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WhatsApp para bancos ¡Ventajas de usar este canal de atención!

El WhatsApp para bancos es una herramienta digital muy utilizada en el sector gracias a sus altos estándares de seguridad. Por naturaleza, los bancos están obligados a brindar la mayor protección a sus ahorristas pues, lo que está en juego es su dinero.

Por si fuera poco, esta aplicación cambiará la manera en la que tu banco brinda el servicio al cliente. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Lee hasta el final!

¿Por qué debes implementar un WhatsApp para bancos?

Actualmente, las entidades financieras se inclinan hacia el uso del WhatsApp para bancos principalmente porque se trata de una herramienta que cuenta con un gran universo de usuarios alrededor del mundo.

Como ya sabemos, se trata de una plataforma que no sólo permite la comunicación entre amigos y familias, sino que se extendió a un formato comercial. Esto ha hecho que la herramienta se convierta en un canal de interacción confiable tanto para los bancos como para sus clientes.

La aplicación también se destaca por ser un medio diversificado donde participan personas de diferente franja etaria, permitiendo llegar a un mayor número de usuarios.

Una nueva era, un nuevo cliente

El WhatsApp para bancos llegó para moldear al nuevo consumidor y brindarle las soluciones que necesita para su problema. Realizar cualquier operación de forma confiable, rápida y segura, son las principales razones por las que los usuarios decidieron adoptar esta alternativa como su canal de autogestión favorito.

El hecho de no tener que salir de nuestras casas u oficinas para realizar alguna compra, solicitar un préstamo o el estado de cuenta de nuestra tarjeta, significa una mejor calidad de vida.

Tus clientes estarán felices cuando sepan que pueden hacer sus operaciones bancarias desde WhatsApp sin necesidad de perder tiempo y dinero en traslados.

Gracias a esta serie de ventajas es que vemos que los consumidores están disfrutando de este servicio. Pronto, los usuarios irán creciendo exponencialmente cada vez más exigentes y el sistema financiero debe estar preparado para afrontar este desafío.

Entonces, para poder cumplir con todas estas exigencias y expectativas lo mejor es incorporar aplicaciones de atención masivas como el WhatsApp para bancos, ya que cuenta con todo el potencial para brindar al cliente atención a la altura.

WhatsApp para bancos

WhatsApp + Inteligencia Artificial = Ecuación ganadora

Otro de los elementos que tiene el WhatsApp para brindar una experiencia de cliente extraordinaria es la Inteligencia Artificial. La incorporación de chatbots inteligentes a esta herramienta permite una óptima interacción con los clientes.

Algunas de las gestiones que podrán realizar los usuarios de tu banco incluyen:

  • Solicitartarjetas de crédito.
  • Ver el catálogo de productos y servicios financieros.
  • Ver la pre aprobación de su préstamo.
  • Realizar un registro para solicitar créditos.
  • Realizar pagos.
  • Hablar con un asesor de ventas cuando así lo requiera.
  • Y mucho más…

Además, por este medio, los usuarios recibirán notificaciones de seguridad respecto de los accesos no realizados a su cuenta. Como te podrás dar cuenta, son muchas las gestiones que se pueden hacer al incluir chatbots inteligente a tu WhatsApp para bancos.

La mayor hazaña de estos pequeños asistentes es que podrás liberar a tus representantes de atención de las tareas aburridas y cotidianas.

Pero no sólo esto, también juegan un papel importante en lo que a ciberseguridad se refiere, ya que puede restringir el acceso no autorizado o malicioso a las cuentas bancarias.

Como siempre te digo, un bot no cumple horarios, no se enferma y no pide vacaciones, por lo tanto, su gestión está 100% enfocada en la atención al cliente sin importar el día y la hora.

¿Cómo encaja Keos en esta fórmula del WhatsApp para bancos?

Tras 18 años en la industria y con más de 7.000 clientes, Keos te ofrece la solución perfecta para llevar a cabo la mejor atención al cliente en el sector bancario.

