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Experiencia del usuario ¡La motivación del cliente digital!

La experiencia del usuario de nuestra empresa debe lograr captar a nuevos consumidores. Pero, para que esto se haga realidad debemos incentivar a los usuarios estimulando su interés para finalmente concretar una venta.

La experiencia del usuario y la omnicanalidad

El escenario ideal para alcanzar el objetivo es aquel que combina la tecnología con el Marketing para brindar una experiencia del usuario impactante que logre atraer la atención de clientes potenciales.

Para ello, la omnicanalidad debe estar presente porque de esta estrategia dependerá nuestra presencia en diferentes canales de contacto digital.

¿Por qué debemos contar con diferentes canales digitales? Pues porque cada cliente maneja la red con la que se sienta más cómodo y mientras más abarquemos mucho mejor.

Ya hemos venido reseñando que uno de los objetivos que deben tener las empresas es estar presente en los canales digitales.

Pero no tan solo eso las marcas que están ya presente deben actualizarse para poder competir y mantenerse en el mercado.

Si quieres saber más sobre la importancia de una estrategia omnicanal visita nuestro blog Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor para mi negocio?.

Asimismo, la comunicación integral tendrá un efecto positivo en nuestra relación con los clientes ya que los llevará más rápido a la fidelización.

Manejar reclamos de forma ágil y eficiente, así como también brindar respuestas oportunas a todo tipo de consultas es vital para ganar la confianza del cliente.

Y ¿Cómo podemos hacer esto? Mejorando la experiencia del usuario dentro de un proceso de transformación digital que priorice las necesidades del consumidor.

¿Es esencial la experiencia del usuario en la transformación digital?

Los avances tecnológicos y la vertiginosa rapidez con los que la transformación digital ha ido calando dentro de las empresas tienen un enorme impacto en las interacciones digitales que ahora se manejan de una forma más escrupulosa.

¿Qué quiero decir con esto? Pues, anteriormente la experiencia del usuario no era tomada en cuenta, las marcas simplemente vendían sin importarles lo que sintiera el cliente durante el proceso.

Hoy, los empresarios se aseguran de brindar una experiencia placentera que se ajuste a los requerimientos del consumidor actual.

En este escenario, las marcas superponen la experiencia digital de los clientes y consumidores por encima de una mera venta, con esto se logra una estrategia exitosa, que no sólo termina en la comercialización de un producto o servicio, sino que, además, se crea un vínculo que conduce a la fidelización.

Para alcanzar este objetivo basta con diseñar un plan de Marketing que incluya la mayor cantidad de canales digitales posibles. Así, los usuarios tienen la posibilidad de escoger entre un montón de opciones para brindar una experiencia más cercana y eficiente.

Experiencia 360°, el valor agregado que buscan los clientes

Para que nuestra estrategia de negocio sea exitosa debemos crear un modelo 360° que compile todos los esfuerzos para crear experiencias de usuario positivas. En este caso, nuestra prioridad será atender a las necesidades de los usuarios y no pueden faltar 3 factores clave:

1. Proporcionar experiencias satisfactorias

Para lograr experiencias positivas en importante identificar “momentos decisivos” donde el usuario realmente nos necesita, es decir, estar presentes en el momento y canal adecuado.

Luego de encontrar estos momentos cruciales es que debemos activar todos nuestros mecanismos para garantizar que, en dichas circunstancias, la experiencia ofrecida por la marca genere un impacto positivo y que sea diferente a la competencia.

En este sentido nos referimos a situaciones cruciales en la interacción con nuestro negocio que requieren de atención personalizada y mensajes directos.

Este tipo de acciones pueden ser: recordatorio de un carrito abandonado o un mensaje personalizado para cuando un cliente tiene una consulta.

Experiencia del usuario

Presta mucha atención a tus canales digitales

Como te he comentado en muchos de mis blogs debes prestar especial atención a tus canales digitales, recuerda que, en el mundo moderno, son tu carta de presentación.

Estos medios digitales dicen mucho de la marca y cuáles son las principales características y beneficios de un producto o servicio.

Entonces no podemos dejar por fuera, las páginas web, redes sociales, chatbots y otros puntos de contacto.

Cuando no perdemos de vista estos 3 elementos, nuestra marca tendrá una imagen unificada y más profesional, permitiendo brindar una óptima experiencia del usuario.

Apuesta en grande y saca el mayor provecho a la tecnología

A los puntos anteriores debemos sumar la tecnología que será la gran protagonista de nuestra estrategia.

La tecnología y sobre todo, aquellos sistemas basados en Inteligencia Artificial ayudan a brinda una experiencia del usuario mucho más limpia y eficaz.

De nada vale tener una imagen de marca impecable si cuando los usuarios quieren contactarse con la empresa esta experiencia es de todo menos agradable.

No resolver algún problema a tiempo o demorar mucho al responder una consulta resulta muy frustrante para el cliente.

Esta experiencia negativa hará que los clientes se formen una percepción negativa de tu marca y podrás perderlos sin que puedas hacer mucho para recuperarlos.

Entonces, después de un arduo trabajo de imagen no te quedará nada más que la insatisfacción del cliente quien no tardará en buscar la competencia.

Para evitar estas situaciones es muy importante tomar en cuenta lo siguiente:

  • Proporciona al usuario canales de contacto que efectivos.
  • Personaliza la comunicación.
  • Analiza a profundidad el comportamiento del cliente y su interacción con tu servicio al cliente.
  • Optimiza la trazabilidad de los procesos.

Mejorar la experiencia del usuario es imprescindible si quieres que tu marca se encuentre entre las primeras opciones.

Para ello, Keos te ofrece una gran cantidad de herramientas basadas en Inteligencia Artificial como chatbots y un sistema de mensajería centralizada que te ayudarán a optimizar la atención que brindas a tus clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.

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¿Por qué tu estrategia de servicio debe estar centrada en el cliente?

No hay nada más importante para una empresa que sus clientes, por esta razón es prioritario contar con una estrategia de servicio focalizada en los consumidores.

Y es que mientras más se invierta en este rubro, mayor será el crecimiento de la cartera de clientes.

Al incrementar los canales de contacto del negocio como centros de asistencia al cliente, aplicaciones de mensajería o chatbots, verás un aumento significativo de tus clientes potenciales.

Esto es porque tendrás una mayor capacidad de atención para responder a las consultas y gestiones de los usuarios.

Actualmente estamos viviendo un periodo de transición que se aceleró junto con la pandemia debido a la limitación en la movilización, generando una recesión económica.

Ahora las empresas necesitan recuperar los espacios perdidos con estrategias muy bien definidas para recobrar su participación en el mercado.

Los negocios deben crear técnicas que apunten directo a los clientes con el objetivo de consolidar la relación comercial.

La mejor manera para lograrlo es diseñar una estrategia enfocada en brindar un servicio de calidad donde la experiencia del cliente sea en principal objetivo.

Estrategia de servicio: Customer experience o experiencia de cliente

La experiencia del cliente no es más que la suma total de las impresiones y sentimientos de los clientes como resultado de la interacción con los productos y servicios de una marca en particular.

Esta experiencia comprende toda la trayectoria del cliente con una marca, que inicia mucho antes de concretar una compra, y que continua con el uso del bien adquirido, pasando por una renovación o repetición de la compra.

Por eso encontramos, que las empresas más avanzadas con una estrategia de servicio bien implementada las convierte en líderes del mercado.

Esta acción permite estar a la altura de los consumidores, dejando atrás a la competencia gracias a su agilidad, tiempo de respuesta y retención de personal.

¿En qué posición se encuentra tu negocio?

Lo más importante es saber en qué posición se encuentra tu empresa dentro de la estrategia de servicio.

Este rubro se encuentra tabulado en 4 posiciones, cada nivel dependerá de los alcances logrados:

Nivel A: son aquellas marcas que alcanzan una experiencia de cliente completa y bien ejecutada.

Nivel B: son aquellos competidores que ya están bien adelantados hacia la excelencia.

Nivel C: son los negocios que están adelantando algo, pero que aún tienen que cubrir algunos caminos.

Nivel D: son los que aún se mantienen en una posición habitual y no valoran los beneficios de aumentar su nivel en la escala de la experiencia del cliente.

Esta clasificación te dirá el alcance la estrategia de servicio que brindas a tus clientes. Se trata de un tabulador que les permite a las empresas saber en qué posición se encuentran para poder medir y contrastar, pero, sobre todo, mejorar su operatividad e identificar debilidades o fortalezas.

Focalizar tu estrategia de servicio en el cliente te llevará directo al éxito

Ya sabemos que la mejor manera de ofrecer un servicio de calidad es centrar la estrategia en el cliente y, para lograrlo debemos contar con un buen equipo de soporte.

De modo que, para llevar esta tarea a un nivel profesional es primordial invertir en capacitación para el personal además de proveerles las mejores herramientas tecnológicas y que puedan realizar su trabajo de manera adecuada.

Las tecnologías de Inteligencia Artificial jugarán un papel muy importante para brindar un óptimo servicio. También se deben tomar en cuenta la actualización e incorporación de la mayor cantidad de canales de comunicación posibles.

Ten presente que cualquier innovación te permitirá tener una mayor presencia y competitividad para dar la guerra y que los rivales no te superen. Recuerda que tu objetivo es pertenecer a esa alta gama de la experiencia de cliente.

Debes mantener la guardia alta y no dejar ningún espacio descubierto para no descender de nivel. Para poder brindar una experiencia de cliente exclusiva debes dirigir tu estrategia a la satisfacción de los consumidores. Haz que se enamore de tu marca para estrechar el vínculo y ganar su fidelidad.

