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Parte I: 8 estrategias de retención de clientes que tu empresa debe utilizar

8 estrategias de retención de clientes que tu empresa debería utilizar.

Siempre que converso con amigos sobre sus negocios, aparece una pregunta constante y es sí ¿Alguna vez se han preguntado cuál es el valor de por vida de un cliente para su negocio? mucho de ellos realmente no están consiente de ese valor y no hablamos del valor monetario, sino del valor personal que les otorga ese cliente a sus empresas, yo siempre les digo, ¿ustedes tienen clientes fieles? y como siempre todo termina en silencio.

Me puse la tarea de Investigar un poco sobre el tema y encontré información valiosa que les estaré compartiendo en este artículo. Veremos cómo retener a tus clientes sin morir en el intento.

¡Así que comencemos!

Establecer excelentes relaciones con tus clientes puede ayudarlo a aumentar las cifras de retención de clientes y, según smallbizgenius , un aumento de solo el 5% puede aumentar sus ganancias entre un 25% y un 95%.

¡Tus mejores clientes te comprarán una y otra vez, confiando en ti el dinero que tanto les ha costado ganar porque les estás dando valor!

¿Qué es la retención de clientes?

La definición de retención de clientes del Chartered Institute of Marketing es “Continuar satisfaciendo las necesidades de un cliente existente, generalmente asegurándose de que esté satisfecho con las compras recientes y mediante la innovación de productos para satisfacer sus necesidades cambiantes”.

Si bien siempre hay cierto entusiasmo por la adquisición de nuevos clientes, en realidad es más fácil (y menos costoso) retener a sus clientes existentes, agregue que la probabilidad de vender a sus clientes existentes es del 60-70% en comparación con una probabilidad del 5-20% de convertir a alguien que no le ha comprado antes (fuente aquí) y está claro que hay muchos beneficios, para desarrollar una estrategia de retención de clientes.

Sin embargo, la retención de clientes es más que ser amable con las personas, no solo es contestar el teléfono y responder a sus consultas, se trata de crear un proceso que comience con su primera interacción, comunicándose bien, creando una relación de confianza y construyendo un crecimiento mutuo.

¿Cómo medir la tasa de retención de clientes?

Al medir la tasa de retención de clientes, puedes compararla a lo largo del tiempo y auditar por qué los clientes se van, si hay una razón común y si hay algo que pueda hacer al respecto.

El primer paso es elegir un período de informe (por ejemplo, mensual, trimestral o anual) y luego calcular los números usando la siguiente fórmula: 

Número de clientes al final del período del informe

    –

Número de nuevos clientes durante el período

    /

Número de clientes al inicio del período

    x

     100

Asegúrese de verificar los porcentajes esperados para su industria, ya que puede haber grandes diferencias entre sectores.

Con sus números en la mano, puede establecer objetivos de ventas y decidir cuánto desea que aumente la tasa de retención de clientes. Su producto / servicio ayudará a determinar esto: coloquemos un ejemplo simple, las ventas de papel higiénico, por ejemplo, estas deberían generar pedidos repetidos más altos que atraer a los clientes a comprar una nueva gama de productos diferentes de papel.

  • Estrategias de retención de clientes.

Conocer la importancia de la retención de clientes es una cosa, pero ¿cómo se implementa una estrategia que mantenga a sus clientes felices y comprometidos? hice una búsqueda de estrategias de retención de clientes en Google y descubrí una gran cantidad de ideas, he elegido 8 de mis favoritas y te las muestro a continuación:

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1.   Las primeras impresiones importan.

Recuerde que solo tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión, así que cree sistemas y procedimientos pensando en sus clientes. Asegúrese de que los procesos de pedido, pago y entrega sean fluidos (si compra regularmente en Amazon, puede comprar un producto con solo un par de clics). Siempre agradezca a sus clientes y diga cuánto aprecia su negocio.

