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WhatsApp Marketing ¿Por qué no puede faltar en tu estrategia de negocio?

Considerar el WhatsApp Marketing dentro de tu estrategia de negocio cambiará radicalmente la forma en la que vendes tus productos o servicios.

No se trata sólo de colocar un botón que lleve al usuario directamente a la aplicación. Sino más bien buscar la manera de ofrecer más valor, algo que te ayude a vender mejor.

Probablemente aún no tengas claro de qué se trata todo esto y te entiendo, por eso, en este post te lo contaré todo. ¡Con esta estrategia verás cómo suben tus ventas!

El impacto del WhatsApp Marketing para tu empresa

El uso de redes sociales y otros medios digitales para llegar a los consumidores es cada vez mayor. Sacar el mayor provecho a todas estas plataformas es clave para atraer más clientes y lograr conversiones.

WhatsApp es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo, en febrero de este año la plataforma cumplió 12 años desde su lanzamiento.

Un estudio realizado por la empresa arrojó que son más de 2.000 millones de usuarios los que se conectan mensualmente. Esto se traduce en 100.000 millones de mensajes y 1.000 millones de llamadas diarias.

Con estas increíbles estadísticas ¿no crees que incorporar una estrategia de WhatsApp Marketing a tu negocio te traerá muchas ventajas? Por supuesto que sí, ahora veamos por qué es tan importante.

La campaña de Hellman’s

Un claro y exitoso ejemplo de WhatsApp Marketing es lo que hizo la mayonesa Hellman’s en Brasil.

La empresa contrató una agencia para lanzar la campaña “Whatscook”, los usuarios debían registrarse en su página web y enviar una foto mostrando el contenido de su nevera.

Luego de esto un chef profesional se contactaba vía WhatsApp con una receta personalizada guiando a los usuarios durante todo el proceso de elaboración.

Eso sí, uno de los ingredientes de la receta debía ser la mayonesa Hellman’s. Esto ocurrió en el año 2014 y actualmente se considera una de las mejores campañas de WhatsApp.

Ventajas del marketing de WnatsApp

  • Mayor eficiencia en el manejo del tiempo y los recursos.
  • Optimiza la experiencia del cliente.
  • Incrementa el volumen de ventas.
  • El porcentaje de retención y engagement aumenta.
  • Fomenta el desarrollo de otros medios de marketing digital.
  • Las consultas frecuentes serán automatizadas.
  • Generas contenido de valor a través de un canal estratégico, aumentando la cartera de clientes.

Como viste, incluir WhatsApp dentro tu plan de marketing es bastante útil para ofrecer una comunicación personalizada a todos tus clientes. 

La idea es crear una serie de acciones que puedan impactar a tus contactos, combinando esta estrategia con otros canales tradicionales.

Una estrategia específica para este canal

Definir una estrategia única para WhatsApp significa crear un plan para iniciar la interacción con los usuarios, además te permitirá realizar un seguimiento de las acciones y sus resultados. ¿Qué beneficios trae una correcta planificación?

Reduce el riesgo de errores en los mensajes enviados

Siempre que inicies una campaña de WhatsApp Marketing será importante contar con una planificación bien estructura para aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

Sabemos que la plataforma es bastante simple y sencilla de usar, sin embargo, cualquier error en la comunicación podrá alterar los resultados negativamente. 

Tu audiencia podría interpretar estas fallas como una falta de organización al momento de atender sus necesidades.

No quedará ningún mensaje sin responder

Debes saber que, por este medio el volumen de mensajes es bastante alto, brindar respuestas ágiles mantendrán a los consumidores atentos e interesados en tu marca.

No responder a las consultas rápidamente, el riesgo de perder clientes potenciales aumenta significativamente. Pero esto no es todo, cuando las respuestas no son inmediatas, los usuarios pierden la confianza en tu marca.

No perderás sólo una venta, con este tipo de acciones los clientes potenciales optarán por irse con la competencia. Ganar nuevamente la confianza de los clientes será una tarea difícil que requerirá mucho trabajo.

Para evitar esto, será mejor que verifiques si puedes brindar este tipo de atención antes de comenzar a trabajar en las campañas.

Soluciones Keos

Nuestro centro de operaciones Keos Sales te ayudará a integrar todos tus canales digitales en una sola pantalla. 

De esta manera tu estrategia de marketing será mucho más exitosa, podrás ver todos los mensajes en un solo lugar y responder a tiempo para ofrecer una mejor atención al cliente. 

¡Comienza ahora con tu estrategia de WhatsApp Marketing!

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¡5 claves para potenciar la satisfacción del cliente en medios digitales!

El éxito de tu negocio dependerá en gran medida del nivel de satisfacción del cliente. En un mercado cada vez más competitivo, es la experiencia de atención al consumidor en medios digitales lo que hará que una persona se decida por tu marca o por la competencia.

Recuerda que un cliente contento no parará de dar buenas referencias sobre tu producto o servicio y convencerá a todos sus conocidos de adquirirlo.

A veces resulta difícil interpretar lo que nuestros clientes esperan de nosotros, pero no te preocupes, en este blog te contaré 5 factores clave que no pueden faltar dentro de tu estrategia de negocios. ¿Estás listo?

¿Cómo potenciar la satisfacción del cliente?

Hoy en día contemplar un entorno digital dentro de las empresas se ha convertido en una pieza infalible para garantizar altos niveles satisfacción de los clientes.

