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Aprende a crear un link a WhatsApp para comunicarte con tus clientes

El grande de la mensajería instantánea nos sorprende cada día más con sus increíbles funcionalidades y hoy te enseñaré cómo crear un link a WhatsApp con tu número telefónico.

Lo interesante de esta opción es que tus contactos podrán comunicarse con tu empresa con sólo hacer un clic. Este post recopila una guía corta con los pasos que deberás seguir para crear tu propio enlace.

¡Crear un link a WhatsApp será muy fácil!

La función de WhatsApp llamada “clic para chatear” les da la oportunidad a los usuarios de iniciar una conversación sin tener que guardar el número de teléfono de tu negocio en su dispositivo.

Recuerda que a muchos clientes no les gusta llenar sus agendas y prefieren utilizar otros métodos prácticos, pero igualmente efectivos.

Lo bueno de esta opción es que tus clientes podrán ingresar desde cualquier navegador web desde su smartphone, computadora de escritorio o laptop. ¡Más fácil imposible!

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¡Ahora sí! Veamos paso a paso cómo crear un link a WhatsApp

Primero, tendrás que acceder al siguiente link: https://wa.me/número y en donde dice “número” colocar tu número de teléfono completo con el formato internacional incluido sin agregar caracteres especiales como – o ().

Por ejemplo:

https://wa.me/521123456786

Crear link a WhatsApp

También puedes crear un mensaje personalizado que aparecerá en el chat automáticamente cuando tus clientes te escriban, así los usuarios ahorrarán tiempo y no tendrán que pensar qué escribir en el texto.

Para personalizar el mensaje ingresa al siguiente enlace: https://wa.me/número?text=mensaje

Al ingresar sustituye la palabra “número” por tu número de WhatsApp igual como lo hiciste en el paso anterior, pero esta vez reemplaza el campo “mensaje” con el texto que quieras. Para esto, deberás incluir %20 para crear los espacios entre las palabras y que pueda leerse mejor. Por ejemplo:

¡Listo! Tus clientes podrán comenzar a disfrutar de una mejor experiencia.

Optimiza el tiempo de tus agentes con Keos

Ahora que ya sabes cómo crear un link a WhatsApp es hora de optimizar el tiempo de tus agentes con nuestras plataformas inteligentes ¡Gestionar las interacciones con tus clientes desde una sola pantalla no tiene precio!

Visita nuestra sección de productos y entérate cómo puedes sacar el máximo provecho a tu servicio de soporte al cliente.  

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¿Reclutar personal para empresa con WhatsApp? La tendencia del 2021

Reclutar personal para una empresa de la forma tradicional se ha convertido, en el último año, en una tarea titánica

Desde el 2020, el mundo se enfrenta a las restricciones sociales consecuencia de la pandemia y el mercado laboral se ha visto bastante afectado.

Es por ello, que los equipos de RRHH deben reinventar sus procesos de selección para no dejar de contratar nuevos talentos. 

Para la gran mayoría, WhatsApp se ha convertido en el canal digital de apoyo para comunicarse con los candidatos.

¿Realmente WhatsApp Business es la mejor alternativa a los canales de reclutamiento tradicionales?

Reclutar personal para empresa

Beneficios de usar WhatsApp para reclutar personal 

1. Tasas de apertura extraordinarias

Esta es una de las razones más interesantes para optar por WhatsApp Business para realizar acciones de reclutamiento.

Resulta que, si comparamos las tasas de apertura del grande de la mensajería instantánea con el correo electrónico, el primero se lleva el trofeo.

La tasa de apertura de WhatsApp ronda un increíble 98% ¡sí, es bastante alta! mientras que, el correo electrónico escasamente llega a un 30% como máximo.

Otro inconveniente de los correos electrónicos es que, debido al gran flujo de mensajes en la bandeja de entrada, tu mensaje para contactar al candidato se perderá fácilmente.

Sin embargo, esto no sucede con WhatsApp, ya que es improbable que una persona no lea las notificaciones que llegan a su smartphone. En este caso, la garantía de leer el mensaje está prácticamente asegurada.

2. Canal privado

Generalmente, las llamadas no tienen previo aviso, sobre todo cuando se trata de una empresa en búsqueda de talento. 

Muchas veces, el candidato al que estás tratando de contactar se encuentra en su puesto de trabajo y esta llamada puede resultar bastante inoportuna.

En cambio, si quieres reclutar personal para una empresa con WhatsApp puedes hacerlo de manera discreta, evitando así una situación incómoda para tu talento potencial.

3. Resalta de la competencia

Lo maravillo de utilizar WhatsApp para acercarte a los futuros empleados de tu empres, es que las personas te verán como una marca única y moderna.

Conviértete en precursor digital para ganarle a la competencia. En estos tiempos, quién no se una a la carrera tecnológica quedará fuera del juego. ¡No seas tú quien tenga que salir!

4. Reclutar personal para empresa: en la automatización está la clave

Las empresas más grandes se verán especialmente beneficiadas por la automatización de los procesos de reclutamiento, porque generalmente son bastante complejos por la cantidad de personas involucradas.

Las campañas de selección de personal de gran tamaño se pueden manejar fácilmente con la incorporación de chatbots. Estos pequeños amigos te ahorrarán mucho tiempo y recursos realizando las tareas más simples.

Agendar citas con el candidato para realizar la entrevista, es algo que fácilmente puede hacer un chatbot. Así, tu equipo de reclutamiento tendrá más tiempo para enfocarse en preparar una buena entrevista.

Además, te puedes evitar el trabajo de enviar largos formularios tediosos de completar. Mejor, configura tu chatbot para que pueda recoger la información de los talentos potenciales de forma intuitiva y amigable.

5. Aumenta la posibilidad de contratar candidatos mejor calificados

Todos sabemos que el mundo laboral es muy competitivo, es más, sino logramos atraer a un candidato bien formado rápidamente, otra empresa lo contratará de inmediato.

Muchos de los empleados más capacitados tienen una actitud pasiva ante la búsqueda de trabajo porque generalmente se trata de personas que trabajan en organizaciones exitosas donde les va muy bien.

