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Digitalización de empresas: ejemplos, qué es y cómo hacerla

La digitalización de empresas no sólo implica un cambio en los recursos que utiliza la empresa para realizar sus operaciones y brindar un buen servicio al cliente. Se trata más bien de la transformación de la cultura organizacional. Dicho de otro modo, se trata de actualizar y adaptar los procesos a las nuevas demandas de los consumidores.

Digitalizacion de empresas pdf

¿Qué es la digitalización de empresas?

La digitalización de empresas es un proceso de transformación de los negocios apoyado en herramientas tecnológicas. En este sentido, se busca dirigir todos los aspectos de la empresa hacia un ambiente totalmente digitalizado. 

Aunque muchas empresas piensan que esta transformación sólo involucra la incorporación de un software inteligente, por ejemplo, la realidad es mucho más compleja. La digitalización de empresas debe llevarse a cabo a partir de un plan de negocios integral que involucre todas las facetas de la compañía. 

Si bien este proceso requiere de cambios en el modelo de negocio, productos o servicios, lo cierto es que, lo que sí o sí debe cambiar es la cultura organizacional. Por otro lado, la transformación digital en Latinoamérica así como en otras partes del mundo, se hace necesaria para que tanto las empresas como la sociedad puedan evolucionar. 

Impacto e importancia de la digitalización de empresas

La importancia de la digitalización de empresas se refleja principalmente en los beneficios que aporta a las organizaciones. En este sentido, la innovación y transformación digital suponen un impacto positivo en diferentes áreas de la compañía al:

  • Aumentar el rendimiento de la empresa. Al automatizar los procesos disminuyen los tiempos y costos operativos, además, se facilita la administración y gestión de la organización. 
  • Adaptar el negocio a la volatilidad del mercado. La digitalización de empresas permite prepararse de cara al futuro para responder a las nuevas necesidades de los consumidores. Esto te ayudará a consolidar tu marca como una empresa moderna e innovadora. 
  • Mejorar y fortalecer la relación con tus colaboradores. Tus trabajadores ya no tendrán que perder el tiempo en tareas repetitivas y aburridas, sino que dedicarán sus esfuerzos a tareas relevantes. Además, la digitalización de empresas permite contratar empleados bajo la modalidad de teletrabajo.
  • Mejorar la experiencia del cliente al implementar sistemas de autoservicio digital que permitan a los clientes obtener respuestas ágiles. Gracias a esto, tus clientes estarán más satisfechos y tendrás una mayor probabilidad de fidelizarlos.
Digitalizacion de empresas ejemplos

¿Qué beneficio proporciona la digitalización de empresas?

Los principales beneficios de la digitalización de empresas comprenden los siguientes: 

  • Alcanzar a un mayor número de usuarios. Esto puedes lograrlo con una estrategia omnicanal o multicanal, por ejemplo. 
  • Ahorrar costos. Es cierto que la inversión inicial para comenzar con un proceso de transformación digital es bastante grande. Sin embargo, a mediano y largo plazo, te darás cuenta de todo el ahorro que representa, por ejemplo, al implementar la digitalización de documentos estarás eliminando el uso de papel. 
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio. Cuando se digitaliza una empresa, se hacen una serie de cambios en sus procesos internos, pero también se presenta la oportunidad de mejorar los servicios o productos para satisfacer las necesidades de los consumidores, abriendo las puertas a nuevos mercados y negocios.
  • La digitalización de negocios también es conveniente para mejorar la satisfacción de los clientes y lograr su fidelidad hacia la marca.
Digitalizacion de empresas importancia

¿Qué se necesita para la digitalización en las empresas?

Para iniciar un proceso de digitalización de empresas es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  • Crea una estrategia integral. Recuerda que no sólo es implementar herramientas de alta tecnología, sino que también se debe transformar la cultura de la organización.
  • Transforma la cultura de la organización. Atado a lo anterior, en este punto se debe considerar la capacitación y formación de los empleados para que puedan cumplir los objetivos planteados.
  • La digitalización de empresas también requiere la reestructuración de los procesos. Esto debe hacerse a profundidad, si hay procesos que ya no funcionan lo mejor es eliminarlos y crear nuevos, que sí cumplan con el objetivo del negocio.
  • Por último, escuchar activamente a tus clientes comprende sus necesidades y ofréceles la mejor solución. De nada sirve mejorar los procesos internos si el cliente percibe fallos en su experiencia, por lo tanto, se debe diseñar una estrategia global.
Digitalizacion de empresas que es

Ejemplos de digitalización de empresas

Algunos ejemplos de digitalización de empresas pueden ser:

  • La inteligencia artificial: muchas empresas están implementando esta tecnología para optimizar el tiempo de respuesta brindado a los clientes. Por ejemplo, puedes utilizar chatbots basados en inteligencia artificial para responder las preguntas frecuentes de tus clientes.
  • Omnicanalidad: emplear una estrategia de comunicación omnicanal es otro de los recursos que están utilizando los negocios para atender a las demandas de los clientes desde diferentes puntos de contacto. En este sentido, se nota el impacto de la digitalización de empresas, ya que una experiencia omnicanal aumenta significativamente la satisfacción de los clientes y con ello la tasa de conversión. 
  • WhatsApp empresarial: esta es una herramienta muy utilizada por aquellas empresas que ya iniciaron su proceso de transformación digital. Desde WhatsApp se puede brindar una experiencia de cliente fenomenal, ya que permite interacciones directas y cercanas con los clientes. 

