilo de vida actual. Por ejemplo, desbloquear un dispositivo móvil con la huella dactilar forma parte de esta tecnología.  

Keos te ofrece una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades y bolsillo de cada negocio que servirán para optimizar la atención al cliente.

Una vez se implementen las plataformas adecuadas verás como el resultado de tu empresa se disparará a niveles inimaginables. ¡Después de todo será una excelente inversión!

¡Una necesidad inminente!

Con la vida agitada que llevamos hoy en día, la necesidad de crear soluciones que faciliten el consumo se ha convertido en la base del comercio. Desde hace ya algún tiempo nos hemos visto envueltos en una ola tecnológica que ha revolucionado el mundo de las ventas.

La entrada al ruedo del E-commerce abrió una ventana totalmente nueva para los negocios online que lideran el mercado. Muchas empresas tuvieron que adaptarse a este nuevo formato de ventas para llegar a un mayor número de consumidores.

La manera en la que se mueve el mercado ha empujado a los negocios a crear plataformas alimentadas por inteligencia artificial para no quedarse atrás. Esta decisión les ha significado un mayor número de ventas gracias a la satisfacción del cliente, generada por un excelente servicio.

¿Cómo verlo en la vida real?

Veamos un ejemplo práctico, imagínate que ingresas a la web de una de tus tiendas favoritas, encuentras ese reloj que tanto te gusta y quieres comprarlo.

Resulta, que la página no tiene un proceso de compras automatizado, sino que debes ir a la tienda física y hacer la compra. No tienes tiempo y con esa experiencia no te quedan ganas de comprar en esa tienda ¡tampoco la recomiendas!

¿Qué sucedió en este caso? Simple, actualmente llevamos una vida muy acelerada, ya sea por el trabajo, los estudios, etc. Si no obtenemos lo que queremos de inmediato, nos iremos con quien sí pueda ofrecernos eso que estamos buscando con el mejor servicio posible.

Para evitar perder una venta o peor aún, perder un cliente, optimizar el servicio que ofrecemos es la base de todo. La resolución de casos a través de los chatbots o agendar la fecha de entrega de un producto desde la web son claros ejemplos.

Cómo un mal servicio puede acabar con tu negocio

La experiencia de un cliente en cuanto al servicio será determinante para el futuro del negocio, sea esta buena o mala. En los casos donde la experiencia cubrió o superó las expectativas de un cliente, las buenas noticias llegarán a muchos oídos y probablemente te contraten.

Sin embargo, cuando un consumidor ha experimentado un mal servicio, la insatisfacción correrá como pólvora y te dejará mal parado en todas las redes. Volver a ganar la confianza de las personas será muy difícil y eso no es lo que queremos.

Como líderes en soluciones tecnológicas, Keos te ayudará a definir la mejor estrategia para tu negocio basada en tecnología de avanzada que abrirá tus horizontes. Con esto llegarás a una mayor cantidad de consumidores que al final incrementarán tus ventas gracias a una notable mejora en el servicio al cliente.

La idea es reducir los tiempos de respuesta y ofrecer las soluciones que los clientes esperan de la forma más eficiente posible. Con nuestro portafolio de productos como Keos Live o Keos Bot verás cómo rápidamente se multiplicará el resultado de tu negocio. 

No te quedes atrás

Ahora que sabes lo que es inteligencia artificial anímate a implementarla para brindar una mejor atención al cliente y no volver a los viejos hábitos. ¡Keos te ofrece un mundo de posibilidades tecnológicas!

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Cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a las empresas E-Commerce

Imagínense todo lo que hemos evolucionado en el mundo en los últimos años, pasamos de tener que salir a comprar unos zapatos a un centro comercial o a una tienda, a no tener que salir y comprar no solo zapatos sino todo lo que queramos por internet, desde la comodidad de la casa. ¡No les parece una genialidad!

Es posible que la inteligencia artificial, las computadoras y los implantes cerebrales hayan acaparado los titulares en los últimos tiempos, pero lo que sí es cierto es que estas tecnologías aún tienen que afectar más nuestra vida diaria. 

Por ejemplo lanzar un negocio online es un sueño para muchos emprendedores, en el escenario actual, crear una empresa rentable que necesite una cantidad de tiempo no es un gran problema, ya que no es necesario pagar por una tienda física, todo lo que tiene que hacer es establecer su propio horario de trabajo, ser lo suficientemente flexible para trabajar desde casa o en cualquier lugar que desee y lo más importante, poder ganar dinero mientras se duerme.

