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Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente

Optimizar el servicio al cliente es una de las mejores formas de fidelizar a nuestros consumidores garantizando así su satisfacción. Pero ¿qué es inteligencia artificial y cómo encaja en esta fórmula? si aún no lo sabes, este post es para ti ¡No te lo pierdas!

¿Qué es inteligencia artificial?

Te has preguntado alguna vez ¿quién está detrás de Siri o por qué Netflix te recomienda películas que encajan con tus intereses? Pues, eso es precisamente inteligencia artificial, un conjunto de procesos robotizados que emulan la inteligencia humana para actuar como tal.

La capacidad de las máquinas de realizar las mismas actividades que un ser un humano nos sorprende cada día más. Y es que hace algunos años sólo habíamos escuchado este término en la famosa película “Inteligencia Artificial” de Steven Spielberg. Lo cierto es que esta tecnología salió de la ficción para plantarse en la vida real.

Ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente es posible si se emplea la fórmula correcta que incluye personalización y atención permanente. Lo importante aquí es saber a dónde se quiere apuntar para implementar una estrategia basada en inteligencia artificial que se adecúe a las necesidades del negocio.

Derribando mitos de la inteligencia artificial

El desconocimiento sobre lo que es inteligencia artificial ha llevado a muchos a pensar que los robots dominarán el mundo. Cuando pensamos en ello, sólo nos imaginamos una gran cantidad de robots con apariencia humana alimentados por una gran cantidad de cables y botones.

Pero esto es completamente falso, la inteligencia artificial no sólo es aplicada a la robótica, sino que se extiende a todas las ramas de la tecnología. Se trata de un esquema bastante complejo desarrollado para mejorar nuestro estilo de vida actual. Por ejemplo, desbloquear un dispositivo móvil con la huella dactilar forma parte de esta tecnología.  

Keos te ofrece una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades y bolsillo de cada negocio que servirán para optimizar la atención al cliente.

Una vez se implementen las plataformas adecuadas verás como el resultado de tu empresa se disparará a niveles inimaginables. ¡Después de todo será una excelente inversión!

¡Una necesidad inminente!

Con la vida agitada que llevamos hoy en día, la necesidad de crear soluciones que faciliten el consumo se ha convertido en la base del comercio. Desde hace ya algún tiempo nos hemos visto envueltos en una ola tecnológica que ha revolucionado el mundo de las ventas.

La entrada al ruedo del E-commerce abrió una ventana totalmente nueva para los negocios online que lideran el mercado. Muchas empresas tuvieron que adaptarse a este nuevo formato de ventas para llegar a un mayor número de consumidores.

La manera en la que se mueve el mercado ha empujado a los negocios a crear plataformas alimentadas por inteligencia artificial para no quedarse atrás. Esta decisión les ha significado un mayor número de ventas gracias a la satisfacción del cliente, generada por un excelente servicio.

¿Cómo verlo en la vida real?

Veamos un ejemplo práctico, imagínate que ingresas a la web de una de tus tiendas favoritas, encuentras ese reloj que tanto te gusta y quieres comprarlo.

Resulta, que la página no tiene un proceso de compras automatizado, sino que debes ir a la tienda física y hacer la compra. No tienes tiempo y con esa experiencia no te quedan ganas de comprar en esa tienda ¡tampoco la recomiendas!

¿Qué sucedió en este caso? Simple, actualmente llevamos una vida muy acelerada, ya sea por el trabajo, los estudios, etc. Si no obtenemos lo que queremos de inmediato, nos iremos con quien sí pueda ofrecernos eso que estamos buscando con el mejor servicio posible.

Para evitar perder una venta o peor aún, perder un cliente, optimizar el servicio que ofrecemos es la base de todo. La resolución de casos a través de los chatbots o agendar la fecha de entrega de un producto desde la web son claros ejemplos.

Cómo un mal servicio puede acabar con tu negocio

La experiencia de un cliente en cuanto al servicio será determinante para el futuro del negocio, sea esta buena o mala. En los casos donde la experiencia cubrió o superó las expectativas de un cliente, las buenas noticias llegarán a muchos oídos y probablemente te contraten.

Sin embargo, cuando un consumidor ha experimentado un mal servicio, la insatisfacción correrá como pólvora y te dejará mal parado en todas las redes. Volver a ganar la confianza de las personas será muy difícil y eso no es lo que queremos.

Como líderes en soluciones tecnológicas, Keos te ayudará a definir la mejor estrategia para tu negocio basada en tecnología de avanzada que abrirá tus horizontes. Con esto llegarás a una mayor cantidad de consumidores que al final incrementarán tus ventas gracias a una notable mejora en el servicio al cliente.

La idea es reducir los tiempos de respuesta y ofrecer las soluciones que los clientes esperan de la forma más eficiente posible. Con nuestro portafolio de productos como Keos Live o Keos Bot verás cómo rápidamente se multiplicará el resultado de tu negocio. 

No te quedes atrás

Ahora que sabes lo que es inteligencia artificial anímate a implementarla para brindar una mejor atención al cliente y no volver a los viejos hábitos. ¡Keos te ofrece un mundo de posibilidades tecnológicas!