Keos Bot y WhatsApp para bancos se han aliado para formar una poderosa herramienta que permite no sólo brindar un extraordinario servicio de soporte al cliente, sino que, además lo hace bajo los mayores estándares de seguridad.

Tanto tú como tus clientes, podrán estar seguros de realizar transacciones transparentes y confiables, reduciendo así el riesgo de fraude a los que están expuestas este tipo de operaciones.

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Aprende a crear un link a WhatsApp para comunicarte con tus clientes

El grande de la mensajería instantánea nos sorprende cada día más con sus increíbles funcionalidades y hoy te enseñaré cómo crear un link a WhatsApp con tu número telefónico.

Lo interesante de esta opción es que tus contactos podrán comunicarse con tu empresa con sólo hacer un clic. Este post recopila una guía corta con los pasos que deberás seguir para crear tu propio enlace.

¡Crear un link a WhatsApp será muy fácil!

La función de WhatsApp llamada “clic para chatear” les da la oportunidad a los usuarios de iniciar una conversación sin tener que guardar el número de teléfono de tu negocio en su dispositivo.

Recuerda que a muchos clientes no les gusta llenar sus agendas y prefieren utilizar otros métodos prácticos, pero igualmente efectivos.

Lo bueno de esta opción es que tus clientes podrán ingresar desde cualquier navegador web desde su smartphone, computadora de escritorio o laptop. ¡Más fácil imposible!

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¡Ahora sí! Veamos paso a paso cómo crear un link a WhatsApp

Primero, tendrás que acceder al siguiente link: https://wa.me/número y en donde dice “número” colocar tu número de teléfono completo con el formato internacional incluido sin agregar caracteres especiales como – o ().

Por ejemplo:

https://wa.me/521123456786

Crear link a WhatsApp

También puedes crear un mensaje personalizado que aparecerá en el chat automáticamente cuando tus clientes te escriban, así los usuarios ahorrarán tiempo y no tendrán que pensar qué escribir en el texto.

Para personalizar el mensaje ingresa al siguiente enlace: https://wa.me/número?text=mensaje

Al ingresar sustituye la palabra “número” por tu número de WhatsApp igual como lo hiciste en el paso anterior, pero esta vez reemplaza el campo “mensaje” con el texto que quieras. Para esto, deberás incluir %20 para crear los espacios entre las palabras y que pueda leerse mejor. Por ejemplo:

¡Listo! Tus clientes podrán comenzar a disfrutar de una mejor experiencia.

Optimiza el tiempo de tus agentes con Keos

Ahora que ya sabes cómo crear un link a WhatsApp es hora de optimizar el tiempo de tus agentes con nuestras plataformas inteligentes ¡Gestionar las interacciones con tus clientes desde una sola pantalla no tiene precio!

Visita nuestra sección de productos y entérate cómo puedes sacar el máximo provecho a tu servicio de soporte al cliente.  

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Bot para WhatsApp Business ¿cómo funciona y cuáles son sus ventajas?

Un bot para WhatsApp Business es una herramienta esencial que debe estar presente en este canal de atención de cualquier negocio. 

Ciertamente el principal objetivo de toda empresa es generar más ventas, para ello la experiencia del cliente debe ser la mejor.

Alcanzar o no esta meta depende mucho de la estrategia de marketing que decidas emplear. Vivir en un mundo cada vez más digitalizado obliga a las empresas a crear planes de negocio basados en tecnología de vanguardia.

Esto permite brindar soluciones inmediatas a los consumidores y es justo aquí donde los bots hacen su gran aparición. 

Entonces… ¿cómo un chatbot para WhatsApp puede ayudarte a lograr el máximo rendimiento de tu marca?

Bot para WhatsApp Business, el aliado que estabas esperando

Desde el lanzamiento de WhatsApp Business en el año 2018, el servicio de atención al cliente revolucionó la forma en la que los usuarios interactúan con los negocios.