Para crear una estrategia mucho más sólida de cara a la atención al consumidor, te quiero compartir 5 aspectos imprescindibles que aportarán valor a tu relación con los clientes para generar cercanía y obtener la fidelización:

1. Crea contenido de valor

Cuando hablamos acerca de la satisfacción del cliente en una era cada vez más tecnológica debemos tomar en cuenta el Marketing de Contenidos. Una excelente manera de brindar una buena experiencia es crear una temática basada en material atractivo, educativo y que aporte valor a nuestros clientes.

El Marketing de Contenidos también se puede combinar con estrategias de Storytelling y Lovemark. En el primer caso se busca contar la historia detrás de una marca para hacerla más amigable y accesible para los usuarios.

Con Lovemark se deben crear acciones que lleguen al corazón de los usuarios y se involucren sus sentimientos que los enamore de la marca. Así es mucho más fácil crear lazos sólidos con los clientes.

Sea cual sea la estrategia que quieras implementar, producir contenido dinámico e interactivo será muy importante para captar la atención de los clientes. Por ejemplo, los videos y los libros electrónicos son muy buenas opciones.

2. Provee medios digitales interactivos

Parte de la satisfacción de nuestros clientes viene dada a través de los medios disponibles para su interacción. Por eso, es muy importante contar con canales funcionales y diligentes que favorezcan la interacción entre el usuario y la marca.

Los canales de soporte al cliente, los chatbots y otros medios clásicos como el correo electrónico y las redes sociales son canales que no pueden faltar.

Determinar cuáles son las vías de comunicación más eficaces para tu negocio es fundamental. Para ello deberás realizar una investigación acerca del comportamiento que tienen tus clientes en el ámbito digital y conocer cuáles son las plataformas que más utilizan.

3. Optimiza tu sitio web y otras plataformas digitales

Todos sabemos que el eje de la interacción con los clientes es tu sitio web y las diferentes plataformas digitales donde tu marca tiene presencia. Por ello, todos estos canales deben estar optimizados asegurando la mejor experiencia para el cliente.

En cuanto a tu sitio web es importante realizar mejoras técnicas continuamente que involucren el diseño de esta, la velocidad de carga y la intuitividad.

Navegar en una página web que pueda cargar el contenido rápidamente y que, además cuente con un diseño amigable aumentará las probabilidades de conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes.

4. Incorpora un Encargado de Customer Success

Una pieza que no puede faltar dentro de la organización es un Encargado de Customer Success. El trabajo de esta persona será enfocar todos sus esfuerzos a desarrollar estrategias que refuercen las relaciones con los clientes, fomentar la retención de estos, así como un seguimiento constante para la creación de lazos de lealtad.

5. Crea un programa de incentivo económico

Muchas veces los usuarios se sienten atraídos hacia tu página web y considera que interactuar con los recursos digitales de tu negocio le ofrece una buena experiencia.

Sin embargo, esto no quiere decir que esa persona va a adquirir tus productos o servicios porque invertir en ellos no le parece rentable. Es en este punto cuando debes pensar beneficios que incentiven económicamente a tus clientes potenciales.

Por ejemplo, una buena idea es crear programas de fidelización donde los clientes pueden tienen derecho a promociones y descuentos a medida que adquieren tu producto o servicio.

Permitir a los consumidores acumular puntos con cada compra que hagan es otra manera de incentivar económicamente. Se trata de acumular cierta cantidad de puntos para luego canjearlos por distintos premios.

Conclusión

Esta información que te acabo de compartir ayudará a impulsar la rentabilidad de tu negocio. Lograr posicionar tu marca será mucho más fácil si sigues estos prácticos consejos.

Desde Keos te ofrecemos soluciones digitales orientadas a la satisfacción del cliente, desde chatbots hasta pasarela de pagos, todo en un solo lugar. ¡Ingresa a nuestra sección de productos para obtener más información!

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Chatbot políglota, atención al cliente más allá de las fronteras

¿Una gran parte de tus clientes habla en otro idioma? ¿Cómo brindarás un buen servicio al consumidor si tu asistente virtual sólo entiende español? con un chatbot políglota la capacidad de expansión de tu negocio es mucho mayor.

Sí, leíste bien ¡un bot políglota! Con este pequeño amigo las conversaciones con tus clientes serán mucho más naturales y fluidas. La IA tiene la virtud de hacer esto y mucho más ¿cómo? no te pierdas este artículo donde te cuento todo.

Chatbot políglota, el poder de la IA

Un buen servicio de atención al cliente con un chatbot no es sólo brindar respuestas ágiles, atención personalizada y permanente u ofrecer comunicación omnicanal.

También se trata de interpretar el lenguaje que emplea el usuario, ya sean emoticones, errores de escritura y ortográficos, así como también el idioma en el que habla el cliente. De esta manera los usuarios sentirán que hablan con una persona que los entienda y no con un robot.

La tecnología nos ofrece una amplia variedad de chatbots, pero ¡ojo! Sólo los bots desarrollados con Inteligencia Artificial conversacional pueden mantener conversaciones fluidas como los seres humanos.

Gracias al aprendizaje automático, estos bots inteligentes tienen la capacidad de entender e interpretar la intención del mensaje y responder a las consultas de cualquier manera que se le pregunte.

Pero… ¿Cómo hago para que mi bot se convierta en políglota y pueda conversar con clientes de cualquier parte del mundo?