No hay dudas de que la digitalización de empresas está creciendo a pasos agigantados y, si tu negocio no se mueve al mismo ritmo, estarás en graves problemas. Pero no te preocupes, lo que necesitas es contratar los servicios de los expertos. En Keos te presentamos un amplio portafolio de productos que te ayudarán a iniciar tu proceso de transformación digital de manera exitosa.

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IA para fintech: inteligencia artificial en el sector financiero

La IA para fintech y la transformación digital llegaron para revolucionar este sector. La inteligencia artificial en el sector financiero se ha introducido en las empresas fintech con herramientas innovadoras para mejorar los procesos. La IA para fintech permite entre otras cosas, verificar la identidad de los clientes, detectar anomalías y fraudes, etc. ¿Qué más se puede hacer? Aquí te lo contamos.

IA para fintech inteligencia artificial

¿Qué es la inteligencia artificial y cómo se aplica la IA para fintech?

Cuando hablamos de inteligencia artificial nos referimos a máquinas y sistemas que simulan la inteligencia de los humanos para realizar diferentes tipos de tareas. El objetivo de la inteligencia artificial es optimizar los procesos mediante la recolección de datos.

Gracias a los avances de la inteligencia artificial, esta tecnología también puede aplicarse en sectores distintos al financiero. Por ejemplo, la inteligencia artificial en logística permite predecir imprevistos para tomar decisiones oportunas. Asimismo, en el caso de la inteligencia artificial en RR.HH permite la selección objetiva de los candidatos a un puesto, por ejemplo.

¿Qué es el sector fintech?

El sector fintech se conforma por compañías que aplican la tecnología para automatizar y agilizar procesos financieros y el servicio al cliente. Se trata de un sector en auge centrado en las necesidades e intereses de empresas y consumidores. 

¿Cómo se aplica la IA para fintech?

Las aplicaciones de la inteligencia artificial en fintech son bastante variadas. A continuación te contamos algunas de ellas:

  • Automatización inteligente de procesos.
  • Scoring crediticio. 
  • Otra de las aplicaciones de la inteligencia artificial tiene que ver con la gestión de riesgo. 
  • La inteligencia artificial en el sector financiero también se aplica para mejorar la gestión de riesgo.
  • Ayuda a prevenir el fraude.
  • Muchas entidades emplean la inteligencia artificial en sector bancario para realizar predicciones del mercado financiero.
  • La IA para fintech es perfecta para ofrecer un servicio de banca personalizada.
IA para fintech herramientas

¿Qué herramientas utiliza la inteligencia artificial (IA) para fintech?

La inteligencia artificial en fintech está utilizando 5 principales herramientas para garantizar un excelente servicio al cliente. 

  • Biometría de voz: esta es una de las herramientas que utiliza la inteligencia artificial más utilizadas en el sector. La tarea de este sistema es reconocer y analizar la voz de una persona, el propósito de esto es verificar la persona que está utilizando el servicio cuando lo hace vía remota.
  • Sistemas para scoring crediticios: la inteligencia artificial para empresas financieras permite analizar el comportamiento que tendrá un cliente respecto de su préstamos. Es decir, la IA para fintech permite determinar la probabilidad de que una persona deje de pagar su préstamo, entre otras cosas.
  • Asistentes virtuales de voz: esta es una de las herramientas que utiliza la inteligencia artificial con mayor aportación en el sector fintech. Esto se debe a que pueden interactuar en tiempo real con un usuario fintech. La inteligencia artificial en atención al cliente permite responder a los usuarios cualquier duda rápida y oportunamente. Es más, esta herramienta puede sugerir productos financieros basados en deep learning y big data. 
  • Sistemas de prevención de fraude: la IA para fintech tiene la capacidad de detectar actividad sospechosa y fraudulenta. Esto se logra con algoritmos antifraude que permiten identificar este tipo de transacciones.

Sistemas de gestión de riesgo: la inteligencia artificial en fintech también permite evaluar la situación financiera de cualquiera que solicite un préstamo. Gracias a estos sistemas, una fintech especializada en créditos podrá detectar cualquier actividad en el historial crediticio del solicitante.

IA para fintech sector financiero

Aportes de la inteligencia artificial para fintech y sector bancario

La IA para fintech está aportando diferentes beneficios al sector, tanto a los clientes como a las empresas del sector. Algunas de las ventajas de la IA son:

  • Disminución de prejuicios en la selección de datos.
  • La inteligencia artificial en el sector financiero reduce el tiempo que toman los procesos significativamente. La inteligencia artificial y el machine learning pueden procesar una enorme cantidad de información en menor tiempo que los humanos.
  • Los beneficios de la inteligencia artificial además, representan un mayor costo-beneficio para las empresas.
  • Gracias a la IA conversacional la tasa de fidelización de los clientes de fintech será mucho más alta.
  • Dentro de los aportes de la inteligencia artificial también se encuentra una mayor escalabilidad del negocio.
  • La aplicación de diferentes tipos de machine learning mejora los análisis para prevenir los fraudes financieros.
  • La IA para fintech también permite optimizar el proceso de evaluación de riesgos crediticios de la entidad.
IA para fintech bancario

Herramientas fintech que usan IA

Actualmente existen muchas herramientas fintech que están dando muy buenos resultados, entre ellas se encuentran:

  • ZestFinance: esta herramienta tiene la capacidad de ofrecer a los usuarios los préstamos más rentables basándose en el aprendizaje automático. También un sistema de gestión de riesgos automatizado que permite a los bancos eliminar intermediarios. Asimismo, representa un gran ahorro de tiempo y dinero.
  • Decision Intelligence de Mastercard: esta es otra de las herramientas fintech basada en inteligencia artificial que permite crear un puntaje de riesgo en cada una de sus transacciones. Esto asegura la veracidad de las autorizaciones en las transacciones en tiempo real y disminuye la cantidad de falsos negativos. 