Gracias a esta herramienta la relación cliente-empresa es mucho más cercana y la capacidad de respuesta es sustancialmente mayor.

En general, los bots o chatbots ayudan a brindar una experiencia más amigable a cada cliente para que no pierdan el interés en tu marca. 

Si quieres conocer un poco más sobre el funcionamiento de los chatbots te invito a visitar mi blog Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel.

¿Cómo funciona un bot en WhatsApp Business?

Cuando el usuario entabla una conversación con el bot para WhatsApp Business se cumplen las siguientes etapas:

1. Inicia la interacción

En este primer paso, el algoritmo identifica las pautas de información predeterminadas o las palabras clave dentro de la conversación. 

Luego, reconoce la estructura de las oraciones y si encuentra algún error ortográfico lo corrige inmediatamente para darle un sentido a las frases.

2. Fase de comprensión del bot para WhatsApp Business

Cuando llega a esta fase, el bot lo que hace es basarse en los algoritmos para comprender de qué se está hablando. 

Una vez que el bot entiende el tema, entonces provee la respuesta más acertada apoyada en el modelo definido por los desarrolladores.

En este sentido, existen chatbots que trabajan con un lenguaje de programación de respuestas predefinidas y otros que incorporan la Inteligencia Artificial. 

Elegir entre uno u otro bot va a depender no sólo de tu tipo de negocio, sino también de los objetivos planteados.

3. Generando respuestas fluidas y humanizadas

Esta última etapa se trata de darle personalidad a tu bot. Es decir, debes definir cuál será el tono y el vocabulario que finalmente representará a tu marca ante el usuario.

Todo esto deberás hacerlo en concordancia con las habilidades de las herramientas y capacidades predefinidas del algoritmo utilizado. 

Lo apropiado para garantizar el éxito de tu chatbot es emplear el lenguaje más efectivo para tu audiencia.

¡Eso sí! Cualquiera que sea el léxico que decidas utilizar debe ser directo, además debe resolver eficazmente todas las dudas y consultas de tus clientes.

Bot para WhatsApp Business

Keos, la mejor herramienta para crear el bot perfecto

Crear el bot para WhatsApp Business perfecto para tu negocio no es fácil, requiere de mucha dedicación y creatividad.

Pero ¡no te preocupes! para eso estamos nosotros, contamos con un equipo de expertos en programación para darle vida a bots únicos e insuperables.

Con Keos Bot estarás más cerca de tus clientes que nunca y ellos te lo agradecerán.

¿No te has contactado con nosotros? Hazlo ahora y obtén toda la información que necesitas para comenzar a brindar experiencias de valor a todos los usuarios. ¡El momento es hoy!

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WhatsApp o Telegram ¿cuál es mejor para vender?

Sabemos que tanto WhatsApp como Telegram son dos gigantes de la mensajería instantánea y representan un excelente canal de comunicación entre las empresas y sus clientes.

El éxito de ambas aplicaciones ha obligado a las compañías a decidirse por una o por otra, y te digo, no es una decisión fácil.

Ambas ofrecen grandes ventajas a los usuarios que las empresas pueden aprovechar para hacer crecer el negocio.

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu empresa? Entonces, sigue leyendo para encontrar la respuesta.

¿Vender por WhatsApp o Telegram?

El actual duelo entre ambas aplicaciones es sin duda la más polémica batalla existente dentro del mundo tecnológico. Ambas herramientas ofrecen características y actualizaciones haciendo más difícil la tarea de elegir.  

Pero, para tomar la decisión más acertada es necesario que conozcas las principales ventajas de cada plataforma, así como sus limitaciones.

Si tu empresa no cuenta con la suficiente capacidad de colaboradores para atender todas las consultas de los clientes, utilizar la herramienta correcta será la clave para brindar un óptimo servicio.