Estrategia de servicio

Alcanzando un mayor nivel dentro de tu estrategia de servicio

Para alcanzar un alto nivel de calidad en la estrategia de servicio al cliente y competir con grandes y exitosas empresas deberás considerar lo siguiente:

Los operadores deben tener todo equipo tecnológico necesario recurso para realizar su trabajo. Por esta razón deberás contar con equipos eficientes y actualizados ya que son tus agentes, la primera barrera de atención a los clientes y deben estar contentos.

Recuerda que son seres humanos y se agotan por lo que necesitan sus periodos de descanso. Ellos deben realizar trabajos de atención en gestiones complejas para que los clientes puedan llevar a buen término una consulta o seguimiento de servicio o producto de la empresa.

Los chatbots estarán destinados a realizar las gestiones más sencillas y básicas que son las que alcanzan más volumen de operaciones.

El objetivo de tu estrategia debe estar enfocado en satisfacer las necesidades de tus clientes. Por ello, deberás realizar un seguimiento a sus tendencias, ya que estas varían.

Las redes sociales, ahora pasan a ser un canal que crece en el gusto de los usuarios para interactuar con las marcas.

Pero, son muchos los canales que ellos utilizan para compartir o adquirir sus activos o servicios. ¡Mientras más puntos de contacto tengas, mejor!

El nacimiento de una nueva era

Hoy, la atención a cualquier acontecimiento cobra especial importancia para poder mantener el flujo comercial.

Y el mejor ejemplo fue el escenario inesperado de la pandemia. En este contexto, se tuvieron que hacer ajustes para mantener la actividad comercial de manera creativa.

Si el cliente no podía acudir al negocio se encontró que el negocio tenía que ir al cliente. ¿Y cómo lo resolvió? realizando entregas a domicilio y dándole uso a la tecnología disponible para hacer seguimiento a la gestión de ventas. De esta manera nacieron muchos nuevos emprendimientos exitosos.

Con esta experiencia entendemos que no debemos mantenernos estáticos, evolucionar de forma continua nos permite satisfacer las necesidades de los clientes para ganar su lealtad.

La diversidad de canales disponibles nos permite brindar asistencia desde cualquier dispositivo sin importar el nivel de tecnología.

Ya que, una llamada telefónica, SMS, correo electrónico o red social sirven para establecer una buena comunicación con los clientes.

Estrategia de servicio

Estrategia de servicio: Los cambios son bienvenidos

Los constantes cambios e innovaciones en la comunicación van generando en los clientes una variación en sus tendencias comunicacionales.

En consecuencia, debemos estar atentos, porque son los clientes los que dirán, de acuerdo con su conveniencia, cuáles son los mejores canales de contacto.

La pandemia marcó un antes y un después, durante esta época los usuarios comenzaron a crear grupos de ventas en aplicaciones como WhatsApp.

Debido a las limitaciones en los ingresos, muchos debieron crear microemprendimientos para poder cumplir con sus obligaciones económicas.

Y es en este contexto en el que podemos medir el alcance de las redes sociales. Desde hace muy poco tiempo, estas herramientas, vienen escalando en la preferencia de los consumidores para realizar sus gestiones de venta directamente con las marcas.

Con el tiempo, estas aplicaciones han adaptado sus estructuras con funciones únicas para realizar operaciones comerciales.

La tecnología conversacional es un gran aliado para alcanzar la excelencia

Las empresas más exitosas con su estrategia de servicio al cliente cuentan con la tecnología conversacional entre su abanico de opciones.

En este sentido, los chatbots son un excelente recurso para atender a varios usuarios simultáneamente, permitiendo descongestionar a otro canales u operadores.

Por esta razón, podrán administrar su tiempo para poder asistir a los clientes de manera más profunda cuando la complejidad de la gestión así lo requiera.

Con las herramientas adecuadas y la motivación correcta, tus agentes podrán brindar asistencia de calidad.

La tecnología conversacional también permite hacer y recibir consultas a través de cualquier dispositivo móvil, sin importar la hora y el día, cualquier consulta básica será atendida de inmediato.

La data acumulada permite establecer tendencias y comportamiento de compra de los clientes, lo que quiere decir que, esta información servirá para diseñar estrategias a futuro que incentiven al consumidor a realizar compras o reforzar la fidelidad con la marca.

Con esta tecnología y una buena estrategia de servicio al cliente los usuarios se sentirán muy cómodos y agradados de interactuar con nuestra empresa.

Con esta acción se aumenta la confianza y la satisfacción del cliente hacia nuestros productos o servicios. ¡Una razón para mantener una relación que se extiende con el tiempo!

En conclusión…

Contar con una sólida estrategia de servicio en la empresa, nos permitirá alcanzar un alto nivel de satisfacción por el soporte brindado al cliente.

Al alcanzar el pináculo de esa clasificación estaremos preparados para los nuevos retos que nos esperan en un mediano plazo.

Si los clientes están satisfechos con nuestro servicio, la confianza y fidelidad estarán a la vuelta de la esquina y más pronto de lo que crees, tendrás una enorme fila de clientes esperando comprar tus productos.

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Servicio automatizado de atención al cliente: 5 razones para tenerlo

Un servicio automatizado de atención es clave al momento de brindar soporte al cliente y todos los recursos que destinemos a este fin se convertirán en el principal catalizador para alcanzar los objetivos del negocio.

El servicio inteligente y automatizado debe garantizar una comunicación fluida, efectiva y rápida para mantener a los clientes contentos, atraer nueva audiencia y vender más.

Sin embargo, lograr nuestro principal objetivo representa sortear ciertos obstáculos que finalmente llevarán a nuestro negocio directo al éxito. ¿Cuáles son estos retos y cómo puedes enfrentarlos? Ya mismo te lo explico.

Servicio automatizado de atención, los obstáculos forman parte del éxito

Alcanzar los objetivos planteados para nuestro servicio automatizado de atención no es fácil, pero tampoco es imposible. Este proceso lleva su tiempo, amerita mucha planificación y aplicación de métodos.

La ejecución de este plan determinará el éxito de la marca, alcanzando la fidelidad de los clientes y un buen número de conversiones.

Se sabe que, uno de los sectores más importantes de toda empresa es el servicio de atención al cliente. Y es precisamente en esta área donde se comenzó a implementar la automatización, incorporando tecnologías de Inteligencia Artificial como los chatbots para ofrecer un mejor servicio.

Antes de los robots…

Este departamento era manejado única y exclusivamente por seres humanos. Todo ello representaba un cierto grado de dificultad, ya que las respuestas quedaban a criterio y sentido común de los operarios con tasas desequilibradas de aciertos y desaciertos.

Un servicio automatizado de atención al cliente cuenta con bots que soportan, bajo Inteligencia Artificial conversaciones bastante reales y con respuestas acertadas.

Aunque tienen una particularidad y es que, tienen la capacidad de recopilar información de sus interacciones aprendiendo constantemente para ofrecer una respuesta óptima a los usuarios.

Actualmente, la tendencia de las empresas es incorporar a su servicio automatizado de atención una estrategia omnicanal para interactuar con los clientes desde los diferentes canales de contacto disponibles como redes sociales, portales web y aplicaciones móviles.

Servicio automatizado de atención

¿Por qué tener un servicio automatizado de atención al cliente?

¿Tienes dudas sobre implementar un servicio automatizado de atención? A continuación, te explicaré 5 razones por las cuales debes tener en cuenta este recurso:

Eficacia en la resolución de consultas

Incorporar las propiedades de los bots, sin duda, aporta una gran agilidad al momento de brindar solución a las gestiones de venta más comunes.

El objetivo principal de automatizar las áreas de atención al cliente es brindar un canal a los usuarios que pueda solucionar sus problemas.

Los consumidores podrán resolver la mayoría de las gestiones por su cuenta sin la necesidad de hacer una llamada o asistir a una oficina comercial.

Un servicio automatizado de atención permite realizar una buena cantidad de operaciones, así tus clientes no perderán más tiempo entre traslados.

La omnicanalidad dice presente

Una de las ventajas que aporta la omnicanalidad a la prestación de un servicio automatizado es que tus clientes podrán interactuar con tu marca desde cualquier lugar.

Con esta figura los clientes podrán elegir entre una variedad de plataformas para comunicarse con la empresa. Por eso, la automatización de la atención en estos canales permite a tu negocio brindar atención permanente.

La fidelidad del cliente queda garantizada

El sólo hecho de ofrecer disponibilidad permanente en diferentes canales de atención al cliente, permite generar un vínculo de confianza entre el consumidor y la marca. El nivel de satisfacción aumenta y con ello la fidelidad hacia el negocio.

Factores como la capacidad y velocidad de repuesta además de la resolución de problemas logran estrechar la relación comercial.

¡El efecto manada no se hace esperar! Tus clientes estarán tan contentos que les dirán a otros usuarios lo bien que lo hace tu marca.

Disponibilidad horaria 24/7

Si algo tiene el servicio automatizado de atención como una gran ventaja, es la amplitud y disponibilidad horaria durante todo el año.

Lo que si debemos aclarar es que esto no aplica en todo tipo de consultas, ya que en las situaciones más complejas se necesita un representante de atención que, en algunos momentos no podrá responder tan rápido.

Aunque, los bots sí podrán brindar información para otro tipo de gestiones relacionadas con horarios de trabajo o de atención, entre otras preguntas frecuentes.

La automatización permite al cliente decidir cuándo y cómo podrá contactar a la empresa de acuerdo con su disponibilidad.