Así como la IA en la educación puede evaluar el rendimiento de los estudiantes, en el caso de la IA para fintech, esta tecnología puede hacer lo propio en su sector. Para ello, Keos ha desarrollado una serie de herramientas y productos destinados a mejorar la experiencia del cliente financiero con la IA en marketing, contribuyendo a aumentar los resultados de la compañía.

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Tecnología

Sistemas de autogestión sanitaria para mejorar el servicio de tu clínica

Así como lo que sucede con otras industrias, el sector salud está reinventando sus servicios gracias a los sistemas de autogestión sanitaria para facilitar los distintos procesos a los que debe recurrir un paciente para disfrutar de una experiencia positiva en clínicas y consultorios.

Esta tendencia se dejó ver mucho más en 2021 ya que debido a la pandemia, muchos pacientes tuvieron que recurrir a soluciones remotas para atender sus síntomas y realizar sus controles, algo nunca visto.

Es frente a este escenario que podemos decir que, la Inteligencia Artificial como tecnología innovadora está cambiando completamente la forma en la que interactúan pacientes y médicos. Pero ¿Cuál es el papel de la IA y los sistemas de autogestión?

Sistemas de autogestión sanitaria para la atención al paciente

Antes de continuar te daré una breve explicación de lo que es un chatbot, no es más que un software robótico que utiliza un lenguaje natural muy parecido al de las personas para interactuar con los usuarios, todo esto lo hace bajo el aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial.

Si quieres saber más sobre los chatbots ingresa a: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un chatbot inteligente?

Estos pequeños ayudantes pueden ser empleados en cualquier industria para realizar tareas específicas en el sector. 

En el caso de la industria sanitaria, son capaces de brindar información certera de manera inmediata a través de la atención médica.

Los bots funcionan como sistemas de autogestión sanitaria permitiendo a los pacientes ahorrar tiempo en consultas repetitivas, por ejemplo. 

Pero no es sólo esto, también facilitan la interacción entre médicos y pacientes al hacerlo de manera fluida.

Asimismo, esta tecnología puede ayudar a optimizar la identificación y detección de síntomas o padecimientos, atención preventiva, procesos post operatorios y mucho más.  

¡Tus empleados serán más productivos!

Aunque los beneficios no son sólo para los pacientes, tus empleados también estarán más contentos y serán más productivos al delegar tareas como: responder a preguntas repetitivas, enviar correos electrónicos, generar leads de calidad, analizar resultados, crear campañas de marketing, conocer mejor a tus clientes, etc.

De esta manera, el desempeño del personal médico se verá reflejado en el buen servicio que brindan a los pacientes al encargarse de resolver problemas más complejos que no puede solucionar una máquina.

¿Qué puede hacer un chatbot en el sector salud?

Sistemas de autogestión sanitaria para brindar información 

El objetivo principal de un chatbot para el sector salud es responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes, brindando información precisa y manteniendo la fluidez de manera creativa.

Son excelentes para realizar tareas

Un bot bien configurado puede guiar a los médicos en sus sesiones de control online y, además, son una excelente herramienta para programar citas.  

Pueden convertirse en sistemas de autogestión sanitaria para cada especialidad

A estos se les conoce como bots de dominios que sirven para brindar información específica a los pacientes, proporcionando datos sobre enfermedades, síntomas y cualquier problema de salud derivado.  

En el mundo de la salud, existen diferentes chatbots como aquellos destinados para programar citas, otros se usan para brindar atención primaria, ofrecer descuentos en algún tipo de terapia, consultas sobre seguros médicos y el que más conocemos, aquel bot que responde a las preguntas frecuentes.

Sistemas de autogestión sanitaria

Sabiendo todo esto… ¿Qué beneficios traen los chatbots como sistemas de autogestión?

  • Responden a las preguntas frecuentes de los pacientes. De esta forma tus pacientes ya no tendrán que esperar largos periodos de tiempo para ser atendidos, simplemente, le escriben al bot para obtener respuestas a preguntas repetitivas.
  • Promueven la participación del paciente. Cuando un paciente interactúa de forma instantánea y sin interrupciones con la herramienta, sus niveles de satisfacción aumentan, con esto también verás un crecimiento en la fidelidad y compromiso de estos.
  • Facilitan la programación de citas de acuerdo con la disponibilidad tanto del paciente como del médico y, además pueden enviar correos electrónicos para confirmar la reserva con el día, la hora y el médico asignado.
  • Brindan atención primaria. Un chatbot bien diseñado puede ofrecer atención primaria de calidad e inclusive se puede programar para proporcionar primeros auxilios en casos de emergencia.
  • Proporcionan información sobre la cobertura existente del paciente.
  • Son sistemas de autogestión sanitaria excelentes para hacer reclamos y verificar su estado.
  • Los médicos también obtienen acceso directo a la base de datos de los pacientes con información actualizada.
  • Pueden convertirse en la fuente de información de los médicos con las noticias más actualizadas en cuanto a medicamentos e investigaciones.

Son muchos los beneficios que aportar los chatbots como sistemas de autogestión sanitaria, no sólo para los pacientes sino para el personal médico en general.

Poco a poco, la Inteligencia Artificial está calando hondo en el sistema de salud para revolucionar la forma en la que se presta atención médica.

No importa de qué tamaño sea tu centro de salud, invertir en un bot para brindar una mejor atención será necesario para convertirte en un referente dentro de la industria y no perder a tus pacientes.

