La tecnología de los chatbots en el sector hotelero ofrece distintas ventajas, tanto para las empresas turísticas como para sus usuarios. Esto promueve que la industria turística mantenga su cualidad de centrarse en los clientes y sus necesidades.
El uso de chatbots o asistentes virtuales hoteleros es una oportunidad para mejorar los servicios prestados a los usuarios de las empresas especializadas en hospedaje. Muchas de las fricciones como largos tiempos de espera, altos costos, falta de comunicación, entre otras, pueden ser minimizadas con el uso de chatbots.
Los chatbots permiten que una marca hotelera sea capaz de incrementar su presencia en la mente de los turistas. Esto se da ya que son herramientas que puedan acompañar a un cliente desde el primer contacto con un hotel hasta su salida y próxima reserva. Por ello, es tan importante entender cómo se puede implementar chatbots dentro del sector hotelero.
Cómo operan los chatbots
Los chatbots son programas informáticos que tienen la cualidad de establecer conversaciones con un usuario que interactúe con ellos. Estas herramientas son capaces de responder a las necesidades de los usuarios gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). Esta última es una técnica que permite a los chatbots identificar diferentes formas de usar el lenguaje y entendero.
Con el PLN un chatbot puede comprender lo que quieren decir los usuarios independientemente de la región y sus dialectos. Esto quiere decir que será capaz de reconocer qué es lo quiere comunicar una persona aunque use palabras propias y exclusivas del entorno en el que vive. Incluso algunos chatbots podrán identificar el significado de una palabra aunque el usuario no use correctamente las normas ortográficas.
Las cualidades de los chatbots en el sector hotelero
Los chatbots son herramientas con distintas ventajas provenientes de la automatización de procesos. Esto último hace referencia a la capacidad que tienen estas herramientas para emular y adaptar labores manuales a una estructura digital. Entre sus beneficios se hallan la disminución del error humano, la generación de valor como marca y mejora en el rendimiento.
Cuando un chatbot está entrenado y diseñado de forma correcta, es capaz de realizar tareas sin cometer errores. La mayoría de chatbots cuentan con las revisiones necesarias para que al momento de interactuar con los clientes no se comentan fallas en sus órdenes. Esto se logra a través de la programación de algoritmos que disminuyen las probabilidades de error en lo más mínimo.
Los chatbots tienen la cualidad de estar disponible en cualquier momento para los usuarios. De este modo, las personas que requieran servicios turísticos podrán acceder a un bot para realizar los trámites que requieran de un hotel. Además, los chatbots pueden generar conversaciones siguiendo parámetros que se alineen con la marca hotelera. En este sentido, estas herramientas transmiten a los clientes la percepción de estar teniendo una conversación real en segundos.
Los chatbots suelen ser usados para contestar las preguntas y tareas frecuentes que generalmente se les suele pedir a los agentes turísticos o recepcionistas. Es de esta forma que los chatbots mejoran el rendimiento dentro del sector hotelero, al liberar cargas de los empleados para que se ocupen de labores más relevantes e importantes
Las aplicaciones de los chatbot en la industria hotelera
La automatización en el sector hotelero mediante bots aumenta la productividad y reduce costos al hacer más eficientes las labores de un hotel. Entre los procesos que se pueden automatizar por medio de chatbots se encuentran los siguientes:
- Reservas
- Programas de fidelidad
- Operaciones de check in y check out
- Recomendaciones de paquetes y eventos
- Cancelaciones
Los chatbots son capaces de realizar tareas en los canales de preferencia de los usuarios sin comprometer la coherencia de la comunicación. A esto se le conoce como omnicanalidad. Además, los diferentes canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, los widget web, entre otros, son capaces de integrar chatbots útiles para los diferentes targets que se manejan en el sector hotelero.
Con todo lo anterior, en Keos trabajamos en soluciones para los canales de atención digital para las empresas turísticas y hoteleras. Contamos con Keos Bot como una herramienta para aquellos hoteles que se quieren transformar digitalmente con canales automatizados . Contáctanos y pregunta por nuestras herramientas de chat.
