Categories
Tecnología

WhatsApp Marketing ¿Por qué no puede faltar en tu estrategia de negocio?

Considerar el WhatsApp Marketing dentro de tu estrategia de negocio cambiará radicalmente la forma en la que vendes tus productos o servicios.

No se trata sólo de colocar un botón que lleve al usuario directamente a la aplicación. Sino más bien buscar la manera de ofrecer más valor, algo que te ayude a vender mejor.

Probablemente aún no tengas claro de qué se trata todo esto y te entiendo, por eso, en este post te lo contaré todo. ¡Con esta estrategia verás cómo suben tus ventas!

El impacto del WhatsApp Marketing para tu empresa

El uso de redes sociales y otros medios digitales para llegar a los consumidores es cada vez mayor. Sacar el mayor provecho a todas estas plataformas es clave para atraer más clientes y lograr conversiones.

WhatsApp es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo, en febrero de este año la plataforma cumplió 12 años desde su lanzamiento.

Un estudio realizado por la empresa arrojó que son más de 2.000 millones de usuarios los que se conectan mensualmente. Esto se traduce en 100.000 millones de mensajes y 1.000 millones de llamadas diarias.

Con estas increíbles estadísticas ¿no crees que incorporar una estrategia de WhatsApp Marketing a tu negocio te traerá muchas ventajas? Por supuesto que sí, ahora veamos por qué es tan importante.

La campaña de Hellman’s

Un claro y exitoso ejemplo de WhatsApp Marketing es lo que hizo la mayonesa Hellman’s en Brasil.

La empresa contrató una agencia para lanzar la campaña “Whatscook”, los usuarios debían registrarse en su página web y enviar una foto mostrando el contenido de su nevera.

Luego de esto un chef profesional se contactaba vía WhatsApp con una receta personalizada guiando a los usuarios durante todo el proceso de elaboración.

Eso sí, uno de los ingredientes de la receta debía ser la mayonesa Hellman’s. Esto ocurrió en el año 2014 y actualmente se considera una de las mejores campañas de WhatsApp.

Ventajas del marketing de WnatsApp

  • Mayor eficiencia en el manejo del tiempo y los recursos.
  • Optimiza la experiencia del cliente.
  • Incrementa el volumen de ventas.
  • El porcentaje de retención y engagement aumenta.
  • Fomenta el desarrollo de otros medios de marketing digital.
  • Las consultas frecuentes serán automatizadas.
  • Generas contenido de valor a través de un canal estratégico, aumentando la cartera de clientes.

Como viste, incluir WhatsApp dentro tu plan de marketing es bastante útil para ofrecer una comunicación personalizada a todos tus clientes. 

La idea es crear una serie de acciones que puedan impactar a tus contactos, combinando esta estrategia con otros canales tradicionales.

Una estrategia específica para este canal

Definir una estrategia única para WhatsApp significa crear un plan para iniciar la interacción con los usuarios, además te permitirá realizar un seguimiento de las acciones y sus resultados. ¿Qué beneficios trae una correcta planificación?

Reduce el riesgo de errores en los mensajes enviados

Siempre que inicies una campaña de WhatsApp Marketing será importante contar con una planificación bien estructura para aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

Sabemos que la plataforma es bastante simple y sencilla de usar, sin embargo, cualquier error en la comunicación podrá alterar los resultados negativamente. 

Tu audiencia podría interpretar estas fallas como una falta de organización al momento de atender sus necesidades.

No quedará ningún mensaje sin responder

Debes saber que, por este medio el volumen de mensajes es bastante alto, brindar respuestas ágiles mantendrán a los consumidores atentos e interesados en tu marca.

No responder a las consultas rápidamente, el riesgo de perder clientes potenciales aumenta significativamente. Pero esto no es todo, cuando las respuestas no son inmediatas, los usuarios pierden la confianza en tu marca.

No perderás sólo una venta, con este tipo de acciones los clientes potenciales optarán por irse con la competencia. Ganar nuevamente la confianza de los clientes será una tarea difícil que requerirá mucho trabajo.

Para evitar esto, será mejor que verifiques si puedes brindar este tipo de atención antes de comenzar a trabajar en las campañas.

Soluciones Keos

Nuestro centro de operaciones Keos Sales te ayudará a integrar todos tus canales digitales en una sola pantalla. 

De esta manera tu estrategia de marketing será mucho más exitosa, podrás ver todos los mensajes en un solo lugar y responder a tiempo para ofrecer una mejor atención al cliente. 