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Atención al cliente

Chatbots en el retail: Responde cientos de mensajes 24/7

El uso de Chatbots en el retail te salvará de la fuga excesiva de clientes ¿Sabías que casi el 90% de los consumidores descartan una marca después de una única experiencia de mala atención? 

¡Sí! El porcentaje más alto de pérdida de clientes se debe a un mal servicio al cliente y no responder a los mensajes de los usuarios, forma parte de ello.

¿Sigues sin responder los mensajes de todos tus clientes? Imaginamos que tu retorno de inversión debe venir muy mal… 

Por eso es muy importante el uso de chatbots en el sector retail, responder a todos los mensajes de tus clientes te ayudará aumentar tanto las ventas como la fidelización.

Ventajas de los chatbots en el retail

Muchas personas concuerdan en que el negocio minorista está lejos de desaparecer, más bien se va transformando a medida que los usuarios y la tecnología también evolucionan.

Comprender lo que buscan los consumidores es clave para ofrecer una mejor experiencia de compra centrada en las necesidades de los clientes potenciales. 

Es así que, la Inteligencia Artificial y los chatbots en el retail representan una nueva oportunidad para el crecimiento de tu marca.

Los chatbots en la industria del comercio minorista no sólo potenciará la atención al cliente, también trae muchos beneficios en cuanto a la productividad de la compañía:

  • Mejoran los tiempos de respuesta.
  • Son excelentes respondiendo a las consultas frecuentes.
  • Permiten brindar atención ininterrumpida, es decir, si una persona se contacta con tu marca fuera del horario laboral, obtendrá una respuesta oportuna.
  • Mejoran la experiencia de compra del cliente.
  • Brindan asesoría en tiempo real sobre productos, servicios y la marca.
  • Ofrecen información sobre horarios de atención, stock, estado de pedido, etc.
  • Optimizan el trabajo de tus empleados al responder las preguntas frecuentes y dejando a estos, atender los problemas más complejos.
  • Atención desde diferentes canales de contacto como redes sociales y sitio web.
  • Se pueden personalizar de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
  • Los chatbots pueden comunicarse en cualquier idioma.

Como verás, son muchos los usos y beneficios de los chatbots en el sector retail que llevarán tu negocio directo al éxito. No olvides que sin una buena atención al cliente no sobrevivirás mucho tiempo en el mercado.

Por esta razón, lo mejor es contratar a los expertos para crear un chatbot adaptado a tu tipo de empresa. De esta manera estarás brindando una experiencia bastante atractiva con la que los consumidores no podrán resistirse.

A continuación, te mostraré el ejemplo del chatbot de Falabella:

En este ejemplo vemos cómo la asistente virtual nos da la bienvenida y nos muestra un menú con opciones para elegir. 

En este caso, el usuario preguntó los horarios de atención e inmediatamente fue redirigido hasta un cronograma donde aparecen los horarios. ¡Muy fácil y rápido

Chatbots en el retail

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Chatbot para negocios ¿Cuándo no deberías usarlo?

Más que una herramienta, un chatbot para negocios es el empleado perfecto y funciona muy bien para cualquier tipo de empresas. 

No pide permisos, no está sujeto a horarios, no se enferma ni reclama aumentos de sueldo, pero sí hace muy bien su trabajo aportando un gran valor al usuario.  

Cuando un bot inteligente está bien configurado puede brindar a los clientes la mejor experiencia de compra del mercado. 

Sin embargo, existen muchos factores para creer que algunos Ecommerce y marcas que no deberían acudir a este recurso y te estarás preguntando ¿Por qué? En este post, resuelvo tu duda.

Chatbot para negocios

Chatbot para negocios, la carta de representación de muchas marcas

En la mayoría de los sitios webs a los que entramos nos aparece una ventana de bienvenida que además de saludarnos, nos pregunta ¿Necesitas ayuda? Por ejemplo y sí, este es un bot. 

Los chatbots para negocio se presentan como la cara de la empresa, es decir son la recepcionista o vendedor de una empresa, pero virtual.

Actúa como esa persona que, al entrar a un local físico te ofrece su ayuda y te brinda toda la información necesaria para iniciar la búsqueda del producto o servicio ideal y finalmente concretar la compra ¡Así mismo funciona un chatbot!

Tal y como sucede con las personas, los chatbots generalmente tienen un carácter único alineado con las características propias de la empresa. 

De hecho, además de la personalidad, un chatbot para negocios debe tener un nombre igualmente llamativo que le permita al usuario asociarlo con la marca.

Si quieres saber cómo buscar el nombre perfecto para tu chatbot ingresa a mi blog Nombres para chatbot: ¿ya sabes cómo llamar a tu bot?.

Marcando la diferencia con un chatbot inteligente

Al implementar un bot para negocios, estamos brindando a los usuarios atención permanente. 

Es decir, no importa si tu cliente quiere comunicarse con tu marca a medianoche o a media mañana, desde China o desde Colombia, en días festivos siempre obtendrá una respuesta.

Lo que sucede con muchas marcas es que sólo tienen agentes humanos para atender toda esa ola de mensajes que llegan desde distintas vías. 

Este proceso manual entorpece la experiencia del cliente, quién finalmente opta por irse con la competencia, a pesar de que su primera opción ofrezca muy buenos productos o servicios.

Entonces para marcar la diferencia frente a tus rivales es muy importante contar con un chatbot para negocios muy bien diseñado para atender a todas las consultas repetitivas de tus clientes. 

De lo contrario, no dudarán en buscar una mejor opción que claramente no serás tú.