Es probable que, si llegaran a registrarse en alguna plataforma de trabajo, las ofertas no cesarían. Aunque, el hecho de llenar formularios muy largos los desanima.

Este es otro punto por el cuál, WhatsApp Business es una excelente herramienta para reclutar personal para empresa en épocas de pandemia. Porque facilita la posibilidad de responder a un anuncio de trabajo con un mensaje corto.

Reclutar personal para empresa con Keos y WhatsApp

Ahora que ya sabes todos los beneficios que trae reclutar personal para empresa con WhatsApp, es momento de contratar el mejor servicio digital.

Keos te ayudará a reforzar las campañas de reclutamiento desde una plataforma inteligente que integra todos tus canales de comunicación en una sola pantalla.

Facebook, Telegram e incluso tu sitio web y otras aplicaciones.

Independientemente de la herramienta que utilicen los candidatos, podrás responder a sus dudas y hacer seguimiento de cada etapa del proceso de selección.

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Listas de difusión WhatsApp: cómo crearlas para promocionar tu negocio

¿Sabes cómo enviar mensajes masivos a tus clientes con WhatsApp Business? Si tu respuesta es no, entonces quédate. 

En este post te contaré cómo crear listas de difusión en WhatsApp para llegar a más usuarios con menos clics. Ahorra tiempo y amplía el alcance de tu negocio desde una sola aplicación ¡comienza ahora!

Antes que nada ¿qué son las listas de difusión de WhatsApp?

Se trata de una lista de tus contactos de WhatsApp. A diferencia de los mensajes tradicionales, las listas de difusión te permiten enviar mensajes a todos tus leads simultáneamente.

Las listas de difusión enviarán mensajes al mismo tiempo, pero cada usuario recibirá este mensaje por separado

Es decir, los miembros de tu lista no sabrán a qué otras personas les has enviado este mensaje, por lo tanto, no pueden interactuar y tampoco tendrán acceso a la información personal de otros contactos.

Con los grupos es distinto porque se trata de salas de chat que involucra varias personas en una misma conversación. 

En algunos casos, los integrantes pueden interactuar entre ellos, en otros, es el administrador quien gestiona el contenido y publica sin la intervención del resto.

Es importante resaltar que el uso de las listas de difusión de WhatsApp es una excelente práctica para promocionar tu marca. Teniendo claros los aspectos básicos de esta técnica, en el próximo apartado aprenderás a crear.

Listas de difusión en WhatsApp, cómo crearlas

Una de las principales ventajas de utilizar las listas de difusión radica en la segmentación de la comunicación. 

Esto forma parte de una estrategia de marketing digital personalizada que logra captar la atención de los leads.

Aprende a crear tu lista de difusión en tres sencillos pasos:

  1. Ingresa a la página principal de WhatsApp Business, en la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un ícono representado por tres puntos.
  2. Una vez ahí, haz clic en la opción “Nueva difusión”.
  3. Selecciona los contactos a los que quieras enviar el mensaje.

Te aparecerá una confirmación y la lista estará creada ¡ya estás listo para comenzar a difundir tu mensaje!

Requisitos de WhatsApp

Dentro de los requisitos de la aplicación se encuentran los siguientes:

  • Tus contactos deberán tener el número de tu empresa agendado en su teléfono, de los contrario no podrán recibir ningún mensaje. Es importante verificar si todos tus contactos tienen tu número registrado, si no es así pídeles que lo hagan para recibir la información.
  • Puedes crear la cantidad de listas de difusión que quieras.
  • Hay un límite de 256 contactos por lista de difusión.
listas de difusión whatsapp

Saca el máximo provecho a las listas de difusión de WhatsApp Business

Si quieres hacer uso eficiente de esta función te recomendamos tomar en cuenta algunos aspectos cruciales:

Organiza y segmenta de acuerdo con cada lead

Antes de crear tu lista de difusión es importante saber a cuáles contactos enviarás el mensaje. La segmentación de los leads es una buena práctica para hacer llegar la información a los contactos adecuados.

Puedes organizar las listas implementando formato y lenguaje diferenciado para cada caso, por ejemplo. 

Recuerda que los leads no siempre se encontrarán en las mismas etapas del embudo de ventas, por eso es necesario agruparlos por su perfil, etc.

Procura la privacidad de tus contactos

La privacidad de la información es esencial para atraer y fidelizar clientes, por eso debes priorizar esta conducta debe convertirse en un hábito.

Planifica los mensajes

Para que una estrategia que involucra listas de difusión tenga éxito debes evitar la improvisación. 

Planificar los mensajes que enviarás es una excelente idea, así te aseguras de brindar el contenido más adecuado para tus leads.

Crea contenido interactivo y único

Enviar enlaces, videos, imágenes y cualquier otro tipo de documento a través de las listas de difusión de WhatsApp te permite crear contenido interactivo.

Despertar el interés de los usuarios no es fácil, pero si apuestas por temáticas únicas y divertidas utilizando distintos formatos podrás lograrlo sin problemas.

Esto también incentiva a los usuarios a iniciar un flujo conversacional pasando por distintas etapas, para finalmente conseguir la conversión.

listas de difusión whatsapp

Keos, el proveedor de soluciones digitales que necesitas

Apostar por las listas de difusión de WhatsApp para fortalecer tu estrategia de marketing significa un ahorro instantáneo de tiempo y dinero.

Pero no solo esto, la probabilidad de error se reduce considerablemente, ya que sólo debes escribir y revisar un único mensaje por cada lista.

Debes que las políticas de WhatsApp son bastante rigurosas y hay que cumplirlas al pie de la letra, de lo contrario podrías perder contactos. Para evitar estos malos ratos, es mejor contratar un buen servicio de integración a WhatsApp.

Keos es el proveedor que estabas buscando, ya que brinda seguridad y eficiencia, además podrás estar tranquilo de enviar tus mensajes sin romper ninguna regla.

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¿Cómo crear una sólida base de datos desde WhatsApp empresa para vender más?

Si llegaste hasta este post, probablemente ya utilizas WhatsApp empresa para vender tus productos o servicios y brindar la mejor atención al cliente.