Apostar por Telegram

Una de las mayores características de Telegram es su alto nivel de seguridad que incluye, por ejemplo, conversaciones secretas que permanecerán activas durante un periodo de tiempo para luego autodestruirse.

También tienes la posibilidad de borrar chats completos desde el historial del emisor y receptor de los mensajes. Por si fuera poco, la plataforma insta a propagar información segura evitando la viralización de contenido falso.

Un ejemplo de ello son las conversaciones grupales, en ellas se puede controlar quién envía contenido y quién no. Esta es una manera de asegurar la credibilidad de la información.

Todo el contenido compartido por los usuarios de Telegram se almacena directamente en la nube y se sincroniza frecuentemente. Con esta aplicación puedes compartir archivos de hasta 2GB en el formato que prefieras.

Continúan las sorpresas…

Otra gran ventaja de esta herramienta es la capacidad de enviar mensajes en formato video, son muy parecidos a las notas de voz, pero en este caso aparece la imagen del emisor.

Cuando hablamos de los grupos, Telegram también incluye opciones muy interesantes, empezando por la cantidad de usuarios, la cual es mayor que en su competidor WhatsApp.

Además, los integrantes no tienen que mostrar sus números telefónicos sino lo desean. Pueden presentarse con un alias a fin de evitar recibir llamadas y mensajes molestos.

Cuando un nuevo miembro ingresa al grupo podrá ver toda la información brindada antes de su llegada. Pero hay más, los chatbots predeterminados representan una de las grandes cualidades de la herramienta.

La IA aplicada a Telegram te permite responder encuestas, publicar y visualizar contenido desde otras plataformas como YouTube, todo ello sin salir de la pantalla de la aplicación.

Además, de los bots, la aplicación también posee un atributo bastante atractivo si lo comparamos con WhatsApp y es que puedes usar la herramienta desde cualquier dispositivo digital como computadoras o tablets sin la necesidad de estar conectado a internet.

Elegir WhatsApp

Si piensas en una aplicación de mensajería instantánea para crear una relación más cercana y ofrecer un mejor servicio al cliente probablemente WhatsApp sea el primero en la lista.

La herramienta se ha convertido rápidamente en una tendencia natural de comunicación ya que brinda soluciones a nuestras principales necesidades en cuanto a la manera en la que nos comunicamos con otros.

Esto hace que muchas empresas se decidan por utilizar WhatsApp como canal de comunicación imprescindible para sus clientes.

Enviar y recibir contenido de forma ágil e intuitiva son sólo algunas de las cosas que la aplicación nos ofrece ya que existen otras funciones que sus competidores no han sabido explotar.

El cifrado de extremo a extremo es una característica propia de la seguridad de la herramienta. Es decir, sólo los usuarios que interactúan en las conversaciones pueden conocer el contenido de estas.

Telegram posee la misma característica, ¿la diferencia? Que WhatsApp la trae por defecto en todas sus conversaciones mientras que los usuarios de su competidor sólo pueden disfrutar de esta opción al marcar chat secreto.

Dentro del mundo empresarial…

Hay que reconocer que la plataforma ha calado muy alto en esta era tecnológica, los usuarios confían y la mayoría fideliza esta herramienta como su favorita.

Es por esto mismo que Facebook decidió desarrollar la API de WhatsApp Business, la solución que las empresas con un alto volumen de conversaciones necesitaban para mejorar la experiencia del cliente.

Las versiones empresariales de la aplicación permiten tanto a administradores como a usuarios disfrutar de características específicas adaptadas a cada negocio.

La versión API te permite crear chatbots desde cero que cubran exactamente las necesidades de tu empresa.

Además, desde un solo panel de control podrás gestionar las diferentes consultas de tus clientes sin importar su origen, ya sea desde tu sitio web, Facebook y otros canales de atención.

¿Cuál es la mejor opción para negocio?

Ahora que sabes cuáles son las ventajas de WhatsApp y Telegram probablemente te siga costando la elección.