Sin embargo, crear un negocio en línea es todavía mucho trabajo, hay muchas formas de que las cosas salgan mal ya que la empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si no se implementan los sistemas adecuados, se puede producir rápidamente una caída en picada, aquí entra en juego la Inteligencia Artificial (IA). 

No se puede negar el hecho de que la tecnología está en todas partes, desde el creciente número de cajas registradoras de autopago hasta los controles de seguridad avanzados que se realizan en el aeropuerto, sin intervención humana y puede que le resulte interesante saber que con gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, la tecnología está lista para profundizar en la propulsión turbo en los próximos años.

De hecho, importantes firmas tecnológicas como Facebook, IBM y Yahoo han admitido en público que la inteligencia artificial se ha convertido en una nueva fuente de negocios.

A continuación, me gustaría mencionar algunas formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Chatbot Inteligentes
# 1 Creando un chatbot centrado en conocer a tu cliente

¿Se imagina una empresa que permita a los motores de búsqueda de comercio electrónico pensar de la misma manera que lo hacen los humanos? Bueno para eso tenemos los chatbots.

Ya sea que se trate de una plataforma de comercio electrónico como farmacias, una página de salon de belleza o un gimnasio, siempre que entramos a alguna de esas páginas web, aparece de izquierda a derecha estos chatbots o asistentes virtuales esperando sus consultas.

Estos chatbots o asistentes virtuales se están perfeccionando cada vez más, dándoles un toque más humano para que así puedan dar respuesta a todas las consultas generadas por los usuarios, permitiendo un estilo de conversación más natural.

Es más, la inteligencia artificial aplicada a estos chatbots permiten aprender cosas nuevas e ingresar ese nuevo conjunto de datos incluso durante el procesamiento, lo cual era algo que demandaba varios procesos en el pasado. 

Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural mediante los chatbots, la empresa puede limitar, contextualizar y, en última instancia, mejorar los resultados de búsqueda para los compradores en línea.

Inteligencia artificial para clientes
# 2 Identifique prospectos de destino excepcionales

¿Se enfrenta a desafíos como la generación de leads? La mayoría de la nueva tecnología de inteligencia artificial equipa a las empresas de comercio electrónico con inteligencia oportuna para resolver tales desafíos, por ejemplo Keos es una de esas empresas que proporciona soluciones de inteligencia artificial para sistemas de marketing, ventas y CRM, a través del software de Keos Sales, que sería como el centro de operaciones desde donde se integran los diferentes canales de atención y desde donde puedes tener acceso y control total de tus clientes al conectarlos con todo el equipo de agentes y tener la trazabilidad de todo el proceso. 

atencion al cliente
# 3 Siguiente nivel de personalización

La personalización no es un término nuevo para el comercio electrónico, si ha estado usando Amazon, estoy bastante seguro de que sabe exactamente lo que estoy a punto de revelar en este punto, con los avances cada vez mayores en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, nuevos niveles profundos de personalización han comenzado a penetrar en el mundo del comercio electrónico en rápido crecimiento.

Los motores de inteligencia artificial se ubican en la parte superior de los múltiples puntos de contacto con el cliente para ayudar al análisis comercial de cómo los clientes interactúan en línea, ya sea una aplicación móvil, el sitio web o una campaña de correo electrónico, el motor de IA monitorea continuamente todos los dispositivos y canales para crear una vista universal del cliente, esta vista unificada del cliente permite a los minoristas o mayoristas de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.

Entonces, la próxima vez, cuando un consumidor esté navegando por fundas de iPhone o algo en su sitio web, es probable que reciba una notificación automática en su móvil sobre ventas flash en fundas de iPhone, básicamente, es una situación en la que ambas partes ganan.

Comercio electronico

Conclusión

La inteligencia artificial será un verdadero cambio de juego en la industria del comercio electrónico, aunque todavía existen serias preocupaciones sobre su uso e influencia futura en la sociedad, ya se está utilizando con gran efecto, ayudando a los clientes en su camino a través de la ruta de compra y permitiendo a las empresas refinar su oferta de forma automática e inteligente, y no existe volver.