Esto está muy bien, pero ¿ya sabes cómo crear una sólida base de datos para potenciar aún más tu marca? Hoy te enseñaré cómo ¡lee hasta el final y toma nota!

WhatsApp empresa: para crear una base de datos robusta

Actualmente, muchas marcas utilizan plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp empresa o Telegram como canal de contacto con sus clientes. 

Aunque, la mayoría de ellas no utiliza todo el potencial que tienen estos recursos.

Tu empresa puede recibir cientos o miles de datos diariamente que, si no se guardan y organizan adecuadamente la probabilidad de perder excelentes oportunidades de negocio, es bastante alta.

Para que esto no suceda, la solución es crear una base de datos con toda la información que nos proporcionen los clientes. 

Generalmente la información recopilada está orientada a sus intereses, hábitos de consumo y datos de contacto.

Entonces, ¿qué es una base de datos? No es más que, una herramienta eficaz que permite guardar y organizar adecuadamente la información recopilada. 

Esto sirve para tomar mejores decisiones de marketing acercándote a tus objetivos

Comienza a crear la mejor base de datos gracias a WhatsApp empresa

Utilizar WhatsApp para crear tu base de datos de clientes es muy sencillo, simplemente debes establecer un objetivo comercial e iniciar la recopilación de información.

Por ejemplo, si quieres vender un nuevo producto o lanzar una promoción, basta con mantener un registro actualizado del historial de mensajes.

Esta información te permitirá conocer cuáles son las preferencias de los consumidores, qué productos han comprado, cuándo y cuánto. 

Luego de evaluar los datos tendrás suficiente para detectar nuevas oportunidades de negocio.

Aprovecha estos datos para aplicar marketing contextual

Para maximizar el uso de WhatsApp, podemos utilizar estos datos para aplicar marketing contextual que nos permite conocer exactamente, dónde y cuándo se encuentra nuestro cliente.

Esta metodología nos dice que, debemos entregar un mensaje oportuno, en el momento más adecuado y en el lugar correcto para alcanzar la conversión.

Algunas de las ventajas que ofrece el marketing contextual incluyen:

  • Tienes la oportunidad de dirigirte a clientes potenciales en el momento justo en el que están por realizar la compra. Esto aumenta, por mucho, la posibilidad de concretar una venta.
  • Con esta metodología, los anuncios resultan menos invasivos porque buscan resolver una necesidad puntual del cliente con contenido personalizado sin sentir que estás vendiendo por vender.
  • Te permite cumplir con las expectativas que tiene el cliente hacia tu marca al comparar lo que compra con lo que recibe.

 ¿Viste todo lo que puedes lograr al crear una base de datos con WhatsApp empresa? Ahora, te voy a enseñar cómo hacerlo.

Comencemos a utilizar WhatsApp para crear nuestra base de datos

Antes de empezar a crear cualquier base de datos, es esencial determinar qué información de cliente es relevante para almacenar en nuestros registros.

Previamente a este paso, es ideal que puedas definir cuáles serán las acciones de marketing que quieres aplicar en el corto o mediano plazo.

Con esta información puedes elaborar un listado de preguntas para hacer a los usuarios y así completar el perfil de cliente.

Es hora de contestar esas preguntas ¿cómo lo hago? La forma tradicional para hacerlo es crear un formulario en tu sitio web para que los clientes respondan. Sin embargo, esta opción es la menos recomendable.

Generalmente los usuarios ven estos formularios como una invasión a su privacidad y las probabilidades de respuesta son mínimas.

Por otro lado, tienes la posibilidad de recopilar estos datos manualmente. Esta opción requiere mucho tiempo y mucho tacto a la hora de realizar las preguntas a tus clientes.

En este caso, tus agentes serán quienes hagan las preguntas a los consumidores cuando estos se contacten con tu marca.

Los datos obtenidos son ingresados a un repositorio por tu propio equipo, permitiendo crear un perfil de cliente. Esta opción tampoco es viable, porque la relación costo-beneficio no es la mejor.

 

Crear whatsapp empresa

Un servicio multiagente y multicanal es la mejor opción

La tercera y última opción es por lejos, la mejor de todas. Contratar un servicio multiagente y multicanal como el nuestro, te ayudará a recopilar toda la información que necesitas de forma automática y eficiente.

Por ejemplo, puedes instalar un chatbot inteligente a tu cuenta de WhatsApp. Así cuando una persona se contacte con tu marca, el bot guiará al usuario por una serie de preguntas sencillas que progresivamente completarán un perfil dentro de tu base de datos.

Las soluciones de Keos no sólo te servirán para utilizar con WhatsApp empresa, también se adaptan a otros canales digitales como Facebook, Telegram e incluso tu sitio web.

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WhatsApp para empresas : 5 estrategias de venta que no fallan

WhatsApp para empresas es la solución que buscabas para impulsar eficazmente las conversiones de tu negocio. Sucede que, en la sociedad actual, esta plataforma de mensajería instantánea es la más utilizada en el mundo.

Imagina todo lo que puedes lograr con una herramienta que alberga alrededor de 2.000 millones de usuarios y cuya tasa de apertura es del 98%. 

Como dueño de tu propio negocio debes saber que, antes de que un cliente se decida por tu producto o servicio puede pasar mucho tiempo.

Mantener el interés de los usuarios no es cosa fácil, por eso es muy importante mantener una comunicación activa con tu audiencia. Hoy te enseñaré cómo convertir tus clientes actuales y cómo atraer a los nuevos desde WhatsApp.

WhatsApp para empresas

¿Porqué vender con WhatsApp para empresas?

Una de las principales y más poderosas razones por las cuales vender por este canal es que los usuarios ya utilizan WhatsApp. 

No tienes que hacer nada para atraerlos hacia la herramienta, esto reduce significativamente las barreras de comunicación.

La mayoría de nosotros revisamos constantemente nuestros mensajes, esto convierte a WhatsApp en el canal de contacto más utilizado por las empresas. 

Por si no lo sabías, esta aplicación de mensajería instantánea es conocida en 128 países, este hecho amplía aún más el alcance de tu marca.