Sin embargo, te recomendamos mantener actualizada la base de datos de todos tus clientes a través de encuestas y otros medios que te permitan conocer sus preferencias.

No todos los usuarios se irán por Telegram o WhatsApp siempre habrá alguno que prefiera la otra aplicación.

En Keos te ofrecemos una solución muy efectiva de servicio multiagente y multicanal donde podrás integrar todas las aplicaciones en un solo lugar. ¡Donde quiera que vaya tu cliente ahí estarás para brindarle el mejor servicio!

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Impulsa las ventas de tu empresa con WhatsApp Business API

Si tu empresa recibe una exorbitante cantidad de mensajes por día, necesitas

WhatsApp Business API ¡Ahora mismo!

WhatsApp Business API

Hace poco hablaba con un amigo cercano que tiene una clínica, donde en promedio se realizan más de 800 cirugías por mes, mi amigo preocupado me comentaba que más de 6000 clientes aproximadamente escriben solicitando información pero que no llegaban a atenderlos a todos, y era tanto el colapso en su sistema de atención que muchas veces el 50% de los clientes al parecer no quedaban  satisfechos con las respuestas brindadas por parte de su equipo de servicio al cliente. Él se preguntaba, ¿Qué debo hacer?, ¿Cuántas personas tendría que contratar para dar respuesta a la misma pregunta de casi todos los usuarios? ¿Tal vez 4 o 7 personas? Solo para responder la misma pregunta una y otra vez.

Adicional a eso se encuentro con una gran cantidad de información de potenciales clientes que su equipo de trabajo no tenia manera de controlar, ya que tendrían que dedicar horas y horas a revisar cada mensaje de cada celular ¿Cómo hacer que tu empresa sea más productiva cuando se tiene más de 5000 mensajes por responder? En este artículo te ayudaremos a descubrirlo.

El mundo tecnológico avanza cada vez más rápido y las empresas siempre siguen a los clientes hacia nuevas plataformas. Actualmente podría decirse que no hay una plataforma más grande y prominente que WhatsApp en lo que se refiere a contacto con clientes. El elegante estilo y el diseño lo han convertido en un éxito para casi todos los grupos demográficos, independientemente de su edad, género, ubicación o idioma.

Desde su creación, WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Desde entonces se han creado muchas aplicaciones de chat, pero ninguna con el mismo éxito o alcance de usuarios de WhatsApp

No es de extrañar que el mundo empresarial haya estado ansioso por atraer a los clientes con un medio global, fácil de usar y muy productivo.

Cuando anunciaron que llegaba la solución WhatsApp Business API el mundo empresarial lo celebro, ya que esta nueva versión de la plataforma traería todo el potencial de aprovechar las comunicaciones omnicanal, respaldar el auge del comercio conversacional y brindar personalización a las conversaciones con los clientes. Proveedores de soluciones tecnológicas de todo el mundo se volcaron a usar esta herramienta que ayuda a todas las empresas a posicionarse frente a su cliente

Pero, ¿Por qué causo todo este alboroto WhatsApp Business API?

En primer lugar, está la demanda de los clientes. De acuerdo con el reporte anual 2019-2020 de Burst SMS los clientes quieren la opción de enviar mensajes de texto a las empresas, porque los mensajes de texto se convirtieron en la forma principal en que nos comunicamos. La mensajería SMS satisface parcialmente esta necesidad, pero carece de la facilidad de conversación y las funcionalidades multimedia a las que estamos acostumbrados. El hecho es que las aplicaciones de chat se han integrado a la perfección en nuestros estilos de vida y ahora simplemente no podemos dejar de usarlas.

En segundo lugar, desde un punto de vista empresarial, existe una necesidad real de modernizar las comunicaciones con los clientes. La forma en que las empresas se comunican con los clientes debe reflejar cómo ha cambiado el mundo desde el comienzo de los mensajes de texto. Ahora, los clientes exigen respuestas personalizadas, comunicaciones en tiempo real y gratificación instantánea. Las interacciones omnicanal se han convertido en la regla, no en la excepción.