¡Comienza ahora con tu estrategia de WhatsApp Marketing!

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Hace un par de blogs hablábamos sobre la evolución de la plataforma de mensajería instantánea más famosa del mundo. Te conté sobre la API de WhtatsApp y los pasos a seguir para obtener la certificación.

Hoy te contaré sobre las ventajas de esta herramienta, qué ofrece y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. No te quedes con la duda y sigue leyendo para conocer todos los detalles. ¡Te sorprenderás!

WhatsApp Business, un mundo de posibilidades

Cuando Facebook lanzó la primera versión del WhatsApp empresarial lo hizo agregando características que permitieran a las pequeñas empresas optimizar su servicio de atención al cliente.

Carritos de compra, etiquetas, catálogos o las respuestas rápidas forman parte de las funciones que diferenciaron al WhatsApp Messenger del empresarial.

Sin embargo, faltaba algo, la herramienta no estaba diseñada para ofrecer soluciones a grandes empresas con volúmenes muy altos de operaciones.

Sus propietarios decidieron que era hora de dar un paso más allá y crearon una plataforma mucho más versátil.

Tus agentes comerciales no tendrán que bajarse una aplicación y tampoco tendrán que estar pegados a un teléfono inteligente.

Pero ¿entonces cómo funciona? En el próximo apartado te lo cuento.

¿Qué ofrece la API de WhatsApp?

Como dije anteriormente, esta nueva plataforma nos ofrece un gran abanico de opciones para mejorar nuestros canales de comunicación con el cliente.

Además, esta herramienta se encuentra libre de información molesta como spam y boletines de noticias, por eso, la tasa de apertura es mucho más alta que la de los correos brindando a los negocios mayores posibilidades de conversión.

¡Ahora sí, vayamos a las funciones!

WhatsApp integrado a CRM

Como te venía comentando, para utilizar esta herramienta el equipo de ventas de tu empresa no tendrá que gestionar la atención al cliente de forma individual.

Es decir, no será necesario descargar alguna aplicación o conectarse desde el teléfono móvil.

Lo que resuelve la plataforma es la posibilidad de gestionar una base de datos de clientes global desde tu propio CRM.

De modo que podrás centralizar el servicio de atención al cliente y que varios agentes atiendan simultáneamente.

Los mensajes serán enviados desde las computadoras de los empleados, pero los usuarios seguirán recibiendo la información a sus teléfonos móviles.

Esto aumenta la productividad y las posibilidades de conversión serán mayores.

Newsletter

Otra función que se agregó a esta versión de WhatsApp empresarial son las newsletter adaptadas a la plataforma. Utiliza esta opción para hacer saber a los usuarios las novedades sobre tus productos o servicios.

A diferencia de un correo, aquí la tasa de apertura se dispara exponencialmente. porque en su gran mayoría, los usuarios tienen las notificaciones activas y no es común dejar mantener conversaciones sin leer.

Crea Chatbots personalizados

No sólo las newsletter, también se pueden automatizar y personalizar mensajes a través de chatbots.

Esta herramienta es muy útil para responder y filtrar las consultas de los clientes permitiéndote liberar a los agentes para atender los problemas más complejos.

Dentro de las consultas más comunes de los usuarios se encuentran los horarios, listado de servicios, estados de entrega de un producto, etc.

No te quedes sólo con esto, también es posible integrar los chatbots con bases de datos de clientes para ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, el usuario podrá recibir la programación de su próxima consulta médica, fechas de renovación de la póliza de seguro, el monto de su deuda o saldo a favor y más.

Todo es cuestión de adaptar los mensajes automáticos a las necesidades del negocio para ofrecer respuestas ágiles que permitan la captación de más clientes.

Comienza a gestionar la API de WhatsApp

Como proveedores de soluciones tecnológicas sabemos que ofrecer el mejor servicio de atención al cliente hará que tu empresa se diferencie de la competencia.

Por eso WhatsApp Business en su versión API será el aliado que necesitas para crear un negocio exitoso.

Si te preguntas cuáles son los pasos a seguir para obtener la certificación entra a este blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación? Donde te explico todo.

Categories
Tecnología

¿Está tu empresa preparada para una época pospandemia?

El impacto de la pandemia Covid-19  en la IA conversacional.

impacto de la pandemia en las empresas

1 billón de dólares la pérdida estimada por la desaceleración de la economía mundial causada por el brote de coronavirus, según el Foro Económico Mundial.