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Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cada día me sorprendo más de lo rápido que vamos en relación a la tecnología y como esta va ganando terreno en cada una de las áreas en las que nos desenvolvemos diariamente, todos los días me doy cuenta cómo las empresas que suelo contactar han avanzado un montón en relación a cómo me atienden, ya no necesito llamar únicamente para pedir una cita, o mandar un email para obtener información, solo necesito de mi celular para entrar a su página web y directamente conversar con algún chat en tiempo real y obtener de forma inmediata toda la información que necesito.

La mayoría de las empresas operan e interactúan ahora con los clientes de una manera muy diferente de lo que eran hace una década, y aunque esto ha significado muchos cambios y ajustes, muchos de esos cambios han sido para mejor, por ejemplo, ahora es más conveniente que nunca para los consumidores investigar sus opciones, aprender sobre diferentes marcas y realizar compras, todo desde la comodidad de sus propios hogares.

Pero no se detiene aquí.

La nueva tecnología se desarrolla continuamente, y la transformación digital que hemos visto hasta ahora es probablemente sólo el comienzo de los cambios que veremos en los próximos años.

¿Qué es la transformación digital?

Si no está familiarizado con el término, “transformación digital” se refiere a las formas en que las empresas cambian para adaptarse a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores, es esencialmente un término general para los muchos cambios que las empresas han tenido que hacer (y seguirán haciendo) para mantenerse al día con los avances tecnológicos, y en este punto, es algo inevitable.

Si bien los niveles actuales de “transformación” varían según la industria, los líderes empresariales creen que su industria se verá afectada por la tecnología digital, y que afectará a las empresas que no se sumen en los próximos años. Por lo tanto, si su empresa aún no ha tomado medidas para adoptar nueva tecnología, es probable que no pase mucho más tiempo hasta que necesite hacer algunos ajustes para mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo afectará la transformación digital a la experiencia del cliente?

Aunque la transformación digital tiene el potencial de impactar virtualmente todos los aspectos del negocio, probablemente tendrá el impacto más significativo en la experiencia del cliente.

Después de todo, muchos de los avances que ya hemos visto, como las compras en el comercio electrónico, la personalización y los nuevos canales de comunicación, han sido principalmente en beneficio de los consumidores. Las empresas están de acuerdo con este enfoque.

Teniendo en cuenta que cada experiencia que tiene un cliente con una marca afecta su percepción de la empresa, este es un enfoque acertado, muchos especialistas en marketing se muestran optimistas sobre los beneficios potenciales de la nueva tecnología para la experiencia del cliente.

Se espera que el cambio a lo digital cree relaciones más estrechas con los clientes. Entonces, si está buscando mejorar la experiencia que su empresa brinda a los clientes, podría ser el momento de comenzar a adaptarse a los avances tecnológicos y encontrar formas de incorporar más elementos digitales en su estrategia.

transformación digital

🚀 5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta el alcance masivo del impacto de la tecnología, puede ser un desafío saber por dónde empezar una vez que haya decidido que es hora de que su negocio se ponga al día, y aunque esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, los siguientes cinco consejos lo ayudarán a comenzar a utilizar los avances digitales para mejorar la experiencia del cliente que brinda.

1 – Hacer que la información esté disponible en línea.

Uno de los mayores beneficios del cambio hacia lo digital es también uno de los más simples: la capacidad de almacenar información en línea. 

Si bien las empresas solían guardar datos principalmente a nivel local, los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que sea una práctica común el uso de métodos en línea, esto hace que sea mucho más conveniente para los clientes encontrar la información que buscan y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con un empleado.

Por ejemplo, muchos minoristas en línea, ahora permiten a los clientes acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en el sitio web de la empresa, si un cliente desea rastrear, cancelar o devolver un pedido, puede hacerlo por su cuenta, sin esperar la ayuda del equipo de servicio al cliente de la empresa. 

Esto no solo es más conveniente para el cliente, sino que también libera tiempo a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con preguntas y problemas más complejos.

chatbots empresarial

2 – Adopte la automatización.

La automatización ha avanzado mucho en los últimos años.

Si bien el término solía recordar imágenes de chatbots rudimentarios que proporcionaban respuestas enlatadas a preguntas básicas, ahora se puede usar para mejorar muchas partes diferentes de la experiencia del cliente. De hecho, en una encuesta de Accenture, el 84% de los encuestados dijeron que preferían interactuar con aplicaciones informáticas en lugar de asesores humanos debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

En la misma encuesta, el 68% de los encuestados también dijo que las aplicaciones automatizadas eran más rápidas de interactuar y el 64% dijo que se comunicaban de forma más cortés, aunque la calidad del servicio era una preocupación válida sobre la automatización en el pasado, ahora estamos en un punto en el que muchos consumidores prefieren este enfoque.