Lo que se traduce en que, ya no es la empresa quien delimita los términos del contacto, esta acción queda de parte del cliente para brindarle mayor comodidad y satisfacción.

Mejor administración del capital humano

Con la aplicación de un servicio automatizado de atención, podrás redistribuir al personal de manera tal que puedan brindar un servicio personalizado a las gestiones que así lo requieran.

Los bots pueden asistir las consultas básicas y con eso se descongestionarán otros canales de consulta u operaciones más complejas.

Con esto, los empleados podrán optar por trabajar en tareas más completas y mejor calidad, mientras que los bots seguirán realizando gestiones básicas.

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Black Friday 2021 Colombia ¡Aprovecha la tecnología para vender más!

Este próximo viernes 26 de noviembre se celebra Black Friday 2021 Colombia y en todo el mundo. Sin embargo, si quieres vender más, la clave está en la tecnología para hacer de este día un evento multiplicador de ganancias.

Aunque esta tradición inició en la década de los 50 en los Estados Unidos, el mundo entero se ha visto beneficiado por este magno evento.

El Black Friday tuvo un vuelco radical durante esta época de pandemia y es que, durante el año 2020 las condiciones obligaron a los consumidores a optar por las compras online.

Black Friday 2021 Colombia, la tecnología en su máxima expresión

En el nuevo contexto comercial son generalmente las PYME el blanco de los consumidores, por esta razón deben estar preparadas para complacer a su clientela durante un evento que atrae muchísimas personas.

Los clientes modernos están enfocados en realizar un estudio de mercado e investigación de marcas antes de concretar una compra.

Para ello, los comercios deben disponer de plataformas digitales que permitan a los usuarios ver cuáles son las opciones disponibles.

Tener presencia en diferentes formatos digitales permite captar un gran porcentaje de consumidores, sobre todo, en la temporada del Black Friday 2021 Colombia.

Ya que, durante este día, las ventas aumentan de forma exponencial y los clientes se irán por quien le ofrezca una mejor experiencia de compra.

Las estadísticas de Google

De acuerdo con un estudio realizado por Google, las búsquedas vinculadas a la palabra clave “Black Friday” aumentaron en un 22% durante el último año.

Este estudio también reveló que las ventas registradas durante este periodo especial de ofertas son de un 35% más.  

Y es que el nuevo consumidor disfruta de todos los beneficios que brinda la tecnología a la hora de realizar sus compras.

¿Por qué sucede esto? Pues el hecho de comprar desde la comodidad de nuestra cama o sillón a través de cualquier dispositivo móvil a cualquier hora ya es un valor agregado.

Tiendas repletas de clientes

Una de las características de este Black Friday 2021 Colombia, es el gran volumen de gente que sale a comprar al unísono para aprovechar la jornada de descuento.

Aunque, durante la pandemia, las personas se dieron cuenta de que pueden disfrutar del mismo beneficio, pero desde la comodidad de sus hogares.

Este comportamiento ya es una tendencia, es decir, los clientes ya se acostumbraron a esta nueva experiencia de compra y si tu empresa no cuenta con las herramientas tecnológicas apropiadas será devorada por la competencia.

¡Más clientes!

Como empresa, no importa si eres pequeña, mediana o grande debes contar con una tienda online, este sólo factor hará que aumente tu cartera de clientes. Sin embargo, siempre debes considerar lo siguiente:

  • Ofrece promociones, bonos de descuentos, establece un límite de unidades, así como todos los recursos que sean atractivos para los usuarios.
  • Los términos y condiciones de la venta deben ser bastante claros.
  • Realiza campañas con semanas de anticipación como una forma de generar expectativa. Posteriormente comienza con una campaña de ofertas y promociones en la tienda con la transmisión de emails a los compradores más usuales.
  • El apoyo del emailing es fundamental para que puedas promocionar la jornada del Black Friday que se desarrollará en tu tienda en línea.
  • Incorpora sistemas sólidos de seguridad para resguardar las transacciones de los usuarios y así evitar fraudes. Una solución son los sistemas de encriptado en el flujo de la información, con rotación de claves para que el usuario pueda estar tranquilo al acceder.

El Black Friday 2021 Colombia se acerca, no te pierdas la oportunidad de vender más en esta época. Con la ayuda de Keos tu negocio siempre estará a la vanguardia de la tecnología para continuar creciendo.

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Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor para mi negocio?

¿Omnicanal o Multicanal? Tal vez no estés muy familiarizado con estos términos del Marketing digital o probablemente ya estás aplicando alguna de estas estrategias, pero no sabes el nombre técnico.

Actualmente, consumidores y marcas cuentan con una diversidad de canales para comercializar productos y servicios.

Las formas tradicionales de adquirir un producto están quedando atrás para dar paso a las nuevas tecnologías enfocadas principalmente en ofrecer al usuario una experiencia de compra única, rápida y eficiente.

Para lograr esto existen técnicas como la omnicanalidad y multicanalidad, estrategias que debes conocer para impulsar las ventas de tu negocio.

Pero ¿Cuál de las dos es más recomendable para tu negocio? En este artículo lo sabrás.

Estrategia omnicanal o multicanal: brindando una mejor experiencia de compra

Los grandes beneficiados de estos recursos incluyen tanto a clientes como a las empresas. Ya que hay un gran espectro de opciones para realizar cualquier operación comercial de servicios o productos.

Sólo basta con recordar que, hasta hace muy poco tiempo la manera de adquirir un producto era trasladándose al propio establecimiento.

Al apreciar la conducta de un consumidor podemos concluir que este siempre está en la búsqueda de la mejor oferta para comparar precios y comprar el producto más conveniente.

Sin importar la industria, un comprador siempre visitaba grandes mercados y establecimientos especializados buscando el mejor precio y es precisamente este comportamiento, el combustible motivador que permite a los clientes encontrar un producto que atienda a sus necesidades.

Aunque, los usuarios no se van sólo por el precio, la calidad del producto, el tiempo de garantía y el servicio al cliente son factores determinantes al momento de seleccionar una marca u otra.

El cliente es un explorador que está en constante búsqueda de la mejor opción, por esta razón cuando ofrecemos diversos canales de comunicación, abrimos una nueva oportunidad de venta.

La herramienta que revolucionó el mundo de las ventas  

La incorporación de la tecnología para optimizar la experiencia del cliente cambió totalmente la manera de comprar y vender.

Y es que con la llegada del internet la información ya estaba al alcance de los nuevos compradores, marcas y comercios.  

Actualmente, las compras se hacen de una manera muy distinta, conseguir precios atractivos y competitivos ahora es mucho más fácil, pues cualquier dispositivo móvil nos da la información en cuestión de segundos.

Además, podemos encontrar la opinión de otros usuarios sobre la calidad, las características y usos del artículo.

Convirtiéndose en una gran referencia para muchos clientes que no se animan a comprar sin haber leído previamente lo que opinan otros compradores.

Otra cuestión que atrajo poderosamente la atención de los consumidores es el hecho de consultar directamente a las marcas el contenido técnico de cierto producto, por ejemplo.

La digitalización como principal promotora de la competencia

Gracias a las nuevas tecnologías y a la digitalización se maximizó la competencia, ya que las tiendas físicas sintieron el impacto que este recurso generó en los clientes.

Es por este motivo, que muchas marcas se expandieron rápidamente al comercio electrónico para poder ofrecer un servicio eficiente a los consumidores.

Por primera vez, las marcas se encontraron con enormes oportunidades de para generar más ventas.

Gracias a este nuevo despertar los consumidores encontraron una gran cantidad de opciones para adquirir cualquier producto, bien sea nuevo o usado.

No hay renglón comercial que haya quedado fuera de esta revolución tecnológica, permitiendo a los usuarios vía remota.

Todo esto ha favorecido mucho, tanto a las grandes, medianas y pequeñas empresas, e incluso a los emprendedores.

Estos participantes recurrieron a todos los canales digitales disponibles para estar presentes y cumplir con las necesidades de sus prospectos y clientes potenciales.

Omnicanal o multicanal ¿Cuál es la diferencia?

Estrategia multicanal

Esta estrategia aplica diferentes canales de contacto con los que la probabilidad de llegar a un gran número de usuarios es mayor. En este caso, se trata de abarcar tanto canales convencionales como digitales.

Lo importante es alcanzar el máximo potencial de cada uno de estos canales. Se debe tener la capacidad de adecuar el mensaje cada canal en particular ya que se trabaja desde plataformas independientes.

¿Cómo puedes aplicar una buena estrategia multicanal?

La experiencia del cliente dependerá del canal seleccionado para contactarse con la empresa. Para que tu estrategia de Marketing multicanal sea exitosa debes tener en cuenta cuatros fases cruciales:

  • Ubica de manera adecuada tu audiencia potencial.
  • Automatiza los procesos para ahorrar recursos y tener una mayor productividad.
  • Encuentra y personaliza el tono de la información para lograr una comunicación precisa.
  • Haz un análisis de cuáles serán los canales más idóneos para difundir el mensaje y captar a tu audiencia.

¿En qué te favorece esta estrategia?

  • Refuerza el vínculo de confianza de los consumidores tradicionales.
  • Individualizar el mensaje en cada canal de contacto le dará un mayor valor a tu marca.
  • Permite abrir los horizontes a través de nuevos canales de venta de manera paulatina.

La comunicación es mucho mayor y te permite obtener datos importantes sobre tu público objetivo para aplicar estrategias que hagan crecer las ventas.

