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¿Destacar de la competencia? La omnicanalidad es la clave

Para que tu negocio pueda destacar de la competencia es muy importante emplear una estrategia de comunicación adecuada. En este sentido, la omnicanalidad tiene un rol fundamental para alcanzar los objetivos de toda empresa.

De esta manera, no sólo tendrás a más usuarios interesados en tu marca, sino que, además, los clientes existentes estarán comprometidos con ella y la relación comercial podrá perdurar en el tiempo. Pero ¿Cómo logramos crear una estrategia omnicanal adecuada?

Para destacar de la competencia necesitamos la ayuda de la omnicanalidad

La función principal de una estrategia omnicanal es interactuar con los usuarios desde diferentes canales de comunicación sin alterar la experiencia de compra entre ellos.

La idea de este tipo de estrategias es promover relaciones comerciales duraderas adaptándose al medio más conveniente para el usuario.

Tal vez pienses, pero yo ya tengo diferentes canales para captar clientes potenciales al igual que mi competencia.

Es cierto, pero es aquí donde surgen las dudas ¿tengo una estrategia omnicanal o multicanal? No son lo mismo, con la primera todos los canales se unifican para alcanzar un objetivo en conjunto.

En cambio, en la multicanalidad cada medio de contacto trabaja por separado y persigue sus propios propósitos. Si quieres saber con más detalle la diferencia entre una u otra estrategia te invito a visitar Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor para mi negocio?

Entonces… ¿Cuál es la clave para conquistar a tus clientes?

Para lograr destacar de la competencia lo primero que debes hacer es conquistar a tus clientes, aunque para ello, tendrás que organizar a todos los involucrados en el proceso. Esta coordinación permite brindar respuestas conscientes y efectivas aun cuando participen distintos departamentos de la empresa.

Cuando logramos un ambiente omnicanal verdadero, este se convierte en una enorme fuente de datos que nos permiten conocer cuáles son los intereses y necesidades reales de los clientes. Sin esta estrategia, será muy difícil extraer toda esta información, por lo tanto, tu gestión será mucho más productiva que antes.

Con la omnicanalidad no sólo podrás ver y medir el comportamiento de los usuarios, ya que también es muy útil para optimizar la personalización. ¿Todo suena muy bien verdad? Pero debes recordar que sin la ayuda de la tecnología adecuada tu carrera estará llena de obstáculos y difícilmente alcanzarás los objetivos.

Apóyate en la Inteligencia Artificial para extraer todos esos datos de una forma veloz y precisa, así los clientes tendrán un producto de calidad adaptado a sus necesidades y en muy poco tiempo.

Más allá de un beneficio

Todo lo que te conté anteriormente, nos indica que una estrategia omnicanal ya no es sólo un beneficio para permanecer en el mercado. Ahora, se ha convertido en una necesidad, sobre todo, para aquellas empresas cuyo ámbito comercial es mayormente online.

Para destacar de la competencia con esta estrategia es crucial que todos los canales de contacto e interacción empleados envíen el mismo mensaje y en el mismo tono.

Como verás la concordancia permite no sólo brindar una experiencia única, sino que permite, además fabricar una fuerte identidad de marca que al final transmite confianza y ayuda a mejorar la relación con los clientes.

En esta estrategia entran en juego todos los componentes de la marca, sus valores, la información brindada, el estilo al comunicar, incluso las palabras y términos utilizados en las campañas son bastante importantes durante todo el proceso de comunicación.

Por otro lado, desde hace ya algunos años, los hábitos de comunicación de los usuarios con las marcas han cambiado.

Y es que los clientes modernos no quieren que las marcas les hablen en todo momento, para ellos lo más importante es el sentido de la conversación desde su medio favorito al momento del contacto.

Todo esto implica que exista una comunicación homogénea y que la experiencia del cliente sea igual a través de todos los canales. Para no cortar con la línea de conversación y que el cliente se sienta escuchado es imprescindible llevar un registro de los datos recibidos.

¿Por qué debo hacerlo? De esta manera evitarás que los clientes tengan que repetir sus consultas y preguntas una y otra o tenga que proveer información nuevamente cuando lo hizo en una conversación anterior.

Destacar de la competencia con Keos

Destacar de la competencia es mucho más fácil si cuentas con la tecnología adecuada para brindar una experiencia de cliente única e inolvidable.

¡En Keos lo sabemos! Por eso hemos preparado un portafolio de soluciones digitales adaptado a tus necesidades… ¡Echa un vistazo y comienza tu camino hacia la fidelización con las mejores herramientas!