Entonces, si aún no está utilizando la automatización como parte de su estrategia de servicio al cliente, no hay mejor momento para comenzar que ahora, incluso la automatización de tareas simples como los correos electrónicos de seguimiento y la priorización de tickets puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a los procesos básicos y ayudarlos a atender a sus clientes de manera más eficiente.

3 – Adapte el contenido a los usuarios individuales.

Cuanto más relevantes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes individuales, más probabilidades habrá de que aprovechen estas ofertas, es por eso que muchas empresas ahora utilizan los datos de los clientes para proporcionar contenido y recomendaciones personalizados.

Por ejemplo, si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya visto una sección de productos recomendados, en lugar de simplemente presentar productos que son populares entre otros compradores, el sitio muestra listas personalizadas adaptadas al historial de navegación de cada usuario.

Por supuesto, la forma en que adapte esta estrategia para su sitio depende de su modelo de negocio y sus objetivos, pero no importa lo que espera lograr, adaptar su contenido a los usuarios individuales puede ser de gran ayuda para que tomen medidas.

clientes

4 – Conozca a sus clientes.

Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing ahora tienen acceso a más datos que nunca, y si bien toda esta información puede ser abrumadora si no está seguro de qué hacer con ella, puede ser extremadamente útil si la usa para encontrar nuevos conocimientos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, luego, puede utilizar su análisis para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Dicho esto, es fundamental ser transparente sobre los datos que recopila. Los consumidores de hoy saben que se recopilan sus datos personales y la mayoría cree que es importante poder controlarlos y revisarlos.

Por lo tanto, al recopilar y analizar los datos de los clientes, no intente ocultar este proceso a sus clientes, sea claro sobre el tipo de información que recopila y lo que piensa hacer con ella.

En la mayoría de los casos, los clientes quieren saber que su información no se comparte con terceros, por lo que, si solo está utilizando datos de navegación para brindar recomendaciones de compras personalizadas, es poco probable que les importe.

5 – Enfóquese en brindar valor.

Mientras busca formas de adoptar nuevas tecnologías, recuerde centrarse en proporcionar valor, después de todo, si el objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, debe asegurarse de que cada paso que dé hacia lo digital los beneficie de alguna manera.

No cree una aplicación por el simple hecho de poder decir que tiene una y no siente que necesita invertir miles de dólares en una nueva función del sitio solo porque uno de sus competidores la tiene, en su lugar, busque áreas en las que la experiencia que brinda podría mejorar y descubra cómo la tecnología podría ayudarlo a resolver esos problemas. 

Después de todo, si la transformación digital de su empresa se centra en ayudar e involucrar a los clientes, es mucho más probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

búsqueda de clientes

Conclusión.

Los avances tecnológicos de los últimos años han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, hoy, esta transformación digital no muestra signos de desaceleración, y aunque algunas empresas se resisten a adoptar nuevas tecnologías, quienes eligen adoptarlas tienen la oportunidad de crear experiencias aún mejores para los clientes. 

Puede usarlo para proporcionar recursos útiles de manera online, automatizar tareas específicas e incluso recopilar datos que ayuden a brindar un servicio más eficaz a cada uno de sus clientes.

Siempre que se concentre en crear experiencias mejores y más convenientes para su audiencia, hay muchas formas de integrar nueva tecnología de manera que beneficie a sus clientes y ayude a su equipo a brindarles un servicio aún más eficiente.

Es importante tener en cuenta tu negocio y tus objetivos específicos.

¿Qué deseas lograr a través de la tecnología digital que no puedes hacer hoy?

¿Qué áreas problemáticas buscas solucionar?

¿Qué valor deseas proporcionar a tus clientes que tus procesos y tecnología actuales no permiten?

Aborda tu viaje de transformación digital de manera estratégica con tus objetivos finales en mente, luego, traza tu rumbo para llegar al objetivo.

Empresas como Keos, te ayudan a la transformación digital de tu empresa, otorgándole servicios y herramientas que te ayudarán a potenciar tu negocio y llegar a objetivos más altos.