Estrategia omnicanal

Esta estrategia se enfoca en mejorar la experiencia del usuario, suministrándole una información uniforme a través de todos los canales de contacto.

De manera que, cualquiera que sea el canal elegido por el cliente para comunicarse con tu empresa, el mensaje será siempre el mismo.

La omnicanalidad no sólo busca una venta efectiva, más que de eso, su objetivo es lograr la fidelidad del cliente.

De manera de que, los clientes repitan las compras continuamente y que su recomendación sirva para captar clientes potenciales.

¿Cómo conseguir la fidelidad?

Para lograr este vínculo, la experiencia del cliente debe incluir lo siguiente:

Crea un patrón continuo entre la plataforma web y móvil de la marca. Es decir que, cuando un usuario ha iniciado una compra a través de una computadora y luego se conecta desde su teléfono móvil para finalizar, este proceso no debería ser interrumpido.

Es importante el uso de la misma interfaz o parecida en todos los canales digitales. Esta acción busca darle uniformidad visual a la marca, de manera que sea fácil identificarla.

También activa el proceso de compra inmediatamente, ya que el cliente sabe lo que debe hacer y aprende rápido para concretar la compra.

Teniendo el mismo esquema promocional en todos los canales vamos a encontrar publicidad y anuncios repetitivos que generalmente vemos en radio y TV.

Esta tendencia es bastante efectiva, porque se ha comprobado que los consumidores compran más productos si los ven constantemente.

Esta estrategia también es muy efectiva en los medios digitales, así que puedes combinar el comercio físico con el online.

Es muy habitual realizar compras online y después acordar con el vendedor el retiro del artículo en su tienda física. Lo que es una gran ventaja, porque el cliente contará con el producto en muy poco tiempo.

Ventajas de la omnicanalidad

  • Permite el monitoreo y análisis constante de la información generada entre marcas y clientes.
  • La calidad en la transición de un dispositivo a otro es bastante elevada, permitiendo incrementar las posibilidades de conversión.
  • Conocer el perfil de tus clientes potenciales es mucho más fácil y rápido.
  • Permite combinar estrategias de Marketing offline y online.

Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor?

Ambas estrategias son bastante buenas, sin embargo, el éxito de cada una dependerá de quién las aplique.

Por ejemplo, si eres emprendedor o comienzas a introducirte en el mercado con un negocio pequeño, lo más recomendable es optar por una estrategia multicanal.  

El factor económico y el crecimiento de tu negocio te dará la posibilidad de pasarte a una estrategia omnicanal muy pronto.

Debes tener en cuenta que la tecnología que necesitas para dar ese siguiente paso requiere de una buena inversión, pero, una vez que lo consigues, tus ventas se dispararán.

Omnicanal o Multicanal

Estrategia omnicanal

Esta estrategia se enfoca en mejorar la experiencia del usuario, suministrándole una información uniforme a través de todos los canales de contacto.

De manera que, cualquiera que sea el canal elegido por el cliente para comunicarse con tu empresa, el mensaje será siempre el mismo.

La omnicanalidad no sólo busca una venta efectiva, más que de eso, su objetivo es lograr la fidelidad del cliente.

De forma de que, los clientes repitan las compras continuamente y que su recomendación sirva para captar clientes potenciales.

¿Cómo conseguir la fidelidad?

Para lograr este vínculo, la experiencia del cliente debe incluir lo siguiente:

Crea un patrón continuo entre la plataforma web y móvil de la marca. Es decir que, cuando un usuario ha iniciado una compra a través de una computadora y luego se conecta desde su teléfono móvil para finalizar, este proceso no debería ser interrumpido.

Es importante el uso de la misma interfaz o parecida en todos los canales digitales. Esta acción busca darle uniformidad visual a la marca, de manera que sea fácil identificarla.

También activa el proceso de compra inmediatamente, ya que el cliente sabe lo que debe hacer y aprende rápido para concretar la compra.

Teniendo el mismo esquema promocional en todos los canales vamos a encontrar publicidad y anuncios repetitivos que generalmente vemos en radio y TV.

Esta tendencia es bastante efectiva, porque se ha comprobado que los consumidores compran más productos si los ven constantemente.

Esta estrategia también es muy efectiva en los medios digitales, así que puedes combinar el comercio físico con el online.

Es muy habitual realizar compras online y después acordar con el vendedor el retiro del artículo en su tienda física. Lo que es una gran ventaja, porque el cliente contará con el producto en muy poco tiempo.

Ventajas de la omnicanalidad

  • Permite el monitoreo y análisis constante de la información generada entre marcas y clientes.
  • La calidad en la transición de un dispositivo a otro es bastante elevada, permitiendo incrementar las posibilidades de conversión.
  • Conocer el perfil de tus clientes potenciales es mucho más fácil y rápido.
  • Permite combinar estrategias de Marketing offline y online.

Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor?

Ambas estrategias son bastante buenas, sin embargo, el éxito de cada una dependerá de quién las aplique.

Por ejemplo, si eres emprendedor o comienzas a introducirte en el mercado con un negocio pequeño, lo más recomendable es optar por una estrategia multicanal.  

El factor económico y el crecimiento de tu negocio te dará la posibilidad de pasarte a una estrategia omnicanal muy pronto.

Debes tener en cuenta que la tecnología que necesitas para dar ese siguiente paso requiere de una buena inversión, pero, una vez que lo consigues, tus ventas se dispararán.

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Negocio Inmobiliario: la IA como aliado para conseguir mayor rentabilidad

La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de transformar completamente el negocio inmobiliario, otorgando a esta industria altos estándares de calidad.

Los clientes de hoy esperan ingresar al sitio web de tu inmobiliaria y encontrar su vivienda u oficina ideal de forma sencilla y rápida.

Pero no se trata sólo de esto, sus expectativas también están puestas en la agilidad del proceso y claro está en la atención que se les da.

Atacar todos estos puntos es muy difícil cuando no se cuenta con las herramientas adecuadas, por eso te invito a conocer los motivos por los cuales deberás emplear la IA dentro de tu agencia inmobiliaria.

Por qué adoptar la IA en el negocio inmobiliario

Te acerca a tus compradores potenciales

Sabemos que ofrecer una vivienda, ya sea para la venta o alquiler no es una tarea simple, pues cada cliente es diferente.

Generalmente, la lista de deseos para quien compra un inmueble es bastante larga, convirtiéndose a veces, en un dolor de cabeza para los agentes.

El desafío está en recopilar toda esta información lo antes posible para ofrecer exactamente lo que necesita tu cliente potencial.

Imagina tener que leer una a una las exigencias de cada cliente para mostrarle su casa ideal ¡no terminarías nunca! Porque probablemente tengas una lista de contactos muy larga que esperan lo mismo.

Para reducir este tiempo y evitar retrasos en la gestión, es necesario emplear sistemas inteligentes basados en Machine Learning con los que podrás agrupar y analizar una gran cantidad de datos.

Esta herramienta te ayudará a ofrecer a tus futuros clientes un listado completo de opciones según sus intereses. Así estarás simplificando tus procesos para llegar mucho más rápido tu público objetivo.

Tareas más eficientes dentro del negocio inmobiliario

Desde el lado del cliente se puede pensar que este negocio sólo se limita a la venta y alquiler de inmuebles. 

Pero, tanto dueños y empleados de estas agencias saben que hay mucho más por hacer para mantener su operación.

En este sentido la IA es un excelente recurso para realizar un trabajo más productivo con el que tus agentes se sentirán motivados. Algunas de las ventajas de utilizar sistemas inteligentes incluyen:

  • Podrás librarte de los errores en la firma de los contratos.
  • Agentes inmobiliarios más eficientes, ya que pueden hacer uso rápido y preciso de la información.
  • Ayuda a detectar incongruencias en la documentación.
  • Recaba datos relevantes para ofrecer un mejor servicio.
  • Capacidad de analizar un enorme volumen datos para entender las necesidades del cliente.
  • Reduce el papeleo propio de estas gestiones.

Con dedicación y trabajo duro, además del sistema adecuado, lograrás distinguirte de la competencia. La lista anterior es sólo una pequeña parte de todo lo que puedes hacer con un software alimentado por Inteligencia Artificial.

el negocio inmobiliario

Predice valores de mercado

Predecir el valor de mercado del alquiler o venta de una propiedad parece un hecho bastante lejano. 

Sin embargo, la tecnología moderna permite que sea una realidad, un patrón de valoración automatizada aplicado a la IA te puede proporcionar información muy útil.

Digamos qué, puede recabar datos sobres los índices de criminalidad del área, información sobre escuelas, medios de transporte y cualquier otro dato al momento de analizar el valor la zona específica de un inmueble.

Esta modalidad se ha vuelto especialmente útil en tiempos de COVID-19. 

Aunque, gracias a los excelentes resultados obtenidos es bastante probable que siga siendo un recurso cada vez más utilizado por los agentes inmobiliarios para impulsar las conversiones.

Grandes oportunidades dentro del negocio inmobiliario

La IA en el sector abre todo un abanico de oportunidades para elevar la productividad de tu compañía.

El poder de estas tecnologías para reducir brechas entre nuestros agentes, clientes y sus necesidades, hace que nuestra marca sea percibida como una empresa innovadora.

También puedes aprovechar las bondades de la Inteligencia Artificial para crear una estrategia de atención al cliente que te permita obtener su fidelización.

Para ello, puedes optar por incorporar chatbots personalizados que ayuden a los usuarios a resolver sus inquietudes.

Un sistema basado en tecnologías inteligentes tiene un enorme potencial que te servirá para adaptar todos tus procesos a las necesidades propias del negocio que garantizarán su éxito.