Permite una comunicación más cercana y personalizada, además de respuestas rápidas, pero también protege la privacidad de los clientes y ofrece una experiencia sin mensajes spam. 

Puedes visitar Whatsapp Business, más allá del carrito de compras, para conocer todas sus ventajas. 

En el próximo apartado te cuento sobre las estrategias más eficientes para conseguir conversiones con WhatsApp para empresas.

5 estrategias de venta para generar mayor conversión

1.    Catálogo de productos

Si quieres que tus clientes compren tus productos, utiliza la función catálogo de la aplicación para mostrar todo el stock

Los usuarios podrán ingresar directamente a él para encontrar el artículo que buscan, de esta manera ahorras tiempo en enviar las fotos una a una en el chat.

El catálogo de WhatsApp es muy fácil de manejar, además es bastante atractivo para los usuarios. 

Puedes incluir para cada producto, una foto, el precio y la descripción, así como cualquier otra información que consideres relevante.

También puedes crear grupos con fotos de artículos similares si así lo deseas para que el catálogo se vea más ordenado. Sin embargo, esto quedará a gusto del consumidor.

Antes de incluir un producto asegúrate de que este cumpla con las normas de publicación de la aplicación. 

Entre los artículos que no puedes mostrar por obvias razones existen armas, drogas o explosivos. Aunque también existen otros artículos prohibidos que deberás revisar.

Whatsapp business

2. WhatsApp para empresas: utiliza códigos QR

Muchas veces los clientes quieren conversar son los negocios, pero no están dispuestos a guardar el número de cada uno de ellos. Para estos casos, WhatsApp para empresas dispuso un botón llamado “clic para chatear”.

Con esta herramienta puedes crear un enlace que más adelante puedes convertir en código QR para promocionar tu negocio

Así, si un usuario está interesado en tus productos o servicios podrá contactarse contigo fácilmente desde su teléfono inteligente.

3. Promociona tus productos con WhatsApp para empresas

WhatsApp es bastante celoso respecto del uso de publicidad promocional dentro de la plataforma ya que es considerado spam. 

Pero, puedes encontrar mucho potencial en las populares “listas de difusión” y “estados” de la aplicación.

Recuerda que, sólo es posible enviar promociones a los clientes realmente interesados, por eso las listas de difusión son un excelente canal para hacerlo.

Por otro lado, tenemos los estados que sólo están disponibles durante 24 horas, desde esta opción puedes compartir información sobre alguna oferta especial.

Esa sensación de quedarse sin nada hace que los usuarios corran a contactarte y la probabilidad de conversión aumenta.

4. Ofrece un servicio postventa

La relación con el cliente no termina cuando este recibe el producto o servicio. Hay ocasiones donde el usuario no sabe cómo utilizar el producto o le llegó defectuoso, a todos nos ha pasado.

Para evitar aún más el enojo del cliente y que no vuelva a tenerte como una de sus opciones lo mejor es ofrecer un servicio postventa. 

Con WhatsApp es muy fácil, ya que no existen idas y vueltas de emails, pero tampoco hay que hacer largas filas para realizar el reclamo.

Cuando un cliente no sabe usar un producto y este no requiere de conocimientos técnicos simplemente puedes enviar un video tutorial para solucionarlo, por ejemplo.

5. Estado de pedidos y entregas

La mayoría de los clientes, cuando realizan un pedido esperan algún mensaje donde se les informe el estado de su entrega. 

Generalmente esto se hacía a través del correo electrónico (aún hay empresas que lo hacen así) pero, este canal no es realmente efectivo.

Son muchos los correos que puede recibir una persona en el día y entre ellos puede estar un mensaje de tu negocio indicándole el estado de su pedido. 

Probablemente ese email desaparezca entre tantos mensajes y lo que es peor aún, muchos de ellos caen directamente a la bandeja de spam.

Debido a esto, tus clientes nunca se enterarán de que les enviaste un estado con la información de su pedido. 

Para mejorar esta experiencia lo ideal es utilizar WhatsApp para empresas y ofrecer una opción donde los usuarios puedan obtener esta información. Esta acción genera tranquilidad y confianza en los clientes.

WhatsApp para empresas

WhatsApp para empresas: la estrategia número 6

Al principio del artículo te comenté que serían 5 estrategias, pero no puedo dejarte así, tenía que dar mi última recomendación antes de cerrar este post.

Para que las ventas de tu negocio sean todo un éxito es muy importante contratar WhatsApp para empresas, pero también te recomiendo nuestra plataforma de atención multiagente y multicanal.

Keos Live es el complemento perfecto para brindar atención al cliente ágil y personalizada que hará que tus clientes te elijan sobre la competencia. ¡Ahora es el momento para cambiar el curso de tu negocio!

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WhatsApp Marketing, no puede faltar en tu estrategia de negocio

Considerar el WhatsApp Marketing dentro de tu estrategia de negocio cambiará radicalmente la forma en la que vendes tus productos o servicios.

No se trata sólo de colocar un botón que lleve al usuario directamente a la aplicación. Sino más bien buscar la manera de ofrecer más valor, algo que te ayude a vender mejor.

Probablemente aún no tengas claro de qué se trata todo esto y te entiendo, por eso, en este post te lo contaré todo. ¡Con esta estrategia verás cómo suben tus ventas!

Proceso de ventas

El impacto del WhatsApp Marketing para tu empresa

El uso de redes sociales y otros medios digitales para llegar a los consumidores es cada vez mayor. Sacar el mayor provecho a todas estas plataformas es clave para atraer más clientes y lograr conversiones.

WhatsApp es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo, en febrero de este año la plataforma cumplió 12 años desde su lanzamiento.

Un estudio realizado por la empresa arrojó que son más de 2.000 millones de usuarios los que se conectan mensualmente. Esto se traduce en 100.000 millones de mensajes y 1.000 millones de llamadas diarias.

Con estas increíbles estadísticas ¿no crees que incorporar una estrategia de WhatsApp Marketing a tu negocio te traerá muchas ventajas? Por supuesto que sí, ahora veamos por qué es tan importante.

La campaña de Hellman’s

Un claro y exitoso ejemplo de WhatsApp Marketing es lo que hizo la mayonesa Hellman’s en Brasil.