El 2020 está a punto de terminar, aun así no hay una visión clara de cuándo terminará la pandemia, aunque esperamos que termine en algún momento.

Los propietarios de los negocios ahora saben lo importante que se ha vuelto estar preparado, planificar el futuro y no quedarse de brazos cruzados, si llegaran a vivir de nuevo una situación como esta ya saben que el panorama de respuesta seria muy diferente.

Con la crisis del coronavirus preparada para prolongarse durante un tiempo no estipulado en el futuro, las agencias con poco personal, los supermercados y las organizaciones financieras han comenzado a acelerar a fondo para incorporar chatbots y  herramientas de inteligencia artificial para administrar la creciente afluencia de llamadas.

A medida que las empresas de todo el mundo cerraron abruptamente sus puertas para detener la propagación de COVID-19, industrias enteras se paralizaron en algunos países, empresas como minoristas, restaurantes, cafeterías y bares ahora son lugares vacíos que están siendo golpeados por esta situación.

Desafios del negocio

Si bien prácticamente todos los mercados enfrentan desafíos financieros y operativos con el impacto de COVID-19 en la vida diaria, algunos sectores demuestran que el crecimiento sigue siendo posible en tiempos de crisis. Este artículo explora cómo la inteligencia artificial (IA) y las telecomunicaciones se convirtieron en un salvavidas para la recopilación y generación de datos de las empresas de servicio, logrando llegar a nuevos usuarios y permitiendo a las empresas mantener el rumbo o crecer, incluso cuando COVID-19 cambia el mundo a diario.

Como resultado directo de la pandemia, las empresas están avanzando en sus planes para digitalizar y automatizar partes de su negocio no solo para lograr una mejor eficiencia operativa, sino para protegerse de las interrupciones.

Durante la pandemia, muchas empresas experimentaron un aumento significativo en la presión de los clientes, mientras que su número de empleados disponibles disminuyó. Muchos centros de servicio al cliente no pudieron hacer frente a la demanda o cerraron debido a las restricciones de bloqueo, lo que provocó largas demoras en las consultas de servicio al cliente, lo que afectó drásticamente la experiencia del cliente.

Ya está claro que la pandemia de Covid-19 resultará en un cambio radical en la cultura laboral y vital a nivel mundial, pero más que nada, la pandemia ha puesto el foco en áreas de debilidad dentro de las empresas, por ejemplo era poco probable que incluso el plan de contingencia más conservador incluyera un cierre mundial que afectara a la fuerza laboral, las cadenas de suministro y los clientes.

estrategias de negocio

A medida que las empresas desarrollan un enfoque más estratégico para su negocio, en el cual brinde una resiliencia a las operaciones a través de la flexibilidad y la adaptabilidad, mientras que al mismo tiempo trabajan para mejorar la eficiencia operativa.

La IA conversacional sé está elevando a la vanguardia de los habilitadores de tecnología.

La inteligencia artificial conversacional permite a las personas crear un diálogo con aplicaciones, sitios web y dispositivos en un lenguaje cotidiano, similar al humano, a través de la entrada de voz, texto, tacto o gestos.

Incluso antes de la pandemia la empresa de investigación y asesoramiento Gartner declaró en julio de 2019 que “para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen IA en su plataforma de participación del cliente multicanal elevarán la eficiencia operativa en un 25%”.

Un sistema de IA conversacional totalmente escalable elimina el riesgo de que se produzcan cuellos de botella en tal situación, pre-califica las interacciones en vivo y resuelve los problemas automáticamente para mantener la calidad del servicio. Permite a las empresas transformar los puntos de contacto de clientes y empleados en interacciones rápidas, significativas y enriquecidas.

Aunque automatizados, mejoran la experiencia del cliente al resolver incluso problemas complejos de manera oportuna y en el idioma preferido del cliente, capaz de una integración perfecta en los sistemas para brindar información precisa y altamente personalizada, la IA conversacional permite al cliente obtener la respuesta que necesita las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de cualquier canal.

Las predicciones de los analistas de mercado publicados para el crecimiento del mercado varían con una perspectiva conservadora proporcionada por MarketsandMarkets, que estima que el tamaño del mercado global de IA conversacional crecerá de USD 4.2 mil millones en 2019 a USD 15.7 mil millones en 2024, a una tasa compuesta anual del 30.2% durante 2019- 2024.

covid19 frente a los negocios

Los principales impulsores del crecimiento del mercado incluyen la creciente demanda de servicios de soporte al cliente basados ​​en inteligencia artificial, la implementación omnicanal y la reducción del costo de desarrollo de chatbot.