Un bot, múltiples idiomas

Antes de comenzar a entrenar tu bot para convertirlo en un chatbot políglota te damos algunas ideas bastante útiles para incluirlas en tu estrategia de atención al cliente:

1. Conocer a tus clientes es fundamental

Como en toda estrategia de marketing digital conocer los intereses de los usuarios que ingresan a tu sitio web es importante, pero para este caso, saber su ubicación geográfica es lo principal.

Hacer esto te dará una pauta de cuál es el idioma que debes utilizar para crear tu contenido tanto en el bot como en los medios digitales que empleas para llegar a tus clientes.

2. Contenido adaptado

¿Ya conoces a tu audiencia? Es hora de crear el contenido perfecto, antes debes estar seguro de que tu chatbot políglota responderá todas las preguntas frecuentes.

Por ejemplo, ¿cuáles son los horarios de atención, catálogo y stock de productos o estados de envío? Debes incluir toda la información que consideres relevante para tus clientes.

Ten en cuenta que para que el bot sea exitoso debe comprender el lenguaje de los clientes y todas sus formas de preguntar. Por eso, es imprescindible que incluyas modismos, así como también todas las posibles combinaciones de palabras que puedan utilizar los usuarios.

3. Tantos bots como necesites

 Keos Bot te ofrece tantos bots como idiomas necesite tu página web, si este es tu caso no dudes en contactarnos y consultar sobre los idiomas que manejamos.

4. ¡Es hora de brindar una experiencia única!

En esta instancia ya debes tener los chatbots políglotas anclados en tu página web. Tienes todo en orden, cada usuario puede ingresar al contenido en su idioma automáticamente para comenzar a disfrutar de la experiencia. ¿Ya está listo?

No, todavía te falta un paso más, muchas veces los usuarios acceden a la página y por error ingresan a la cuenta en otro idioma. ¿Qué harás? Simple, nuestra recomendación es que programes una respuesta para esos usuarios y les des opciones para ingresar a tu sitio en el idioma correcto.

Recorre el mundo con tu nuevo bot multi idiomas

Expandir tu negocio a todo el mundo es cada vez más fácil y rápido, responder a las consultas de tus clientes de forma automática con un chatbot políglota es lo que tu empresa necesita.

Si necesitas más información sobre Keos Bot puedes contactarnos cuando quieras, uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud de inmediato.

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API de WhatsApp Business, el mejor aliado para atender PQRs de los consumidores

La API de WhatsApp Business ofrece múltiples beneficios a las empresas, pero hoy nos enfocaremos en uno de los más habituales. ¿Cómo esta herramienta puede ayudar a tu negocio a atender todas las preguntas, quejas y reclamos que hacen los clientes de forma eficaz?

API de WhatsApp Business para brindar un mejor servicio

Mientras pasa el tiempo los usuarios se vuelven cada vez más exigentes y el avance de la tecnología ha colaborado de sobremanera para que esto suceda.

Hasta hace relativamente poco, las PQRs (preguntas, quejas y reclamos) se manejaban muy diferente de lo que se hace ahora.

Debíamos acudir a las tiendas o llamar por teléfono para hacer algún reclamo sin que este fuese atendido durante varios minutos e incluso horas. ¡Era una pérdida de tiempo!

Para hacer una pregunta en el banco, sino se encontraba en el menú de opciones telefónicas nadie te daba una respuesta y ni hablar de ir a la institución.

En muchas ocasiones los asesores de cuenta no sabían de lo que hablabas y ser atendido por un supervisor era casi imposible.

Estas cosas sucedían con mucha frecuencia porque no existía o no se había desarrollado una tecnología que permitiera resolver estos inconvenientes.

Hoy con la API de WhatsApp Business es posible atender PQRs de forma eficiente, dando como resultado clientes contentos y empleados más productivos.

¿Por qué necesito la API de WhatsApp Business para atender las PQRs de mi negocio?

Lo que más a atraído la atención de los usuarios hacia WhatsApp es la gran capacidad de comunicarse masivamente de forma instantánea.

Las conversaciones con amigos no son las únicas que se han normalizado por este medio, las empresas también han logrado acercarse mucho más a sus consumidores.

No sólo es la naturalidad con la que los clientes han adoptado este medio gracias a la experiencia del WhatsApp Messenger.

Sino que, además se suman vivencias desagradables como tener que esperar horas al teléfono esperando que te atiendan sin obtener una respuesta.

Es por todo esto, que la API de WhatsApp Business es la herramienta ideal para brindar un excelente servicio a través de mensajería instantánea.

Pero hay más, no es tan sólo una plataforma con plantillas predeterminadas que se enviarán a los clientes para que puedan responder todas sus dudas.

Se trata de una herramienta totalmente personalizable que puedes adaptar de acuerdo con las necesidades de tus clientes basadas en tu tipo de negocio.

Respuesta oportuna

Responder oportunamente a las PQRs de tus clientes es mucho más fácil si utilizas los chatbots de la aplicación.

Enviar mensajes de bienvenida y despedida adaptados o dirigir las conversaciones con los usuarios de forma intuitiva es una de las mayores ventajas de la herramienta.

Las ventajas de la API de WhatsApp Business no se limitan a los consumidores, los colaboradores que integran tu equipo de agentes podrán ahorrar mucho tiempo y recursos durante el proceso de atención al cliente.

Otra particularidad de los chatbots es que puedes conectar al usuario con un agente especializado en el área específica por la que se está haciendo la consulta o reclamo.

De esta forma la experiencia del cliente tiene mucho más valor.

Frases predeterminadas  

Adquiriendo la certificación de WhatsApp Business puedes configurar respuestas rápidas, aquellas que sean repetitivas.