La empresa contrató una agencia para lanzar la campaña “Whatscook”, los usuarios debían registrarse en su página web y enviar una foto mostrando el contenido de su nevera.

Luego de esto un chef profesional se contactaba vía WhatsApp con una receta personalizada guiando a los usuarios durante todo el proceso de elaboración.

Eso sí, uno de los ingredientes de la receta debía ser la mayonesa Hellman’s. Esto ocurrió en el año 2014 y actualmente se considera una de las mejores campañas de WhatsApp.

WhatsApp Marketing

Ventajas del marketing de WnatsApp

  • Mayor eficiencia en el manejo del tiempo y los recursos.
  • Optimiza la experiencia del cliente.
  • Incrementa el volumen de ventas.
  • El porcentaje de retención y engagement aumenta.
  • Fomenta el desarrollo de otros medios de marketing digital.
  • Las consultas frecuentes serán automatizadas.
  • Generas contenido de valor a través de un canal estratégico, aumentando la cartera de clientes.

Como viste, incluir WhatsApp dentro tu plan de marketing es bastante útil para ofrecer una comunicación personalizada a todos tus clientes. 

La idea es crear una serie de acciones que puedan impactar a tus contactos, combinando esta estrategia con otros canales tradicionales.

Una estrategia específica para este canal

Definir una estrategia única para WhatsApp significa crear un plan para iniciar la interacción con los usuarios, además te permitirá realizar un seguimiento de las acciones y sus resultados. ¿Qué beneficios trae una correcta planificación?

Reduce el riesgo de errores en los mensajes enviados

Siempre que inicies una campaña de WhatsApp Marketing será importante contar con una planificación bien estructura para aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

Sabemos que la plataforma es bastante simple y sencilla de usar, sin embargo, cualquier error en la comunicación podrá alterar los resultados negativamente. 

Tu audiencia podría interpretar estas fallas como una falta de organización al momento de atender sus necesidades.

Con WhatsApp Marketing no quedará ningún mensaje sin responder

Debes saber que, por este medio el volumen de mensajes es bastante alto, brindar respuestas ágiles mantendrán a los consumidores atentos e interesados en tu marca.

No responder a las consultas rápidamente, el riesgo de perder clientes potenciales aumenta significativamente. Pero esto no es todo, cuando las respuestas no son inmediatas, los usuarios pierden la confianza en tu marca.

No perderás sólo una venta, con este tipo de acciones los clientes potenciales optarán por irse con la competencia. Ganar nuevamente la confianza de los clientes será una tarea difícil que requerirá mucho trabajo.

Para evitar esto, será mejor que verifiques si puedes brindar este tipo de atención antes de comenzar a trabajar en las campañas.

WhatsApp Marketing

Soluciones Keos

Nuestro centro de operaciones Keos Sales te ayudará a integrar todos tus canales digitales en una sola pantalla. 

De esta manera tu estrategia de marketing será mucho más exitosa, podrás ver todos los mensajes en un solo lugar y responder a tiempo para ofrecer una mejor atención al cliente. 

¡Comienza ahora con tu estrategia de WhatsApp Marketing!

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WhatsApp Business, más allá del carrito de compras

Hace un par de blogs hablábamos sobre la evolución de la plataforma de mensajería instantánea más famosa del mundo. Te conté sobre la API de WhtatsApp y los pasos a seguir para obtener la certificación.

Hoy te contaré sobre las ventajas de esta herramienta, qué ofrece y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. No te quedes con la duda y sigue leyendo para conocer todos los detalles. ¡Te sorprenderás!

WhatsApp Business, un mundo de posibilidades

Cuando Facebook lanzó la primera versión del WhatsApp empresarial lo hizo agregando características que permitieran a las pequeñas empresas optimizar su servicio de atención al cliente.

Carritos de compra, etiquetas, catálogos o las respuestas rápidas forman parte de las funciones que diferenciaron al WhatsApp Messenger del empresarial.

Sin embargo, faltaba algo, la herramienta no estaba diseñada para ofrecer soluciones a grandes empresas con volúmenes muy altos de operaciones.

Sus propietarios decidieron que era hora de dar un paso más allá y crearon una plataforma mucho más versátil.

Tus agentes comerciales no tendrán que bajarse una aplicación y tampoco tendrán que estar pegados a un teléfono inteligente.

Pero ¿entonces cómo funciona? En el próximo apartado te lo cuento.

¿Qué ofrece la API de WhatsApp?

Como dije anteriormente, esta nueva plataforma nos ofrece un gran abanico de opciones para mejorar nuestros canales de comunicación con el cliente.

Además, esta herramienta se encuentra libre de información molesta como spam y boletines de noticias, por eso, la tasa de apertura es mucho más alta que la de los correos brindando a los negocios mayores posibilidades de conversión.

¡Ahora sí, vayamos a las funciones!

WhatsApp integrado a CRM

Como te venía comentando, para utilizar esta herramienta el equipo de ventas de tu empresa no tendrá que gestionar la atención al cliente de forma individual.

Es decir, no será necesario descargar alguna aplicación o conectarse desde el teléfono móvil.

Lo que resuelve la plataforma es la posibilidad de gestionar una base de datos de clientes global desde tu propio CRM.

De modo que podrás centralizar el servicio de atención al cliente y que varios agentes atiendan simultáneamente.

Los mensajes serán enviados desde las computadoras de los empleados, pero los usuarios seguirán recibiendo la información a sus teléfonos móviles.

Esto aumenta la productividad y las posibilidades de conversión serán mayores.

Newsletter

Otra función que se agregó a esta versión de WhatsApp empresarial son las newsletter adaptadas a la plataforma. Utiliza esta opción para hacer saber a los usuarios las novedades sobre tus productos o servicios.

A diferencia de un correo, aquí la tasa de apertura se dispara exponencialmente. porque en su gran mayoría, los usuarios tienen las notificaciones activas y no es común dejar mantener conversaciones sin leer.

Crea Chatbots personalizados

No sólo las newsletter, también se pueden automatizar y personalizar mensajes a través de chatbots.