Si buscas un proveedor de soluciones inteligentes para ayudarte a transformar tu agencia inmobiliaria en una máquina de cerrar negocios, ponte en contacto con nuestros asesores, ellos te asesorarán en todo lo que necesites.

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Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cada día me sorprendo más de lo rápido que vamos en relación a la tecnología y como esta va ganando terreno en cada una de las áreas en las que nos desenvolvemos diariamente, todos los días me doy cuenta cómo las empresas que suelo contactar han avanzado un montón en relación a cómo me atienden, ya no necesito llamar únicamente para pedir una cita, o mandar un email para obtener información, solo necesito de mi celular para entrar a su página web y directamente conversar con algún chat en tiempo real y obtener de forma inmediata toda la información que necesito.

La mayoría de las empresas operan e interactúan ahora con los clientes de una manera muy diferente de lo que eran hace una década, y aunque esto ha significado muchos cambios y ajustes, muchos de esos cambios han sido para mejor, por ejemplo, ahora es más conveniente que nunca para los consumidores investigar sus opciones, aprender sobre diferentes marcas y realizar compras, todo desde la comodidad de sus propios hogares.

Pero no se detiene aquí.

La nueva tecnología se desarrolla continuamente, y la transformación digital que hemos visto hasta ahora es probablemente sólo el comienzo de los cambios que veremos en los próximos años.

¿Qué es la transformación digital?

Si no está familiarizado con el término, “transformación digital” se refiere a las formas en que las empresas cambian para adaptarse a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores, es esencialmente un término general para los muchos cambios que las empresas han tenido que hacer (y seguirán haciendo) para mantenerse al día con los avances tecnológicos, y en este punto, es algo inevitable.

Si bien los niveles actuales de “transformación” varían según la industria, los líderes empresariales creen que su industria se verá afectada por la tecnología digital, y que afectará a las empresas que no se sumen en los próximos años. Por lo tanto, si su empresa aún no ha tomado medidas para adoptar nueva tecnología, es probable que no pase mucho más tiempo hasta que necesite hacer algunos ajustes para mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo afectará la transformación digital a la experiencia del cliente?

Aunque la transformación digital tiene el potencial de impactar virtualmente todos los aspectos del negocio, probablemente tendrá el impacto más significativo en la experiencia del cliente.

Después de todo, muchos de los avances que ya hemos visto, como las compras en el comercio electrónico, la personalización y los nuevos canales de comunicación, han sido principalmente en beneficio de los consumidores. Las empresas están de acuerdo con este enfoque.

Teniendo en cuenta que cada experiencia que tiene un cliente con una marca afecta su percepción de la empresa, este es un enfoque acertado, muchos especialistas en marketing se muestran optimistas sobre los beneficios potenciales de la nueva tecnología para la experiencia del cliente.

Se espera que el cambio a lo digital cree relaciones más estrechas con los clientes. Entonces, si está buscando mejorar la experiencia que su empresa brinda a los clientes, podría ser el momento de comenzar a adaptarse a los avances tecnológicos y encontrar formas de incorporar más elementos digitales en su estrategia.

transformación digital

🚀 5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta el alcance masivo del impacto de la tecnología, puede ser un desafío saber por dónde empezar una vez que haya decidido que es hora de que su negocio se ponga al día, y aunque esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, los siguientes cinco consejos lo ayudarán a comenzar a utilizar los avances digitales para mejorar la experiencia del cliente que brinda.

1 – Hacer que la información esté disponible en línea.

Uno de los mayores beneficios del cambio hacia lo digital es también uno de los más simples: la capacidad de almacenar información en línea. 

Si bien las empresas solían guardar datos principalmente a nivel local, los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que sea una práctica común el uso de métodos en línea, esto hace que sea mucho más conveniente para los clientes encontrar la información que buscan y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con un empleado.

Por ejemplo, muchos minoristas en línea, ahora permiten a los clientes acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en el sitio web de la empresa, si un cliente desea rastrear, cancelar o devolver un pedido, puede hacerlo por su cuenta, sin esperar la ayuda del equipo de servicio al cliente de la empresa. 

Esto no solo es más conveniente para el cliente, sino que también libera tiempo a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con preguntas y problemas más complejos.

chatbots empresarial

2 – Adopte la automatización.

La automatización ha avanzado mucho en los últimos años.

Si bien el término solía recordar imágenes de chatbots rudimentarios que proporcionaban respuestas enlatadas a preguntas básicas, ahora se puede usar para mejorar muchas partes diferentes de la experiencia del cliente. De hecho, en una encuesta de Accenture, el 84% de los encuestados dijeron que preferían interactuar con aplicaciones informáticas en lugar de asesores humanos debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

En la misma encuesta, el 68% de los encuestados también dijo que las aplicaciones automatizadas eran más rápidas de interactuar y el 64% dijo que se comunicaban de forma más cortés, aunque la calidad del servicio era una preocupación válida sobre la automatización en el pasado, ahora estamos en un punto en el que muchos consumidores prefieren este enfoque.

Entonces, si aún no está utilizando la automatización como parte de su estrategia de servicio al cliente, no hay mejor momento para comenzar que ahora, incluso la automatización de tareas simples como los correos electrónicos de seguimiento y la priorización de tickets puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a los procesos básicos y ayudarlos a atender a sus clientes de manera más eficiente.

3 – Adapte el contenido a los usuarios individuales.

Cuanto más relevantes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes individuales, más probabilidades habrá de que aprovechen estas ofertas, es por eso que muchas empresas ahora utilizan los datos de los clientes para proporcionar contenido y recomendaciones personalizados.

Por ejemplo, si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya visto una sección de productos recomendados, en lugar de simplemente presentar productos que son populares entre otros compradores, el sitio muestra listas personalizadas adaptadas al historial de navegación de cada usuario.

Por supuesto, la forma en que adapte esta estrategia para su sitio depende de su modelo de negocio y sus objetivos, pero no importa lo que espera lograr, adaptar su contenido a los usuarios individuales puede ser de gran ayuda para que tomen medidas.

clientes

4 – Conozca a sus clientes.

Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing ahora tienen acceso a más datos que nunca, y si bien toda esta información puede ser abrumadora si no está seguro de qué hacer con ella, puede ser extremadamente útil si la usa para encontrar nuevos conocimientos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, luego, puede utilizar su análisis para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Dicho esto, es fundamental ser transparente sobre los datos que recopila. Los consumidores de hoy saben que se recopilan sus datos personales y la mayoría cree que es importante poder controlarlos y revisarlos.

Por lo tanto, al recopilar y analizar los datos de los clientes, no intente ocultar este proceso a sus clientes, sea claro sobre el tipo de información que recopila y lo que piensa hacer con ella.

En la mayoría de los casos, los clientes quieren saber que su información no se comparte con terceros, por lo que, si solo está utilizando datos de navegación para brindar recomendaciones de compras personalizadas, es poco probable que les importe.

5 – Enfóquese en brindar valor.

Mientras busca formas de adoptar nuevas tecnologías, recuerde centrarse en proporcionar valor, después de todo, si el objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, debe asegurarse de que cada paso que dé hacia lo digital los beneficie de alguna manera.

No cree una aplicación por el simple hecho de poder decir que tiene una y no siente que necesita invertir miles de dólares en una nueva función del sitio solo porque uno de sus competidores la tiene, en su lugar, busque áreas en las que la experiencia que brinda podría mejorar y descubra cómo la tecnología podría ayudarlo a resolver esos problemas. 

Después de todo, si la transformación digital de su empresa se centra en ayudar e involucrar a los clientes, es mucho más probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

búsqueda de clientes

Conclusión.

Los avances tecnológicos de los últimos años han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, hoy, esta transformación digital no muestra signos de desaceleración, y aunque algunas empresas se resisten a adoptar nuevas tecnologías, quienes eligen adoptarlas tienen la oportunidad de crear experiencias aún mejores para los clientes. 

Puede usarlo para proporcionar recursos útiles de manera online, automatizar tareas específicas e incluso recopilar datos que ayuden a brindar un servicio más eficaz a cada uno de sus clientes.

Siempre que se concentre en crear experiencias mejores y más convenientes para su audiencia, hay muchas formas de integrar nueva tecnología de manera que beneficie a sus clientes y ayude a su equipo a brindarles un servicio aún más eficiente.

Es importante tener en cuenta tu negocio y tus objetivos específicos.

¿Qué deseas lograr a través de la tecnología digital que no puedes hacer hoy?

¿Qué áreas problemáticas buscas solucionar?

¿Qué valor deseas proporcionar a tus clientes que tus procesos y tecnología actuales no permiten?

Aborda tu viaje de transformación digital de manera estratégica con tus objetivos finales en mente, luego, traza tu rumbo para llegar al objetivo.

Empresas como Keos, te ayudan a la transformación digital de tu empresa, otorgándole servicios y herramientas que te ayudarán a potenciar tu negocio y llegar a objetivos más altos.

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WhatsApp el nuevo salvador del sector de Inmobiliario

WhatsApp para inmobiliarias

WhatsApp el nuevo salvador del sector de Inmobiliario.

Entérate como el chatbot ayuda a mejorar las conversiones.

Esto que les voy a contar es una genialidad, estuve en el ultimo trimestre del año pasado buscando mudarme de apartamento y como todos comencé a buscar información en internet en paginas web de inmobiliarias hasta dar con una que ofreciera lo que estaba buscando, por suerte lo logré, conseguí la compañía que termino ayudándome a conseguir mi nuevo hogar.