Lo que hará el agente será digitar un código corto para acceder a estas respuestas y enviarlas directamente al cliente.

Otra cuestión que los usuarios agradecen mucho es la automatización de los horarios de atención.

Enviar un mensaje con estos datos es bastante útil, pues el cliente se sentirá tomado en cuenta y podrá realizar otras tareas mientras espera para ser atendido.

¡La espera desespera! pero si le brindas un horario de atención, tu cliente se sentirá confiado en que pronto obtendrá una respuesta a su consulta.

Una mejor impresión de tu marca

Como vimos, con la implementación de la API de WhatsApp Business podrás brindar un óptimo servicio de atención al cliente. Esto hace que los consumidores tengan una mejor impresión de tu empresa sintiéndose muy satisfechos.

Fidelizar clientes no es cosa de un día para el otro, pero empleando las herramientas correctas y sacar el máximo provecho te harán más corto el camino.

Si estás buscando mejorar la atención de los PQRs de tu empresa debes llamar a los mejores. Keos cuenta con un equipo de agentes comerciales especializados que podrán ayudarte durante todo el proceso de implementación de la herramienta.

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WhatsApp o Telegram ¿cuál es mejor para vender?

Sabemos que tanto WhatsApp como Telegram son dos gigantes de la mensajería instantánea y representan un excelente canal de comunicación entre las empresas y sus clientes.

El éxito de ambas aplicaciones ha obligado a las compañías a decidirse por una o por otra, y te digo, no es una decisión fácil.

Ambas ofrecen grandes ventajas a los usuarios que las empresas pueden aprovechar para hacer crecer el negocio.

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu empresa? Entonces, sigue leyendo para encontrar la respuesta.

¿Vender por WhatsApp o Telegram?

El actual duelo entre ambas aplicaciones es sin duda la más polémica batalla existente dentro del mundo tecnológico. Ambas herramientas ofrecen características y actualizaciones haciendo más difícil la tarea de elegir.  

Pero, para tomar la decisión más acertada es necesario que conozcas las principales ventajas de cada plataforma, así como sus limitaciones.

Si tu empresa no cuenta con la suficiente capacidad de colaboradores para atender todas las consultas de los clientes, utilizar la herramienta correcta será la clave para brindar un óptimo servicio.

Apostar por Telegram

Una de las mayores características de Telegram es su alto nivel de seguridad que incluye, por ejemplo, conversaciones secretas que permanecerán activas durante un periodo de tiempo para luego autodestruirse.

También tienes la posibilidad de borrar chats completos desde el historial del emisor y receptor de los mensajes. Por si fuera poco, la plataforma insta a propagar información segura evitando la viralización de contenido falso.

Un ejemplo de ello son las conversaciones grupales, en ellas se puede controlar quién envía contenido y quién no. Esta es una manera de asegurar la credibilidad de la información.

Todo el contenido compartido por los usuarios de Telegram se almacena directamente en la nube y se sincroniza frecuentemente. Con esta aplicación puedes compartir archivos de hasta 2GB en el formato que prefieras.

Continúan las sorpresas…

Otra gran ventaja de esta herramienta es la capacidad de enviar mensajes en formato video, son muy parecidos a las notas de voz, pero en este caso aparece la imagen del emisor.

Cuando hablamos de los grupos, Telegram también incluye opciones muy interesantes, empezando por la cantidad de usuarios, la cual es mayor que en su competidor WhatsApp.

Además, los integrantes no tienen que mostrar sus números telefónicos sino lo desean. Pueden presentarse con un alias a fin de evitar recibir llamadas y mensajes molestos.

Cuando un nuevo miembro ingresa al grupo podrá ver toda la información brindada antes de su llegada. Pero hay más, los chatbots predeterminados representan una de las grandes cualidades de la herramienta.

La IA aplicada a Telegram te permite responder encuestas, publicar y visualizar contenido desde otras plataformas como YouTube, todo ello sin salir de la pantalla de la aplicación.

Además, de los bots, la aplicación también posee un atributo bastante atractivo si lo comparamos con WhatsApp y es que puedes usar la herramienta desde cualquier dispositivo digital como computadoras o tablets sin la necesidad de estar conectado a internet.

Elegir WhatsApp

Si piensas en una aplicación de mensajería instantánea para crear una relación más cercana y ofrecer un mejor servicio al cliente probablemente WhatsApp sea el primero en la lista.

La herramienta se ha convertido rápidamente en una tendencia natural de comunicación ya que brinda soluciones a nuestras principales necesidades en cuanto a la manera en la que nos comunicamos con otros.

Esto hace que muchas empresas se decidan por utilizar WhatsApp como canal de comunicación imprescindible para sus clientes.

Enviar y recibir contenido de forma ágil e intuitiva son sólo algunas de las cosas que la aplicación nos ofrece ya que existen otras funciones que sus competidores no han sabido explotar.

El cifrado de extremo a extremo es una característica propia de la seguridad de la herramienta. Es decir, sólo los usuarios que interactúan en las conversaciones pueden conocer el contenido de estas.

Telegram posee la misma característica, ¿la diferencia? Que WhatsApp la trae por defecto en todas sus conversaciones mientras que los usuarios de su competidor sólo pueden disfrutar de esta opción al marcar chat secreto.

Dentro del mundo empresarial…

Hay que reconocer que la plataforma ha calado muy alto en esta era tecnológica, los usuarios confían y la mayoría fideliza esta herramienta como su favorita.