Esta herramienta es muy útil para responder y filtrar las consultas de los clientes permitiéndote liberar a los agentes para atender los problemas más complejos.

Dentro de las consultas más comunes de los usuarios se encuentran los horarios, listado de servicios, estados de entrega de un producto, etc.

No te quedes sólo con esto, también es posible integrar los chatbots con bases de datos de clientes para ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, el usuario podrá recibir la programación de su próxima consulta médica, fechas de renovación de la póliza de seguro, el monto de su deuda o saldo a favor y más.

Todo es cuestión de adaptar los mensajes automáticos a las necesidades del negocio para ofrecer respuestas ágiles que permitan la captación de más clientes.

Comienza a gestionar la API de WhatsApp

Como proveedores de soluciones tecnológicas sabemos que ofrecer el mejor servicio de atención al cliente hará que tu empresa se diferencie de la competencia.

Por eso WhatsApp Business en su versión API será el aliado que necesitas para crear un negocio exitoso.

Si te preguntas cuáles son los pasos a seguir para obtener la certificación entra a este blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación? Donde te explico todo.

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¿Está tu empresa preparada para una época pospandemia?

El impacto de la pandemia Covid-19  en la IA conversacional.

impacto de la pandemia en las empresas

1 billón de dólares la pérdida estimada por la desaceleración de la economía mundial causada por el brote de coronavirus, según el Foro Económico Mundial.

El 2020 está a punto de terminar, aun así no hay una visión clara de cuándo terminará la pandemia, aunque esperamos que termine en algún momento.

Los propietarios de los negocios ahora saben lo importante que se ha vuelto estar preparado, planificar el futuro y no quedarse de brazos cruzados, si llegaran a vivir de nuevo una situación como esta ya saben que el panorama de respuesta seria muy diferente.

Con la crisis del coronavirus preparada para prolongarse durante un tiempo no estipulado en el futuro, las agencias con poco personal, los supermercados y las organizaciones financieras han comenzado a acelerar a fondo para incorporar chatbots y  herramientas de inteligencia artificial para administrar la creciente afluencia de llamadas.

A medida que las empresas de todo el mundo cerraron abruptamente sus puertas para detener la propagación de COVID-19, industrias enteras se paralizaron en algunos países, empresas como minoristas, restaurantes, cafeterías y bares ahora son lugares vacíos que están siendo golpeados por esta situación.

Desafios del negocio

Si bien prácticamente todos los mercados enfrentan desafíos financieros y operativos con el impacto de COVID-19 en la vida diaria, algunos sectores demuestran que el crecimiento sigue siendo posible en tiempos de crisis. Este artículo explora cómo la inteligencia artificial (IA) y las telecomunicaciones se convirtieron en un salvavidas para la recopilación y generación de datos de las empresas de servicio, logrando llegar a nuevos usuarios y permitiendo a las empresas mantener el rumbo o crecer, incluso cuando COVID-19 cambia el mundo a diario.

Como resultado directo de la pandemia, las empresas están avanzando en sus planes para digitalizar y automatizar partes de su negocio no solo para lograr una mejor eficiencia operativa, sino para protegerse de las interrupciones.

Durante la pandemia, muchas empresas experimentaron un aumento significativo en la presión de los clientes, mientras que su número de empleados disponibles disminuyó. Muchos centros de servicio al cliente no pudieron hacer frente a la demanda o cerraron debido a las restricciones de bloqueo, lo que provocó largas demoras en las consultas de servicio al cliente, lo que afectó drásticamente la experiencia del cliente.

Ya está claro que la pandemia de Covid-19 resultará en un cambio radical en la cultura laboral y vital a nivel mundial, pero más que nada, la pandemia ha puesto el foco en áreas de debilidad dentro de las empresas, por ejemplo era poco probable que incluso el plan de contingencia más conservador incluyera un cierre mundial que afectara a la fuerza laboral, las cadenas de suministro y los clientes.

estrategias de negocio

A medida que las empresas desarrollan un enfoque más estratégico para su negocio, en el cual brinde una resiliencia a las operaciones a través de la flexibilidad y la adaptabilidad, mientras que al mismo tiempo trabajan para mejorar la eficiencia operativa.

La IA conversacional sé está elevando a la vanguardia de los habilitadores de tecnología.

La inteligencia artificial conversacional permite a las personas crear un diálogo con aplicaciones, sitios web y dispositivos en un lenguaje cotidiano, similar al humano, a través de la entrada de voz, texto, tacto o gestos.

Incluso antes de la pandemia la empresa de investigación y asesoramiento Gartner declaró en julio de 2019 que “para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen IA en su plataforma de participación del cliente multicanal elevarán la eficiencia operativa en un 25%”.

Un sistema de IA conversacional totalmente escalable elimina el riesgo de que se produzcan cuellos de botella en tal situación, pre-califica las interacciones en vivo y resuelve los problemas automáticamente para mantener la calidad del servicio. Permite a las empresas transformar los puntos de contacto de clientes y empleados en interacciones rápidas, significativas y enriquecidas.

Aunque automatizados, mejoran la experiencia del cliente al resolver incluso problemas complejos de manera oportuna y en el idioma preferido del cliente, capaz de una integración perfecta en los sistemas para brindar información precisa y altamente personalizada, la IA conversacional permite al cliente obtener la respuesta que necesita las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de cualquier canal.

Las predicciones de los analistas de mercado publicados para el crecimiento del mercado varían con una perspectiva conservadora proporcionada por MarketsandMarkets, que estima que el tamaño del mercado global de IA conversacional crecerá de USD 4.2 mil millones en 2019 a USD 15.7 mil millones en 2024, a una tasa compuesta anual del 30.2% durante 2019- 2024.

covid19 frente a los negocios

Los principales impulsores del crecimiento del mercado incluyen la creciente demanda de servicios de soporte al cliente basados ​​en inteligencia artificial, la implementación omnicanal y la reducción del costo de desarrollo de chatbot.

Si bien los choques en la economía con frecuencia aceleran el cambio, los cambios en sí mismos a menudo son menos sorprendentes y ya estaban en camino de ser más que una simple tendencia.

La IA conversacional no es diferente.

