En Keos somos CX: tus pacientes o usuarios contarán con autonomía y control de agendamiento de sus citas de manera organizada, facilitando la autogestión y disminuyendo tiempos de espera.
¿Sabes por qué los usuarios confirman sus citas pero no asisten?
Estos son algunos problemas que puedes presentar cuando tus afiliados
no reciben una respuesta oportuna:
Frustración de los usuarios que interactúan en canales digitales.
Tiempos de respuesta del call center.
Incremento y descontrol de PQRs.
Colapso de los canales de contacto.
La automatización el
mejor aliado para todos tus procesos de satisfacción y fidelización de
clientes.
Procesos de agendamiento
Consulta de exámenes
Responder a PQRS
Autenticación de identidad
Monitoreo de satisfacción
Comunicación eficaz
Conoce las
herramientas que le permitirán a tus afiliados asistir a sus citas
con éxito
Keos Bot
Diseño de árbol conversacional
Comprensión de lenguaje natural
Integración con: WhatsApp, Fan Page, Instagram, página web
Histórico de conversaciones
Entrenamiento o mantenimiento mensual
Personalización e identidad
Optimización por medio de la recolección de datos
Modelo de comunicación
Métricas en línea: temas más consultados, tiempo de respuesta, tasa de satisfacción
Atención 24/7
Keos Desk
Asignación de conversaciones por área
Configuración de horario de atención
Tipificación de clientes atendidos
Historial de chats (Hasta 3 meses)
Chat entre agentes
Perfil de supervisión de operación
Métricas en línea: TMO, conversaciones contestadas y chats no contestados
WhatsApp Business API
Asesoría en el proceso de certificación
Validación de Facebook Business
Envío de mensajes push individual
Actualización de volumen de mensajes push
Check de línea certificada
Keos Calendar
Panel de agendamiento donde tus pacientes podrán autogestionar sus citas, exámenes y compromisos.
Diseñado para que los usuarios seleccionen hora y fecha según su disponibilidad.
Hemos actualizado nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales para mejorar la seguridad y transparencia en el manejo de tu información. Queremos que tengas control y tranquilidad sobre cómo usamos tus datos.
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