Es por esto mismo que Facebook decidió desarrollar la API de WhatsApp Business, la solución que las empresas con un alto volumen de conversaciones necesitaban para mejorar la experiencia del cliente.

Las versiones empresariales de la aplicación permiten tanto a administradores como a usuarios disfrutar de características específicas adaptadas a cada negocio.

La versión API te permite crear chatbots desde cero que cubran exactamente las necesidades de tu empresa.

Además, desde un solo panel de control podrás gestionar las diferentes consultas de tus clientes sin importar su origen, ya sea desde tu sitio web, Facebook y otros canales de atención.

¿Cuál es la mejor opción para negocio?

Ahora que sabes cuáles son las ventajas de WhatsApp y Telegram probablemente te siga costando la elección.

Sin embargo, te recomendamos mantener actualizada la base de datos de todos tus clientes a través de encuestas y otros medios que te permitan conocer sus preferencias.

No todos los usuarios se irán por Telegram o WhatsApp siempre habrá alguno que prefiera la otra aplicación.

En Keos te ofrecemos una solución muy efectiva de servicio multiagente y multicanal donde podrás integrar todas las aplicaciones en un solo lugar. ¡Donde quiera que vaya tu cliente ahí estarás para brindarle el mejor servicio!

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¡4 consejos para implementar la Inteligencia Artificial en tu negocio sin morir en el intento!

¿Cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu negocio de forma exitosa?

Primero que nada, quiero aclararte que la Inteligencia Artificial no es sólo para las grandes empresas que disponen de millones de dólares de capital para su implementación.

¡Así que, cualquier negocio que quiera aprovechar los beneficios de esta tecnología lo puede hacer!

Con el propósito de alentar a las organizaciones a unirse a esta revolución tecnológica te daré 4 consejos útiles para una implementación exitosa de la IA:

1. Del apuro, sólo queda el cansancio

Siempre es bueno comenzar de manera progresiva, así será mucho más fácil aprender a utilizar la Inteligencia Artificial.

Puedes hacer encuestas sobre el rendimiento de las aplicaciones para tomar decisiones respecto de expandir esta estrategia a otras áreas, según se vaya requiriendo.

Es importante también conocer las necesidades del proceso para poder atacarlas con la nueva tecnología.

Plantearse objetivos y evaluar los resultados es una forma muy eficiente de saber si la herramienta realmente está funcionando.

2. Define las áreas de implementación

Algo de lo que hablábamos en el punto anterior, es imprescindible que el negocio identifique y defina cuáles son las áreas que realmente necesitan este tipo de herramientas.

Realizar una descripción detallada de lo que esperas recibir de la IA y cuáles serán sus funciones dentro del negocio te ayudará muchísimo al momento de establecer cuáles serán los sectores que requieren automatizar sus procesos.  

Evalúa todas las áreas, no sólo las que se relacionan directamente con la tecnología de la información. El servicio de atención al cliente y el área de finanzas, por ejemplo, se ven muy beneficiadas con la IA.

3. ¡Capacita a tus empleados!

De nada sirve implementar tecnología de punta cuando tus colaboradores no tienen ni idea de cómo usarla o no saben cómo aprovechar las ventajas que ofrecen los nuevos sistemas.

Puedes elaborar un plan de capacitación que dure unos cuantos meses, o el periodo necesario para que se cumplan los objetivos del entrenamiento. Esta es la mejor manera de hacer uso óptimo de las herramientas explotando todo su potencial.

4. La Inteligencia Artificial en la rutina

Como ya sabemos, para que la IA funcione de la manera correcta debe entrenarse diariamente para que pueda aprender y automatizar las tareas diarias.

Gracias al Machine Learning las aplicaciones podrán recoger datos de distinta índole que quedarán disponibles para tus empleados.

La IA brindará a tus colaboradores potentes herramientas que serán muy para realizar tareas repetitivas, con esto su tiempo será más productivo porque podrán enfocarse en las tareas más complejas que requieran de la intervención humana.

¿La IA me dejará sin trabajo?

Probablemente esta sea una de las preguntas más frecuentes que hacen los colaboradores durante un proceso de transformación digital.

Aunque la respuesta es no, muchos trabajadores se sienten amenazados cuando les hablan de implementar Inteligencia Artificial a sus labores diarias.

Para acabar con este miedo, debes presentarles la IA como una solución que terminará por hacer crecer profesionalmente a tus empleados.

Ofrecerles la oportunidad de experimentar con estas herramientas les permitirá tener una visión más clara sobre la importancia que representa la Inteligencia Artificial dentro de su rol profesional y qué beneficios traerá a ellos como colaboradores.

Después de lo que te acabo de decir ya estás listo para el cambio. Keos te ofrece una amplia variedad de herramientas y aplicaciones que te llevarán directo a éxito empresarial.

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Tipos de Machine Learning ¿cómo aprenden las máquinas?

Alguna vez te has preguntado ¿cómo aprenden las máquinas? ¿qué tipos de Machine Learning existen y por qué juegan un rol importante en el estilo de vida moderno?

Pues no eres el único, la mayoría de las personas que conozco tienen esta misma inquietud a pesar de ser una tecnología que data de hace ya varias décadas. Si tiene ya tanto tiempo ¿por qué ahora se ha vuelto tan necesaria?

Todas estas preguntas tienen una respuesta, para conocerlas sólo debes quedarte hasta el final.

¿Cuáles son los tipos de Machine Learning?