2.   Establezca expectativas desde el principio

Un buen proceso de incorporación con nuevos clientes tendrá información y capacitación (si es necesario) sobre cómo usar su producto o servicios. Por ejemplo, si espera que todas las conversaciones con el cliente y la gestión de proyectos se realicen con un software específico, detalle cómo acceder y utilizar ese software. El proceso de incorporación también puede especificar cómo se mantendrá en contacto (y cuándo), junto con las fechas de los hitos clave.

satisfacción del cliente

3.   Sea coherente con la experiencia del cliente

Asegurar la coherencia en la forma en que se relaciona con sus clientes les ayudará a saber qué esperar y a confiar en que pueden confiar en usted para entregar su producto / servicio. Sin embargo, también es importante reconocer que es probable que los clientes individuales tengan expectativas diferentes (por ejemplo, uno puede querer una actualización semanal mientras que otro está feliz de permitirle continuar con el trabajo), por lo tanto, desarrolle respuestas que les den a ambos una buena experiencia del cliente.

buenos comentarios

4. Comunicarse y solicitar comentarios.

Si no habla con sus clientes con regularidad, no sabrán acerca de ningún producto / servicio nuevo ni lo mantendrán en la vanguardia de sus mentes cuando busquen comprar. Al mantenerse en contacto, a través de un boletín de noticias, por ejemplo, puede mantenerlos al día con lo que está sucediendo. Mejor aún, pídales comentarios sobre su experiencia para que pueda analizar y mejorar sus sistemas.

CRM

5.   No pongas todos tus huevos en una canasta

Si tiene un equipo de empleados, asegúrese de que sus clientes tengan una relación con más de una persona. De esa manera, si su contacto principal se muda o deja la empresa, no representará un problema para su cliente y reducirá el riesgo de que se vaya cuando su personal se vaya. El uso de un sistema CRM para registrar notas de reuniones, llamadas telefónicas, proyectos, problemas y preferencias del cliente también ayudará a evitar cualquier interrupción en caso de que su equipo de personal cambie.

Educar al cliente

6.   Capacita y educa a tus clientes

Compartir contenido útil que ayude a educar a sus clientes hará que hablen de usted con sus amigos y colegas. También ayuda a capacitarlos para realizar pequeños trabajos rápidamente en lugar de esperar una respuesta suya (por ejemplo, cómo hacer una actualización rápida y sencilla en su sitio web). Los correos electrónicos, boletines informativos, publicaciones en blogs y tutoriales son buenas formas de compartir su conocimiento y generar lealtad.

7. Incrementar la fidelidad de los clientes

Dar a sus clientes recompensas por referencias a sus amigos y familiares o una recompensa de retención por lealtad puede ayudar realmente a aumentar sus tasas de retención. Otra táctica para aumentar la lealtad es darles un regalo sorpresa, enviarle una nota escrita a mano o demostrar que estás yendo más allá en tu trabajo con ellos. Las suscripciones continuas también son una excelente manera de atraer negocios repetidos a su empresa.

Empresa Keos

8.   Presta atención a los valores de tu marca

El valor percibido que ofrece su empresa es casi tan importante como el valor real de sus productos / servicios. Los clientes interactúan con las marcas y, a través de la RSE (responsabilidad social corporativa), su empresa puede conectarse con ellos en un nivel más profundo. Un gran ejemplo son las marcas de ropa para actividades al aire libre, algunas comprometen “el 1% de sus ventas a la preservación y restauración del medio ambiente natural”.

Conclusión

La retención de clientes es una estrategia importante cuando se trata de desarrollar su negocio y es importante capacitar a su equipo sobre cómo interactuar con sus clientes existentes.

Al formar relaciones duraderas con ellos, sus clientes se convertirán en leales embajadores de la marca y compartirán sus productos / servicios con sus amigos y familiares.

Si sigues estas estrategias, podrás establecer relaciones sólidas con tus clientes y aumentar su retención. Sin embargo, recuerda que este es un proceso constante, no puede simplemente “disparar y olvidar” cuando se trata de retención de clientes, necesitas trabajar constantemente para mejorar, algunas de las estrategias aquí no eran posibles hace una década y algunas de ellas serán redundantes en otra década

Por eso en Keos te proporcionamos servicios inteligentes para que tus clientes siempre se mantengan fieles.