Un chatbot para negocios no es para todos

Dirás, la chica que escribió este artículo está loca, antes de llegar a este apartado me habla maravillas del chatbot y ahora dice que no es para todos.

¿Cómo es eso? Lo sé, puede sonar contradictorio, pero ya te voy a explicar porqué un bot para negocios no es para todo el mundo.

Si te encuentras dentro de las siguientes categorías, lo mejor es que no contrates un chatbot para negocios:

  • Aquellas empresas que no buscan optimizar los tiempos de respuesta.
  • Aquellas empresas que no quieran sumarse al proceso de transformación digital.
  • Aquellas empresas que quieran brindar un servicio al cliente limitado a horarios.
  • Aquellas empresas que no quieran expandir sus fronteras.
  • Aquellas empresas que prefieran perder clientes a diseñar una estrategia de comunicación enfocada en los consumidores.
  • Aquellas empresas que no busquen el crecimiento profesional de sus agentes de atención.
  • Aquellas empresas que sólo buscan vender sin fidelizar clientes.
  • Aquellas empresas a las que no les interese ofrecer a sus clientes productos a la medida de sus necesidades.

Lee también mi blog ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un chatbot inteligente?

Súmate a las empresas exitosas

Después de leer el listado anterior ¿Tu empresa se encuentra dentro de alguna o varias categorías? Si es así, te invito a sumarte al grupo de empresas exitosas que, mediante el uso de un chatbot para negocios están consolidando su marca en el mercado.

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¡Un buen chatbot! Arranca este 2022 con todas las pilas

Siempre digo que un buen chatbot es clave para ofrecer una experiencia de cliente única e impecable que garantizará la fidelización de los consumidores y además, el éxito del negocio.

Los últimos dos años nos han demostrado que las adversidades están a la vuelta de la esquina y que debemos estar preparados para enfrentar cualquier reto. 

Los cambios nos ayudan a crecer y en el mundo empresarial la adaptación es sumamente importante, de lo contrario, el fracaso será inminente.

En estos días la transformación digital es un proceso esencial mediante el cual deben pasar todas las empresas para sobrevivir al mercado. En este sentido la Inteligencia Artificial y los chatbots cobran mayor fuerza a la hora de impulsar cualquier negocio.

¿Termina el 2021 y aún no cuentas con una estrategia de comunicación digital sólida? ¡No lo dejes pasar y arranca este 2022 con todas las pilas puestas! Contrata el mejor chatbot para tu negocio y brindarles a tus clientes una experiencia de compra inigualable.

¿Qué debe tener un buen chatbot para exitoso?

La idea de crear un chatbot puede parecer bastante estresante, pues cada detalle cuenta y si no lo hacemos bien puede convertirse en un dolor de cabeza más que en una ayuda. 

Por eso, en este apartado te contaré lo que debes tener en cuenta para crear un buen chatbot y así alcanzar tu objetivo:

  • Tu chatbot debe tener personalidad y esta debe estar alineada con el carácter de tu negocio.
  • Facilita la usabilidad para destacar la satisfacción del cliente.
  • Haz un análisis de todos los procesos que puedes automatizar, de esta manera podrás reducir el error humano.
  • Antes de su lanzamiento, lo mejor es que hagas pruebas con personas de tu equipo para saber si está funcionando correctamente.
  • Mejora la experiencia de los usuarios con frases cortas, pero precisas.
  • Primero, utiliza el idioma predominante de tus usuarios para ver cómo funciona. Más adelante podrás incorporar otros idiomas que te ayudarán a expandir tu negocio.
  • Un buen chatbot debe dar respuestas efectivas. La capacidad de respuesta de un chatbot determinará el éxito del negocio, por eso estas respuestas deben ser rápidas, pero claras y acertadas.
  • Si te consideras una empresa innovadora, puedes utilizar un chatbot diferente para cada época del año.
  • Al implementar un chatbot, enfócate en el ROI (Retorno de inversión), esto puedes hacerlo al generar conversiones directamente con el chatbot o que pueda brindar valor con respuestas efectivas.
  • Presta atención al flujo conversacional, no queremos que los clientes estén dando vueltas en la conversación.
  • Para que tu bot sea más exitoso, entrénalo constantemente.
  • Elije un nombre atractivo y único, que conecte al chatbot con tu marca.
  • Realiza seguimientos de efectividad para saber qué funciona y qué no, para tomar medidas oportunas.
  • Incluye videos, imágenes y GIFs para hacerlo más interactivo.
  • Antes de lanzar tu chatbot, es muy importante que personas de tu equipo puedan probarlo para saber si funciona correctamente.

Si quieres saber cuáles son los beneficios de utilizar un buen chatbot visita nuestro blog

Ahora que ya sabes lo que debe tener tu chatbot para ser exitoso es hora de elegir a los profesionales adecuados para hacer el trabajo duro por ti.

Keos Bot ¡El chatbot ideal para arrancar este 2022 con buen pie!

Si estás pensando incorporar un nuevo chatbot a tu marca, Keos Bot es la opción perfecta para ti. Como expertos en la materia te guiaremos durante el proceso de creación para que el resultado sea perfecto ¡Un buen chatbot alineado a las necesidades de tu negocio!

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El Ecommerce 2021 alcanzó 298 millones de usuarios

Sí, así como lees, de acuerdo con muchos especialistas en la materia, se estima que el Ecommerce 2021 cerrará con cerca de 298 millones de usuarios y se espera que para el año 2025 esta cifra crezca en un 22%, para un total de usuarios de 364 millones ¿Increíble, cierto?