Machine Learning es una disciplina de estudio y de trabajo enfocada en el aprendizaje automático de las máquinas, computadoras y programas. Esta tecnología busca simplificar el trabajo de las personas a través de la automatización de los procesos.

Como resultado tenemos empleados más eficientes y contentos, pues en lugar de centrar sus esfuerzos en tareas repetitivas pueden emplear el tiempo en resolver situaciones más complejas que requieran de la intervención de una persona.

Esta tecnología nos brinda distintos tipos de Machine Learning que podemos elegir de acuerdo con los datos disponibles y los procesos que deseemos abordar.

¡Veamos uno a uno en detalle!

Aprendizaje supervisado

El aprendizaje supervisado genera todo su conocimiento a partir del estudio de datos etiquetados. Para este proceso se incluyen varios ejemplos con resultados conocidos previamente.

Esta técnica de aprendizaje es capaz de comprender los parámetros prestablecidos para luego, de forma progresiva, ajustar, incorporar y clasificar los nuevos datos.

El aprendizaje desarrollado por este modelo supervisado permite realizar predicciones correctas sobre el comportamiento futuro de los datos que aún no han sido procesados.

Aprendizaje no supervisado

Dentro de los tipos de Machine Learning también encontramos el modelo de aprendizaje no supervisado que, a diferencia del tipo anterior no recibe un entrenamiento previo.

No existen los datos etiquetados, por lo tanto, se desconoce la estructura de estos y lo que se busca es obtener información nueva sin la intervención de una persona que corrija el modelo de entrada.

Es bastante autónomo y posee una gran capacidad de organización. Los resultados a los que llega son descubiertos y comprobados por el propio aprendizaje.

Aprendizaje por refuerzo

El aprendizaje reforzado forma parte del aprendizaje profundo (Deep Learning), en este caso, el algoritmo evaluará el comportamiento del sistema dentro de un ambiente en el que no ha habido entrenamiento.

De esta manera, el modelo por refuerzo interpreta los datos por sí solo arrojando soluciones en base al ensayo y error.

La única referencia para el sistema serán los castigos y las recompensas que obtendrá por sus acciones, así logrará optimizar sus decisiones apoyándose en la información recopilada.

Machine Learning y su importancia en el mundo actual

Los tipos de Machine Learning tienen gran relevancia en el mundo moderno, ya que, ante el aumento de la interacción entre usuarios y máquinas además del exceso de información, estos modelos de aprendizaje son cada vez más necesarios.

Estos nos ayudan a saber cómo se relacionan las diversas variables que constituyen un proceso determinado disminuyendo el margen de error al momento de valorar los resultados obtenidos.

La Inteligencia Artificial y Machine Learning son muy útiles cuando existen actividades reiterativas que pueden ser optimizadas mediante métodos algorítmicos.

Actualmente son muchas las aplicaciones de esta tecnología incluyendo el área de RRHH, servicio de atención al cliente, finanzas ¡y muchas más!

¿Ya tu empresa trabaja con Machine Learning?

Si aún no has incorporado la última tecnología a tu estrategia de negocios, no lo pienses más, comunícame con uno de nuestros asesores comerciales para obtener más información sobre nuestros productos.

Desde Keos trabajamos continuamente para ofrecer a todos nuestros clientes las mejores soluciones tecnológicas que te ayudarán a incrementar las ventas de tu empresa.

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¡4 motivos para implementar Inteligencia Artificial en RRHH!

¿Inteligencia Artificial en RRHH? De todas las aplicaciones de la IA en el mundo empresarial, una que resalta principalmente porque se trata de un área que históricamente no ha utilizado la tecnología para innovar sus procesos, es RRHH.

Sin embargo, gracias a la transformación digital, ya son muchas las empresas que ha apostado por soluciones inteligentes dentro de sus procesos de reclutamiento.

¿Por qué? La IA, entre otras cosas permite filtrar de forma más eficiente y objetiva el perfil de los candidatos. ¿Quieres saber cómo lo hace? Entonces quédate y lee hasta el final.

Inteligencia Artificial en RRHH, sin perjuicios inconscientes

Cuando se inicia un proceso de selección entre varios candidatos, muchas veces se toman decisiones erróneas porque como seres humanos tendemos a juzgar inconscientemente a los demás, aun cuando tienen todas las capacidades para cubrir un puesto de trabajo.

Una de las principales ventajas de la Inteligencia Artificial en RRHH es precisamente el hecho de filtrar objetivamente el perfil del candidato.

Los procesos automatizados se pueden configurar con ciertas características que el postulante debe cumplir para ser tomado en cuenta.

Pero hay más, la IA aplicada a los procesos de RRHH juega un rol muy importante no sólo por lo que te comentaba anteriormente. 

Sino porque ofrece muchas ventajas tanto para el equipo de trabajo como para el empleado que te explicaré en el siguiente apartado.

Motivos por los cuales debes implementar Inteligencia Artificial en RRHH

1. Procesar grandes cantidades de datos no será un problema

Siempre que inicias un proceso de selección de personal buscas al mejor candidato ¿cierto?

Lógicamente para encontrarlo se necesita validar una cantidad enorme de data, comenzando con la selección de curriculums, pasando por la programación de entrevistas para finalmente verificar las referencias.

Generalmente son procesos muy largos y tediosos, sobre todo cuando se trata de empresas grandes que tienen una gran cantidad de vacantes por cubrir.