Si bien los choques en la economía con frecuencia aceleran el cambio, los cambios en sí mismos a menudo son menos sorprendentes y ya estaban en camino de ser más que una simple tendencia.

La IA conversacional no es diferente.

Las empresas ya están acelerando sus estrategias de transformación digital en respuesta a la pandemia Covid-19 a medida que buscan nuevas formas de responder de manera eficaz a las necesidades de los clientes y ven una oportunidad para diferenciarse de sus competidores en un nuevo canal.

La IA conversacional es un componente clave de esta transformación digital. Permite a las organizaciones gestionar un panorama en rápido movimiento a medida que pasan a la siguiente normalidad al proporcionar la flexibilidad, escalabilidad e inteligencia necesarias para un crecimiento sostenido, al tiempo que automatiza las interacciones humanas y tecnológicas para lograr una mayor eficiencia.

A medida que las empresas intentan imaginar cómo será su empresa en un mundo transformado digitalmente, la capacidad de comunicarse de manera significativa, inteligente, pero automatizada, con los clientes será una prioridad clave.

Con las empresas reinventando su propia versión digital, el poder de tener conversaciones inteligentes y automatizadas con los clientes se convertirá en una prioridad.

Una pieza esencial de la pila de tecnología del lugar de trabajo, las empresas que ya han adoptado las IA conversacionales tienen una ventaja sobre aquellas que aún no han avanzado hacia la automatización. ¿Estás listo para transformar tu industria con un chatbot de IA personalizado para tu negocio? Habla con nuestros experto ahora.

Categories
Tecnología

Impulsa las ventas de tu empresa con WhatsApp Business API

Si tu empresa recibe una exorbitante cantidad de mensajes por día, necesitas

WhatsApp Business API ¡Ahora mismo!

WhatsApp Business API

Hace poco hablaba con un amigo cercano que tiene una clínica, donde en promedio se realizan más de 800 cirugías por mes, mi amigo preocupado me comentaba que más de 6000 clientes aproximadamente escriben solicitando información pero que no llegaban a atenderlos a todos, y era tanto el colapso en su sistema de atención que muchas veces el 50% de los clientes al parecer no quedaban  satisfechos con las respuestas brindadas por parte de su equipo de servicio al cliente. Él se preguntaba, ¿Qué debo hacer?, ¿Cuántas personas tendría que contratar para dar respuesta a la misma pregunta de casi todos los usuarios? ¿Tal vez 4 o 7 personas? Solo para responder la misma pregunta una y otra vez.

Adicional a eso se encuentro con una gran cantidad de información de potenciales clientes que su equipo de trabajo no tenia manera de controlar, ya que tendrían que dedicar horas y horas a revisar cada mensaje de cada celular ¿Cómo hacer que tu empresa sea más productiva cuando se tiene más de 5000 mensajes por responder? En este artículo te ayudaremos a descubrirlo.

El mundo tecnológico avanza cada vez más rápido y las empresas siempre siguen a los clientes hacia nuevas plataformas. Actualmente podría decirse que no hay una plataforma más grande y prominente que WhatsApp en lo que se refiere a contacto con clientes. El elegante estilo y el diseño lo han convertido en un éxito para casi todos los grupos demográficos, independientemente de su edad, género, ubicación o idioma.

Desde su creación, WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Desde entonces se han creado muchas aplicaciones de chat, pero ninguna con el mismo éxito o alcance de usuarios de WhatsApp

No es de extrañar que el mundo empresarial haya estado ansioso por atraer a los clientes con un medio global, fácil de usar y muy productivo.

Cuando anunciaron que llegaba la solución WhatsApp Business API el mundo empresarial lo celebro, ya que esta nueva versión de la plataforma traería todo el potencial de aprovechar las comunicaciones omnicanal, respaldar el auge del comercio conversacional y brindar personalización a las conversaciones con los clientes. Proveedores de soluciones tecnológicas de todo el mundo se volcaron a usar esta herramienta que ayuda a todas las empresas a posicionarse frente a su cliente

Pero, ¿Por qué causo todo este alboroto WhatsApp Business API?