Las empresas ya están acelerando sus estrategias de transformación digital en respuesta a la pandemia Covid-19 a medida que buscan nuevas formas de responder de manera eficaz a las necesidades de los clientes y ven una oportunidad para diferenciarse de sus competidores en un nuevo canal.

La IA conversacional es un componente clave de esta transformación digital. Permite a las organizaciones gestionar un panorama en rápido movimiento a medida que pasan a la siguiente normalidad al proporcionar la flexibilidad, escalabilidad e inteligencia necesarias para un crecimiento sostenido, al tiempo que automatiza las interacciones humanas y tecnológicas para lograr una mayor eficiencia.

A medida que las empresas intentan imaginar cómo será su empresa en un mundo transformado digitalmente, la capacidad de comunicarse de manera significativa, inteligente, pero automatizada, con los clientes será una prioridad clave.

Con las empresas reinventando su propia versión digital, el poder de tener conversaciones inteligentes y automatizadas con los clientes se convertirá en una prioridad.

Una pieza esencial de la pila de tecnología del lugar de trabajo, las empresas que ya han adoptado las IA conversacionales tienen una ventaja sobre aquellas que aún no han avanzado hacia la automatización. ¿Estás listo para transformar tu industria con un chatbot de IA personalizado para tu negocio? Habla con nuestros experto ahora.

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Impulsa las ventas de tu empresa con WhatsApp Business API

Si tu empresa recibe una exorbitante cantidad de mensajes por día, necesitas

WhatsApp Business API ¡Ahora mismo!

WhatsApp Business API

Hace poco hablaba con un amigo cercano que tiene una clínica, donde en promedio se realizan más de 800 cirugías por mes, mi amigo preocupado me comentaba que más de 6000 clientes aproximadamente escriben solicitando información pero que no llegaban a atenderlos a todos, y era tanto el colapso en su sistema de atención que muchas veces el 50% de los clientes al parecer no quedaban  satisfechos con las respuestas brindadas por parte de su equipo de servicio al cliente. Él se preguntaba, ¿Qué debo hacer?, ¿Cuántas personas tendría que contratar para dar respuesta a la misma pregunta de casi todos los usuarios? ¿Tal vez 4 o 7 personas? Solo para responder la misma pregunta una y otra vez.

Adicional a eso se encuentro con una gran cantidad de información de potenciales clientes que su equipo de trabajo no tenia manera de controlar, ya que tendrían que dedicar horas y horas a revisar cada mensaje de cada celular ¿Cómo hacer que tu empresa sea más productiva cuando se tiene más de 5000 mensajes por responder? En este artículo te ayudaremos a descubrirlo.

El mundo tecnológico avanza cada vez más rápido y las empresas siempre siguen a los clientes hacia nuevas plataformas. Actualmente podría decirse que no hay una plataforma más grande y prominente que WhatsApp en lo que se refiere a contacto con clientes. El elegante estilo y el diseño lo han convertido en un éxito para casi todos los grupos demográficos, independientemente de su edad, género, ubicación o idioma.

Desde su creación, WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Desde entonces se han creado muchas aplicaciones de chat, pero ninguna con el mismo éxito o alcance de usuarios de WhatsApp

No es de extrañar que el mundo empresarial haya estado ansioso por atraer a los clientes con un medio global, fácil de usar y muy productivo.

Cuando anunciaron que llegaba la solución WhatsApp Business API el mundo empresarial lo celebro, ya que esta nueva versión de la plataforma traería todo el potencial de aprovechar las comunicaciones omnicanal, respaldar el auge del comercio conversacional y brindar personalización a las conversaciones con los clientes. Proveedores de soluciones tecnológicas de todo el mundo se volcaron a usar esta herramienta que ayuda a todas las empresas a posicionarse frente a su cliente

Pero, ¿Por qué causo todo este alboroto WhatsApp Business API?

En primer lugar, está la demanda de los clientes. De acuerdo con el reporte anual 2019-2020 de Burst SMS los clientes quieren la opción de enviar mensajes de texto a las empresas, porque los mensajes de texto se convirtieron en la forma principal en que nos comunicamos. La mensajería SMS satisface parcialmente esta necesidad, pero carece de la facilidad de conversación y las funcionalidades multimedia a las que estamos acostumbrados. El hecho es que las aplicaciones de chat se han integrado a la perfección en nuestros estilos de vida y ahora simplemente no podemos dejar de usarlas.

En segundo lugar, desde un punto de vista empresarial, existe una necesidad real de modernizar las comunicaciones con los clientes. La forma en que las empresas se comunican con los clientes debe reflejar cómo ha cambiado el mundo desde el comienzo de los mensajes de texto. Ahora, los clientes exigen respuestas personalizadas, comunicaciones en tiempo real y gratificación instantánea. Las interacciones omnicanal se han convertido en la regla, no en la excepción.

El dejar en espera para hablar con un representante de servicio al cliente está creciendo cada vez más como una práctica inaceptable.

WhatsApp Business API: Un potente canal de mensajería empresarial.

WhatsApp Business API tiene el potencial de cambiar el juego. Dado que WhatsApp viene ya preinstalado en muchos teléfonos inteligentes en todo el mundo, la adopción de usuarios ha crecido exponencialmente. Eso significa solo una cosa, que sus clientes probablemente ya estén usando la aplicación. Para las empresas, esto representa una inmensa oportunidad de crear conexiones de marca con sus clientes, y mucho más.

El uso de WhatsApp Business API ayuda a las empresas a involucrarse mucho más con los clientes desde notificaciones unidireccionales como recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pago, códigos de verificación y tarjetas de embarque, hasta encuestas y conversaciones bidireccionales de atención al cliente. Con la nueva API, las empresas pueden aprovechar la inmediatez y el toque personal, al tiempo que pueden llegar a los usuarios a nivel internacional. Es más, su cifrado y cuentas verificadas brindan seguridad a las empresas y los usuarios en un mundo cada vez más digital. Cuando se usa de manera apropiada, la solución WhatsApp Business API puede ayudar a las empresas a brindar la experiencia omnicanal que los clientes piden con la seguridad que necesitan.