Recordemos que el distanciamiento social del 2020 fue el principal disparador de estas cifras que siguen creciendo exponencialmente. Gracias a esto, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes y por eso debes ofrecer experiencias de compra a la altura de sus expectativas para generar más ventas.

Con Keos tendrás la oportunidad de brindar experiencias de cliente extraordinarias para llegar a más consumidores y cerrar el 2022 con cifras más increíbles que las del 2021.

Ecommerce 2021, abriendo paso a una nueva era

El creciente auge del comercio electrónico ha transformado completamente la industria minorista, en América Latina, por ejemplo, se estima que las ventas online aumentaron en más del 63% entre 2019 y 2020.

Las estimaciones sugieren que este modelo comercial seguirá dando muchas ganancias a la región proyectadas de USD138.000 millones aproximadamente para el 2024.

La inesperada llegada del coronavirus en el mundo entero puso en jaque a la mayoría de las empresas a nivel global y América Latina no fue la excepción

En este contexto, sólo aquellas empresas que contaban con un comercio electrónico pudieron continuar sus operaciones y aumentar significativamente sus ganancias.

Aunque, la pandemia impulsó la tendencia, lo cierto es que no quedará ahí, los consumidores se dieron cuenta de que era mucho mejor comprar a través de internet que dirigirse a una tienda física, sobre todo, por la falta de tiempo y porque la comodidad que brinda el comercio electrónico no se ve en un negocio tradicional.

Encuestas realizadas en región arrojaron resultados sorprendentes y es que, 9 de cada 10 encuestados afirman que seguirán comprando bajo esta modalidad, aunque acabe la pandemia.

Aprovecha las tendencias e impulsa tu Ecommerce este 2022

Si hay algo que nos enseñó el Ecommerce 2021 es que aún con dificultades se puede crear una empresa exitosa ante las crisis. Por ejemplo, el gran Ecommerce argentino Mercado Libre, obtuvo cifras récord de ganancias en el punto más álgido de la pandemia gracias a su modelo de negocio.

Gran parte del éxito de esta y otras empresas es su estrategia centrada en los clientes. Proporcionar experiencias de usuario extraordinarias es clave para impulsar cualquier tipo de negocio, pero para ello, debes contar con las herramientas y recursos suficientes.

Ecommerce 2021 y la Inteligencia Artificial

Durante el 2021, los chatbots inteligentes tuvieron el papel protagónico en las tiendas virtuales principalmente porque se convirtieron en los asistentes de atención al cliente ideales para atender las consultas frecuentes de los usuarios.

Parte del crecimiento del Ecommerce 2021 y que se mantendrá para el próximo año, tiene que ver con la capacidad resolutiva de la Inteligencia Artificial y los chatbots.

Esto es porque los clientes ya no tienen que esperar horas a ser atendidos por un representante de atención. Simplemente pueden ingresar a una página web o tienda online para buscar el producto que les interese y en caso de cualquier duda pueden acudir al chatbot para aclararla de inmediato.

Cuando un usuario se encuentra en un país diferente a la ubicación de la tienda, no tendrá problemas para hacer sus preguntas, pues un chatbot estará ahí para responderlas en todo momento.

Este hecho, hace que los clientes se sientan confiados y seguros de comprar en tu tienda, por lo tanto, el proceso de fidelización será mucho más rápido. Si aún no has implementado sistemas de Inteligencia Artificial que te ayuden a mejorar la experiencia del usuario ¡Es hora de hacerlo!

Keos, a la vanguardia de la tecnología

Si quieres multiplicar los resultados del Ecommerce 2021 para el próximo año, deberás revisar muy bien tu estrategia digital. 

¡Recuerda! Contar con canales de contacto óptimos para que los consumidores puedan interactuar con tu marca es clave para disparar los resultados este 2022.

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¡Reputación online! Errores que no debes cometer con tu tienda virtual

La reputación online no es más que el prestigio que tiene una persona o marca dentro del mundo virtual o internet. Ahora bien, la construcción de esta imagen no dependerá exclusivamente de la marca o persona en cuestión ya que existen muchos factores que ayudarán a que esta sea positiva o negativa.

El éxito o fracaso de una tienda online, comercio electrónico o empresa virtual dependerá muchísimo de la reputación fabricada en internet y por eso es muy importante cuidarla.

Muchas veces hacemos cosas que al final perjudican nuestro prestigio online y en este artículo te voy a contar algunos de los errores más comunes que comenten las marcas en internet y que pueden llevarte directo al fracaso. 

¡Toma nota, podrías estar cometiendo alguno sin darte cuenta!

Reputación online

Reputación online ¡Errores que perjudican prestigio de tu marca en internet!

No hay un plan claro y los objetivos no se han establecido

Aunque crear una estrategia y plantear objetivos puede parecer algo lógico, lo cierto es que muchas marcas se saltan este paso.

¡Se trata de un grave error! Ya que diseñar un plan y definir objetivos te ayudará a saber qué es lo que quieres y cómo obtenerlo.

Al no tener este punto, cualquier trabajo hecho previamente habrá sido una pérdida de recursos y estarás dando vueltas en el mismo lugar sin saber por dónde empezar y hacia dónde ir.

Entonces, antes que nada, plantea los objetivos de tu negocio y luego adapta la estrategia digital que te ayudará alcanzarlos.

¿Por qué esta importante tener un plan? Pues porque esta será la base para dirigir los esfuerzos hacia una acción u otra, será una especie de guía.

Pero, para que esta estrategia rinda frutos es vital saber quién es nuestro público objetivo. 

Conocer a la audiencia será una parte fundamental de este plan y mientras más detallado lo hagas mucho mejor, incluye datos como hábitos de compra, intereses, características, etc.