Esta empresa local me impresiono muchísimo por lo avanzada que estaba en cuanto a como buscar inmuebles, como ofrecer atención al público y como tener una post venta memorable, el tema pandemia sigue vigente y esta empresa se sumo a esa ola tecnológica que garantizaba el distanciamiento social que el sistema nos obligo tener, con la plataforma de WhatsApp esta empresa inmobiliaria me garantizo una experiencia digna de elogiar y gracias a eso es que decidí escribir sobre como este rubro en especifico se reinvento en medio de una pandemia.

Para nadie es un secreto que una de las mejores herramientas que fueron creadas en los últimos tiempos fue WhatsApp, la misma nos ha hecho la vida cotidiana más fácil y además podemos hacer casi todo desde ella, ahora vemos que se suma como potencial plataforma para las empresas del sector inmobiliario, logrando sumar un potencial inmenso a ese sector.

WhatsApp es la plataforma de mensajería más grande del mundo, desde dueños de viviendas hasta ejecutivos y agentes, todos usamos WhatsApp todos los días, para hablar con amigos y familiares por igual. Sin duda alguna es la herramienta que nos ha facilitado la vida y ahora todos los sectores se están sumando cada día para sacarle provecho a sus servicios, uno de ellos es el sector inmobiliario, en este articulo te mencionamos como esta aprovechando este sector para impulsar sus ventas.

El chatbot de WhatsApp para el sector inmobiliario está diseñado para brindarles a los usuarios una experiencia fluida al responder a sus consultas al instante y al mismo tiempo ahorrar recursos para su negocio.

Un chatbot de WhatsApp inmobiliario es esencialmente un programa informático desarrollado y diseñado específicamente para ayudar a los compradores y vendedores de propiedades con sus consultas sobre disponibilidad, ubicación o precios. 

Con una gran cantidad de unidades de propiedad bajo su competencia, las empresas inmobiliarias reciben muchas consultas. El chatbot de WhatsApp de bienes raíces no solo puede abordar instantáneamente tales consultas, sino que un agente de soporte también puede intervenir sin problemas para abordar las consultas complejas. Esto ayuda a mejorar tanto el tiempo de respuesta general como la calidad del soporte brindado al cliente.

Algunos de los otros objetivos clave logrados por los chatbot de WhatsApp:

☑  Soporte 24 × 7 a los clientes.

☑  Marketing interactivo de propiedades inmobiliarias.

☑  Generación automática de leads.

☑  Lideres de clasificación las 24 horas del día.

☑  Soporte multilingüe.

☑  Asistencia para facilitar la compra, venta y alquiler de propiedades.

☑  Mejor gestión del tiempo.

chatbot inmobiliario

 ✅ 11 casos de uso principales de WhatsApp para las Inmobiliarias.

No es de extrañar que WhatsApp se haya convertido en una herramienta crucial para las empresas a la hora de proporcionar un servicio al cliente superlativo y convertir más clientes potenciales, esta herramienta también forma parte del sector inmobiliario y ustedes se preguntaran ¿Cómo la tecnología de chatbot puede ayudarlo a impulsar más negocios? estos son algunos de los casos de uso más importantes para el chatbot de WhatsApp de bienes raíces que debes conocer.  

1.Generación de leads.

Generar clientes potenciales de calidad para un negocio inmobiliario puede ser bastante exhaustivo considerando la competencia feroz, además de eso, perder un posible cliente potencial debido a una comunicación ineficaz significa que se pierde una oportunidad comercial. Desde saludar a sus visitantes y ofrecer detalles sobre múltiples listados de propiedades según el presupuesto, la geografía y las comodidades hasta responder las consultas de los clientes, el chatbot de WhatsApp para bienes raíces lo hace todo.

Usar un chatbot de WhatsApp es una excelente manera de conectarse con los clientes en una plataforma con la que ya están familiarizados, permite a los agentes inmobiliarios y a las empresas recopilar detalles de clientes potenciales como nombre, número de teléfono, ID de correo electrónico, presupuesto, número de habitaciones, ubicación, etc. Una vez que hayan generado el cliente potencial, simplemente pueden continuar la conversación en el mismo hilo de WhatsApp y mejorar sus posibilidades de convertirlos en una venta. 

WhatsApp de bienes raices

2. Calificación del cliente potencial.

Después de una generación de clientes, el siguiente paso es la calificación del cliente potencial. Los Chatbots para WhatsApp pueden ayudar a formular preguntas específicas que permitan a la empresa segmentar fácilmente al cliente, la calificación de clientes potenciales también les ayuda a identificar clientes de alto valor a los que pueden atender de forma selectiva.

Un chatbot conversacional de WhatsApp puede manejar fácilmente a varios clientes simultáneamente sin tener que esperar a que un agente en vivo maneje sus consultas, este tipo de automatización combinado con la respuesta instantánea permite a las firmas inmobiliarias reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente.

3. Visita al sitio y confirmación.

Cuando el chatbot de la inmobiliaria califica al cliente potencial como un comprador potencial de la propiedad, los clientes pueden programar fácilmente una visita al sitio a través del bot, además de esto, los chatbots también pueden ayudarlo a arreglar una reunión con clientes potenciales, pueden hacer esto proporcionando primero información esencial sobre el agente / compañía asignada a la propiedad que los visitantes están interesados en explorar y luego pidiéndoles un horario conveniente para programar la cita.

Además, el bot puede anotar la fecha y la hora y redirigir al cliente a un agente inmobiliario real cuando sea necesario para una comunicación más detallada. Las empresas y los agentes también pueden permitir que el chatbot envíe seguimientos automatizados a todos los clientes potenciales a través de su medio preferido, como correo electrónico o SMS.

4. Programación automatizada.

La coordinación de la visita al sitio es un paso importante después de generar y calificar un cliente potencial, el chatbot de WhatsApp para el sector inmobiliario le permite alejarse de la molestia de la cadena ilimitada de correos electrónicos y llamadas de ida y vuelta a los clientes, no solo puede programar visitas en WhatsApp, sino que las empresas también pueden enviarles recordatorios cerca de la fecha de la visita. 

Propiedades virtuales

5. Visitas a la propiedad virtual.

Los chatbots de WhatsApp para bienes raíces se pueden usar para brindar a los posibles clientes potenciales un recorrido virtual por la propiedad, esto es particularmente valioso para dar cabida a clientes extranjeros o clientes potenciales de larga distancia que pueden ver las propiedades desde cualquier parte del mundo. Los bots de WhatsApp también permiten a las empresas inmobiliarias ahorrar tiempo al mostrar propiedades sin terminar para ayudar a reservar con anticipación aquellas propiedades en construcción. Los prospectos pueden consultar fácilmente según la ciudad, el código ID o el vecindario.

6. Envío de documentos.

La presentación de documentos es un proceso extremadamente engorroso y complejo en las transacciones de propiedades inmobiliarias. Con el chatbot de WhatsApp, resulta muy sencillo enviar un conjunto completo de documentos sin que el cliente se tome la molestia de esperar en una cola o correr detrás de los agentes inmobiliarios para enviarlos y revisarlos.

Servicio al cliente

7. Construya una relación duradera con el cliente.

Uno de los aspectos importantes del negocio inmobiliario es ofrecer un gran servicio y establecer relaciones con los clientes, con la ayuda de un chatbot de WhatsApp inmobiliario, las empresas y los agentes pueden comunicarse con sus clientes en el idioma que quieran hablar, permitiendo a las empresas comenzar a construir una relación con los clientes desde el primer momento de una manera mucho más amigable, informada, atenta  y  ayudándolos a encontrar la propiedad en el área que están buscando.

8. Seguimiento de conversaciones.

Esta es una gran ventaja de los chatbot de WhatsApp sobre las conversaciones habituales por teléfono y correo electrónico, registrar toda la conversación que sucedió entre el usuario y el chatbot le da una ventaja invaluable a la empresa cuando un ser humano real se hace cargo de la iniciativa para cerrar la venta, permitiendo leer todo el registro, comprender la conversación completa y brindar un mejor servicio a los clientes.

inmobiliaria tecnologica

9. Presentación de la propiedad.

La importancia del chatbot inmobiliario de WhatsApp no es solo mejorar la experiencia del comprador, sino también la de los vendedores, además de responder algunas de las preguntas básicas, las empresas inmobiliarias pueden utilizar un chatbot para permitir que los vendedores envíen toda la información y los recursos esenciales necesarios para que los clientes anuncien y vendan su propiedad, permitiendo a las empresas inmobiliarias reducir sustancialmente el tiempo dedicado a recopilar manualmente toda la información importante, aumentando así su ROI a través del ahorro de costos.  

10. Recordatorio de pago.

Otro caso de uso del chatbot de WhatsApp para el sector inmobiliario es el envío de recordatorios de pago a los clientes, se les pueden enviar recordatorios sencillos para varios procesos relacionados con la propiedad, como pagos pendientes y mantenimiento. Las plantillas de chatbot de bienes raíces para WhatsApp permiten integrar fácilmente la API con el sistema financiero existente de la empresa y enviar recordatorios automáticos si alguna de las cuotas no se ha pagado a tiempo. Es una forma eficaz de recordarle a los clientes que deben liquidar sus cuotas y también asegurarse de que no tenga que perseguirlos manualmente. 