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Funciones del chatbot que no puedes dejar de implementar

Las funciones del chatbot juegan un papel muy importante para el eCommerce a que se adaptan a todo tipo de industria para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra mucho más placentera.

Aprovechar todo el potencial de estas funciones te permitirá alcanzar el éxito más rápido de lo que creías. Los chatbots tienen funcionalidades básicas diseñadas para atender las consultas de los clientes, pero ¿Sabías que puedes hacer mucho más?

En este post te enseñaré cuáles son las funcionalidades de los chatbots que debes implementar hoy mismo si quieres permanecer en la competencia.

Prospección de clientes dentro de las principales funciones del chatbot

Un chatbot inteligente es ideal para automatizar y mejorar cualquier proceso de ventas al prospectar clientes de forma eficiente.

Como te he explicado en otros blogs, la Inteligencia Artificial permite recabar información relevante de nuestra audiencia desde los diferentes canales digitales de contacto.

¿Qué puede hacer un bot en este sentido? Pues tiene la capacidad de concentrar y analizar estos datos para luego enseñarnos quiénes son los usuarios con más probabilidades de avanzar a la siguiente etapa del embudo de ventas.

De hecho, un chatbot puede ayudarnos a diseñar estrategias automáticas para administrar estos clientes potenciales. ¿Quieres saber cómo los chabots hacen este trabajo? Ingresa a Keos Bot ¡obtén el mejor chatbot para tu negocio!

Tus clientes pueden hacer sus pagos fácilmente

Las funciones del chatbot han transformado las ventas oline y se trata de una herramienta esencial para concretar una venta exitosamente.

Durante este proceso, los chatbots pueden ser una guía para finalmente cerrar el proceso de pago.

Estos pueden compartir los enlaces de pago en diferentes canales digitales como redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea e incluso desde el propio chat de nuestra web que llevarán directamente al usuario al formulario de pago.

Recordemos que los usuarios modernos buscan procesos cómodos y rápidos al momento de hacer sus compras.

El uso de celulares se ha convertido en una tenencia cada vez más arraigada porque son muy fáciles de usar y todo el mundo, o casi todos, tenemos uno.

Por otro lado, a través de estos dispositivos es muy fácil encontrar ofertas y promociones de nuestras marcas favoritas y además con la ayuda de un chatbot se hace aún más fácil.

Es así como, si una persona ve algo que le interesa o le guste lo comprará sin pensarlo porque es bastante sencillo.

Encontrar un servicio o producto

Todos sabemos que la pandemia modificó los hábitos de compra de los consumidores y la entrada en juego de los chatbtots permitió atender las nuevas necesidades.

En este sentido, dentro de las funciones del chatbot también se encuentra el asesoramiento, facilitando así las operaciones comerciales en estos tiempos tan difíciles para todas las industrias.

El auge de esta tecnología se debe a la limitación en las compras físicas, por lo que, los usuarios hallaron en los eCommerce y tiendas virtuales, la mejor alternativa para adquirir sus artículos y servicios.

Aunque, esta tecnología no quedó ahí, porque, además de encontrar sus productos y servicios favoritos, los clientes necesitaban igualmente de asesoría para su compra y mejorar la experiencia.

Entonces, para poder proporcionar ese valor agregado, los comercios descubrieron otra función bastante interesante en los chatbots, la asesoría en la venta.

Un bot inteligente no sólo permite al usuario encontrar artículos o servicios rápidamente, sino que también tiene la capacidad de recomendar algún complemento al producto o servicio principal. ¿Cómo lo hacen? Al detectar los intereses de los usuarios a través de su interacción.

Ejemplos de aplicación de chatbots

Los chatbots no tienen ninguna limitante al momento de incorporarse en cualquier industria, para que puedas verlo mejor ingresa a los siguientes links:

Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

Chatbots como aliados en la prevención de fraudes informáticos

Chatbots inteligentes: revolucionando la atención en el sector salud

Chatbot conversacional, la IA se apodera de la administración pública

Estos son sólo algunos ejemplos de las industrias que han sido transformadas por los chatbots y que han tenido mucho éxito.

Como podrás ver, no existen límites para los chatbots, empresas grandes, medianas o pequeñas y de cualquier rubro pueden aprovechar todos sus beneficios.

Funciones del chatbot, lo que trae Keos para ti

Nuestro Keos Bot es el asistente que estabas buscando para mejorar la experiencia de compra de tu eCommerce. Este bot alimentado por Inteligencia Artificial tiene la capacidad de mantener conversaciones naturales y fluidas con los usuarios, pero además, se adaptará a tu tipo de industria ¿Quieres saber más?

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