En primer lugar, está la demanda de los clientes. De acuerdo con el reporte anual 2019-2020 de Burst SMS los clientes quieren la opción de enviar mensajes de texto a las empresas, porque los mensajes de texto se convirtieron en la forma principal en que nos comunicamos. La mensajería SMS satisface parcialmente esta necesidad, pero carece de la facilidad de conversación y las funcionalidades multimedia a las que estamos acostumbrados. El hecho es que las aplicaciones de chat se han integrado a la perfección en nuestros estilos de vida y ahora simplemente no podemos dejar de usarlas.

En segundo lugar, desde un punto de vista empresarial, existe una necesidad real de modernizar las comunicaciones con los clientes. La forma en que las empresas se comunican con los clientes debe reflejar cómo ha cambiado el mundo desde el comienzo de los mensajes de texto. Ahora, los clientes exigen respuestas personalizadas, comunicaciones en tiempo real y gratificación instantánea. Las interacciones omnicanal se han convertido en la regla, no en la excepción.

El dejar en espera para hablar con un representante de servicio al cliente está creciendo cada vez más como una práctica inaceptable.

WhatsApp Business API: Un potente canal de mensajería empresarial.

WhatsApp Business API tiene el potencial de cambiar el juego. Dado que WhatsApp viene ya preinstalado en muchos teléfonos inteligentes en todo el mundo, la adopción de usuarios ha crecido exponencialmente. Eso significa solo una cosa, que sus clientes probablemente ya estén usando la aplicación. Para las empresas, esto representa una inmensa oportunidad de crear conexiones de marca con sus clientes, y mucho más.

El uso de WhatsApp Business API ayuda a las empresas a involucrarse mucho más con los clientes desde notificaciones unidireccionales como recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pago, códigos de verificación y tarjetas de embarque, hasta encuestas y conversaciones bidireccionales de atención al cliente. Con la nueva API, las empresas pueden aprovechar la inmediatez y el toque personal, al tiempo que pueden llegar a los usuarios a nivel internacional. Es más, su cifrado y cuentas verificadas brindan seguridad a las empresas y los usuarios en un mundo cada vez más digital. Cuando se usa de manera apropiada, la solución WhatsApp Business API puede ayudar a las empresas a brindar la experiencia omnicanal que los clientes piden con la seguridad que necesitan.

Pero las ventajas de la solución WhatsApp Business API no se detienen ahí. Seguro te preguntarás que otras maravillas trae esta herramienta. Aquí te dejamos algunas:

  • Mejorar velocidad de respuesta (SLA).
  • Ahorro de costos en agentes y Call-Center.
  • Aumento en la satisfacción del cliente a 98%.
  • Cumplir políticas de privacidad de datos (GDPR).
  • Aumento de productividad con asignaciones por equipo o agente.
  • Mejorar la relación y comunicación con tus clientes.
  • Habilita soporte y atención digital 24/7.
  • Seguridad y encriptación de mensajes end-to-end.
  • Habilitar un número oficial con perfil de Empresa verificado. ✅

Con la solución WhatsApp Business API es más fácil para las empresas participar en conversaciones bidireccionales e interacciones personalizadas. Las empresas y los clientes pueden interactuar directamente y en tiempo real. Si bien la solución de WhatsApp se puede utilizar para notificaciones y alertas, es en el servicio al cliente y el comercio conversacional donde realmente brilla. Los clientes pueden hacer preguntas como si estuvieran preguntando en la ubicación de una tienda física o por teléfono.

Además, la solución WhatsApp Business API facilita a las empresas la personalización del contenido de los mensajes para cada cliente. La personalización incluye atributos de usuario como el nombre del cliente, el comportamiento del usuario (pedidos de compra anteriores, por ejemplo) o la ubicación (país, ciudad).

Estas conversaciones bidireccionales personalizadas no serían posibles sin las confiables capacidades de mensajería bidireccional que ofrece WhatsApp Business a escala global.

Las empresas que deseen aprovechar la API de WhatsApp no necesitan preocuparse por números largos o códigos cortos, ni deben limitarse a las regulaciones de telecomunicaciones específicas del país. Todo lo que las empresas necesitan es crear un “Perfil comercial”, una identidad comercial única y de marca completa. Puede agregar información básica, desde contactos de correo electrónico y teléfono hasta enlaces de redes sociales, direcciones de tiendas, URL de sitios web y más. WhatsApp verifica todas las cuentas comerciales, creando una capa de seguridad para sus clientes, para que estén seguros de que no es un impostor en el otro extremo, cuando optan por conectarse. Debido a que la solución de WhatsApp Business está vinculada directamente a un solo número de teléfono, el consumidor sabe inmediatamente con quién está chateando o de quién recibe mensajes. WhatsApp Business API también proporciona información de entrega confiable, otorgando a las empresas el beneficio adicional de saber qué mensajes se han entregado y, en última instancia, leído.