Bienes Raíces

11. Asistencia posventa perfecta.

El chatbot de WhatsApp para bienes raíces es una herramienta eficaz para ofrecer un servicio postventa excepcional a un costo mínimo, hay una serie de consultas y problemas que van desde ayuda para encontrar los servicios locales hasta recomendaciones para un servicio de plomería que los nuevos propietarios o inquilinos podrían tener incluso después de que se cierre la venta. El chatbot de WhatsApp para bienes raíces puede abordar fácilmente estos problemas y preguntas de manera amigable, puede optar por automatizar todo el proceso o permitir que el bot transfiera consultas más complejas para que sean asumidas por humanos. 

Sin duda, el chatbot inmobiliario de WhatsApp mejora la satisfacción del cliente. 

Por último, la pregunta que queda es ¿cuánto tiempo está dispuesto a continuar con los métodos obsoletos de generación de leads que apenas dan resultados? Es hora de hacer un bot en su negocio inmobiliario y disfrutar de los beneficios del marketing conversacional.

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El secreto del futuro digital, tendencias en el 2021

Tendencias digitales que debes buscar en 2021 para tener feliz a los clientes

Todo ha cambiado con una rapidez nunca antes vista por la situación que se genero a raíz de la pandemia COVID-19, nadie estaba preparado para afrontar estos momentos y en medio de la incertidumbre la tecnología ha sido el comodín de muchos negocios y organizaciones que pensaban en este elemento como un lujo y no como una necesidad básica.

El 2020 ha sido calificado como “el gran año de la revolución tecnológica” por la expectativa que genera en cuanto a desarrollos de Inteligencia ArtificialBig DataInternetseguridad y banca digital en medio de los efectos que la pandemia ha dejado.

Nunca es demasiado temprano para comenzar a prepararse para el futuro, especialmente cuando se trata de crear la experiencia perfecta para el cliente, el mundo experimentó una intensa transformación tecnológica y digital en 2020 y se anticiparon muchas tendencias para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

Si antes los clientes ya eran exigentes y tenían altas expectativas en relación a la interacción con las marcas, este año la situación se volvió aún más delicada, haciendo que las empresas trabajen aún más para ofrecer una experiencia de relación impecable.

Debido a la necesidad de abrir nuevos canales de comunicación digital con sus clientes se aceleró la implementación de algunas soluciones, el WhatsApp es un gran ejemplo.

Desde 2018 la aplicación de mensajería está presente en el abanico de opciones de canales de relación entre empresas y clientes, con el lanzamiento de las versiones Business y Business API. El canal que estaba siendo implementado paulatinamente por las marcas tuvo un crecimiento muy expresivo, ocupando un lugar importante dentro de las grandes organizaciones.

Poco antes de fin de año, las empresas comienzan a organizar, planificar y buscar tendencias para mejorar la experiencia de sus clientes, por ello, he separado a continuación algunas tendencias digitales que prometen transformar la relación entre marcas y consumidores en 2021

🔥6 tendencias digitales imperdibles para este próximo año 🔥

tendencias del 2021

Tendencia #1: Hiperpersonalización

La personalización ha sido un enfoque importante de las empresas durante los últimos cinco años, y con razón. Los clientes tienen más probabilidades de comprar productos y servicios de marcas que ofrecen experiencias personalizadas, la personalización es mejor tanto para los clientes como para las empresas, los clientes obtienen promociones y ofertas que son relevantes para ellos, no tendrán que mirar su pantalla pensando “¿por qué veo un anuncio de esto?” o “¿por qué la empresa X cree que me interesaría este producto?”y debido a que los anuncios se conectan más con los clientes, es más probable que compren productos, lo cual es excelente para la empresa.

La personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con la empresa, las empresas intentan cada vez más capitalizar la personalización para crear experiencias más significativas para los clientes. Por ejemplo, algo tan simple como preguntarle a un cliente sus preferencias de comunicación puede marcar una gran diferencia, entonces sabrá cómo quieren ser contactados y puede evitar frustrarlos eligiendo un método diferente.

Se espera que este enfoque continúe en 2021, pero con un impulso aún mayor en conectarse con los clientes en los espacios digitales que frecuentan. Ahora puede comunicarse con los clientes en Facebook, WhatsApp, Telegram, Twitter y otras aplicaciones de comunicación populares, esperamos que más empresas se acerquen a los clientes a través de canales de mensajería en línea para ofrecer promociones, actualizaciones de pedidos u otros mensajes personalizados en 2021.

Chatbot para empresas

Tendencia #2:  El auge de los chatbots

Los chatbots no son nuevos, pero esperamos que se vuelvan aún más populares en 2021 y más allá, están demostrando ser extremadamente útiles para mejorar las experiencias de los clientes y al mismo tiempo brindar beneficios a las empresas. Aquí te comento rápidamente los beneficios de los chatbots:

  • Reducen la presión sobre el personal de servicio al cliente al manejar problemas simples de los clientes.
  • Son excelentes para la generación de clientes potenciales, ya que ayudan al equipo de ventas a convertir con éxito a más clientes potenciales.
  • Son excelentes para recopilar datos de clientes que se pueden analizar para obtener información valiosa sobre su audiencia y lo que los motiva.
  • Le permiten operar 24/7. Esto es ideal para los clientes que no caen en el patrón típico de 9-5, o para los clientes que prefieren participar de una manera más flexible, también es excelente para acercarse a los mercados globales donde los clientes viven en diferentes zonas horarias.
  • Mayor compromiso del cliente, siempre está disponible para interactuar con el cliente.
  • Ahorro de costes a largo plazo para la empresa.

Los chatbots serán aún más frecuentes en 2021 y en los años siguientes, ¿Como sabemos? Es lo que sugieren los datos actuales. Alrededor del 50% de las empresas ahora planean gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles, cuando considera que los chatbots pueden reducir los costos operativos hasta en un 30%, es fácil ver por qué tantas empresas están invirtiendo en soluciones de inteligencia artificial y chatbot de automatizacióná

Data Science

Tendencia #3: Análisis predictivo y data Science

El Data Science está en auge y esto continuará en 2021 con el aumento de herramientas de recopilación de datos que son compatibles con plataformas omnicanal, esto nos ayudara a obtener aún más de nuestros datos cada año, nada carece de importancia cuando se trata de datos de clientes.

Mira cuales son algunos de los datos en los que las empresas se están enfocando cada vez más:

  • Datos transaccionales del cliente.
  • Cómo el cliente usa el producto.
  • Comportamiento del cliente en el sitio web.
  • Datos de texto de chat en vivo, correos electrónicos, formularios de quejas y otras comunicaciones con los clientes.
  • Segmentación: ¿puede encontrar patrones en sus clientes basados ​​en experiencias o situaciones compartidas? Por ejemplo, la edad, ubicación, estado civil, educación, persuasión política, etc.
  • La forma en que los clientes reaccionan a los cambios en los precios de los productos o cómo se sienten con respecto a determinadas promociones.
  • El valor de por vida de los clientes.
  • Preferencias del cliente.

Una vez que tenga suficientes datos del cliente y sea experto en manejarlos y analizarlos, puede comenzar a utilizar análisis predictivos. Este campo de inteligencia artificial y aprendizaje automático está avanzando a un ritmo rápido en este momento, Entonces ¿qué significa para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente? Ellos pueden:

Proporcione comentarios en tiempo real: si el cliente interactúa negativamente con un producto en el sitio web, su próxima sugerencia lo tendrá en cuenta.

Se pueden predecir las necesidades del cliente, ¿Con qué frecuencia un cliente necesitará comprar su producto? Puede enviar un recordatorio justo antes de que se agoten.

Evite que los clientes se vayan, puede identificar qué clientes corren el riesgo de irse en función de una variedad de factores.

Omnicanalidad

Tendencia #4: Enfoque omnicanal

Los clientes esperarán que las empresas tengan una voz coherente en todas las plataformas, muchas empresas han estado trabajando para lograrlo en los últimos años, pero ahora se está convirtiendo en una expectativa más que en algo “bueno”. Los clientes esperarán una experiencia constante y se sentirán frustrados si se les trata de manera diferente en WhatsApp que por correo electrónico, también se sentirán frustrados si tienen que repetir continuamente los datos de sus clientes o los problemas que enfrentan cada vez que se comunican con su empresa a través de un canal diferente. 

Los datos deben seguir al cliente dondequiera que vayan. ¡Las plataformas omnicanal son excelentes para esto! esperamos que más empresas se pasen a la omnicanalidad en 2021 y se separen de un enfoque aislado.

mensajeria instantanea

Tendencia #5: Más participación en los canales de mensajería

En lugar de crear aplicaciones individuales para los clientes, esperamos que más empresas utilicen las ya populares plataformas de mensajería para comunicarse con los clientes. Tener una aplicación dedicada tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes. Los clientes estaban felices de tener una aplicación cuando no muchas empresas tenían una aplicación, ahora que las aplicaciones comerciales son comunes; los consumidores están menos interesados, simplemente no quieren obstruir la pantalla de inicio de su teléfono inteligente con muchas aplicaciones que no usan con mucha frecuencia.

En cambio, prefieren ponerse en contacto con la empresa a través de una aplicación que ya utilizan con frecuencia, como Facebook Messenger o WhatsApp. Esperamos que más empresas comiencen a utilizar estos canales para el servicio al cliente.

noticias falsas

Tendencia #6: Transparencia

Los clientes aprecian las empresas honestas, en la era de las “fake news” y la desinformación generalizada, los consumidores solo quieren saber la verdad, no quieren leer entre líneas cuando navegan por un producto o servicio. Deseamos que más empresas utilicen medios digitales para comunicar su compromiso con la transparencia.