Contáctanos

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Cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a las empresas E-Commerce

Imagínense todo lo que hemos evolucionado en el mundo en los últimos años, pasamos de tener que salir a comprar unos zapatos a un centro comercial o a una tienda, a no tener que salir y comprar no solo zapatos sino todo lo que queramos por internet, desde la comodidad de la casa. ¡No les parece una genialidad!

Es posible que la inteligencia artificial, las computadoras y los implantes cerebrales hayan acaparado los titulares en los últimos tiempos, pero lo que sí es cierto es que estas tecnologías aún tienen que afectar más nuestra vida diaria. 

Por ejemplo lanzar un negocio online es un sueño para muchos emprendedores, en el escenario actual, crear una empresa rentable que necesite una cantidad de tiempo no es un gran problema, ya que no es necesario pagar por una tienda física, todo lo que tiene que hacer es establecer su propio horario de trabajo, ser lo suficientemente flexible para trabajar desde casa o en cualquier lugar que desee y lo más importante, poder ganar dinero mientras se duerme.

Sin embargo, crear un negocio en línea es todavía mucho trabajo, hay muchas formas de que las cosas salgan mal ya que la empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si no se implementan los sistemas adecuados, se puede producir rápidamente una caída en picada, aquí entra en juego la Inteligencia Artificial (IA). 

No se puede negar el hecho de que la tecnología está en todas partes, desde el creciente número de cajas registradoras de autopago hasta los controles de seguridad avanzados que se realizan en el aeropuerto, sin intervención humana y puede que le resulte interesante saber que con gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, la tecnología está lista para profundizar en la propulsión turbo en los próximos años.

De hecho, importantes firmas tecnológicas como Facebook, IBM y Yahoo han admitido en público que la inteligencia artificial se ha convertido en una nueva fuente de negocios.

A continuación, me gustaría mencionar algunas formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Chatbot Inteligentes
# 1 Creando un chatbot centrado en conocer a tu cliente

¿Se imagina una empresa que permita a los motores de búsqueda de comercio electrónico pensar de la misma manera que lo hacen los humanos? Bueno para eso tenemos los chatbots.

Ya sea que se trate de una plataforma de comercio electrónico como farmacias, una página de salon de belleza o un gimnasio, siempre que entramos a alguna de esas páginas web, aparece de izquierda a derecha estos chatbots o asistentes virtuales esperando sus consultas.

Estos chatbots o asistentes virtuales se están perfeccionando cada vez más, dándoles un toque más humano para que así puedan dar respuesta a todas las consultas generadas por los usuarios, permitiendo un estilo de conversación más natural.

Es más, la inteligencia artificial aplicada a estos chatbots permiten aprender cosas nuevas e ingresar ese nuevo conjunto de datos incluso durante el procesamiento, lo cual era algo que demandaba varios procesos en el pasado. 

Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural mediante los chatbots, la empresa puede limitar, contextualizar y, en última instancia, mejorar los resultados de búsqueda para los compradores en línea.

Inteligencia artificial para clientes
# 2 Identifique prospectos de destino excepcionales

¿Se enfrenta a desafíos como la generación de leads? La mayoría de la nueva tecnología de inteligencia artificial equipa a las empresas de comercio electrónico con inteligencia oportuna para resolver tales desafíos, por ejemplo Keos es una de esas empresas que proporciona soluciones de inteligencia artificial para sistemas de marketing, ventas y CRM, a través del software de Keos Sales, que sería como el centro de operaciones desde donde se integran los diferentes canales de atención y desde donde puedes tener acceso y control total de tus clientes al conectarlos con todo el equipo de agentes y tener la trazabilidad de todo el proceso. 

atencion al cliente
# 3 Siguiente nivel de personalización

La personalización no es un término nuevo para el comercio electrónico, si ha estado usando Amazon, estoy bastante seguro de que sabe exactamente lo que estoy a punto de revelar en este punto, con los avances cada vez mayores en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, nuevos niveles profundos de personalización han comenzado a penetrar en el mundo del comercio electrónico en rápido crecimiento.

Los motores de inteligencia artificial se ubican en la parte superior de los múltiples puntos de contacto con el cliente para ayudar al análisis comercial de cómo los clientes interactúan en línea, ya sea una aplicación móvil, el sitio web o una campaña de correo electrónico, el motor de IA monitorea continuamente todos los dispositivos y canales para crear una vista universal del cliente, esta vista unificada del cliente permite a los minoristas o mayoristas de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.

Entonces, la próxima vez, cuando un consumidor esté navegando por fundas de iPhone o algo en su sitio web, es probable que reciba una notificación automática en su móvil sobre ventas flash en fundas de iPhone, básicamente, es una situación en la que ambas partes ganan.

Comercio electronico

Conclusión

La inteligencia artificial será un verdadero cambio de juego en la industria del comercio electrónico, aunque todavía existen serias preocupaciones sobre su uso e influencia futura en la sociedad, ya se está utilizando con gran efecto, ayudando a los clientes en su camino a través de la ruta de compra y permitiendo a las empresas refinar su oferta de forma automática e inteligente, y no existe volver.