¡Lo sé, es bastante trabajo! Pero esta es la única manera de crear una estrategia capaz de atender a las necesidades de los usuarios, si logramos esto, entonces el plan es exitoso.

Luego de esto, es importante definir también cuáles serán las herramientas y las plataformas para implementar, así como conocer el mercado y a la competencia.

¡Pasar por alto el impacto de nuestras acciones!

Para saber si una estrategia está siendo o no efectiva, es muy importante realizar un seguimiento constante. 

Si no lo hacemos, no sabremos en qué estamos fallando y, por lo tanto, no podremos tomar las medidas necesarias para mejorar la estrategia.

En este punto, no hay excusas para dejar de monitorear nuestras acciones, pues existen muchísimas herramientas y plataformas que permiten medir el impacto de la estrategia a través de métricas relevantes para nuestro negocio y una buena parte de ellas son gratuitas, por lo que no será necesario hacer una inversión de dinero.

Ignorar los reclamos es perjudicial para la reputación online

¿Ya comenzaste a recibir comentarios negativos? Si no es así, muy pronto los comenzarás a recibir porque ninguna marca en el mundo se salva este tipo de comentarios.

La razón es que, siempre habrá, aunque sea una persona insatisfecha con tu producto o servicio y te lo hará saber de inmediato.

En estos casos, es muy importante hacer frente a la situación, primero identificar el problema, segundo tomar la responsabilidad y por último encontrar la mejor solución que no afecte tu reputación online, lo más importante es que el cliente se sentirá escuchado y atendido.

¡Nunca, nunca ignores estos comentarios! ¿Sabes por qué? Porque cuando una marca desestima los comentarios de insatisfacción y quejas, la impresión que genera es que no le interesan los clientes y precisamente, las estrategias más efectivas se centran en ellos.

A veces, también sucede que una o varias personas sólo quieren perjudicar a tu marca porque sí. En estas situaciones lo mejor es responder con profesionalismo, ser educado y lógico en las respuestas para no caer en provocaciones.

Esta es la mejor manera de demostrar que es un usuario que sólo quiere molestar y no tiene fundamentos para sostener sus quejas.

¿Quieres saber cuál es la mejor herramienta para responder a las quejas y reclamos de tus clientes? Ingresa a mi blog WhatsApp certificado, el mejor aliado para atender PQRs

Caer en discusiones es malísimo para tu reputación online

Si piensas que discutir con los usuarios ayudará con el prestigio de tu marca, déjame decirte que ese no es el camino correcto. 

Las discusiones nunca te llevarán a nada, si hubo un malentendido lo mejor es aclararlo educadamente, si un usuario se sintió ofendido también deberás disculparte inmediatamente y explicarle que la intención de la empresa no era esa.

Es aconsejable no caer en debates personales que incluyan temas de política, religión, razas, etc.  Estas temáticas tienden a generar polémicas y no es lo que queremos. 

¡Ojo! No por eso vas a dejar de responder quejas y comentarios negativos, sólo debes hacerlo con mucho tacto.

¡Descuidar los detalles de las publicaciones!

No debes olvidarte de que todo lo que publicamos y compartimos en redes sociales y otros canales digitales tienen un gran efecto en la percepción que tienen los clientes referente a la marca.

Entonces, como esto influye, para bien o para mal en tu reputación online es crucial prestar especial atención a los detalles.

Debes contar con un equipo marketero, experto, metódico y organizado para cumplir con este objetivo.

Por ende, el contenido que vas a publicar debe mostrar profesionalismo y aportar valor a los clientes, es decir, debe estar atado a sus necesidades para que pueda ser relevante y despierte su interés. De lo contrario la estima hacia tu marca irá en picada.

Keos te ayuda a proveer un servicio optimizado al cliente para potenciar la reputación online de tu marca

Después de leer estos 5 errores que te acabo de explicar, analiza objetivamente si estás cometiendo alguno de ellos, y si es así, lo importante es corregirlos a tiempo para garantizar el éxito de tu marca.

En este sentido, Keos será el aliado perfecto para corregir inmediatamente uno de ellos. 

Ofrecemos soluciones enfocadas a atender a las quejas y reclamos de los clientes, ya sea con un chatbot inteligente o a través de WhatsApp Business. ¿Quieres más información?

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Experiencia de compra ¡Regala la mejor atención esta Navidad!

Siempre te hemos dicho que, ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes es la clave del éxito de todo negocio y para las navidades, no es diferente.

Todavía estás a tiempo de contratar la mejor tecnología para optimizar la atención a tus clientes en diciembre y aumentar las ventas.

En este blog te voy a hablar sobre nuestras principales plataformas de atención al cliente ¡Te aseguro que, al implementar alguna de ellas los resultados de tu empresa se dispararán! Veamos.

Mejora la experiencia de compra de tus clientes con Keos Bot

Nuestro Keos Bot es el cerebro de la operación, su tecnología basada en Inteligencia Artificial tiene la capacidad de brindar a los usuarios una atención natural y fluida como si se tratara de un ser humano.

Dependiendo del entrenamiento que quieras darle tu bot podrá responder a consultas y solicitudes frecuentes ya que es capaz de aprender constantemente de la interacción con los clientes.

Keos Bot le dará identidad profesional a tu marca y será quién reciba a los usuarios durante el primer contacto en los canales digitales destinados para ello. Nuestro chatbot se adapta a las necesidades específicas de cualquier empresa y hará que tus empleados sean más productivos.