El dejar en espera para hablar con un representante de servicio al cliente está creciendo cada vez más como una práctica inaceptable.

WhatsApp Business API: Un potente canal de mensajería empresarial.

WhatsApp Business API tiene el potencial de cambiar el juego. Dado que WhatsApp viene ya preinstalado en muchos teléfonos inteligentes en todo el mundo, la adopción de usuarios ha crecido exponencialmente. Eso significa solo una cosa, que sus clientes probablemente ya estén usando la aplicación. Para las empresas, esto representa una inmensa oportunidad de crear conexiones de marca con sus clientes, y mucho más.

El uso de WhatsApp Business API ayuda a las empresas a involucrarse mucho más con los clientes desde notificaciones unidireccionales como recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pago, códigos de verificación y tarjetas de embarque, hasta encuestas y conversaciones bidireccionales de atención al cliente. Con la nueva API, las empresas pueden aprovechar la inmediatez y el toque personal, al tiempo que pueden llegar a los usuarios a nivel internacional. Es más, su cifrado y cuentas verificadas brindan seguridad a las empresas y los usuarios en un mundo cada vez más digital. Cuando se usa de manera apropiada, la solución WhatsApp Business API puede ayudar a las empresas a brindar la experiencia omnicanal que los clientes piden con la seguridad que necesitan.

Pero las ventajas de la solución WhatsApp Business API no se detienen ahí. Seguro te preguntarás que otras maravillas trae esta herramienta. Aquí te dejamos algunas:

  • Mejorar velocidad de respuesta (SLA).
  • Ahorro de costos en agentes y Call-Center.
  • Aumento en la satisfacción del cliente a 98%.
  • Cumplir políticas de privacidad de datos (GDPR).
  • Aumento de productividad con asignaciones por equipo o agente.
  • Mejorar la relación y comunicación con tus clientes.
  • Habilita soporte y atención digital 24/7.
  • Seguridad y encriptación de mensajes end-to-end.
  • Habilitar un número oficial con perfil de Empresa verificado. ✅

Con la solución WhatsApp Business API es más fácil para las empresas participar en conversaciones bidireccionales e interacciones personalizadas. Las empresas y los clientes pueden interactuar directamente y en tiempo real. Si bien la solución de WhatsApp se puede utilizar para notificaciones y alertas, es en el servicio al cliente y el comercio conversacional donde realmente brilla. Los clientes pueden hacer preguntas como si estuvieran preguntando en la ubicación de una tienda física o por teléfono.

Además, la solución WhatsApp Business API facilita a las empresas la personalización del contenido de los mensajes para cada cliente. La personalización incluye atributos de usuario como el nombre del cliente, el comportamiento del usuario (pedidos de compra anteriores, por ejemplo) o la ubicación (país, ciudad).

Estas conversaciones bidireccionales personalizadas no serían posibles sin las confiables capacidades de mensajería bidireccional que ofrece WhatsApp Business a escala global.

Las empresas que deseen aprovechar la API de WhatsApp no necesitan preocuparse por números largos o códigos cortos, ni deben limitarse a las regulaciones de telecomunicaciones específicas del país. Todo lo que las empresas necesitan es crear un “Perfil comercial”, una identidad comercial única y de marca completa. Puede agregar información básica, desde contactos de correo electrónico y teléfono hasta enlaces de redes sociales, direcciones de tiendas, URL de sitios web y más. WhatsApp verifica todas las cuentas comerciales, creando una capa de seguridad para sus clientes, para que estén seguros de que no es un impostor en el otro extremo, cuando optan por conectarse. Debido a que la solución de WhatsApp Business está vinculada directamente a un solo número de teléfono, el consumidor sabe inmediatamente con quién está chateando o de quién recibe mensajes. WhatsApp Business API también proporciona información de entrega confiable, otorgando a las empresas el beneficio adicional de saber qué mensajes se han entregado y, en última instancia, leído.