Podrían comenzar:

  • Creando relaciones con los clientes en las redes sociales, ser amigable con los consumidores y entablar conversaciones reales con ellos.
  • Comunicar con orgullo sus políticas de privacidad y protección de datos.
  • Admitir rápidamente los errores y cumplir las promesas de corregirlos.
  • Ser transparente con los precios y otras partes del recorrido del cliente.

¿Ya tiene planes para implementar alguna de estas tendencias en tu negocio? Si tienes alguna duda, contacta a nuestros expertos, ¡será un placer ayudarte!.

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¿Cómo la omnicanalidad se convirtió en el nuevo superhéroe de los negocios?

Descubre por qué poner agentes y clientes en el centro de su estrategia omnicanal es la mejor inversión.

Servicio omnicanal para empresas

Algo que hemos aprendido a estas alturas es que la pandemia en la que vivimos ha impulsado sorprendentemente las ventas online y ahora vemos a nuestras marcas favoritas interconectando todos sus canales, esto en pro de lo que nos repiten todos los días “Mantengamos el distanciamiento social”.  Pero nos preguntamos ¿Está estrategia ayuda?  Parece que ¡Si!, ¿Sé mantendrá en el tiempo? ¡No lo sabemos!

La cantidad de empresas que invierten en experiencias de clientes omnicanal aumentó en más de un 300% entre 2010/2020, según PWC los clientes con las estrategias omnicanal más sólidas obtienen mayores ingresos, una mejor participación del cliente y una mejor retención.

Una experiencia de cliente omnicanal bien elaborada elimina canales innecesarios y le permite a usted y a su equipo concentrarse en resolver los problemas más importantes, también les permite a sus agentes pensar como sus clientes centrándose en por qué se comunicaron y no en cómo. ¿El resultado? experiencias de bajo esfuerzo que fomentan la lealtad del cliente.

servicio omnicanal

Aquí hay 3 razones por las que una experiencia de cliente omnicanal beneficia a las empresas:

1.Los clientes no tienen que repetir sus problemas una y otra vez.

Imagínese esto: Su cliente Carlos, ha estado tratando de comunicarse con su equipo de atención durante un poco más de una semana. Carlos envió un correo electrónico a su equipo la semana pasada para hablar sobre un problema, después de no recibir respuesta durante unos días, levanta el teléfono y llama a su equipo de atención. Victor, un agente, atiende la llamada, Victor no maneja las interacciones por correo electrónico y no puede ver lo que sucedió anteriormente en la bandeja de entrada de su equipo de servicio.

Además, Victor no tiene un historial de agentes disponibles para ayudarlo a resolver el problema de Carlos. Ahora bien, Carlos tiene que repetir el problema que ya detalló en su correo electrónico, Se frustra, y el calor que entra por el teléfono pone nervioso a Victor, lo que aumenta la frustración de Carlos.

Para nadie es secreto que los clientes se sienten más frustrados con su experiencia de servicio cuando tienen que repetir la información a múltiples representantes de soporte, también hay clientes que abandonan a una marca cuando se dan cuenta que sus empleados no están bien informados.

Con la omnicanalidad, desenredas la red de frustraciones de Carlos, cuando envía un correo electrónico este se dirige a la cola de un agente (mediante el enrutamiento basado en habilidades), para que el agente adecuado pueda responder la primera vez.

Y si el agente no puede resolver el problema por correo electrónico, el mismo agente puede transferir la interacción a una llamada telefónica para hablar a través de ella, Todo con el clic de un botón.

No solo eso, sino que las mejores herramientas omnicanal también mostrarán el historial del cliente en la pantalla de sus agentes en lugar de obligar a los agentes a buscar en un sistema para chatear, otro para correo electrónico y otro para el historial de llamadas. Ademas tienen los detalles que necesitan directamente en la plataforma de su centro de contacto, con esto pueden diagnosticar y tratar el problema de sus clientes cambiando de canal cuando sea necesario sin interrumpir la conversación. Ese es el tipo de servicio al cliente que genera lealtad y mejora los puntajes de satisfacción del cliente

atención omnicanal

2.Otorgar poder a sus agentes para ayudar mejor a los clientes.

Sus mejores agentes anhelan ayudar a los clientes desde el momento en que se sientan en sus sillas y se ponen los auriculares, resulta que el factor número uno que afecta la experiencia de un agente en el trabajo es el poder que siente para ofrecer a los clientes resoluciones únicas.

Una experiencia de cliente omnicanal real brinda a los agentes las herramientas que necesitan para resolver problemas al instante, esto les permite ayudar a más clientes brindándoles información y datos para que lo hagan de manera eficiente y efectiva.

Imagínese un agente tratando de resolver un problema sin contexto, en cuestión de minutos. Y si no lo hace, corre el riesgo de poner en peligro la experiencia completa de su cliente, eso es mucha presión.

Con una estrategia omnicanal, eliminas esa fuente de estrés para tus agentes.

Los agentes que tienen una visión holística de las interacciones con los clientes pueden resolver problemas de forma más rápida y eficaz. Los agentes mejoran la resolución del primer contacto cuando tienen acceso al historial del cliente y los datos que necesitan para resolver problemas y por cada 1% de aumento en FCR que ve, también obtiene un 1% de aumento en el puntaje de satisfacción del cliente.

Una experiencia de cliente omnicanal beneficia a sus agentes al brindarles información para resolver problemas y sacar conclusiones para los clientes, incluso los empuja a encontrar patrones y también a brindar un servicio proactivo.

Pero, ¿cómo ayuda la omnicanalidad a mis agentes a brindar un servicio proactivo?

Supongamos que Victor atiende la llamada de Carlos y analiza sus interacciones pasadas, se da cuenta de que el problema de Carlos es increíblemente similar al que tuvo Sarah la semana pasada, el ve que después de que Sarah llamó por primera vez, tuvo que hacer un seguimiento varias veces para cerrar el caso.

Victor ahora puede anticipar que es probable que Carlos tenga problemas similares, por lo que se toma unos momentos adicionales para explicarle a Carlos y eliminar futuras llamadas, una gran victoria para Carlos (y para Victor). Sin mencionar que las ganancias para sus agentes y clientes son ganancias para los objetivos de los agentes, las tasas de retención de clientes y una serie de otras métricas del centro de llamadas también.

Dar a los agentes herramientas omnicanal reduce la ansiedad y aumenta el empoderamiento.

Cuando su equipo tiene las herramientas para tener éxito, no se apresuran a buscar información crucial, tienen tiempo para reducir la velocidad, ser conscientes y resolver problemas de la manera correcta (es decir, tranquilos y serenos). Esta sensación de calma es transmitida y aumenta la felicidad del cliente, creando un círculo virtuoso de agentes felices y clientes felices.

3.Vences a tus competidores en el campo de batalla de la experiencia del cliente.

Una investigación de Adobe descubrió recientemente que las empresas que tienen las estrategias de participación del cliente omnicanal más sólidas ven un crecimiento del 10% año tras año. Además, aumentan el valor del pedido en otro 10% y mejoran las tasas de cierre en un 25%.

Dar prioridad a la omnicanalidad le da una ventaja sobre el resto de sus competidores de atención al cliente que aún intentan competir con canales y sistemas aislados.

En estos días, la mayoría de las empresas ofrecen múltiples canales y tienen diferentes formas de comunicarse con los clientes. Sin embargo, hay un porcentaje alto de empresas que todavía sufren de datos aislados y sistemas fragmentados, el hecho de que una empresa ofrezca toneladas de canales no significa que cuente con la estrategia y las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia omnicanal perfecta.

La multicanalidad no es omnicanal.

Cuando adoptas una estrategia omnicanal real (y las herramientas omnicanal adecuadas), tus canales funcionan en conjunto para tus agentes y tus clientes.

Si los agentes tienen dificultades para monitorear toneladas de canales diferentes y desconectados, no están capacitados para brindar un servicio eficiente y eficaz y su experiencia de servicio al cliente positiva se agota.

La omnicanalidad moderna elimina el esfuerzo para usted, sus agentes y sus clientes, permitiéndole establecer umbrales, activar y ofrecer asesoría y capacitación en línea en las colas de sus agentes; conectando todos los canales para mantener conversaciones fluidas con los clientes y utilizar datos del cliente para informar cada interacción.

Una experiencia de cliente omnicanal está centrada tanto en el agente como en el cliente, eliminando el estrés y eliminando las inconsistencias en cada punto de contacto para cada individuo involucrado.

El mayor beneficio de una estrategia omnicanal es una mejor experiencia del cliente. Los clientes interactúan con las marcas a través de publicidad, redes sociales, sitios web, plataformas de comercio electrónico, tiendas físicas. El enfoque omnicanal hace que esa experiencia sea más personalizada y adaptada a sus necesidades, lo que lleva a una mayor lealtad del cliente, mejores conversiones y más promoción de boca en boca.

omnicanalidad empresarial

En conclusión

Crear una experiencia de cliente omnicanal no implica reinvertir en nuevas tecnologías simplemente significa que está utilizando los canales digitales en los que ya ha invertido, como las aplicaciones, el sitio web y móvil, el CRM, etc, uniéndolos en un ecosistema centralizado que ayuda a proporcionar un camino sin interrupciones.

Una estrategia omnicanal debe buscar maximizar el valor de los activos existentes y prepararlos para facilitar un servicio completo. Esta es la corriente del futuro, y aquellos que se suban a bordo inmediatamente tendrán una clara ventaja de mercado. Si usted o su empresa aún no han comenzado a considerar la estrategia omnicanal, ahora es el momento.

Descubra el enfoque omnicanal que Keos te ofrece, sus agentes, clientes y líderes de operaciones te lo agradecerán.