Es en este punto donde la Inteligencia Artificial se convierte en una necesidad. Los sistemas basados en aprendizaje automático tienen la capacidad de ejecutar acciones como si de una persona se tratase.

Luego de implementar esta tecnología, será más rápido y sencillo seleccionar al candidato perfecto, pues te ayudará a analizar toda esta información filtrando sólo aquellos postulantes que se ajusten al perfil del puesto.

Tus reclutadores podrán utilizar el tiempo de forma eficiente para enfocarse en otras tareas igualmente importantes aumentando así su productividad.

2. Selección objetiva

Naturalmente, los seres humanos rechazamos todo aquello que es diferente y con lo cual no estamos familiarizados. 

En muchas ocasiones, un reclutador puede fijar su atención en aspectos como la apariencia, el tipo de ropa que lleva el candidato e incluso podría pensar que por ser de un género en específico no está calificado/a para el puesto.

Todo esto puede llevar al personal de RRHH a tomar decisiones basadas en cuestiones externas que no tienen nada que ver con las capacidades del candidato, desestimando así sus habilidades profesionales.

Afortunadamente la Inteligencia Artificial en RRHH no toma en cuenta factores subjetivos. Sino que más bien busca recopilar la mayor cantidad de datos posibles referentes únicamente a las competencias del candidato y si estas sirven o no para el puesto en cuestión.

3. Canal de consultas para tus empleados

Algo normal que sucede en cualquier organización es que los empleados tengan inquietudes sobre los beneficios de la empresa, requieran más información sobre las políticas y los procedimientos internos, etc.

Para responder a estas consultas sin necesidad de enviar un correo electrónico a uno por uno (algo que se hace imposible dentro de una empresa con muchos empleados) la implementación de un chatbot interno es lo mejor.

Podrás brindar respuestas en tiempo real y en el menor tiempo posible sin tener que emplear tu capital humano para contestar las preguntas frecuentes. 

Simplemente tendrás que parametrizar los temas más solicitados por tus empleados para ofrecer un sistema de auto-gestión.

Créeme, tanto el equipo de RRHH como el resto de los empleados te lo agradecerán.

4. Evalúa el desempeño de tus empleados

El uso de la Inteligencia Artificial en RRHH también te ayudará a evaluar el desempeño que han tenido tus empleados durante el año.

Actualmente, son muchas las compañías que han logrado dar seguimiento a las tareas del empleado evaluando su capacidad para cumplir los objetivos relativos a su puesto.

Una revisión automatizada de los datos es bastante útil cuándo se producen discusiones sobre aumentos salariales y ascensos.

Gracias a la gran adaptabilidad del sistema también se pueden utilizar métricas que arrojen una calificación. Para luego ofrecer a los empleados que se encuentren dentro de cierta escala, algún beneficio o incentivo por su buen desempeño.

Recuerda que desde Keos podemos asesorarte ya que contamos con un equipo de profesionales altamente calificados. ¡Con nosotros tu estrategia de negocios te llevará directamente al éxito empresarial!

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¿Cuál es el chatbot ideal para tu negocio?

Hoy, el chatbot representa parte importante de las estrategias más exitosas de un negocio.

Pero, como en la mayoría de las decisiones, elegir cuál es el bot que más se ajusta a tu tipo de industria podría ser un dolor de cabeza, principalmente porque muchas veces no tenemos los objetivos claro.

No les pasa que cuando van a comprar un par de zapatos y no saben para qué los van a utilizar ¿la elección se hace más difícil? No es lo mismo un par de zapatos para ir de fiesta que para hacer deportes porque la finalidad es muy distinta.

Para ayudarte a tomar la mejor decisión preparé un artículo con algunos tips que debes tener en cuenta antes de implementar tus bots. ¡Vayamos al grano!

¿Cómo elegir el chatbot perfecto para tu negocio?

El mercado ofrece muchas opciones y en ocasiones nos abrumamos entre tanta información que nos llevan a tomar decisiones apresuradas sin antes considerar algunas cuestiones importantes.

Cuando no nos tomamos el tiempo para entender las necesidades de nuestro negocio es posible que la decisión para nosotros “acertada” no lo sea y en lugar de traer un beneficio se convierta en un dolor de cabeza. Por eso, siempre toma en cuenta lo siguiente:

Define tus objetivos

Lo más importante es conocer cuáles son los objetivos que quieres lograr con la implementación del bot. Piensa en un problema que quieras resolver y en base a eso podrás elegir el tipo de chatbot más adecuado.

Por ejemplo, los bots alimentados por Inteligencia Artificial y Machine Learning funcionan muy bien para optimizar el servicio de atención al cliente brindando soporte permanente.

Estos tienen la capacidad de detectar e interpretar la intención de los usuarios ofreciendo respuestas personalizadas y ágiles.

¿Cómo lleva tu empresa la transformación digital?

Este punto es muy importante ya que la transformación digital dentro de la organización debe ser sólida.

Sobre todo, dentro del área de marketing donde todos los procesos deben estar alineados con la digitalización y las personas deben estar totalmente capacitadas.

Para que lo entiendas mejor, no será posible mantener un bot para brindar soporte al cliente y no cuentas con una persona especializada que pueda responder a las consultas que quedan fuera del alcance de la IA.

Piensa en los usuarios

Parte del éxito para la implementación de chatbots es entender lo que quiere tu público específico, en este momento es imprescindible conocer cuáles son las preferencias del usuario.

Realiza pruebas para saber si para ellos es más cómodo entablar una conversación con un bot alimentado por Machine Learning o si es mejor darles opciones para elegir de forma intuitiva.