WhatsApp API puede resultar un canal importante para todos los equipos de su empresa.

Si bien requiere tanto interés, tiempo e inversión como una campaña de redes sociales, atención telefónica al cliente o marketing por correo electrónico, también puede ofrecer más valor para su negocio.

A continuación, se muestran algunos casos de uso potenciales.

Imaginemos que tiene un negocio maduro, podría ser una marca minorista, una cadena de comida rápida, una empresa de automóviles o una empresa de servicios financieros.

Dependiendo de su industria, el ciclo de vida de su cliente puede implicar abordar docenas de consultas previas a la venta, enviar actualizaciones oportunas y resolver cientos de solicitudes de servicio al cliente todos los días como mínimo.

Su cliente puede tener múltiples puntos de contacto en su ciclo de vida en los que una conversación podría ayudarlos a obtener una seguridad y tomar una decisión favorable para su negocio.

Estas interacciones pueden variar desde:

Consideración general del producto. Preguntas sobre los productos / servicios, comparaciones con la competencia, su cobertura de entrega, sus pólizas.

Asesoramiento personalizado. Preguntas sobre el producto / servicio adecuado para ellos en función de sus preferencias o necesidades individuales.

Actualizaciones oportunas. Solicitudes de actualizaciones sobre pedidos, reembolsos, entregas, cumplimiento, cuenta, precios, próximas citas o incluso cambios en las políticas.

➤  Atención al cliente. Solicitudes sobre devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones o preguntas sobre servicios, reemplazos, seguros, etc.

➤   Gestión de cuentas. Obtenga asesoramiento regular sobre los productos y servicios y aborde sus inquietudes con la representación de la empresa asignada

➤  Programas de fidelidad y recompensas. Obtenga detalles sobre sus puntos de fidelidad y recompensas o conozca una nueva promoción que ofrece.

Hay numerosas preguntas diferentes que se les hacen a sus agentes de servicio al cliente todos los días.

Sus equipos de marketing y ventas también están respondiendo preguntas a través de sus propios canales.

Estas conversaciones pueden brindarle información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes.

Si se analizan, pueden ayudarlo a crear perfiles de clientes más enriquecidos y segmentación para su CRM y estrategias de marca.

Grandes empresas comentan que con WhatsApp Business API lograron un Aumento de las tasas de participación, mayor entrega de mensajes y tasas de apertura, adquisición de nuevos clientes, incrementos en la satisfacción del cliente y NPS, mayor porcentaje de consultas de los clientes en comparación con los enfoques existentes, aumento de la tasa de conversión, disminución del tiempo de respuesta del cliente, aumento de la resolución del primer contacto, disminución de los costos operativos y aumento de la retención de clientes

En definitiva, WhatsApp Business API simplifica la interacción conversacional, tanto para usuarios como para empresas.

Acá te mostramos una comparación lado a lado de la aplicación WhatsApp Business frente a WhatsApp Business API

Cuadro comparativo WhatsApp Business vs WhatsApp API

Esperamos que hayas entendido la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, esto seguramente te ayudara a decidir cuál de las 2 es más beneficiosa para tu marca u/o empresa.

Con una base de usuarios cada vez mayor de WhatsApp, seguramente podemos esperar un mayor aumento en la experiencia empresa-cliente y establecer una mejor relación a través de esta plataforma.

También estamos muy ansiosos por saber qué nos traerá WhatsApp en el futuro que revolucionará todo el proceso del propio negocio.

No olvides que podrás integrar tu asistente virtual a WhatsApp Business API aquí te dejo otro artículo donde te comentamos “5 ventajas de agregar un asistente Virtual

a tu sitio web”

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En Keos te acompañaremos en todo el proceso de integración con WhatsApp Business API para que tu empresa continúe creciendo con clientes satisfechos y la mejor atención al cliente digital.