WhatsApp API puede resultar un canal importante para todos los equipos de su empresa.

Si bien requiere tanto interés, tiempo e inversión como una campaña de redes sociales, atención telefónica al cliente o marketing por correo electrónico, también puede ofrecer más valor para su negocio.

A continuación, se muestran algunos casos de uso potenciales.

Imaginemos que tiene un negocio maduro, podría ser una marca minorista, una cadena de comida rápida, una empresa de automóviles o una empresa de servicios financieros.

Dependiendo de su industria, el ciclo de vida de su cliente puede implicar abordar docenas de consultas previas a la venta, enviar actualizaciones oportunas y resolver cientos de solicitudes de servicio al cliente todos los días como mínimo.

Su cliente puede tener múltiples puntos de contacto en su ciclo de vida en los que una conversación podría ayudarlos a obtener una seguridad y tomar una decisión favorable para su negocio.

Estas interacciones pueden variar desde:

Consideración general del producto. Preguntas sobre los productos / servicios, comparaciones con la competencia, su cobertura de entrega, sus pólizas.

Asesoramiento personalizado. Preguntas sobre el producto / servicio adecuado para ellos en función de sus preferencias o necesidades individuales.

Actualizaciones oportunas. Solicitudes de actualizaciones sobre pedidos, reembolsos, entregas, cumplimiento, cuenta, precios, próximas citas o incluso cambios en las políticas.

➤  Atención al cliente. Solicitudes sobre devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones o preguntas sobre servicios, reemplazos, seguros, etc.

➤   Gestión de cuentas. Obtenga asesoramiento regular sobre los productos y servicios y aborde sus inquietudes con la representación de la empresa asignada

➤  Programas de fidelidad y recompensas. Obtenga detalles sobre sus puntos de fidelidad y recompensas o conozca una nueva promoción que ofrece.

Hay numerosas preguntas diferentes que se les hacen a sus agentes de servicio al cliente todos los días.

Sus equipos de marketing y ventas también están respondiendo preguntas a través de sus propios canales.

Estas conversaciones pueden brindarle información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes.

Si se analizan, pueden ayudarlo a crear perfiles de clientes más enriquecidos y segmentación para su CRM y estrategias de marca.

Grandes empresas comentan que con WhatsApp Business API lograron un Aumento de las tasas de participación, mayor entrega de mensajes y tasas de apertura, adquisición de nuevos clientes, incrementos en la satisfacción del cliente y NPS, mayor porcentaje de consultas de los clientes en comparación con los enfoques existentes, aumento de la tasa de conversión, disminución del tiempo de respuesta del cliente, aumento de la resolución del primer contacto, disminución de los costos operativos y aumento de la retención de clientes

En definitiva, WhatsApp Business API simplifica la interacción conversacional, tanto para usuarios como para empresas.

Acá te mostramos una comparación lado a lado de la aplicación WhatsApp Business frente a WhatsApp Business API

Cuadro comparativo WhatsApp Business vs WhatsApp API

Esperamos que hayas entendido la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, esto seguramente te ayudara a decidir cuál de las 2 es más beneficiosa para tu marca u/o empresa.

Con una base de usuarios cada vez mayor de WhatsApp, seguramente podemos esperar un mayor aumento en la experiencia empresa-cliente y establecer una mejor relación a través de esta plataforma.

También estamos muy ansiosos por saber qué nos traerá WhatsApp en el futuro que revolucionará todo el proceso del propio negocio.

No olvides que podrás integrar tu asistente virtual a WhatsApp Business API aquí te dejo otro artículo donde te comentamos “5 ventajas de agregar un asistente Virtual

a tu sitio web”

¿Quieres implementar WhatsApp Business API en tu empresa? ¡Aceptamos solicitudes! 🤖

 

En Keos te acompañaremos en todo el proceso de integración con WhatsApp Business API para que tu empresa continúe creciendo con clientes satisfechos y la mejor atención al cliente digital.