Partamos del hecho de que las personas más abiertas a la tecnología como los Millennials y la generación Z probablemente prefieran los bots inteligentes.

Pero si tu público pertenece a las generaciones anteriores deberás tener un poco de paciencia porque tendrás que realizar un trabajo previo para que logren habituarse.

ROI y presupuesto

¿Ya tienes claro el tipo de bot que vas a implementar? Es hora de pensar en el presupuesto que necesitarás para desarrollar el bot y el retorno de la inversión que esperas recibir.

Asesórate con los expertos

Una vez que tienes todos los pasos anteriores bien definidos es hora de acudir a los expertos para que te ayuden a desarrollar el mejor chatbot para tu negocio.

En Keos te ofrecemos la asesoría necesaria para crear un bot adaptado a las necesidades de tu empresa.

Debes recordar que el bot perfecto es aquel que te permite resolver problemas específicos agregando valor a tus clientes, pero además facilita el trabajo de tu equipo logrando una mayor productividad.  

Si quieres saber cuáles son las ventajas de implementar bots dentro de tu estrategia de negocio entra a nuestro blog Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel

 

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Mejores prácticas para implementar los HSM de WhatsApp Business API

¿Tuviste éxito con la certificación de tu negocio? Si es así ya estás listo para comenzar a utilizar los HSM de WhatsApp Business API.

Garantizar una buena experiencia al cliente es el propósito de implementar estas plantillas de WhatsApp.

Ofrecer interacciones personalizadas con contenido relevante para el usuario es totalmente posible con este tipo de mensajes.

¿No sabes cómo utilizarlas? No te preocupes, en este artículo te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para crear el HSM más adecuado para tu campaña. ¡Aquí vamos!

¿Qué son los HSM de WhatsApp Business API?

 Antes de hablarte de las mejores prácticas para crear la campaña perfecta, quiero darte una breve definición de HSM.

“Highly Structured Message” es el significado de sus siglas en inglés y su traducción al español es “Mensaje Altamante Estructurado”.

No es más que una plantilla habilitada por WhatsApp dispuesta para las empresas con la que podrán iniciar la interacción con los usuarios de forma activa.

Los HSM suelen estar compuestos por campos de texto fijo y otros dinámicos que pueden ser configurados con códigos para ofrecer personalización.

¿Qué debo hacer para que WhatsApp Business API apruebe mi mensaje?

Facebook ha sido muy estricto con el otorgamiento de la API de WhatsApp, pero además los mensajes que queremos enviar también deben ser aprobados por el equipo previamente.

En este apartado te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para configurar los HSM de WhatsApp Business API para que sean un éxito:

1. El contenido promocional no es una opción

A estas alturas WhatsApp no está buscando convertirse en una herramienta de spam y por el contrario opta por ofrecer un mensaje más bien informativo.

Por este motivo, evita a toda costa incluir palabras como oferta, descuento, promoción, publicidad y cualquier otra que haga referencia al marketing.

Salvo en los casos donde el cliente solicitó de forma expresa que se le enviara alguna promoción, esta acción queda totalmente prohibida si es que quieres que aprueben tu HSM.

2. Cero amenazas

No se admiten los mensajes de cobranzas con vocabulario amenazante a los deudores y tampoco aquellos destinados a ejecutar acciones legales.

3. No lo hagas tan largo

Otra de las políticas que tiene WhatsApp es sobre la longitud de los mensajes, estos no deberán superar los 1.024 caracteres, no podrán tener más de cuatro espacios seguidos y los saltos de líneas tampoco están permitidos.

4. Una buena ortografía lo es todo

Ten cuidado con los errores gramaticales y de ortografía al crear tu template, cualquier mensa que contenga estos errores será rechazado por WhatsApp.

¡Ojo con las palabras que están de moda! Porque el uso de lenguaje muy informal también puede costarte la aprobación del HSM.

5. Mensaje claro

Recuerda que la persona que revisará tu mensaje no necesariamente estará familiarizada con el rubro, un lenguaje muy técnico o redundante podría prestarse para malinterpretar la intención del mensaje.

Nuestra recomendación es que, cuando tengas el mensaje redactado le pidas a otra persona de tu entorno que lo lea para saber si de verdad lo entendió. Así te aseguras de que el equipo de WhatsApp lo entienda y apruebe.

6. Crea plantillas flexibles

La idea de implementar los HSM de WhatsApp Business API es optimizar los procesos de tu empresa automatizando los que sean más repetitivos. Esta buena práctica añadirá valor al trabajo de tus agentes comerciales quienes podrán ser más productivos.

¿Por qué son tan importantes?

Comunicarte con tus clientes de forma proactiva es una de las grandes ventajas de utilizar los mensajes altamente estructurados de WhatsApp.

Para las empresas con un gran volumen de clientes esta es la herramienta perfecta para informar sobre las novedades y noticias más relevantes de la marca, enviando mensajes masivos a cualquier parte del mundo.

No te preocupes por el idioma, ya que estas plantillas pueden configurarse con la opción de multilenguaje.

Tomando en cuenta las recomendaciones anteriores no hay motivos para que el equipo de verificación no autorice la distribución de los HSM de WhatsApp Business API.

Los HSM que ofrece Keos

En Keos adaptamos todas las plantillas a las necesidades particulares de cada cliente. Como especialistas podremos asesorarte, de acuerdo con el tipo de industria y los objetivos de tu negocio, sobre cuáles son los mejores HSM para ti.