Pero las ventajas de la solución WhatsApp Business API no se detienen ahí. Seguro te preguntarás que otras maravillas trae esta herramienta. Aquí te dejamos algunas:

  • Mejorar velocidad de respuesta (SLA).
  • Ahorro de costos en agentes y Call-Center.
  • Aumento en la satisfacción del cliente a 98%.
  • Cumplir políticas de privacidad de datos (GDPR).
  • Aumento de productividad con asignaciones por equipo o agente.
  • Mejorar la relación y comunicación con tus clientes.
  • Habilita soporte y atención digital 24/7.
  • Seguridad y encriptación de mensajes end-to-end.
  • Habilitar un número oficial con perfil de Empresa verificado. ✅

Con la solución WhatsApp Business API es más fácil para las empresas participar en conversaciones bidireccionales e interacciones personalizadas. Las empresas y los clientes pueden interactuar directamente y en tiempo real. Si bien la solución de WhatsApp se puede utilizar para notificaciones y alertas, es en el servicio al cliente y el comercio conversacional donde realmente brilla. Los clientes pueden hacer preguntas como si estuvieran preguntando en la ubicación de una tienda física o por teléfono.

Además, la solución WhatsApp Business API facilita a las empresas la personalización del contenido de los mensajes para cada cliente. La personalización incluye atributos de usuario como el nombre del cliente, el comportamiento del usuario (pedidos de compra anteriores, por ejemplo) o la ubicación (país, ciudad).

Estas conversaciones bidireccionales personalizadas no serían posibles sin las confiables capacidades de mensajería bidireccional que ofrece WhatsApp Business a escala global.

Las empresas que deseen aprovechar la API de WhatsApp no necesitan preocuparse por números largos o códigos cortos, ni deben limitarse a las regulaciones de telecomunicaciones específicas del país. Todo lo que las empresas necesitan es crear un “Perfil comercial”, una identidad comercial única y de marca completa. Puede agregar información básica, desde contactos de correo electrónico y teléfono hasta enlaces de redes sociales, direcciones de tiendas, URL de sitios web y más. WhatsApp verifica todas las cuentas comerciales, creando una capa de seguridad para sus clientes, para que estén seguros de que no es un impostor en el otro extremo, cuando optan por conectarse. Debido a que la solución de WhatsApp Business está vinculada directamente a un solo número de teléfono, el consumidor sabe inmediatamente con quién está chateando o de quién recibe mensajes. WhatsApp Business API también proporciona información de entrega confiable, otorgando a las empresas el beneficio adicional de saber qué mensajes se han entregado y, en última instancia, leído.

WhatsApp API puede resultar un canal importante para todos los equipos de su empresa.

Si bien requiere tanto interés, tiempo e inversión como una campaña de redes sociales, atención telefónica al cliente o marketing por correo electrónico, también puede ofrecer más valor para su negocio.

A continuación, se muestran algunos casos de uso potenciales.

Imaginemos que tiene un negocio maduro, podría ser una marca minorista, una cadena de comida rápida, una empresa de automóviles o una empresa de servicios financieros.

Dependiendo de su industria, el ciclo de vida de su cliente puede implicar abordar docenas de consultas previas a la venta, enviar actualizaciones oportunas y resolver cientos de solicitudes de servicio al cliente todos los días como mínimo.

Su cliente puede tener múltiples puntos de contacto en su ciclo de vida en los que una conversación podría ayudarlos a obtener una seguridad y tomar una decisión favorable para su negocio.

Estas interacciones pueden variar desde:

Consideración general del producto. Preguntas sobre los productos / servicios, comparaciones con la competencia, su cobertura de entrega, sus pólizas.

Asesoramiento personalizado. Preguntas sobre el producto / servicio adecuado para ellos en función de sus preferencias o necesidades individuales.

Actualizaciones oportunas. Solicitudes de actualizaciones sobre pedidos, reembolsos, entregas, cumplimiento, cuenta, precios, próximas citas o incluso cambios en las políticas.

➤  Atención al cliente. Solicitudes sobre devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones o preguntas sobre servicios, reemplazos, seguros, etc.

➤   Gestión de cuentas. Obtenga asesoramiento regular sobre los productos y servicios y aborde sus inquietudes con la representación de la empresa asignada

➤  Programas de fidelidad y recompensas. Obtenga detalles sobre sus puntos de fidelidad y recompensas o conozca una nueva promoción que ofrece.

Hay numerosas preguntas diferentes que se les hacen a sus agentes de servicio al cliente todos los días.

Sus equipos de marketing y ventas también están respondiendo preguntas a través de sus propios canales.

Estas conversaciones pueden brindarle información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes.

Si se analizan, pueden ayudarlo a crear perfiles de clientes más enriquecidos y segmentación para su CRM y estrategias de marca.

Grandes empresas comentan que con WhatsApp Business API lograron un Aumento de las tasas de participación, mayor entrega de mensajes y tasas de apertura, adquisición de nuevos clientes, incrementos en la satisfacción del cliente y NPS, mayor porcentaje de consultas de los clientes en comparación con los enfoques existentes, aumento de la tasa de conversión, disminución del tiempo de respuesta del cliente, aumento de la resolución del primer contacto, disminución de los costos operativos y aumento de la retención de clientes

En definitiva, WhatsApp Business API simplifica la interacción conversacional, tanto para usuarios como para empresas.

Acá te mostramos una comparación lado a lado de la aplicación WhatsApp Business frente a WhatsApp Business API

Cuadro comparativo WhatsApp Business vs WhatsApp API

Esperamos que hayas entendido la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, esto seguramente te ayudara a decidir cuál de las 2 es más beneficiosa para tu marca u/o empresa.

Con una base de usuarios cada vez mayor de WhatsApp, seguramente podemos esperar un mayor aumento en la experiencia empresa-cliente y establecer una mejor relación a través de esta plataforma.

También estamos muy ansiosos por saber qué nos traerá WhatsApp en el futuro que revolucionará todo el proceso del propio negocio.

No olvides que podrás integrar tu asistente virtual a WhatsApp Business API aquí te dejo otro artículo donde te comentamos “5 ventajas de agregar un asistente Virtual

a tu sitio web”

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