¿Por qué? Porque mientras el bot responde a las consultas repetitivas de los usuarios tus agentes se encargarán de solucionar problemas más complejos y se sentirán más motivados ya que no tendrán que ejecutar tareas rutinarias.

Por último y no menos importante, Keos Bot es capaz de traspasar las fronteras ¡Sí! Así mismo, porque puedes configurarlo en el lenguaje que desees para llegar a más personas.

Experiencia de compra

Keos Sales ¡No más consultas sin responder!

Keos Sales es una plataforma que permite mejorar la experiencia de compra de una manera bastante eficaz. Se trata de una pantalla desde la cual, tus representantes de atención podrán gestionar las solicitudes de tus clientes sin importar el canal desde donde se comuniquen ¡Una maravilla!

Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, etc. ¡Todas las respuestas desde una sola pantalla! ¿Sabes qué es lo mejor de esta plataforma? Ya no tendrás clientes molestos porque no atienden su solicitud, todas esas quejas y reclamos por un mal servicio ¡Quedarán atrás!

Experiencia de compra

WhatsApp Business API ¡Optimiza la experiencia de compra!

¿Tienes una empresa muy grande y no das abasto para atender a todos tus clientes? Entones, la API de WhatsApp Business o WhatsApp certificado es para ti.

Luego de cumplir los requisitos y ser aprobado para utilizar la App podrás disfrutar de sus grandes beneficios.

Uno de ellos es que, todos tus agentes estarán conectados a un número telefónico único para responder todas las consultas de tus clientes en tiempo récord.

Además, con la API de WhatsApp transmitirás mayor confianza y profesionalismo para atraer mejores leads y fidelizar tus clientes existentes para generar más ventas.

Si quieres saber más sobre los requisitos ingresa a WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación?

¡3 plataformas un proveedor!

Luego de ver brevemente de qué se trata cada una ¿Cuál te parece que se adapta mejor a tu tipo de negocio? No dejes que la experiencia de compra pase desapercibida estas navidades, destácate de la competencia y ofrece a tus clientes el mejor servicio de atención para ganarte su lealtad.

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Aumento de mensajería en Navidad ¡Tus agentes no serán suficientes!

Para estas fechas, el aumento de mensajería se da especialmente por la atracción de los consumidores hacia las celebraciones de fin de año. Interesados en dar regalos a sus seres queridos buscan a sus marcas favoritas para obsequiar lo mejor.

Llegado el momento, tal vez sientas que no puedes responder a todos tan rápido como quisieras. Pero no te aflijas, Keos Bot y Keos Live están para ¡Hacerte la vida más fácil!

Te preguntarás ¿Qué son? ¿Cómo pueden ayudarme a atender la avalancha de preguntas que harán los clientes esta Navidad? ¿Serán un problema o la verdadera solución? ¡Mantén la calma! Hoy te lo voy a explicar.

Aumento de mensajería ¡Las ultimas semanas del año pueden ser una pesadilla!

Aunque, las últimas semanas del año generalmente representan una excelente oportunidad para cerrar un ciclo de tu negocio con resultados increíbles, a veces, el camino se convierte en una pesadilla.

Esto no es motivo para bajar los brazos, al contrario, es una magnífica para brindar a tus clientes la mejor experiencia de compra de Navidad.

Recuerda que diciembre es un mes movido por las emociones y hacer que tus clientes se sientan especiales es clave para tener éxito estas navidades.

¿Todo suena muy lindo verdad? Lo sé, muchas brindar a los clientes un buen viaje por nuestra marca en fechas especiales significa invertir mucho dinero en personal de atención que te ayude a atender todas las consultas de tus clientes.

Pero ¿Qué pasa con esto? Además, de ser una inversión muy costosa, tus agentes también necesitan tiempo para estar con familiares y amigos durante las fiestas. Entonces, aunque tengas el presupuesto, el personal de atención seguirá siendo insuficiente.

Por ende, la mejor solución para poder manejar el aumento de mensajería en Navidad es contar con plataformas inteligentes que te ayuden a optimizar el servicio de atención al cliente. ¡Tus clientes estarán contentos y el presupuesto de tu empresa te lo agradecerá!

Keos Bot ¡Más que un robot un asistente 24/7!

Este pequeño pero poderoso asistente se encargará de responder a las consultas y solicitudes de los clientes en base a la configuración que le hayas dado.

Keos Bot es ideal para cualquier tipo de industria ya que puedes adaptarlo a las necesidades específicas de tu negocio.

Gracias a la inteligencia artificial, el bot podrá ser entrenado para responder a consultas repetitivas o para dar respuestas un poco más complejas.

Lo mejor de todo es que no pide vacaciones, no se enferma y no tiene horarios de trabajo. Es decir, no importa a qué hora escriban tus clientes, el bot siempre estará alerta.

Además, nuestro bot puede hablar diferentes idiomas, esto te facilitará la expansión hacia otros países. Por si fuera poco, podrás incorporarlo a la plataforma que prefieras, sitio web, redes sociales, WhatsApp, Telegram, etc. ¡Es el asistente perfecto!

Keos Live ¡El mejor aliado para administrar el aumento de mensajería!

Keos también trae para ti la mejor plataforma para que tus agentes puedan responder a todas las consultas de tus clientes sin importar su procedencia.

Es decir, se trata de una sólo pantalla desde la cual, tus representantes de atención podrán atender cualquier consulta que provenga de Facebook, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, etc.

¡Espera! Hay más, con Keos Sales podrás tener acceso a toda la gestión y obtener toda la trazabilidad del proceso ¡No puede ser mejor!

Con Keos, manejar el aumento de mensajería en Navidad será mucho más fácil y productivo de lo que pensabas.

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